COMUNICAÇÃO INTERNA E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM BREVE ESTUDO SOBRE O ALINHAMENTO ESTRATÉGICO ORGANICIONAL

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CENTRO PAULA SOUZA 
FACULDADE DE TECNOLOGIA DE TATUI 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
LUCAS DOS SANTOS PEREIRA 
LUIZ CLÁUDIO LIMA DE MENDONÇA 
 
 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO INTERNA E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM BREVE 
ESTUDO SOBRE O ALINHAMENTO ESTRATÉGICO ORGANICIONAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tatuí, SP 
1º Semestre/2018 
 
 
LUCAS DOS SANTOS PEREIRA 
LUIZ CLÁUDIO LIMA DE MENDONÇA 
 
 
 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO INTERNA E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM BREVE 
ESTUDO SOBRE O ALINHAMENTO ESTRATÉGICO ORGANICIONAL 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Graduação apresentado à 
Faculdade de Tecnologia de Tatuí, como 
exigência parcial para obtenção do grau de 
Tecnólogo em Gestão de Tecnologia da 
Informação, sob orientação da Profª Me 
Patrícia Glaúcia Moreno e coorientação da 
Profª Me Paula Hypólito de Araújo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tatuí/SP 
1º Semestre/2018 
 
 
LUCAS DOS SANTOS PEREIRA 
LUIZ CLÁUDIO LIMA DE MENDONÇA 
 
 
 
 
COMUNICAÇÃO INTERNA E A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO: UM BREVE 
ESTUDO SOBRE O ALINHAMENTO ESTRATÉGICO ORGANICIONAL 
 
 
 
Trabalho de Graduação apresentado à Banca 
de Qualificação da Faculdade de Tecnologia 
de Tatuí para obtenção do grau de Tecnólogo 
em Gestão da Tecnologia de Informação. 
 
 
 
( ) APROVADO ( ) REPROVADO 
Com média:.............. 
Tatuí, ......de ............. de 2018 
 
 
 
___________________________ 
Prof........................................... 
FATEC – Tatuí 
 
___________________________ 
Prof. .......................................... 
FATEC – Tatuí 
 
___________________________ 
Prof. .......................................... 
FATEC – Tatuí 
 
 
DEDICATÓRIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dedicamos o presente trabalho a todos aqueles que nos 
ajudaram em mais uma caminhada, a nossas famílias que nos 
ajudaram mais nessa jornada, e também a nossos magníficos 
professores. A vocês nosso muito obrigado. 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
 
Agradecemos a Deus nosso senhor. 
Ao Centro Paula Souza por nos dar toda a estrutura necessária para a nossa 
formação. 
Aos mestres que nos orientaram em mais uma caminhada. 
Aos nossos familiares que andaram conosco nestes anos de Fatec Tatuí. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
A Internet é o tecido de nossas vidas, a rede é a mensagem, 
[...] a tecnologia da informação é hoje o que a eletricidade foi 
para a Era Industrial, [...]distribuir a orça da informação por 
todo o domínio da atividade humana. (CASTELLS, Manuel, 
2003, p. 45) 
 
 
 
LISTA DE ABREVIATURAS E DE SIGLAS 
 
PCs – Personal Computers 
TI – Tecnologia da Informação 
TICs – Tecnologia da Informação e Comunicação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
A Comunicação Interna e a Tecnologia da Informação são objetos de estudo da 
presente pesquisa. Na atual conjuntura as organizações necessitam alinhar à sua 
estratégia a TI e a Comunicação Interna. A gestão da informação que se origina dos 
dados soltos necessita de técnicas que possam tornar o processo de comunicação 
na organização mais eficiente visto o tratamento que as informações devem receber. 
Diante disso, com a exigência cada vez maior do contexto organizacional a 
Comunicação Interna encontra seus lócus, visto que há impactos favoráveis com a 
utilização de recursos de TI. Sendo assim, o objetivo da presente pesquisa é 
apresentar uma breve discussão de alguns aspectos relacionados à Comunicação 
Interna e à TI. Foi utilizada pesquisa bibliográfica sendo que foi possível a discussão 
de alguns impactos que a TI exerce nas organizações atuais. Entende-se que para 
que se tenha um desenvolvimento na Comunicação Interna a mesma deve estar 
alinhada com as necessidades organizacionais, sendo necessário ajustar com as 
particularidades de cada organização, para que possam ser gerados impactos 
favoráveis e efetivos para uma Comunicação Interna alinhada com as estratégias de 
cada ambiente organizacional. 
 
PALAVRAS-CHAVE: Dados. Gestão da Informação. Organização. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
Internal Communication and Information Technology are objects of study of the 
present research. At this juncture, organizations need to align IT and Internal 
Communication with their strategy. The management of the information that 
originates from the loose data needs techniques that can make the process of 
communication in the organization more efficient, considering the treatment that the 
information should receive. Given this, with the increasing demand of the 
organizational context Internal Communication finds its locus, since there are 
favorable impacts with the use of IT resources. Therefore, the objective of the 
present research is to present a brief discussion of some aspects related to Internal 
Communication and IT. A bibliographic research was used and it was possible to 
discuss some of the impacts that IT has on current organizations. It is understood 
that in order to have a development in the Internal Communication it must be aligned 
with the organizational needs, being necessary to adjust with the particularities of 
each organization, so that positive and effective impacts can be generated for an 
Internal Communication aligned with the strategies of each organizational 
environment. 
 
KEYWORDS: 
 
 
SUMÁRIO 
INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 5 
1.1 JUSTIFICATIVA ............................................................................................... 6 
1.2 OBJETIVOS ..................................................................................................... 7 
1.2.1 Objetivo Geral..................................................................................................... 7 
1.2.2 Objetivos Específicos .........................................................................................7 
2 A COMUNICAÇÃO .................................................................................................. 8 
2.1 TIPOS DE COMUNICAÇÃO ............................................................................... 10 
2.1.1 Comunicação textual ........................................................................................ 10 
2.1.2 Comunicação oral ............................................................................................ 11 
2.1.3 Comunicação Não Verbal ................................................................................. 12 
2.1.4 Comunicação Mista .......................................................................................... 13 
2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ....................................................................... 14 
2.3 FALHAS NA COMUNICAÇÃO ............................................................................ 15 
2.4 MELHORIAS NA COMUNICAÇÃO ..................................................................... 16 
2.5 COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA ........................................................... 182.5.1 Ferramentas de Comunicação interna ............................................................. 18 
2.5.2 Comunicação Organizacional Aberta ............................................................... 19 
3. GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (GTI) ..................................... 20 
3.1 ALGUNS IMPACTOS DA TI NA COMUNICAÇÃO INTERNA ............................. 21 
3.2 IMPACTOS DA NOVAS TECNOLOGIAS NAS ORGANIZAÇÕES: UMA 
VISÃO POLÍTICA ...................................................................................................... 24 
3.3 IMPACTOS PERCEBIDOS EM FUNÇÃO DA TECNOLOGIA DE 
INFORMAÇÃO .......................................................................................................... 25 
4. O IMPACTO DA TI, NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL. .............................. 27 
4.1 PROCESSOS COMUNICATIVOS EFICIENTES ................................................ 30 
4.2 PRÁTICAS INTEGRATIVAS ............................................................................... 31 
4.3 EFICIÊNCIAS NOS PROCESSOS COMUNICATIVOS ...................................... 35 
4.4 GARGALOS INFORMACIONAIS ........................................................................ 36 
4.5 DADOS E INFORMAÇÕES ................................................................................. 37 
4.6 A TI E O CONHECIMENTO GERADO PELA COMUNICAÇÃO INTERNA ......... 38 
4.7 A ATUALIZAÇÃO DOS DADOS E DAS INFORMAÇÕES .................................. 39 
 
 
4.8 A DISSEMINAÇÃO DE MENSAGENS ................................................................ 40 
4.9 A MOBILIDADE DE PESSOAL ........................................................................... 41 
CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................................... 43 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................... 46 
5 
 
INTRODUÇÃO 
 
 As atividades da organização buscam o êxito, tendo como fator 
preponderante os processos comunicativos. Por se tratar de um agrupamento de 
pessoas, a comunicação e elementar para sua existência, e fomentar o todo, pois 
certamente existira comunicação. É visível a existência na comunicação a relação 
comunicativa entre mais de um indivíduo. 
 É até possível pensar na comunicação de apenas um indivíduo, no entanto, 
pressupõe-se que a comunicação organizacional, é realizada em atos múltiplos, 
ocasionados por atitudes coincidentes em determinada tarefa, evidenciando a 
comunicação grupal, propondo um desafio organizacional. Sendo assim, como 
coloca Lucena (2005, p. 1), “a comunicação é o espelho da cultura empresarial e 
reflete, necessariamente, os valores da organização”, advindo daí a necessidade 
especial de atenção, na organização e administração. 
Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) é a área que utiliza 
ferramentas tecnológicas com o objetivo de facilitar a comunicação e o alcance de 
um alvo comum. Alguns exemplos de TIC são os próprios Personal Computers 
(PCs), TVs, telefones, celulares, streamings e tecnologias de acesso remoto como o 
WI-FI e bluethoot. 
 As TIC são importantes, porque assim as pessoas podem se socializar, 
inclusive aquelas que têm dificuldade de se entrosar com outras. Porém, isso 
também facilita o processo de compras, de estudo, de localização e de pesquisa, 
entre outras questões como assistir a filmes, a séries, a jogos de futebol, a vídeos. 
Atualmente, isso pode ser feito por computadores, tablets e celulares. 
 As TIC também contribuem para que as empresas melhorem seu processo de 
divulgação em redes sociais como facebook, sites e blogs, bem como permitem a 
localização delas. Outros benefícios das TIC nas Organizações, de acordo com 
Sethi e King (1990 apud LI; YE, 1999), é a de trazer a eficiência operacional, a 
sinergia, o aumento na qualidade do produto, as margens de lucro mais altas, o 
serviço ao consumidor melhorado como benefícios. Já para Jurison (1996), os 
preços mais baixos, a economia de tempo aumentada, a variedade de produtos e os 
serviços, a qualidade melhorada, o aumento da produtividade, a flexibilidade 
6 
 
