Administração Administração Mercadológica II 1

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA GRANDE DOURADOS
PROVA DO ALUNO
Protocolo: 401276
Página 1 - 12/06/2018 às 19:56
P1 e P2
Curso: Administração
Disciplina: Administração Mercadológica II
Data de aplicação: 05/06/2018
Data de Gabarito: 06/06/2018
RGM: 023.9781 Aluno(a): ROGEANE DE CARVALHO SOUZA
PROVA 01
Questão 1 - Aula
# - A Pesquisa é um assunto essencial para gestores de sucesso, pois é através de sua prática, que muitos
resultados são alcançados e direcionamentos são assumidos. Nessa disciplina comentamos sobre a Pesquisa de
Marketing e a partir desse estudo, você considera em essência essa prática um Modismo ou Necessidade? Qual
a importância desse conceito para o Administrador? Comente sua Resposta; 
Pesquisa não é modismo é uma necessidade e tem uma importância enorme para o administrador pois a
pesquisa tem por objetivo coleta de dados e informações sobre o mercado , para auxiliar nas tomadas de
decisões para que o administrador tenha uma visão melhor da empresa e do mercado.
-
Parecer do professor:
Questão 2 - Aula
# - A Internet “veio para ficar” e quem quiser ficar por dentro de novidades de forma instantânea, terá que
estar “conectado” de alguma forma. Nesse contexto é essencial zelar pelo cuidado, ética, discernimento, etc. A
partir de sua conexão com o mundo virtual, com a realidade que está aí para todos verem, faça uma apreciação
crítica à seguinte frase: “Ou você é alguém@algum_lugar.com ou você não é nada” (Bob Frankenberg): 
A internet é uma ferrramenta muito eficaz nos negócios no mundo globalizado em que vivemos. Todas as
empresas que pretendem dar uma guinada em sua estrutura, deve investir no marketing virtual. O marketing
virtual é uma ferramenta que deve ser utilizada de forma consciente e também de forma atraente, com
imagens, textos que chamem a atenção e muita responsabilidade. Ter uma forma de atender clientes através
da inyternet é muito importante, já que vimos que milhares de pessoas utilizam a internet e utilizá-la para fazer
propaganda de empresa é muito acertado. Muitas empresas utilizam redes sociais como facebook, e até mesmo
o instagram para fazer marketing e isso tem sido muito vantajoso. Afinal se não fosse a internet não estaria
fazendo essa prova online e aprendendo tanto nesta Instituição. Portanto, devemos investir em ferramentas do
mundo virtual e ficar antenados a esse tema.
-
Parecer do professor:
Questão 3 - Aula
# - Leia o Trecho:
Entre tantas maneiras de satisfazer a necessidade dos consumidores, a Internet tem se configurado como um
dos canais que mais propicia o desenvolvimento do Marketing. Graças à evolução da tecnologia e
nomeadamente à internet, um processo que antes levava dias, envolvendo várias pessoas de diferentes locais,
agora, pode ser realizado em tempo real.
 
PORQUE
 
A Internet, rede mundial de computadores, anteriormente limitada a acadêmicos e funcionários do governo,
BBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBBVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
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atualmente liga milhões de pessoas em todo mundo. Empresas e consumidores podem se conectar sem a
necessidade de contato pessoal em qualquer momento e parte do mundo.
 
