COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PESQUISA DE MERCADO – fmu atividade 3

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PESQUISA DE MERCADO – fmu atividade 3
Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Como já é sabido, um dos hábitos enraizados na cultura dos paulistanos é a feijoada. Este prato tipicamente brasileiro é consumido sempre às quartas e sábados. Entender que determinados hábitos e costumes fazem parte da cultura de um determinado grupo de consumidores é fundamental no processo mercadológico, pois é muito difícil tentar "lutar" contra estes hábitos. Nesta situação é melhor adaptar suas estratégias mercadológicas e não tentar modificar estes hábitos, pois em muitas situações o esforço não valerá à pena. Este caso pode ser usado para identificar e exemplificar um dos fatores que influenciam o comportamento do consumidor, portanto, das alternativas à seguir, identifique a CORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Fatores Culturais, mais precisamente a Cultura em si, pois é um hábito de consumo enraizado na população brasileira, como o caso do Jornal Nacional, Pizza, novela às oito, entre outras.
	Resposta Correta:
	
Fatores Culturais, mais precisamente a Cultura em si, pois é um hábito de consumo enraizado na população brasileira, como o caso do Jornal Nacional, Pizza, novela às oito, entre outras.
	Feedback da resposta:
	Fatores Culturais, mais precisamente a Cultura em si, pois é um hábito de consumo enraizado na população brasileira, como o caso do Jornal Nacional, Pizza, novela às oito, entre outras.
	
	
	
Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Analise o texto a seguir e responda a questão proposta: “São várias as empresas que estão direcionando as suas estratégias para a baixa renda. A mais conhecida, e talvez a precursora deste segmento, foi a Casas Bahia com a sua venda em carnês e prestações à perder de vista; a multinacional de refrigerantes Coca-Cola também não deixou por menos e, para impedir o avanço das famosas tubaínas, voltou a comercializar seu refrigerante em garrafas de vidro (retornável e, consequentemente, com um preço menor) e, também, a sua versão mini de 200 ml, com preço sugerido de R$ 0,50; temos o supermercado Dia, um braço comercial do Carrefour destinado para?... a baixa renda; o Laboratório Lavoisier, que possuí em algumas unidades uma estratégia de preço com redução de até 80% no valor de seus exames, e ainda aceitam pagamento em 5 vezes no cartão e cheque pré-datado; o caso famoso da Unilever, que comercializa xampus em sache na Índia, pois as consumidoras querem adquirir os seus produtos, mas não possuem condições de comprar uma embalagem maior; o Habbib´s, com suas esfihas a preços inferiores a R$ 1,00; a Nestlé, com vários produtos a preços populares comercializados no nordeste, como  o café solúvel Dolca (cover do Nescafé, com preço inferior), o mingau de arroz Mucilon vendido em sache, o leite Ideal, uma versão mais barata do famoso leite Ninho, entre tantos outros exemplos.” Nesse sentido, há diversas formas com que as empresas podem influenciar o comportamento observável do consumidor, mas nos exemplos citados, a alternativa que melhor se encaixa é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Oferecendo preços mais baixos que seus concorrentes.
	Resposta Correta:
	 
Oferecendo preços mais baixos que seus concorrentes.
	Feedback da resposta:
	Oferecendo preços mais baixos que seus concorrentes.
	
	
	
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A última etapa no processo de decisão de compra é a satisfação pós-compra. Muitas empresas simplesmente ignoram este processo, pois acreditam que o relacionamento com os seus clientes terminam no momento que recebem o valor da compra e entrega o produto ao cliente. Isto é um grave engano, pois um consumidor satisfeito pode, ainda mais em épocas de redes sociais, realizar um propaganda gratuita para milhares de pessoas. Como também o contrário, caso não seja bem atendido. Imagino que todos já devem ter assistido o famoso vídeo disponível no YouTube do caso do consumidor que adquiriu uma geladeira e foi negligenciado pela empresa quando o produto apresentou um problema. Sua reclamação teve milhares de acessos mas, a resolução do problema por parte da empresa, apenas uma centena de pessoas tiveram conhecimento. Ciente desta importância, devemos saber entender e mapear esta importante fase. Sendo assim, das alternativas à seguir, informe a INCORRETA:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	
Consumidor Insatisfeito - ocorre quando o desempenho do produto supera as expectativas dos clientes, o que faz com que o consumidor externe sua opinião em vários veículos de comunicação, principalmente os digitais.
	Resposta Correta:
	
Consumidor Insatisfeito - ocorre quando o desempenho do produto supera as expectativas dos clientes, o que faz com que o consumidor externe sua opinião em vários veículos de comunicação, principalmente os digitais.
	Feedback da resposta:
	Consumidor Insatisfeito - ocorre quando o desempenho do produto supera as expectativas dos clientes, o que faz com que o consumidor externe sua opinião em vários veículos de comunicação, principalmente os digitais.
	