organizacional e a redução do tempo de ciclo também são benefícios que essas 
ferramentas trazem. 
Betencourt (2000) entende que sua maior contribuição se dá a variedade e a 
qualidade dos produtos, o aperfeiçoamento do serviço ao cliente, o melhor tempo de 
resposta, a maior personalização de produtos e de serviços são benefícios. 
Colaborando com os autores citados, Macdonald (2001) apresenta os benefícios no 
tempo de ciclo de desenvolvimento do produto, no controle de qualidade, na 
produção e na distribuição do conhecimento e na eficiência industrial como fatores 
positivos para a organização que trabalha com as TIC. 
 Assim, esse trabalho de graduação pretende evidenciar como as TIC podem 
contribuir de forma estratégica para melhoria da Comunicação Interna das 
empresas. Pretende-se evidenciar que ferramentas são eficientes e como elas 
garantem um processo eficiente e eficaz de comunicação. 
 
 
1.1 JUSTIFICATIVA 
 
Tecnologia de Informação (TI) e Comunicação é a temática escolhida para 
demonstrar a importância desses recursos na atual conjuntura a fim de melhorar o 
desempenho de uma organização por meio das redes sociais, sites e blogs, aferindo 
maiores rendimentos. Portanto, entender o processo de comunicação como um 
instrumento estratégico é fundamental, visto que as organizações podem utilizar a 
Comunicação Interna com as TI para a promoção do negócio. 
Os lócus da Comunicação Interna e TI são alguns dos elementos de estudo 
da gestão contemporânea. Entender como se dá a gestão da informação por meio 
de técnicas que possam melhorar os processos de comunicação internos, sendo 
que o resultado é o tratamento da informação. Diante disso, diante das relações 
organizacionais que envolvem a negociação tem na Comunicação Interna um 
caminho para influenciar no ambiente. Assim, é possível vislumbrar potenciais 
impactos positivos que os recursos de TI agem sobre a Comunicação Interna. 
Sendo assim, o presente trabalho justifica-se na necessidade em discutir 
alguns aspectos relacionados a Comunicação Interna e à TI. Para essa breve 
discussão, utilizou-se de pesquisa bibliográfica a fim de entender alguns impactos 
7 
 
causados pela TI bastante úteis às organizações atuais. Sendo que a Comunicação 
Interna pode ter uma evolução de acordo com os objetivos e estratégias da 
organização, assim poderá haver impactos que possam contribuir com as 
estratégias. 
 
 
 
1.1 OBJETIVOS 
 
1.1.1 Objetivo Geral 
 
O presente trabalho tem como objetivo geral discutir alguns impactos 
positivos relacionados à Comunicação Interna e à Tecnologia da Informação. 
 
1.1.2 Objetivos Específicos 
 
Como objetivos específicos, pretende-se: 
 
a) Conceituar comunicação empresarial; 
b) Descrever os tipos de comunicação; públicos da comunicação 
empresarial; 
c) Apresentar a evolução das ferramentas de comunicação alinhadas a TI; 
d) Entender a Comunicação Interna. 
 
8 
 
2. A COMUNICAÇÃO 
 
 A comunicação se faz presente desde o homem das cavernas, quando 
desenhavam nas paredes (pinturas rupestres), que na antiguidade representava o 
cotidiano daqueles dias. O compartilhamento de informação é e foi fator fundamental 
para sobrevivência do ser humano, na forma de legado ou liberdade de expressão. 
 A comunicação é praticada pelo ser humano para interagir com outros seres 
humanos ou com os animais e é basicamente a capacidade de tentar se fazer 
entender pela outra parte. Uma criança, antes mesmo de aprender a falar já tenta se 
comunicarcom os pais através de gestos, de poses, de caretas, de barulhos e tudo 
o que puder para tentar se fazer entender 
 Segundo Keelling, (2014), a comunicação é elementar a ação do indivíduo e 
ao esforço coletivo, é o cerne da liderança, atividade em equipe, cooperação e 
controle. Através dela, ocorre a qualidade dos relacionamentos; ela determina os 
níveis de satisfação e a ainda qualifica o nosso sucesso ou fracasso. Quando ela se 
rompe, apresenta discórdia ou conflito, assim é o veículo resolver as dificuldades. 
Comunicação é uma ciência, e, sendo assim, cuida das relações entre a 
pessoas, por meio de troca de informações, ou compartilhamento delas. A palavra 
comunicação vem do latim “communiare” significando, participar de algo, partilhar, 
tornar comum. Sendo ela utilizada pelo ser humano, e necessária a existência da 
sociedade. 
Segundo Gustavo Matos (2009, p. XXVII), “a palavra comunicação é originária 
do latim communicare, que significa “tornar” “comum” ,”partilhar”, “repartir‟, 
“associar‟, “trocar opiniões”, “conferenciar”, que é algo que fazemos a todo instante, 
seja no ambiente profissional, seja com os amigos, com a família, com a namorada 
(o), pela internet, pelo telefone, por carta etc. Mas seguindo essa definição, o que 
podemos tornar comum, de acordo com Rodrigo Vilalba (2006, p. 6), é o Sentido: 
‟Sentido‟ é uma resposta mental a um estímulo percebido pelo corpo e que, na 
mente, torna-se informação. Por sua vez, essa informação, aplicada de maneira 
eficaz, transforma-se em conhecimento. Tudo isso acontece por meio do processo 
de comunicação, em que o sentido é formado, apresentado e negociado.” (VILALBA, 
2006, p. 6). 
9 
 
 A comunicação é a base de toda a existência, assim podendo melhor interagir 
com as pessoas porque sem a comunicação nos seriamos seres primatas, ao 
mesmo também podendo ter grande necessidade de usufruir de seus meios para 
assim poder se interagir. Com tudo, assim entendesse que a comunicação é o meio 
mais importante para todos nós. 
Sendo assim, para Favoretto et al (2006), a comunicação é fator essencial 
para o bom desenvolvimento do trabalho nas organizações. Esta comunicação de 
ser limpa, sem ruídos, pois ela não pode ter desvios ou interpretação diferente 
daquela que foi passada, correndo-se o risco de prejudicar a tomada de decisão ou 
o caminho a ser tomado em vista da meta proposta pela organização. Os 
envolvidos, seja no projeto ou desenvolvimento, deve ter uma única informação, ou 
seja, tenham a mesma interpretação, independentemente de sua forma individual de 
pensar, deve haver um alinhamento de ideias e procedimentos. 
As pessoas são as responsáveis pela comunicação nas organizações, 
formando sua grande vantagem mercadológica em um mundo cada vez mais 
globalizado. Dada a complexidade das constantes relações sociais, a comunicação 
é indispensável e inevitável para as organizações. A comunicação “permeia todas as 
atividades de uma empresa” (PIMENTA ; DERGINT, 2005, p. 3271). A comunicação 
é imprescindível a sobrevivência e manutenção das organizações. 
Há requisitos elementares para uma boa comunicação. Robbins caracteriza 
como um processo composto por vários elementos. “São elementos seus: o sujeito 
remetente (ou emissor), o sujeito receptor (ou destinatário), a mensagem 
(informação transmitida), o código da mensagem, o referente e o canal” 
(MESQUITA, p.27, 1999). Evidencia-se, a comunicação que se pratica por meio da 
linguagem simbólica como de exclusiva utilização humana (ARANHA ; MARTINS, 
2003), o que potencializa o trabalho sobre processos comunicativos. 
Robbins caracteriza a comunicação como “transmissão e compreensão de um 
significado” (2001, p. 423). Assim, a simples transmissão não gera comunicação; é 
necessário haver em contrapartida um entendimento. Daí que a comunicação se 
torna ato bilateral, pela necessidade não de um, mas de dois ou mais elementos. 
 
10 
 
Quando se fala em Tecnologia da informação (TI) a coisa fica ainda mais 
complicada, embora sua utilização seja de suma importância nos dias de hoje, em 
todos os níveis, seja no pessoal ou empresarial, ela é o carro chefe dos dias atuais. 
Neste contexto, surge o Gestor de TI, que é aquele com responsabilidade de 
intermediar a comunicação entre os propositores de procedimentos e os técnicos 
desenvolvedores de informática. Estes dois não conseguem estabelecer uma 
comunicação adequada, pois uma linguagem é mercadológica e a outra 
extremamente técnica, trazendo dificuldade a leitura individual. 
Diante disso e observando a complexidade e a enormidade dos processos 
comunicativos, torna-se necessário o desenvolvimento e instrumentalizações com 
capacidade de suportar tal quantidade. Em reflexo ao ambiente externo, a 
comunicação interna tem como fundamento os parâmetros extremamente mutantes, 
com quantidade de exigência maior. Eis o motivo de aprimoramento constante, e a 
adequação dos recursos de TI. 
 