 
A respeito dessas duas informações, é CORRETO afirmar que:
a) as duas informações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira;
b) as duas informações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira; [CORRETA]
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa;
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira;
e) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira;
Questão 4 - Aula
# - O Endomarketing surgiu graças à necessidade de uma ferramenta para promover a reordenação interna da
empresa. É uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do Marketing
tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para ambiente interno. Qual dos conceitos
abaixo não corresponde ao de endomarketing? 
a) É como uma tarefa bem sucedida de treinar, motivar, valorizar funcionários hábeis para desempenho de suas
funções;
b) É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor
define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover, entre seus
funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente;
c) Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata
de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de
trabalho;
d) É o composto Vendas, porém, aplicado ao cliente interno;
e) É o conjunto de ações focadas no público externo, com objetivo de conquista e fidelização do cliente, através
de técnicas de atendimento com excelência. [CORRETA]
Questão 5 - Aula
# - Durante muito tempo, o uso da internet permaneceu restrito à comunidade acadêmica. Foi só nos últimos
anos que o público em geral passou a frequentá-la. No Brasil, a rede chegou para auxiliar pesquisadores, em
1988. Em seguida, espalhou-se pelas universidades. Os consumidores puderam se conectar a ela a partir de
1995, quando diversas empresas passaram a vender o acesso à rede. Quanto o Marketing na Internet, é
incorreto dizer que: 
a) Atinge camadas formadoras e multiplicadoras de opinião;
b) Dificulta acesso às informações completas dos seus produtos ou serviços; [CORRETA]
c) Reduz custo e aumenta a agilidade com relação à fornecedores;
d) Possibilita preços mais competitivos;
e) Potencializa a mensagem publicitária.
Questão 6 - Aula
# - Quanto ao Marketing Social, Assinale a Alternativa Correta:
I - O Marketing Social tem sido uma Prática por várias organizações em função do resultado que ele traz para a
mesma.
II - Uma vez que os clientes potenciais observam as ações de responsabilidade que a empresa realiza, de certa
forma isso implica em credibilidade e motivo de escolha.
III - Muito se fala de Marketing Social, muito se escuta, mas, na essência seu conceito se compara a ajuda,
filantropia, etc., e as organizações que o praticam, são dotadas de um diferencial a mais.
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IV - Com a informação chegando mais rápido, as pessoas ficam sabendo o quanto antes as ações das empresas,
e conciliar essas ações de Marketing Social, com Preço, Atendimento, Qualidade produtos e serviços, a empresa
sai a frente pela liderança na concorrência. 
a) A alternativa I esta Incorreta;
b) A alternativa III está correta;
c) A alternativa II está Correta e IV Incorreta;
d) A alternativa I e IV estão Corretas; [CORRETA]
e) Todas estão Corretas.
Questão 7 - Aula
# - Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo
patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus
clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer
contribuir para melhorálo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de
marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é
exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa.
Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos
próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de
uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a
redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresasque não acreditam no valor de um trabalho
sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se negligenciarmos a
sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do
‘desmarketing’”, posiciona-se.
Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o
modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e
transmissão de valor aos clientes.
“O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing
3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da
sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes”. Disponível em:
<http://br.hsmglobal.com/artigos>.
 
Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo
evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto
por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um
mundo melhor. 
 PORQUE
II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de
desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e
conscientes, buscam novos valores.
 
Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. 
a) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. [CORRETA]
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
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Questão 8 - Aula
# - A informação é um bem e que obviamente agrega valor a uma empresa ou a um indivíduo, então se torna
necessário a utilização da informática de maneira apropriada, haja vista que é a partir da Tecnologia da
Informação que será necessário o desenvolvimento de ferramentas para que a captação de informações não
sejam apenas mais um serviço da empresa, mas que antes de tudo gere resultados e agregue valor em suas
atividades. As pessoas a cada dia estão mais próximas da tecnologia e em alguns casos totalmente dependente
dos processos que ela proporciona. A facilidade e agilidades em muitos processos antes burocratizados e
onerosos, permitem uma avaliação de que a tecnologia e a utilização de tudo que advém dela, surgiu para não
permitir que as funções gerenciais se prendam exclusivamente ao desempenho humano, mas sobretudo, que a
tecnologia da informação trabalhe a favor do desenvolvimento da sociedade e permita ás organizações alcançar
melhores resultados; 
 
Com base no exposto, avalie as afirmações a seguir.
 
I - A Tecnologia da Informação está destinada ao aperfeiçoamento das máquinas, da rede, da evolução
tecnológica, pois ele lida e administra todo o ciclo de informação utilizando técnicas de classificação e
organização, com objetivo de obter eficácia nos resultados organizacionais.
 
II - O homem continua no papel principal para o desenvolvimento de uma empresa, pois é ele que negocia e
administra todos os processos que são realizados por máquinas. Entende-se que máquinas existem para
facilitar o dia-a-dia e não substituir o homem, pois só o homem é capaz de produzir mudança com seriedade e
criatividade.
 
