AV NEGOCIO ELETRONICO 5

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1a Questão 
 
 
 No processo de decisão de compra, através do comércio eletrônico, verificamos a fase "Carência". Em que etapa de 
compras se encontra respectiva fase: 
 
 
Pós compra. 
 
Conveniência da compra. 
 Pré compra. 
 
Compra. 
 
Levantamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Até a compra ser finalizada pelos e-consumidores, o processo de decisão de compra é dividido em quatro etapas. 
Abaixo, relacione a resposta que está na ordem da primeira para última etapa. I - Recolher e tratar a informação, busca 
da informação; II - Realizar a avaliação das consequências; III - Formulação e a marcha para efetivação da eleição 
previamente tratada, ou seja, a compra. IV - Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte 
em ideia de compra. 
 
 
I, II, IV e III. 
 
II, III, I e IV. 
 IV, I, III e II. 
 
I, IV, III e II. 
 IV, III, I e II. 
 
 
 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Os e-consumidores conhecem vários canais na Internet e escutam, falam e trocam opiniões sobre os produtos que 
consomem e desejam. As empresas agora precisam pensar: "O que está sendo dito sobre meu produto/marca?"; "O que 
as pessoas pensam sobre a minha empresa?"; "O que já existe sobre meu produto nas redes sociais e na web?". É a 
opinião dos outros e-consumidores influenciando e agregando valor à compra. Com o avanço da tecnologia, algumas 
empresas e aplicativos estão se adaptando à esta realidade. 
Nesse contexto, a organização/site que NÃO CORRESPONDE a esta realidade é: 
 
 
Raveable. 
 
Bazaarvoice. 
 
Shopzilla. 
 Mozilla. 
 
TripAdvisor. 
 
 
 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à realidade do 
Comércio Eletrônico. Avaliações, recomendações e opiniões são cada vez mais um fator decisivo no processo de 
efetivação de compras pela internet. Como exemplo, antes de escolher um hotel o e-consumidor pode ver e analisar o 
que os outros hóspedes têm a relatar sobre sua experiência. Portanto, em qual etapa do processo de decisão de 
compra, o exemplo acima se aplica? 
 
 
Analisar e efetivar a compra virtualmente. 
 
Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 
Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
 Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
 
Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
 
 
 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 1. O comércio eletrônico também chamado de e-commerce, objetiva a oportunidade e facilidade de promover o 
comércio de compra e venda no ambiente virtual. Para analisar o processo de decisão de compra do consumidor virtual, 
podemos representá-lo de forma gráfica. Portanto a fase ¿Reconhecimento do problema" está contida na etapa: 
 
 
Etapa de Pós-compra. 
 
Etapa de Compra. 
 Etapa de Pré-compra. 
 
Etapa de avaliação do consumidor virtual. 
 
Etapa de Analise do Web-site. 
 
 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 O comércio eletrônico, tem com principal objetivo a oportunidade e disponibilidade de promover o comércio de compra e 
venda em ambientes virtuais, como exemplo a Internet. Mas, até a compra ser finalizada, o consumidor virtual percorrer 
necessariamente um conjunto de quatro etapas. A segunda etapa tem o objetivo de: 
 
 Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
 
Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
 
Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
 
Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 
Analisar e efetivar a compra virtualmente. 
 
 
 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Com base em um estudo com 25.000 e-consumidores de 50 países, realizado pela empresa de pesquisa Nilesen no 
endereço virtual http://www.nielsen.com/content/dam/corporate/us/en/newswire/uploads/2009/07/pr_global-
study_07709.pdf , 90% dos e-consumidores em todo mundo procuram recomendações de pessoas que conhecem antes 
de comprar, e 70% destes consumidores, confiam nas opiniões postadas online. Marque a resposta que NÃO atende a 
este ao perfil do e-consumidor: 
 
 
O e-consumidor quer confiança no produto e na compra. 
 O e-consumidor tende a utilizar o comércio eletrônico para efetivar as suas compras sem análise prévia. 
 Trata-se de uma fase de transição , o processo de decisão de compra das pessoas mudou radicalmente. 
 
As pessoas já não acreditam 100% no que as empresas falam. 
 
Estudos mostram que a melhor forma de passar essa confiança é por meio de recomendações de outros e-
consumidores. 
 
 
 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 Qual a relevância de uma estratégia de marca dentro das plataformas de busca? 
 
 
possibilitar localizar o telefone e o endereço de contato da marca 
 
permitir ao consumidor que encontre apenas os produtos da marca de forma organizada na página de resultados 
 
possibilitar um maior alcance de público no maior número de plataformas de busca disponíveis 
 permitir que as páginas e os perfis digitais da marca sejam facilmente localizados 
 fazer a marca figurar entre os primeiros resultados mostrados para o usuário