2.1 TIPOS DE COMUNICAÇÃO 
 
 Na atual conjuntura a comunicação é fator crucial para estabelecer relações e 
negociações. Na área da Tecnologia da Informação, a mesma é um fator que pode 
levar a organização a uma vantagem competitiva. Diante disso, discutir os tipos de 
comunicação é um caminho para que a empresa possa ter uma estratégia utilizando 
esse fator. 
 
 
2.1.1 Comunicação textual 
 
 Segundo Pimenta, (2010, p. 188) para se ter uma comunicação escrita que 
produza o resultado de acordo com a expectativa do emissor, é importante que sua 
transmissão seja feita de forma clara objetiva, em busca de uma resposta coerente, 
exatidão para que o destinatário tenha entendimento correto da informação 
transmitida pelo remetente, para que possa ser disseminada, a persuasão é uma 
forma de atrair ao destinatário, estimulando a resposta desejada pelo remetente. 
11 
 
 A forma de comunicação escrita, é a codificação utilizado nos livros, pela 
imprensa escrita ou on-line com ferramentas de comunicação virtual. Nessa forma, 
se ausenta receptor, que transforma a comunicação em um monólogo do emissor. É 
preciso o máximo cuidado na ordenação das informações e na correção ortográfica 
e de pontuação, mesmo sendo possível a retificação, pois se for desse formato, os 
erros de comunicação comprometem o a clareza da mensagem em sua recepção. 
 Entendesse por comunicação textual que para ter uma boa compreensão e 
necessário que seja bem claro e objetivo com forme o destinatário, o esmo também 
pode ser transmitido via plataforma física com livros ou até mesmo plataformas on-
line assim tendo extremo cuidado com as informações a serem passadas pois se 
estiver confusa o conjunto de informações acaba atrapalhando o compreendimento 
do receptor do mesmo. 
 
 
2.1.2 Comunicação oral 
 
Contrária à comunicação escrita, a comunicação oral é feita de forma 
presencial, ou seja, nela tanto o emissor, quanto o receptor estão presentes, (com 
exceção da televisão, do rádio e das mensagens gravadas). Essa, também, se faz 
um instrumento necessário para quem deseja conquistar amigos, uma vez que 
possibilita a interação da sociedade. 
 Segundo o professor, palestrante Reinaldo Polito (2016), em sua maioria as 
atividades profissionais necessitam de comunicação eficiente e desembaraçada. A 
dificuldade na comunicação pode reduzir as chances de obter sucesso na carreira. É 
mais, necessária a qualidade na comunicação para o sucesso na carreira 
profissional. Frequentemente, o profissional participa de reuniões, de processos de 
diversos, apresenta projetos, é entrevistado, abre e fecha seminários e uma gama 
muito grande de eventos. 
 A comunicação oral ou verbal, a princípio, parece ser aforma de 
comunicação mais usual, pois sempre estamos conversando com alguém, 
escrevendo algo, lendo algum texto, ouvindo alguém falar, mas “cerca de 55% de 
todas as comunicações são não-verbais (ou seja, baseadas em maneirismos 
físicos)” (MULCAHY, 2008, p. 304), 
12 
 
 A necessidade de entendimento por conta de uma determinada ideia pensada 
poderá ser proposta de maneira eficaz pela comunicação verbal, podendo ser 
transmitida ao ouvinte de forma subjetiva com outras formas de comunicação 
deixando de ser objeto privado para uma proposta de caráter público. 
 A interação social tem uma atribuição das relações humanas. De acordo com 
o Dicionário de Sociologia Globo (1970, p. 74 e 185), a comunicação interpessoal é 
um “processo pelo qual ideias e sentimentos se transmite de indivíduo para 
indivíduo, tornando possível a interação social”, são de interação sociais “ações e 
reações entre os membros de um grupo ou entre os grupos de uma sociedade”. 
Sendo assim, a interação social é possibilita pela comunicação na proporção em que 
haja ação e reação. 
 
2.1.3 Comunicação Não Verbal 
 
As comunicações não-verbais são “todas as formas de comunicação que não 
envolvem diretamente as palavras” (MATOS, 2009, p. 54), que envolvem o corpo, o 
tom de voz, a cor da pele, o tamanho da abertura da íris e todos os fatores que 
podemos perceber, não por meio de palavras, que são passadas pelo transmissor da 
mensagem. 
Conforme Gildásio Santos (2002, p. 23), o corpo humano pode ser 
considerado uma mídia que captura e transmite informações: 
 
(...) o corpo humano é um medium (meio de comunicação) que, 
através das percepções (antenas), memória (arquivo), inteligência 
(hardware), cérebro (bits e bytes), pele (tela), olhos (câmeras), 
ouvidos (caixa de ressonância), tato (mouse), boca (microfones), 
atua como um incrível meio de comunicação. 
 
A comunicação não-verbal é maior percebida que a comunicação verbal. 
Segundo Gustavo Matos (2009, XIX) 
 
“em média, o impacto de uma mensagem sobre o ouvinte é garantido em apensa 7% 
pelas palavras (o que a pessoa diz); 38% pelo tom de voz e inflexão (a maneira 
como fala); e 55% pelo corpo, olhos, mãos, braços, pernas, dedos, ou seja, pelas 
expressões, atitudes e gestos”. 
13 
 
 
Portanto, a comunicação não-verbal deve sempre receber uma atenção 
especial, pois pode transmitir, involuntariamente, informações indesejadas. 
 
2.1.4 Comunicação Mista 
 
Segundo DuBrin (2001), a comunicação não-verbal, ou seja aquela que não 
utiliza palavras, de um modo geral pode ser dividida em oito categorias, conforme 
pode ser observado no Quadro 1: 
 
 
Quadro 1: A comunicação não-verbal 
 
 
A) Ambiente - espaço físico. Exemplo: A decoração do escritório o hotel união de 
negócio. 
B) Posição do corpo - apresenta-se há uma pessoa em um estilo esportivo pode 
indicar aceitação ou ser interpretado como desleixo. 
C) Postura - inclinar-se em direção a outra pessoa, pode indicar ser favorável em 
relação a mensagem. 
D) Gestos das mãos - aplausos, se com as palmas abertas para cima - perplexidade. 
E) Expressões e movimentos faciais - aspectos da face e movimentos com a cabeça 
podem indicar aprovação, desaprovação ou descrença. 
F) Timbre de voz - podem comunicar confiança, nervosismo ou entusiasmo. 
G) Vestuário, adorno e aparência - comunicam mensagens como: "Acho esta 
reunião importante" 
H) Reflexão - muitos sinais não verbais são ambíguos. Exemplo: um sorriso indica 
calor humano, mas às vezes pode indicar nervosismo. 
Fonte: Adaptado de DuBrin (2001) 
 
 
 
14 
 
 
 
Seja através da comunicação verbal ou não verbal, a informação é 
indispensável aos funcionários de uma empresa, baseado em metas a atingir. É 
através da informação que se detecta áreas problemáticas que se pode impedir a 
consecução de objetivos. É ainda por meio dela que são avaliados os desempenhos 
individuais e ou coletivos. E também, através de informações se torna possível 
ajustes necessários, para que a eficiência no trabalho seja alcançada.·. 
 
2.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
 
Segundo Pimenta (2010), a comunicação é condição para a vida em 
sociedade, é por ela que se estabelecem as relações entre os sujeitos. No ambiente 
empresarial, a comunicação é importante nos processos para a gestão 
administrativa. Embora exista o fato de envolver intangibilidades difíceis de ser 
mensurada quantitativamente, a comunicação continua na busca de espaço com o 
intuito de ser elemento qualificador de desenvolvimento organizacional. 
De certa forma é comum observar gestores que desconhece a importância da 
comunicação em relação ao bom desempenho da empresa, existindo empresas que 
tem problemas com competitividade, também, por conta de problemas de 
comunicação. 
A partir disso, inúmeros estudiosos passaram a se dedicar ao estudo da 
comunicação e apresentar modelos de comunicação entre os quais, de acordo com 
Tomasi e Medeiros (2010), pode-se citar: modelo mecanicista (C.F.Shannon e 
Weaver); modelo circular de comunicação (B.Bateson, E. Hall, E. Goffman; modelos 
psicológicos de comunicação (Berlo); modelo antropológico de comunicação (Lévi-
Strauss e Eduard Hall); modelo sistêmico de comunicação. 
 É indispensável para a comunicação interna das organizações a Tecnologia 
da informação (TI) exige consideração. Para as organizações a tecnologia se tornou 
essencial a boa administração da sua complexidade de informações, tornando as 
organizações dependentes de tais tecnologias na gestão empresarial. Para Bueno 
(2003, p. 49), as novas tecnologias são grandes aliados da comunicação 
organizacional, sem as quais “as organizações só tendem a involuir”. 
15 
 
De acordo Albertin e Moura (2004, p. 25), A oferta de tecnologias de informação e 
comunicação, e seu aproveitamento amplo e intenso pelas organizações têm sido 
considerados como uma realidade nos vários setores da economia e condição 
básica para as empresas sobreviverem e competirem. 
 Também, como colocam Osório et al. (2005, p. 3), referindo-se às 
mudanças consagradas pela globalização, afirmam que: Planejar, realizar e 
administrar tais mudanças estratégicas seria impossível sem o uso adequado de 
recursos da TI, tais como: Intranet, Internet e outros recursos mais de computação e 
telecomunicações, que são o sistema nervoso central das companhias globalizadas 
de hoje. 
Os novos modelos de gestão, que privam pelo desempenho sistêmico das 
atividades organizacionais, demandam práticas integrativas dos nichos de 
conhecimento existentes na organização. E a TI, à medida que aprimora os fluxos 
internos de comunicação, contribui para que isso ocorra. 
Observa Bio (1985, p. 104), “a integração do planejamento, operação e 
controle entre os departamentos, através da informação, é um problema crítico”, os 
problemas em relação a integração das atividades dos departamentos são causas 
de extrema complexidade e de custo alto de sistemas manuais de informação, em 
que apresenta como solução a automatizada de sistemas de informação com as TIs 
adequadas. 
Albertin e Moura (2004, p. 24) verificam que “as organizações brasileiras têm 
utilizado ampla e intensamente as tecnologias de informação e comunicação para 
viabilizar a integração interna entre suas várias áreas”. 
 