III – As organizações bem-sucedidas no século XXI serão aquelas centradas no conhecimento, no fluxo intenso
de informações e exclusivamente em equipamentos de última geração que irão trabalhar o processo de
decisões, antes só realizado por pessoas, hoje não mais, em função do crescimento tecnológico, desenvolvido
por softwares de última geração. A tecnologia da informação adquire uma importância sem precedentes; A
Tecnologia de Informação é uma ferramenta que torna possível a administração da informação de maneira clara
e organizada, excluindo a perca de tempo no atendimento e garantindo crescimento organizacional.
 
 
É correto o que se afirma em: 
a) I, apenas.
b) II, apenas. [CORRETA]
c) II e III, apenas.
d) I e III, apenas.
e) I, II, III.
Questão 9 - Aula
# - O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua
finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa
noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os
objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente
empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a
organização.
BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso.São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes.
 
I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa.
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II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe.
III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela
integração de vários setores da empresa.
 
É correto o que se afirma em 
a) I, apenas.
b) III, apenas.
c) I e II, apenas.
d) II e III, apenas.
e) I, II e III. [CORRETA]
Questão 10 - Aula
# - Em relação aos trechos abaixo, assinale a alternativa correta:
 
I - A qualidade já não faz a diferença. O divisor de águas agora será o valor agregado de um produto que é
constituído, muitas vezes, de valores intangíveis como: a atitude do vendedor, a postura do fornecedor, a
empatia com o cliente, a cultura empresarial etc. O valor agregado é que contribuirá para lealdade do
consumidor.
 
 
II - Para envolver o cliente, é preciso customizar a comunicação, o produto, o serviço e o material promocional,
de tal forma que se estabeleça uma relação estreita com ele. O mais novo fenômeno que está desempenhando
um papel fundamental na eliminação dos intermediários é a Internet.
 
III - A Internet está se transformando num canal de vendas bastante eficiente para alguns segmentos de
mercado como: reservas em empresas aéreas, home banking, notícias e informações, compra de
eletrodomésticos, roupas, livros, CDs e alimentos. Porém, a internet jamais substituirá um vendedor.
 
IV - A marca na internet é muito mais importante que o próprio produto, uma vez que o cliente não tem contato
o que vai consumir, apenas suas informações e o logo da empresa, piscando na parte superior da tela.
Estão corretas apenas as alternativas:
a) I e II. [CORRETA]
b) I, II e IV.
c) I, III e IV.
d) II, III e IV.
e) III e IV.
PROVA 02
Questão 1 - Aula
# - De 4 exemplos de produtos que estão na fase de ciclo de vida consideradas crescimento. (não é apenas
para citar a marca, você deve especificar o modelo do produto)
Crescimento: TVs por assinatura, já estão no mercado há algum tempo, porém agora estão surgindo diferentes
operadoras e ofertas. Celular IOS, a Apple lançou os iphones com a tecnologia IOS, (que somente ela oferta) há
algum tempo, porém existem vários modelos com mais tecnologias como iphone 6S, Iphone 7, iphone 8, iphone
X. Celular Adroid: Estãono mercado há muito tempo, porém agora estão surgindo novas marcas e celulares
com mais recursos, como câmeras, etc. TVs com tecnologia 3d, existem no mercado há algum tempo, agora
surgem mais marcas com tecnologias mais avançadas como as Tvs Samsung 4K.
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-
Parecer do professor:
Questão 2 - Aula
# - Explique dois motivos que podem levar os gerentes de linhas de produto a decidir pela extensão de uma
linha de produtos.
1- Empresas que tem o objetivo de ter linhas completas ou estão buscando maior participação no mercado e
não se preocupam com a lucratividade de alguns itens;
2 - Empresas que se destacam por ter altos lucros, apresentam linhas de produtos menos extensas, porém com
itens mais lucrativos.
-
Parecer do professor:
Questão 3 - Aula
# - Leia o trecho abaixo:
 
Apesar de normalmente não pensarmos muito sobre qualidade nos produtos e serviços que consumimos
diariamente, os processos produtivos passaram por profundas transformações nos últimos 50 anos.
POR QUE
A partir do momento em que os consumidores ficaram mais atentos ao que podem exigir das empresas (seja
por regulamentações como as relativas à segurança, ou pelo aumento da competitividade), gerentes e
pesquisadores precisaram descobrir novas formas de melhorar os níveis de qualidade, com maior produtividade
e até mesmo menores custos.
 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA]
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Questão 4 - Aula
# - Leia as duas citações abaixo:
 
A- Uma das razões justificam as ampliações das linhas de produtos: as empresas podem desejar entrar na
“faixa superior do mercado” para obter maior crescimento ou maiores margens de lucratividade, ou
simplesmente, para se posicionarem como “fabricantes de linha completa”.
B- A extensão de uma linha de produtos ocorre também quando você pega um produto de grande sucesso e
cria outros novos a partir do principal, buscando atingir diferentes segmentos do mercado ou ampliar a
participação no mesmo segmento.
 
