COMUNICAÇÃO E MARKETING #2

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COMUNICAÇÃO E MARKETING II 
Suponha que você seja um gerente regional de marketing de uma empresa de 
telefonia celular. Assinale abaixo quais são as três fontes potenciais de dados 
internos que podem ajudá-lo a criar serviços de celular que forneçam maior valor e 
satisfação para o cliente. 
 Cadastro de clientes ativos; relatórios do departamento de atendimento ao cliente; 
relatórios da força de vendas sobre o comportamento de compra dos clientes. 
 
Em relação aos serviços, podemos dizer que a produção e o consumo são 
simultâneos, diferentemente de uma empresa de produtos, em que claramente 
existe um momento de produção e um momento de consumo. Tal característica 
pode ser definida como: 
 
 Inseparabilidade 
 
O banco ABC possui diversas agências espalhadas pelo Brasil. A possibilidade de 
um cliente ser bem ou mal atendido em um agência do banco ABC se refere a qual 
característica fundamental do serviço? 
 Variabilidade 
 
Complete a lacuna com a indicação a seguir: A __________________ é um 
conjunto de informações que embasam as atividades de marketing e 
_____________________ é responsável apenas pela coleta, análise e distribuição 
de dados primários. 
 
 e) Pesquisa de marketing e Pesquisa de mercado 
 
(Kotler, 2006)A primeira etapa no processo de planejamento estratégico para 
negócios individuais lida com qual dos seguintes elementos? 
 Missão do negócio. 
 
Brand Equity e Branding são dois termos em inglês com ampla circulação nas 
atividades da gestão em marketing que significam, respectivamente, 
 
 o patrimônio de valor estabelecido pela associação de uma oferta a uma marca específica 
/ atividades de gestão que envolvem a criação de valor para uma marca. 
 
(Kotler, 2006)O objetivo da gestão do relacionamento com o cliente (CRM) é 
produzir um(a) alto(a) ________ do cliente. 
 valor 
________________________ reflete(m) os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis 
percebidos pelo consumidor. (Kotler, 2006) 
 
 O valor 
 
De modo geral, as empresas usam seus bancos de dados em todas as situações a 
seguir, EXCETO para ________. 
 prever estratégias e planos competitivos