 
2.3 FALHAS NA COMUNICAÇÃO 
 
Na comunicação, acontecem eventos que atrapalham a mensagem que 
emitimos. A esses momentos, ocorrem falhas, ruídos ou barreiras de comunicação, 
tornando a mensagem não compreendida pelo receptor da forma enviada pelo 
emissor, gerando um retorno negativo neste processo de comunicação. 
16O feedback (retroalimentação, retroação) pode ser definido como: reação ao 
ato de comunicação. Ele possibilita que emissor saiba se a mensagem foi aprovada, 
desaprovada, compreendida ou não PIMENTA, (2010, p.27). 
No contexto atual organizacional e o que a circunda, temos seu ponto base. 
Diante disso, na atualidade é explicito que ter informação adequada sem ruídos é 
um fator de enorme vantagem competitiva, e, para muitas organizações, pose se 
tornar um fator de sobrevivência. Eis o motivo e a importância do suporte 
tecnológico, aplicado a informação. 
 
2.4 MELHORIAS NA COMUNICAÇÃO 
 
Quando nos tornamos remetentes ou destinatários, deixamos de ser “simples 
mortais” e passamos a desempenhar uma função decisiva para a eficácia da 
comunicação. De fato, na medida em que o ato comunicativo só pode começar pelo 
remetente deve terminar no destinatário, é fácil perceber como essas duas peças 
sustentam, de ponta a ponta, a estrutura da comunicação (BLIKSTEN, 2006). 
Para que se tenha eficácia em uma comunicação empresarial, se faz 
importante a melhora de alguns pontos: para esse fim. Robbins, (2007, p202 e 203) 
relaciona oito elementos fundamentais para uma comunicação eficaz dentro das 
organizações, conforme pode ser observado no Quadro 2: 
 
 
Quadro 2: Eficácia na Comunicação Empresarial 
 
a) Utilização de múltiplos canais: a utilização de mais de um canal, estimula a 
capacidade do receptor em interpretar sentidos diferenciados, além da 
recepção da mensagem, facilitando a compreende e fixação. 
b) Adaptação da mensagem ao público que se destina: para que a 
mensagem seja atrativa, é importante conhecer o público algo através de 
seus interesses. 
c) Empatia: para analisar capacidade de compressão da mensagem, deve-se 
colocar no lugar do receptor. É preciso que o emissor considere as 
17 
 
características distintas do receptor, como, repertório, interpretações, 
emoções e necessidades. 
d) A comunicação face a face é relevante na incidência de mudanças: no 
mundo globalizado, os ambientes empresariais estão em constante 
alteração, sendo assim, é preciso considerar que o melhor canal de 
comunicação é face a face. Este é um rico canal, uma vez que podem ser 
observadas na interação, as expressões faciais, postura, entre diversos 
aspectos que proporcionam maior credibilidade, evitando informações de 
duplo sentido, que poderia prejudicar o bom relacionamento entre 
organizações e colaboradores. 
e) Escutar: A audição é a forma como os seres percebem os sons, já a 
escuta é interpretação da informação obtida. 
 
 
 
f) Coerência entre as palavras e atitudes: É extremamente importante que 
haja coerência entre a mensagem verbal e o comportamento, pois em 
caso contrário, pode gerar incredibilidade e desconfiança da equipe. 
g) Uso da rede de rumores: podem ser utilizados de duas maneiras por 
gestores ou lideres, são elas: para obtenção de informações, assuntos 
tratados informalmente pelos colaboradores, mas muito importante para os 
negócios, e com o objetivo de disseminar decisões e informações grupo 
diretivo da empresa. 
h) O feedback: A eficiência da comunicação se dá pela bilateralidade entre 
emissor e receptor. No entanto pode se dar de forma descendente, 
quando de um memorando da direção, que se supõe o compreendimento 
por todos de seu significado. O processo comunicativo é bilateral, tendo 
assim que existir relacionamento entre emissor e receptor, contudo, 
Robbins (2007, p.204) afirma que isto não ocorre de maneira correta, 
principalmente quando a informação parte da alta gestão para outros 
membros da pirâmide. 
Fonte: Adaptado de Robbins (2007) 
18 
 
 
 
As pessoas falam entre 125 e 200 palavras por minuto. Entretanto, a média 
dos ouvintes é capaz de compreender mais de 400 palavras por minuto. Isso deixa 
um bocado de tempo livre para a divagação enquanto se ouve (ROBBINS, 2007, 
p.203). Sendo assim, os administradores evitam o uso feedback, buscando evitar 
confrontos ou transtornos com os membros da equipe ou o fazem raramente. 
 
2.5 COMUNICAÇÃO INTERNA E EXTERNA 
 
Segundo Pinho (2006, p.36), a comunicação interna, não deve ser confundido 
com a comunicação administrativa. O autor ainda destaca a importância da 
comunicação interna, tanto para os colaboradores como para a organização, ao 
estabelecer confiança, possibilitar a participação do colaborador, e criar um clima 
favorável no ambiente de trabalho, favorecendo o comprimento consciente das 
pessoas. 
Uma viagem ao mundo das comunicações, nos leva as inovações 
tecnológicas, a complexidade dos ambientes corporativos, os padrões vigentes da 
atividade econômica mundial, a exigência passa a ser a segurança. 
Segundo a ABRACON (2008), para que a comunicação externa tenha mais 
eficácia, as principais mensagens da organização precisam de legitimação do 
público interno e, claro, uma política de recursos humanos coerente com os valores, 
a visão e a missão da empresa. 
Um aspecto importante e relevante para a empresa é sua imagem, não 
apenas sua apresentação e divulgação, mas também constituir uma melhor 
classificação para o sucesso. 
. 
,2.5.1 Ferramentas de Comunicação interna 
 
 A utilização de instrumentos de comunicação interna depende muito da 
cultura organizacional do ambiente. Essa ideia de ferramentas ou instrumentos vem 
de uma visão exclusivamente tática da comunicação organizacional. Deve-se 
considerar também a dimensão estratégica deles. Por exemplo, é preciso verificar se 
19 
 
os funcionários têm acesso facilitado à internet antes de atribuir à intranet o papel de 
principal ferramenta da comunicação interna. 
 A comunicação face a face evita muitos ruídos que uma comunicação 
escrita podem trazer, porque os esclarecimentos são obtidos de maneira imediata, 
sendo as dúvidas sanadas de forma rápida (MARTINS, 2012). Além disso, é um 
tipo de comunicação que possibilita a troca de informações efetivas, com 
feedbacks constantes. Contudo, normalmente, ela é limitada a um espaço de 
tempo e condicionada a atingir as pessoas presentes (em reuniões, palestras, 
conversas interpessoais e via telefônica). 
 
 
2.5.2 Comunicação Organizacional Aberta 
 
A comunicação organizacional aberta e o fluxo mais amplo de mensagem 
dentro da organização (para os públicos internos) ou da organização para os 
públicos que existem fora da empresa (público externo). Esse tipo de comunicação 
tem como principais alvos os públicos de interesse da organização – empregados, 
consumidores, mídia, investidores e acionistas, comunidade, fornecedores, governo 
e legisladores, que são atingidos por meio de rádio, do jornal, da revista, da 
televisão, do telefone, do e-mail e de boletins informativos. (PINHO, 2006) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
3. GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (GTI) 
 
De acordo com Prado Junior (2004, p, 2), a expressão “tecnologia da informação” 
foi consolidada, com o sentido que hoje lhe é atribuído, por Leavit e Whiler, no artigo 
intitulado “Managing in the 1980´s”, publicado em 1958 na Harvard Business 
Review: “foi nesse artigo que o termo TI foi cunhado e usado para identificar tanto o 
conjunto de recursos capaz de rapidamente processar grandes volumes de 
informação, quanto os métodos estatísticos e matemáticos utilizados como suporte 
ao processo de decisão”. 
É nítida e intensa a ligação entre TI e informática, conforme Menezes e Moura 
(2004, p. 1), que tem na TI é “a convergência de tecnologias associadas ao 
computador, cuja aplicação envolve o ato de informar ou coleta, organização, 
armazenamento, recuperação, reprodução,processamento, difusão e transmissão 
da informação”. 
É evidente sua evolução, diante de diversas funções contributivas. De acordo 
com Santos (2004, p. 1), “as últimas décadas assistiram a um espetacular 
desenvolvimento e disseminação das tecnologias da informação (TIs) no ambiente 
das organizações de todos os portes”, assim a evolução tecnológica na informática, 
é vista por Bio (1985, p. 111) “das mais impressionantes”. Moura (2004, p. 19) 
propõe que “a TI atualmente faz parte do dia-a-dia das pessoas em suas mais 
diversas tarefas”. 
De acordo com Favoreto et al (2006), ter informação é fator de vantagem 
competitiva segundo o ator do texto e também um fator de sobrevivência para uma 
empresa, Por isso, a importância de um suporte tecnológico, voltado para a 
informação. A ligação entre TI e informática é intensa, cuja aplicação envolve o ato 
de informar ou coleta, organização, armazenamento, recuperação, reprodução, 
processamento, difusão e transmissão da informação, a TI atualmente faz parte do 
dia-a-dia das pessoas em suas mais diversas tarefas”. 
A evolução da TI nas organizações é, em parte, a evolução das 
comunicações internas, também a comunicação adquire papel estratégico nas 
modernas organizações. o foco da TI deve ser a informação, porque esse é o 
propósito pelo qual existe. Na medida em que o foco é deslocado para a tecnologia, 
o desenvolvimento da TI é comprometido, A informação é sempre o insumo básico 
21 
 
