Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para iss...

Para obter um relacionamento saudável com o consumidor, as organizações devem estar aptas a transformar uma situação negativa em positiva. Para isso, é fundamental que as organizações saibam reconhecer e resolver os problemas causados por alguma situação que desagradou o consumidor. As organizações devem preocupar-se com essas questões, para que não percam a credibilidade dos seus clientes. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
O atendimento eficaz é a melhor ferramenta de marketing de relacionamento que as organizações podem ter.
Usar empatia significa se colocar no lugar do outro; entender e resolver os problemas dos clientes gera confiança.
Atualmente, as organizações estão aplicando a idolatria das marcas para se expor como favorita no mercado.
A venda de produtos similares é uma fragilidade da concorrência perante o mercado competitivo.
a) V - V - V - F.
b) V - F - F - V.
c) F - V - V - V.
d) F - F - V - V.