	
	
Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Como exemplo de dados coletados internamente, temos:
I. Custos e margem de lucros de cada produto.
II. Produtos devolvidos pelos clientes.
III. Indicadores econômicos do estado de São Paulo.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As frases I e II são exemplos de dados coletados internamente.
	Resposta Correta:
	 
As frases I e II são exemplos de dados coletados internamente.
	Feedback da resposta:
	As frases I e II são exemplos de dados coletados internamente.
	
	
	
Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Sabemos que existem inúmeras formas de abordagem para aplicação de uma pesquisa, mesmo que quantitativa – normalmente mais simples – entre elas: através de uma entrevista pessoal agendada, de uma abordagem na rua a qualquer momento, de um e-mail marketing disparado ou até mesmo de uma mala direta enviada por correio. Quais dos métodos de pesquisa quantitativa possuem como uma das desvantagens a limitação da utilização de perguntas simples:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Eletrônico, correio e telefone.
	Resposta Correta:
	 
Eletrônico, correio e telefone.
	Feedback da resposta:
	Eletrônico, correio e telefone.
	
	
	
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Existem muitos estudos comportamentais sobre o processo e as influências recebidas pelo consumidor durante o seu processo de decisão de compra, contudo, os profissionais de marketing não podem garantir, com exatidão, qual será o resultado de um estímulo iniciado pela empresa em direção ao consumidor, pois:
I. O Marketing é uma ciência exata e não uma ciência social.
II. As decisões de compra fazem parte de um processo que sofre múltiplas influências.
III. O profissional de marketing utiliza-se de diversas ferramentas para tentar prever e influenciar o comportamento do consumidor, mas não pode, contudo, definir previamente como ele se comportará de fato.
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Apenas II e III.
	Resposta Correta:
	 
Apenas II e III.
	Feedback da resposta:
	Apenas II e III.
	
	
	
Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Conforme estudamos em nossa disciplina, a teoria das necessidades de Maslow aplicada ao Marketing parte do pressuposto que os processos motivacionais que influenciam no comportamento de compra respeitam certos aspectos hierarquicamente delineados. Após satisfazer as necessidades de um estágio inferior, o consumidor passa, automaticamente, para o próximo estágio hierarquicamente superior. Estes estágios propostos por Maslow em sua teoria podem ser descritos como necessidades Fisiológicas, Segurança, Sociais (amor/relacionamentos), Estima e Realização Pessoal. Das alternativas abaixo, quais características não se enquadram na necessidade descrita:
	
	
	
	
		RespostaSelecionada:
	
Necessidade de Estima – está relacionada à moralidade, criatividade e espontaneidade, ou seja, à maior necessidade do topo da pirâmide de Maslow. Nesse sentido, o indivíduo busca, por exemplo, estabilidade em seu trabalho.
	Resposta Correta:
	
Necessidade de Estima – está relacionada à moralidade, criatividade e espontaneidade, ou seja, à maior necessidade do topo da pirâmide de Maslow. Nesse sentido, o indivíduo busca, por exemplo, estabilidade em seu trabalho.
	Feedback da resposta:
	Necessidade de Estima – está relacionada à moralidade, criatividade e espontaneidade, ou seja, à maior necessidade do topo da pirâmide de Maslow. Nesse sentido, o indivíduo busca, por exemplo, estabilidade em seu trabalho.
	
	
	
Pergunta 8
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Quando falamos em perguntas de múltipla escolha podemos afirmar:
I. Devem incluir o conjunto de todas as alternativas possíveis.
II. São mais fáceis para o entrevistado responder.
III. São mais difíceis de analisar e de tabular que as perguntas abertas.
IV. A tendenciosidade do entrevistador também é reduzida.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As afirmações I, III e IV são verdadeiras.
	Resposta Correta:
	 
As afirmações I, II e IV são verdadeiras.