de qualquer processo em Estratégia que envolva atividades de análise, avaliação, 
planejamento e acompanhamento. 
Sendo assim, a Gestão de TI assume parte de seu caráter estratégico ao se 
apresentar como a fonte dos modelos e das estruturas pelos quais esse insumo 
deverá fluir e ser distribuído. A gestão dos recursos implantados deve-se voltar, 
portanto, para as peculiaridades informacionais de cada organização. Uma mesma 
medida pode resultar em impactos de grau ou de qualidade diferente em duas 
organizações. O cenário, interno e externo, em que se envolve cada uma deve servir 
de norte para a formulação do planejamento tecnológico, a fim de se elaborarem 
perspectivas de atuações contingenciais. 
Se considerarmos inovação como elemento importante para sobrevivência de 
inúmeras organizações na atualidade, a gestão da informação, é papel 
indispensável da TI, que se dimensiona estrategicamente, quando redefine e 
recondiciona seus negócios. Torna então o crescimento da velocidade nos fluxos de 
informação, confirmando como sendo um dos principais atributos da TI. Para as 
organizações atuantes em mercados de alto dinamismo e competitividade. 
 Deve-se ressaltar que a imposição da implantação da TI na organização é 
feita de acordo com estudos levantados pela alta direção, ou seja, de cima para 
baixo, tornando obvio o interesse de sua implantação, independente da aprovação 
dos colaboradores. A implantação da TI sobre resistência em função da estrutura de 
poder por conta dos níveis hierárquicos que acaba por reduzir. 
Esta parte do estudo teve por objetivo verificar os impactos quando da 
implantação da Tecnologia de Informação analisando sua influência nas relações de 
poder. Realizado um estudo bibliográfico, foram apresentados os resultados de 
pesquisa exploratória. 
 
 
 
3.1 ALGUNS IMPACTOS DA TI NA COMUNICAÇÃO INTERNA 
 
A alteração do status quo é fundamental na implantação de qualquer projeto. 
Dessa forma, a implantação de projetos de TI objetiva alterar, cria e modificar o 
modo como se tratam a informação, sendo esse o objeto pelo qual se desenvolve. 
22 
 
A TI tem potencial de aperfeiçoar os processos comunicativos. De acordo 
com Moura (2004, p. 17), “com a evolução e o uso cada vez mais intenso da TI, 
facilitado pela redução de seu custo, maior disponibilização e popularização, iniciou-
se a oferta de grandes promessas de impactos organizacionais causados pela 
tecnologia”. Dentre estes impactos, com certeza estão os imprevistos dentro da 
comunicação interna. 
Leavitt e Whisler (1958 apud PRADO JUNIOR, 2004, p. 3) asseveram que Em 
um conjunto de quatro variáveis organizacionais – atores, tarefas, estruturas e 
tecnologia – diante de qualquer oscilação em qualquer delas “levará 
necessariamente a mudanças compensatórias em uma, em algumas ou em todas as 
demais”. Devemos lembrar que, de acordo com as considerações dos autores, os 
itens variáveis geram modificações estruturais em todo o sistema de comunicação, 
assim sendo, o modelo proposto implica que TI (tecnologia) e comunicação 
(estrutura), em conjunto se alteram. 
Podemos então afirmar que há impactos causados pela TI sobre a 
comunicação interna. Conforme a figura.2 temos estrutura de uma empresa. 
 
 
Figura 2. Fonte de adaptação propria 
 
Acredita-se que os diversos recursos de TI possuem o potencial de aprimorar 
os processos comunicativos. Conforme relata Moura (2004, p. 17), “com a evolução 
e o uso cada vez mais intenso da TI, facilitado pela redução de seu custo, maior 
disponibilização e popularização, iniciou-se a oferta de grandes promessas de 
impactos organizacionais causados pela tecnologia”. 
23 
 
Entre tais impactos, certamente estão os incidentes sobre a comunicação 
interna. Leavitt e Whisler (1958 apud PRADO JUNIOR, 2004, p. 3) afirmam que num 
conjunto de quatro variáveis organizacionais – tarefas, atores, tecnologia e 
estruturas –, qualquer variação em uma delas “levará necessariamente a mudanças 
compensatórias em uma, em algumas ou em todas as demais”. Convém lembrar 
que, como consideram os autores, um dos itens abrangidos pela variável estrutura é 
o sistema de comunicação, e, portanto, o modelo proposto pressupõe que TI 
(tecnologia) e comunicação (estrutura), conjuntamente, influenciam-se. Por ora, 
apontam-se alguns dos notáveis impactos causados pela TI sobre a comunicação 
interna. 
 A TI gera profundas alterações estruturais nas organizações, mudando desde 
a forma de administrar chegando ao layout da organização. É importante se discutir 
as mudanças estruturais da organização de baixo para cima. 
 Os processos e a estrutura organizacional são impactados pela TI, conforme 
destaca, Rodrigues (1988): 
 Alterações nos processos de trabalho, eliminando tarefas e criando outras, 
como por exemplo: datilografia / digitação; 
 Na estrutura organizacional, eliminam-se supervisores, criando tarefas de 
nível gerencial; Mão-de-obra, especializada, hábil e qualificada 
 A grande quantidade de informação burocratiza a organização. A TI vem criar 
procedimentos e rotinas, padronizando e normatizando os processos da 
organização; 
 Possibilita a tomada de decisão pela diretoria sem a influência da gerencia 
mediana, por conta da integração dos departamentos proporcionados pelo sistema, 
agilizando a tomada decisão sem necessidade de informações técnicas e analíticas 
verbais intermediarias. 
 A TI também obrigará a novas formas gerenciais, que provocarão alterações 
decentralizando o poder e diminuindo a supervisão, entre outros. 
 
 
 
24 
 
3.1.1 IMPACTOS DA NOVAS TECNOLOGIAS NAS ORGANIZAÇÕES: UMA VISÃO 
POLÍTICA 
 
A TI, conforme Morgan (1996), serve historicamente tem servido de 
ferramenta de poder, proporcionando habilidades humanas de manipular, controlar e 
se estabelecer sobre o ambiente. Este autor, propõe que uma nova tecnologia pode 
modificar o equilíbrio de poder, demonstrado por conflitos entre administradores e 
colaboradores em diferentes grupos na organização em virtude das tentativas de 
mudança tecnológica. 
Contextualizamos, apresentando impactos específicos da TI sobre as 
pessoas (Gonçalves,1993) diz que, muitas vezes, os trabalhadores sãolevados a 
resistir por conta das mudanças no jogo político estabelecido: 
 
• − Formas de comunicação entre os indivíduos; 
• − Habilidades exigidas das pessoas para as tarefas; 
• − Capacidade de influenciar das pessoas; 
• − A privacidade das pessoas; 
• − As pessoas e o acesso a informação; 
• − Pessoas e os papeis desempenhados; 
 
A implantação da TI poderá provocar alterações drásticas nas estruturas do 
poder, eliminando níveis hierárquicos, acabando com a supervisão, modificando as 
relações de poder entre os indivíduos do grupo, aumentando a influência de um com 
a eliminação da fonte de poder de outro. 
Inovações tecnológicas tendem a visão ameaçadora ao poder estabelecido, 
gerando polêmicas e resistências quando da implantação. 
Controle e acesso à TI podem também ser considerados como fonte de 
poder. Como a TI modifica os processos através do sistema informacional da 
empresa, disponibilizando informações em tempo real e seguras aos mais variados 
pontos da organização, possibilita a uma pessoa ou um grupo o controle com tais 
informações, podendo influenciar as definições de situações organizacionais criando 
padrões de dependência, consequentemente aumentando seu poder. De acordo 
com Morgan (1996), poder associado a controle da tecnologia se torna mais 
25 
 
aparente nos confrontos e negócios em que envolvem a mudança na organização 
ou ainda quando os grupos tentam subir dentro da organização 
 
3.1.2 IMPACTOS PERCEBIDOS EM FUNÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO 
 
Conforme sugestão de Gonçalves (1993), presente na parte conceitual: A TI 
ocasionou grande transformação no trabalho, que passou de manual para eletrônico, 
modificando drasticamente suas tarefas, sendo percebido com força pela 
organização. 
Reduziu-se o tempo de conclusão de uma tarefa, os funcionários passaram a 
ser mais cobrado em relação a qualidade dos serviços, a quantidade de 
procedimentos, suas práticas, seus relatórios, que se tornaram possíveis por conta 
da TI, dando velocidade e padrão de trabalho e suas exigências. 
Quanto as habilidades dos colaboradores, surgiram outras exigências, desde 
quanto a utilização do computador até o conhecimento da prática novas funções. 
Verifica-se também, a impactação por conta da implantação da TI 
reestruturando fisicamente a empresa em função da evolução dos equipamentos, e 
o maior número de máquinas obrigando as mudanças na estrutura organizacional. 
O impacto da TI foi devastador, iniciado pela implantação, causando 
resistências dos colaboradores em geral temendo por seus empregos. Notou-se 
maior resistência, quando da informatização de escritórios das fazendas, por conta 
do maior número de empregos. 
 