 
A respeito dessas duas citações é CORRETO afirmar que: 
a) A primeira citação (A)é verdadeira, e a segunda citação (B) é falsa.
b) A primeira citação (A)é falsa, e a segunda citação (B)é verdadeira.
c) As duas citações (A) (B) são preposições verdadeiras. [CORRETA]
d) As duas citações (A) (B) são preposições falsas
Questão 5 - Aula
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# - O consumidor nesse nível qualidade, deseja o novo produto e é menos crítico às suas falhas. Esse fato pode
favorecer um produto com perfil inovador, mas ainda em fase de amadurecimento, pois lhe dá tempo para
promover melhorias de desempenho e confiabilidade deste bem. Estamos falando de qual nível de qualidade: 
a) Nível Qualidade Linear
b) Nível Qualidade Básica ou Esperada
c) Nível de Qualidade Excitante [CORRETA]
d) Nível de Qualidade Ampliada
e) Nível de Qualidade Real
Questão 6 - Aula
# - Leia o trecho abaixo:
 
Depreciação por obsolescência técnica é quando o equipamento mantém sua condição produção, mas em
proporções inferiores em termos de qualidade e produtividade comparada com similares existentes no
mercado. Já Depreciação por obsolescência mercadológica é quando não existe mercado para a produção
(desuso). Equipamento inútil. Neste caso, a vida técnica é maior que a vida mercadológica. Exemplos: moldes,
modelos etc.
POR QUE
A mudança constante exige um grande investimento de recursos em pesquisa e desenvolvimento por parte dos
fabricantes. No entanto, também gera um estresse no consumidor que se vê, constantemente, pressionado a
trocar de produto por um mais novo, sobretudo quando este possui um apelo associado aos status.
 
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. [CORRETA]
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Questão 7 - Aula
# - Leia o trecho abaixo:
 
 
O design pode atrair a atenção, mas ele não melhora necessariamente o desempenho de um produto ele é um
modo básico e distinto de expressão, que surgem em uma área da atividade humana.
 POR QUE
O design é necessário às indústrias para produzir o produto certo, pelo preço certo, para o mercado certo, na
altura exata estando atendendo a valores estáticos, políticos, econômicos, sociais, geográficos, no sentido de
rentabilizar as ferramentas, a organização e a lógica da industrialização, para que a empresa possa competir
com a concorrência, tanto no lançamento de novos produtos como no re-design de outros.
 
 
A respeito dessas duas citações, é CORRETO afirmar que: 
a) As duas citações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) As duas citações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) A primeira citação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira citação é falsa e a segunda é verdadeira. [CORRETA]
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Questão 8 - Aula
# - É aquele que o consumidor está realmente procurando, está associado ao produto requisitado bem como ao
benefício subjacente ao produto. Estamos falando de qual nível do produto: 
a) Produto ampliado
b) Produto real e esperado
c) Produto excitante
d) Produto básico ou genérico [CORRETA]
e) Produto linear
Questão 9 - Aula
# - Um período de baixa no crescimento de vendas. Isso porque o produto já conquistou a aceitação da maioria
dos compradores potenciais. Estamos falando de qual fase do ciclo de produto: 
a) Fase introdução
b) Fase crescimento
c) Fase maturidade [CORRETA]
d) Fase adaptação
e) Fase declínio
Questão 10 - Aula
# - É aquele que o consumidor está realmente comprando, formado pela embalagem, o design, a marca, o nível
de qualidade e características técnicas. Estamos falando de qual nível do produto: 
a) Produto ampliado
b) Produto real e esperado [CORRETA]
c) Produto excitante
d) Produto básico ou genérico
e) Produto linear