Avaliação Discursiva Marketing de Relacionamento

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3. Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem Consulta (409900) -Marketing 
de Relacionamento (MKT08)
 Prova: 7010127
QUESTÃO:
1. O profissional de marketing e os administradores precisam entender as questões ligadas ao 
consumo dos produtos. Mudanças são constantes com relação ao consumo, ou seja, são 
disponibilizados todos os dias novas marcas, novos produtos, concorrentes, no que abrange novas 
estratégias de marketing. Com isso, as organizações e as pessoas envolvidas devem estar atentas ao 
mercado competitivo. Com relação aos profissionais de marketing e administradores, disserte sobre
a importância de conhecer os clientes da organização.
RESPOSTA ESPERADA:
É importância para as organizações que os profissionais de marketing e seus administradores 
busquem conhecer muito bem seus clientes, para saber quais as necessidades de consumo, qual o 
perfil e o que procuram, pois a inovação dos produtos, concorrentes, condições de pagamento e 
demais oportunidades estão afloradas no mercado competitivo. Para isso as organizações devem:
* Desenvolver e ampliar as campanhas relacionadas ao MKT de relacionamento.
* Desenvolver serviços e produtos direcionados ao atendimento dos desejos dos clientes.
* Minimizar consequências negativas no atendimento das necessidades e desejos dos consumidores.
* Neutralizar ações dos concorrentes, entre outros.
QUESTÃO:
2. Atualmente, as organizações têm se preocupado com a inovação, a ampliação do conhecimento 
sobre o cliente, a tecnologia e a concorrência, aplicando recursos para o desenvolvimento de 
estratégias que possam proporcionar análise e alicerçar informações positivas para a criação de 
novos produtos e abertura de novos mercados. Para isso, as organizações devem focar em alguns 
pontos estratégicos. Com relação a esses pontos estratégicos, disserte sobre os pontos principais de 
uma visão estratégica que as organizações devem aplicar.
RESPOSTA ESPERADA:
As organizações devem focar em conhecer melhor o cliente e o mercado, estar atentas ao avanço da 
concorrência, desenvolver novos produtos e buscar novos mercados, investir em propaganda, 
divulgando as novidades institucionais, e o fator mais importante: manter o bom relacionamento 
com os clientes, obtendo uma imagem positiva, assim as organizações alcançarão os objetivos 
traçados pela estratégia de marketing.
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