3.1.3 IMPACTO DA INFORMÁTICA NO INDIVÍDUO 
 
 Houve favorecimento da comunicação entre os indivíduos quando da 
implantação do sistema, uma vez que sucedeu a diminuição nos níveis hierárquicos 
medianos, aproximando tais cargos acima e abaixo destes. A nova organização 
estrutural em células, também melhorou a comunicação, modificando o layout da 
organização. Notou-se ainda, ter havido mudança no nível de privacidade dos 
colaboradores. Mesmo facilitando o acesso às informações com o trabalho em rede, 
algumas pessoas e departamentos tiveram sua influência aumentada por conta do 
acesso a informações restritas. 
26 
 
 
3.1.3.1 AS INFLUÊNCIAS DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NAS RELAÇÕES DE 
PODER 
 Foi percebido em relatados, que a TI modificou em profundidade os 
ambientes organizacionais, especialmente nas relações entre trabalho e trabalhador, 
também as relações entre pessoas e grupos. Fica evidente que impactos nas 
relações de poder entre os indivíduos teve alterações drásticas. 
 A TI e o poder para aqueles que a controlam, propõe Morgan (1996), não foi 
observada na empresa. O CPD, mesmo tendo acesso a todas as informações e a 
tecnologia como ferramentas, não demonstrou seu aumento de influência sobre os 
departamentos. Podendo ressaltar a assessoria externa e suporte, tornando os 
colaboradores dependentes. 
 Foi evidenciado o impacto da TI impactou sobre a estrutura e os processos da 
organização, em consequência, modificou as relações de poder entre os indivíduos 
e grupos. Torna-se notório com conta de fatos, sobretudo, nos níveis gerenciais. 
 A TI proporcionou disposição de informação direta a direção, sem 
acionamento e eliminando de níveis médios, agitando relações entre gerentes e 
outros colaboradores, também a TI reduziu os níveis hierárquicos uma vez que 
aproximou diversos níveis, favorecendo o contato entre os colaboradores e a direção 
sem intermediação reduzindo a influência gerencial. 
 A TI diminuiu a necessidade de supervisão, fazendo com que os gerentes 
perdessem relativamente seu poder em função da perda do controle direto de seus 
subordinados, pois o sistema e a disposição da direção se incumbiram de parte 
destas funções. 
 A TI proporcionou ainda, a diminuição do poder então existente dos gerentes 
das fazendas, detentores do controle de todas as informações. Com a 
informatização, a centralização das informações na Administração Central, tornou 
controlado o trabalho dos gerentes e de toda a fazenda. 
 A TI permitiu que matriz exigisse mais de suas subsidiarias no que diz 
respeito a qualidade e quantidade de informações prestadas por estas, que 
passaram a apresentar informações mais precisas, seguras e rápidas. 
 
27 
 
4 O IMPACTO DA TI, NO CONTEXTO ORGANIZACIONAL 
 
 Como dito antes, A tecnologia faz parte do dia-a-dia das empresas. Elas se 
acostumam logo a conhecer a tecnologia embutida em seus produtos e serviços, a 
tecnologia utilizada para produzi-los, a tecnologia empregada no controle do 
processo produtivo e a tecnologia característica da gestão do negócio. Alguns 
desses aspectos sempre recebem ênfase maior que os demais, seja por formação 
dos executivos, pela conjuntura ou por outro fator. 
 Analisando os impactos das novas tecnologias, sobretudo da Tecnologia de 
Informação, na atmosfera organizacional das empresas, ponderou-se sobre as 
relações de poder que existem nas organizações, Observou-se: O avanço da 
tecnologia e a globalização, geraram diversos obstáculos as organizações. 
Atualmente as empresas encontram-se em meio a ambiente de competividade e 
turbulências extremas que se transformam em uma velocidade absurda, tornado 
necessário as empresas decretando o uso de sistemas de informação com agilidade 
para acompanhar empresas um sistema de informação ágil que acompanhe o 
compasso de tais transformações. 
 Em busca de competitividade, olham com atenção a redução dos custos e a 
melhoria na produtividade, as organizações procuram por novas tecnológicas que 
possibilitem vantagens competitivas. Dessa forma a utilizando das novas 
tecnologias, tem se considerado uma questão de sobrevivência das organizações, 
primordialmente a utilização da Tecnologia de Informação (TI), a qual já é uma 
ferramenta utilizada no dia-a-dia das organizações, determinando profundas 
mudanças em todos os setores da empresa, modificando e reestruturando as 
organizações, em sua cultura, no as relações de trabalho, o perfil do colaborador e 
suas relações. Para Gonçalves (1993), entre as inúmeras tecnologias que 
impactaram na performance do trabalho ultimamente, a que desperta mais atenção 
é a informática, por conta de sua utilização, por ser distribuída nos mais variados 
ambientes para o desenvolvimento dos trabalhos, que devido seu alcance causa um 
grande impacto. 
O mesmo autor (Gonçalves, 1994), diz que a informática unirá as 
telecomunicações à automação dos escritórios dando lugar a Tecnologia da 
Informação. 
28A TI modificou profundamente a organização em sua estrutura uma vez que a 
velocidade das informações e atualizações em seu conteúdo e tarefas são alterados, 
e ainda a integração das várias áreas da empresa, tornando possível o acesso às 
informações em tempo real pelos tomadores de decisão. Viu-se o surgimento de 
novos departamentos, como um CPD, eliminando outros, especialmente a nível de 
supervisão. A TI proporcionou a concentração de informação na Administração 
Central, extinguindo níveis funcionais e postos nos escritórios da fazenda. As 
informações evidenciam a eliminação de diversos níveis hierárquicos, na 
Administração Central e nos escritórios. Anteriormente para implantação havia a 
necessidade de cargos gerenciais para cada departamento. Com o surgimento da 
TI, o trabalho foi uniformizado pode ser unificado, consequentemente, os postos de 
gerência puderam controlar várias áreas. Sendo assim, diminuiu a necessidade de 
supervisão, uma vez que o sistema eliminava sobremaneira os erros. A integração 
do trabalho tornou possível um controle maior no desempenho dos colaboradores, 
consequentemente os resultados da organização. 
De acordo com Rodrigues (1988), é comum atribuir expressões como, TI ou 
informática são atividades que envolvem processamento das informações e 
comunicação de integração por equipamentos eletrônicos. No entanto, para que haja 
êxito na implantação de novas tecnologias, devemos observar seus impactos nas 
relações de poder. 
O poder é tido como sendo a força capacitada para conformar e modificar as 
organizações, analisando e implantando os processos de mudança nas 
organizações, conforme afirma Bertero (1989). Segundo Dahl (1957), o poder é 
promove dependência, que envolve habilidade em conseguir que outras pessoas 
façam coisas de outra forma que, não seria feita. Também Schein (1985) manifesta-
se em relação ao poder: “a atribuição principal do poder é manter a harmonia e o 
equilíbrio no interior da organização. O poder ordena, na medida em que é legítimo, 
e também porque estabelece as fronteiras, homologa os processos organizacionais 
e premia o que organizacionalmente é considerado bom desempenho.” 
 Um dos focos de especialistas e estudiosos tem sido o choque das novas 
tecnologias organizacionais nos tempos contemporâneos, por conta sua difusão nos 
ambientes empresariais e enorme influência e repercussão na sociedade. 
29 
 
Gonçalves (1993), em pesquisa bibliográfica que trata do impacto das novas 
tecnologias em relação ao realizar do trabalho, estruturando preocupações dos mais 
diversos autores em inúmeros grupos com inúmeros membros conforme a seguir: 
• IMPACTOS DAS NOVAS TECNOLOGIA NO TRABALHO 
As empresas são impactadas de diversas maneiras em várias situações pelas novas 
tecnologias, como por exemplo: 
• − Tarefas e conteúdo; 
• − Expectativa padronização de trabalho; 
• − Relações entre colaboradores; 
• − Quantidade de colaboradores; 
• − Alocação e departamentos dos colaboradores; 
• − Adequação e tempo de jornadas; 
 As mudanças necessárias a atualização das formas de trabalho, modificando 
do trabalho manual aos tecnológicos, muitas vezes geram desconforto e resistências 
assim como medo. 
 Já no quesito habilidades do trabalhador, a dificuldade maior ou menor será 
também definida pelo ramo de atividade da empresa, mas de forma geral qualquer 
trabalhador sofrerá os impactos tecnológicos. 
 Em análise da TI sobre o colaborador e seu trabalho Rodrigues (1988) 
destaca: 
 A Tecnologia da Informação promove profunda Alteração nas relações do 
colaborador com seu trabalho. A mudança principal se dá no caráter da tarefa, 
anteriormente manual, e contato direto e físico, que passa a ser eletrônico, virtual 
por conta de sistemas de informação. 
 Os impactos provocados por essas novas tecnologias podem influenciam 
demasiadamente os níveis de emprego, pressionando e gerando insatisfação no 
trabalho, também exigindo novas habilidades do trabalhador. Percebe-se ainda, 
alterações gerenciais, exercendo maior controle em seu desempenho. É notório à 
queda no número de postos de trabalho em função da automatização das tarefas 
posicionando-se de forma contraditória. Novas tecnologias geram desemprego e, 
30 
 
mas por outro lado, criam oportunidades de emprego exigindo atualização de 
conhecimentos, para novos postos de trabalho em outros níveis. 
 Existe ainda a questão do aumento na produção ocasionado pelas novas 
tecnologias, diminuindo o desemprego, podendo gerar algum stress, uma vez que 
pode ser mudado de setor ao invés da demissão. 
 A locação da Tecnologia de Informática foi responsável pelo processo de 
transformação dos trabalhos tradicionais, manuais, conduzindo-os aos processos 
automatizados. A força dessa nova tecnologia foi percebida na forma como se 
realizavam, e como passaram a se realizar estes trabalhos, inclusive no aspecto 
físico organizacional e psicológico das pessoas envolvidas. 
 
