Gestão de Carreira em Projetos de Ed Física , avaliando conhecimento 4

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Disciplina: SDE0115 - GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 
	Ref.: 201602219399
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Considerando as 7(sete) categorias nas quais se subdivide o conceito de LACUNAS NA QUALIDADE proposto por Lovenlock; Wright (2003) qual delas representa a diferença entre o um determinado tipo de aula coletiva ministrada na academia para clientes da 3ª. idade e o julgamento do quanto aquela aula foi considerada inadequada por eles em função do grau de dificuldade para a execução dos exercícios propostos?
		
	
	Lacunas no serviço.
	
	Lacunas nos padrões
	 
	Lacunas nas percepções
	 
	Lacunas de conhecimento
	
	Lacunas nas comunicações internas
	
	 
	Ref.: 201602255795
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Considerando as 7 características de um gestor de excelência apresentadas por Venlioles (2005), e estudadas em nossas aulas, qual delas está diretamente ligada ao espírito de construção coletiva, fazendo com que o TODO seja maior que a simples soma das partes em termos de resultados gerados pelas empresas?
		
	
	crença total nos colaboradores
	
	foco no curto/longo prazo
	 
	incentivo ao fazer em equipes
	
	estudante vitalício
	
	foco na qualidade em serviços
	
	 
	Ref.: 201602345518
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Em relação a percepção de qualidade nos negócios em fitness & wellness, no que tange aos pontos de vista de prestadores de serviços e consumidores destes, sabemos que independentemente do segmento e do perfil desses consumidores, ela é subdividida por dois componentes distintos e interdependentes. são eles:
		
	
	objetividade e subjetividade
	
	percepção e objetivação
	
	adequação e inadequação
	
	satisfação e insatisfação
	 
	autopercepção e heteropercepção
	
	 
	Ref.: 201602255796
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando as 7 características de um gestor de excelência apresentadas por Venlioles (2005), e estudadas em nossas aulas, qual delas está diretamente ligada ao papel do gestor líder enquanto uma referência moral e preservador da cultura da empresa?
		
	 
	propagador da filosofia
	
	incentivo ao fazer em equipes
	
	crença total nos colaboradores
	
	foco na qualidade em serviços
	
	foco no curto/longo prazo
	
	 
	Ref.: 201602223022
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um programa de iniciação em artes marciais para seu filho, depende não apenas da qualidade e capacidade técnica do professor, mas também do controle administrativo da secretaria, da adequada manutenção dos espaços (salas, banheiros, etc.) pelo pessoal da infraestrutura e ainda do atendimento das pessoas que atuam na recepção em termos de permitir acesso apenas de pessoas autorizadas. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
	A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
	 
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	
	 
	Ref.: 201602225186
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que a percepção do cliente, em relação aos serviços que lhes são entregues, é a responsável pela consolidação da sua posição diante deste serviço e, por consequência, da sua disposição de continuar comprando e recomendá-lo a outros ou não. Diante disso devemos estar atentos a 2 (dois) aspectos que interferem na formação desta sua avaliação e que o levam a aprovar, ou não, o serviço recebido. São eles:
		
	
	INTERESSES e PERCEPÇÃO
	
	NECESSIDADES e INTERESSES
	
	EXPECTATIVAS e RESULTADOS
	 
	EXPECTATIVAS e PERCEPÇÃO
	
	PERCEPÇÃO e RESULTADOS
	
	 
	Ref.: 201602306417
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considerando que gestores de academias necessitam de instrumentos eficazes para que suas ações sejam geradoras de resultados positivos para o negócio, Venlioles (2005) nos apresentou, em seu livro Manual do Gestor de Academias, 7 (sete) FERRAMENTAS ESSENCIAIS a um Gestor de excelência. Dentre as opções abaixo a única que NÃO É considerada por ele como uma dessas ferramentas é:
		
	 
	foco na lucratividade financeira
	
	incentivo ao fazer em equipe
	
	foco na qualidade em serviço
	
	crença nos colaboradores
	
	prioridade para curto/longo prazo
	
	 
	Ref.: 201602241841
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segundo os estudos sobre qualidade em serviços, desenvolvidos no material didático e em nossas aulas, há unanimidade sobre o fato de que um fator decisivo para a venda de serviços é a possibilidade de oferecer elementos que tornem tangíveis os resultados esperados pelos clientes potenciais, de modo que entendam esta compra como uma satisfação de suas demandas. Assim, enquanto não efetiva a compra, mas reúnem apenas todas as condições para fazê-la, este cliente é denominado ______________________________________.
		
	
	SATISFEITO
	 
	POTENCIAL
	
	FIEL
	
	INSATISFEITO
	
	REGULAR