 
4.1 PROCESSOS COMUNICATIVOS EFICIENTES 
 
Em busca de eficiência na comunicação, procura-se formas mais eficazes em 
relação a velocidade da informação de acordo com condutas humanas ou fatos 
naturais. Manipulando a velocidade a alteramos mais ou menos, em função da 
conveniência. A TI, é uma ferramenta indispensável para a agilização da 
comunicação. Para Tocolini e Pereira (2004, p. 1), “o atual cenário do ambiente 
organizacional pode ser caracterizado por grandes transformações e pela velocidade 
das informações”. Nesse sentido, dispõem Akabane e Nunes (2004, p. 1) que “o 
grande desafio da presente década do conhecimento é a disponibilidade de 
informação em tempo real, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo de 
comunicação”. 
Desta forma a TI, se torna uma verdadeira arma de execução na rapidez 
procedimental. Stoner e Freeeman (1999, p. 503) constatam que “o principal efeito 
da utilização maciça dos computadores nas organizações tem sido a capacidade de 
processar (e criar) documentação com precisão e velocidade cada vez maiores”. 
Diante disso, é verdadeiro então, afirmar que a inovação se tornou peça 
fundamental para sobrevivência e modernização das atuais organizações, a gestão 
da informação, gênero em que surge a TI, toma um grande espaço estratégico, 
redefinindo e recondicionando os negócios. Tendo como principal atributo da TI, o 
31 
 
aumento da velocidade que se dá ao fluxo de informações, e a correta utilização do 
tempo, proporcionando sem dúvida a qualidade exigida pelas organizações diante 
da dinâmica e competitividade do mercado. Por fim a velocidade das comunicações 
torna eficaz, e proporciona aplicações de práticas inovadoras, de forma rápida na 
tomada de decisão, estabelecendo vantagens competitivas para as organizações. 
 
4.2 PRÁTICAS INTEGRATIVAS 
 
Os modelos de gestão atuais primam pelo melhor desempenho das atividades 
nas organizações, requerem integração sistêmica das práticas e do conhecimento 
espalhados pela organização. A TI, é a justa ferramenta que propicia o 
desenvolvimento do fluxo interno de comunicação. Para Bio (1985, p. 104), “a 
integração do planejamento, operação e controle entre os departamentos, através 
da informação, é um problema crítico”. 
Sendo assim, o planejamento é uma estratégia necessária a saúde das 
organizações, sendo assim é preciso integrar as atividades dos departamentos 
através da TI, reduzindo os altos custos e a complexa estrutura dos sistemas de 
informação manual, substituindo a esta pelo sistema informatizado. 
De acordo com Albertin e Moura (2004, p. 24) é proposto que “as 
organizações brasileiras têm utilizado ampla e intensamente as tecnologias de 
informação e comunicação paraviabilizar a integração interna entre suas várias 
áreas”. 
Entende-se que as Tecnologias da Informação e Comunicação, estão sendo 
cada vez mais utilizadas nas organizações brasileiras para integrar internamente 
suas operações organizacionais, dada a atual demanda, tornando a TI um caminho 
possível. Corroborando, Castells (2001 apud MOURA, 2004, p. 16) a diversidade 
cultural nos mais diversos lugares, nacionais ou internacionais, estimula o 
desenvolvimento de uma economia informacional, estimulando o desenvolvimento 
da TI. 
Em respeito aos procedimentos comunicativos internos Osório et al. Propõe 
revisão constante nos procedimentos, em busca de melhorias no complexo 
ambiente, interno e externo. Escrevem que: 
32 
 
‘’inegavelmente, o processo de globalização e o ambiente 
de alta competitividade em que vivem as empresas, 
praticamente impõem uma constante análise dos credos e dos 
valores internos das empresas e as levam por novos caminhos, 
sempre na busca da melhoria dos seus procedimentos internos. 
(2005, p. 5) ‘’ 
 
 A isso, Osório et al. (2005, p. 3) propõe que “um empreendimento global 
conectado pode agrupar talentos de muitos países, para trabalhar em projetos que 
precisam de mão-de-obra com uma multiplicidade de qualificações e que não podem 
ser encontradas em nenhum país isolado”. 
Ainda para o autor é proposto, que “a modernização e a tecnologia 
entrelaçam os homens uns com os outros” (OSÓRIO, 2005, p. 9). Levando em 
consideração as mais diversas culturas em um mundo globalizado, e suas 
organizações multinacionais, a TI é acionada mais uma vez na tarefa de viabilizar o 
entendimento, como também a hierarquização das funções individualizada em níveis 
distinguindo os cargos. Mais uma vez é ressaltado pelos autores, que ainda que “a 
globalização tem transformado a sociedade industrial numa sociedade ávida por 
informação e conhecimento, tornando-os fatores fundamentais para a sobrevivência 
das organizações” (2005, p. 1). 
Mais uma vez a TI é acionada na tentativa de organizar a comunicação, sem 
ruptura hierárquica, que formam as relações diferenças de poder em diferentes 
funções. No entanto, a necessidade das organizações de utilizar seu patrimônio 
intelectual existente em todas suas empresas distribuídas pelo mundo afora, criando 
o relacionamento mais próximo entre estes indivíduos. 
O desafio da TI neste aspecto é grande e trabalhoso, mas possível em médio 
e longo prazo, em função das resistências. Observando a falta de integração entre 
funcionários de diferentes níveis, Bio (1985, p. 106) ressalta que “uma das grandes 
frustrações dos executivos de empresas reside no fato de não poderem utilizar em 
suas decisões de nível tático e estratégico informações já coletadas pelas 
aplicações de nível operacional”. 
A TI, neste aspecto, proporciona a integração do contato direto entre 
indivíduos de níveis diversos e locais distantes, podendo solucionar as questões. 
33 
 
Sendo assim, ao praticarmos diversas soluções de comunicação adequadas às 
formas e níveis de comunicação pode ser crucial para o sucesso organizacional. 
Davenport et al. (2004) destacam que, na era industrial, prevaleciam as hierarquias, 
mas, na era da informação, prevalecem as redes. 
 Moura (2004, p. 14) observa que “num cenário cada vez mais competitivo e 
de exigências de muita agilidade, flexibilidade e inovação, a informação torna-se um 
aliado decisivo nas estratégias das organizações”. 
 Desta forma também Vismara (2000, p. 215) observa a importância obtida 
pela informação ao afirmar que “a atenção da sociedade industrializada está 
direcionada para uma nova matéria-prima que, diferentemente das demais, que 
parecem em via de esgotamento, a cada dia aumenta em excesso: a informação”. 
Segundo Stoner e Freeman (1999, p. 503), “dizer que estamos passando 
rapidamente de uma sociedade baseada na indústria para uma sociedade baseada 
na informação não é um exagero”. Davenport et al. ilustram a fase transitória por 
meio da seguinte figura 1 : 
 
 
 Figura 1 - Era da Informação Fonte adaptada: Davenport, Marchand e Dickson (2004, p. 
28). 
 
Podemos observar na imagem a cima, a evolução das eras antigas como a 
era industrial, para assim nos tempos modernos, apresentando toda a evolução 
detalhando todo o processo, com o foco na informação. 
34 
 
A internacionalização das operações organizacionais se torna um fator a 
considerar, por demandar cada vez mais capacidade de integração que só é 
possível através da TI. De acordo com Castells (2001 apud MOURA, 2004, p. 16) a 
diversidade cultural nos mais diversos lugares, nacionais ou internacionais, estimula 
o desenvolvimento de uma economia informacional, estimulando o desenvolvimento 
da TI. 
Sobre isso, Osório et al. (2005, p. 3) chamam a atenção dizendo que “um 
empreendimento global conectado pode agrupar talentos de muitos países, para 
trabalhar em projetos que precisam de mão-de-obra com uma multiplicidade de 
qualificações e que não podem ser encontradas em nenhum país isolado”. Colocam 
também que, “a modernização e a tecnologia entrelaçam os homens uns com os 
outros” (2005, p. 9). 
Em se tratando da falta de integração entre diferentes colaboradores em 
níveis hierárquicos diferentes, Bio (1985, p. 106) destaca que “uma das grandes 
frustrações dos executivos de empresas reside no fato de não poderem utilizar em 
suas decisões de nível tático e estratégico informações já coletadas pelas 
aplicações de nível operacional”. 
A TI, pode proporcionar o contato entre os diversos níveis hierárquicos 
solucionados tais problemas. Desta forma é possível fazer adaptações capazes de 
estabelecer comunicações em pontos estratégicos em busca do sucesso 
organizacional. Davenport et al. (2004) avultam que, na era industrial, as hierarquias 
prevaleciam, no entanto na era da informação, são as redes. 
Quando se fala de integração pela TI, devemos mencionar os ERP’s 
(Enterprise Resource Planning), essenciais a integração das atividades das 
organizações, e, com efeito, dos indivíduos. De acordo com Mendes e Escrivão Filho 
(2002, p. 278), “a integração é possível pelo compartilhamento de informações 
comuns entre os diversos módulos, armazenadas em um único banco de dados 
centralizado” – o coração do sistema ERP. 
Em se tratando de integração pela TI, imprescindível mencionar os sistemas 
Enterprise Resource Planning (ERP), essencialmente integradores das atividades 
organizacionais, e, por consequência, dos indivíduos. 
Conforme Mendes e Escrivão Filho (2002, p. 278), “a integração é possível 
pelo compartilhamento de informações comuns entre os diversos módulos, 
35 
 
armazenadas em um único banco de dados centralizado” – ponto alto do sistema 
ERP. Em suma, assim como o sistema ERP, há outras ferramentas que, sozinhas 
ou acopladas a sistema maior, trabalham para a interação dos indivíduos por meio 
de processos comunicativos internos. É possível entender que os sistemas de 
inteligência corporativa, como os painéis corporativos virtuais e a própria intranet são 
caminhos de integração. 
 
4.3 EFICIÊNCIAS NOS PROCESSOS COMUNICATIVOS 
A necessidade atual de velocidade na comunicação, é importante diante da 
visão organizacional moderna, mais uma vez se beneficiando da TI. Com certeza a 
TI agiliza a comunicação. Para Tocolini e Pereira (2004, p. 1), “o atual cenário do 
ambiente organizacional pode ser caracterizado por grandes transformações e pela 
velocidade das informações”. 
Corroborando, dispõem Akabane e Nunes (2004, p. 1) que “o grande desafio 
da presente década do conhecimento é a disponibilidade de informação em tempo 
real, em qualquer lugare em qualquer dispositivo de comunicação”. Logo a TI se 
torna um verdadeiro arsenal para a efetiva rapidez em relação aos procedimentos. 
Stoner e Freeeman (1999, p. 503) propõe que “o principal efeito da utilização 
maciça dos computadores nas organizações tem sido a capacidade de processar (e 
criar) documentação com precisão e velocidade cada vez maiores”. 
A TI revolucionou os fluxos de trabalho, modificando enormemente os 
processos comunicativos. A digitalização e as comunicações sem fio estão entre os 
fenômenos que mais facilitaram os fluxos (ROBBINS, 2001, p. 210). 
Diante da dificuldade de processar uma perfeita sequência como pontos no 
tráfego das informações e a enorme pilha de documentos e informações de papel 
utilizados nos processos, existem dois pontos problemáticos passiveis de serem 
sanados pelos recursos tecnológicos. 
Diversas vezes, as informações chegam errado ao destino, o indivíduo ao 
qual não poderia receber, por serem inúteis a ele, ou porque não cabem ao 
desempenho de sua função, ou ainda porque não acrescenta nada. Quando isso 
ocorre o deforma o fluxo do trabalho, podendo torna-lo ineficiente, fazendo com que 
toda energia despendida deixe de validar o resultado esperado. É possível entender 
que aí houve desperdício no tempo e trabalho que nada agrega a organização. 
36 
 
Podendo também sobrecarregar com papéis, podendo causar grande 
confusão. Mais problemas são identificados quanto ao manuseio de informações 
vitais, do ponto de vista da organização, de padronização, da limpeza e tantas 
outras que podem atrapalhar os processos organizacionais já estabelecidos. Mais 
uma vez, a TI auxiliar de forma bastante útil. Traçadas novas rotas de informação, 
um software pode ser instalado para transmitir instantaneamente as informações, de 
modo a tornar automática a movimentação dos documentos, conforme o conteúdo 
de cada um (ROBBINS, 2001, p. 208). 
Como exemplo, há as tecnologias de automação de postos de trabalho que 
incluem vários tipos de sistemas de telecomunicação, ‘processamento de textos, 
planilhas eletrônicas e gráficos de computador, bases de dados on-line e off-line, 
correio eletrônico (e-mail), redes locais de computadores (intranet) e Internet’. 
(MATTOS; GUIMARÃES, 2005, p. 17). 
Tendo as organizações softwares e hardwares adequados às suas 
necessidades, permite aos seus integrantes se voltarem para problemas maiores da 
organização, podendo se dedicar aos pretendidos e efetivos resultados. retirando do 
colaborador o encargo da prática dos procedimentos de especificidade do transporte 
da informação, ele se voltará para a busca da informação, ganhando em quantidade 
e qualidade, diminuindo sua divulgação, então automatizada, obedecendo a critérios 
específicos de entrega pré-estabelecidos, automatizados. 
 
 
4.4 GARGALOS INFORMACIONAIS 
 
Gargalos surgem como restrições, como impossibilidade de dado desempenho 
ideal. Consistem os gargalos num ponto processual sobre o qual incide um problema 
que ocasiona restrição para todo o processo (GOLDRATT ; COX, 2004). 
Quando do surgimento de gargalos no ambiente organizacional, os processos 
entram em desarmonia tornando as atividades difíceis e precárias no que tange a 
interação de tais processos e informações. 
Como exemplo é possível vislumbrar um departamento que falha no tempo de 
entrega ou autorização para o bom andamento dos processos produtivos, que 
37 
 
trabalham de forma sincronizada, pela falta da entrega da informação ao 
destinatário, eis aí o gargalo. 
Vem a TI organizar os sistemas de informação, conforme se automatiza os 
processos em sequência lógica das atividades e do fluxo de informação de forma 
racional e otimizada, contribuindo com aperfeiçoamento do fluxo, identificando tais 
gargalos, e até os eliminando. 
Portanto, a TI teria a tarefa de organizar e coordenar as atividades e 
processos, através de critérios estabelecidos. Os sistemas de informação podem 
racionalizar os fluxos de informação que contribuirão expressivamente na 
identificação de gargalos. 
Lima e Junior (2004, p. 16) lembram que “a eliminação de um gargalo 
ocasiona a manifestação de um novo cenário e, consequentemente, o aparecimento 
de novas oportunidades (gargalos) para o desenvolvimento de novos trabalhos”. 
Percebe-se então, em paralelo, que os processos necessitam um desenvolvimento 
de melhoria continuada. Fluxos de informação melhorados constantemente atendem 
constantemente as mudanças nos padrões necessários as organizações no trato 
das informações. 
 
 
4.5 DADOS E INFORMAÇÕES 
 
A grande quantidade de dados e informações cria para os administradores o 
desafio de saber relacioná-los às situações decisórias por eles vivenciadas. Aliada à 
comunicação, a TI surge como conjunto de instrumentos que contribuem para essa 
filtragem. Assim A seleção é feita de acordo com o sujeito destinatário da 
mensagem. Para cada sujeito, um tipo determinado de mensagem. 
 O foco da seleção vai além da segmentação por níveis; centra-se no 
destinatário, com suas características peculiares, a quem, afinal, de imediato, 
interessa dado ou a informação. Para Tocolini e Pereira (2004, p. 6), um dos 
desafios da moderna comunicação organizacional consiste em “filtrar e 
contextualizar todas as informações, remetendo para cada colaborador, cliente ou 
fornecedor, aquele conhecimento que lhe diz respeito, interessa e lhe será útil”. 
38 
 
Sendo assim, para Stoner e Freeman (1999, p. 494) consideram como sendo 
uma das diretrizes para um projeto de SI eficaz “preferir a relevância e a seletividade 
da informação à simples quantidade”. A TI, à medida que possibilita o tratamento 
das mensagens sob óticas diferentes pré-estabelecidas, contribui para que, ao 
mesmo tempo, a mensagem tenha um enfoque detalhista e outro geral. 
 O intuito é que ao destinatário não lhe seja transmitido o excedente contido 
no geral, nem a parcimônia das especificidades que desconsideram o entorno da 
mensagem, podendo assim ter melhores aspectos sob todas as informações 
geradas. 
 
 
4.6 A TI E O CONHECIMENTO GERADO PELA COMUNICAÇÃO INTERNA 
 
A correta utilização da TI oportuniza o desenvolvimento dos conhecimentos 
resultantes da comunicação interna. Tocolini e Pereira (2004, p. 6) anotam que [...] a 
comunicação organizacional enfrenta hoje não só o desafio de filtrar e contextualizar 
todas as informações, remetendo para cada colaborador, cliente ou fornecedor, 
aquele conhecimento que lhe diz respeito, interessa e lhe será útil, mas enfrenta o 
desafio de facilitar a disseminação de conhecimentos entre as pessoas da 
organização, conhecimento que em sua maior parte não está explícito em nenhum 
documento ou mídia, é tácito na cabeça das pessoas. 
Dazzi e Angeloni (2004) atentam para o fato de que há muito o conhecimento 
é reconhecido como importante para a dinâmica organizacional, e que, no momento, 
o foco é a busca por mecanismos que favoreçam a efetiva utilização do 
conhecimento individual e grupal como fator de diferenciação – informação e 
conhecimento como objetos a serem gerenciados para se atingir o diferencial 
competitivo. Assim podendo ter como base de informação e conhecimento utilizado 
para ser uma ferramenta estratégica organizacional. 
A concepção epistemológica, considerada por Aranha e Martins (2003, p. 52), 
segundo a qual o conhecimento “é o esforço psicológico pelo qual procuramos nos 
apropriar intelectualmente dos objetos” denota ao conhecimento dois sentidos: o ato 
de conhecer e o produto do conhecer. A TI atua, instrumentalmente, como 
propulsora do ato e organizadora dos produtos, além de ser, per si, um nicho 
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