Administração por Categoria de Produtos

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EXERCÍCIOS PARA REVISÃO DE PROVA
Disciplina: 711960 - Administração por Categoria de Produtos
Questão 1: Há diversas estratégias que podem ser adotadas para cada categoria. A escolha de uma estratégia, somada ao papel definido pela categoria, terá impacto nas decisões que serão tomadas posteriormente em relação ao mix de marketing como: qual o produto, a precificação e a promoção. As táticas da categoria abrangem:
I.	Definição.
II.	Sortimento.
III.	Preços.
IV.	Promoção.
V.	Apresentação na gôndola.
VI.	Avaliação e acompanhamento.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A) Apenas as afirmativas I, II e VI.
B) Apenas as afirmativas I e III.
C) Apenas as afirmativas III e IV.
D) Apenas as afirmativas II, III, IV e V. 
E) Apenas as afirmativas I, II, III e IV.
Questão 2: Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das atividades e tarefas que lhes competem, visando a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva pressupõe, portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais que podem orientar as ações do líder com o objetivo de canalizar os esforços dos liderados. 
É CORRETO afirmar, tendo em conta os conceitos básicos das teorias da motivação, que:
A) A expectativa dos indivíduos sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motivação no trabalho.
B) Objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem para diferentes interpretações e ações, são uma importante fonte de motivação no trabalho. 
C) Os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu desempenho quando acreditam que esse desempenho diferenciado resultará em recompensas para o grupo. 
D) Todas as modalidades de recompensas e punições são legítimas quando seu intuito é estimular os esforços individuais em prol dos objetivos organizacionais. 
E) Todos os indivíduos possuem elevadas necessidades de poder, e a busca por atender a essas necessidades direciona os seus esforços individuais.
Questão 3: A ferramenta mais conhecida para orientar a exposição de produtos nas gôndolas é: 
A) Principais categorias.
B) Produtos de consumo de massa.
C) Planograma.
D) Cadeia de abastecimento.
E) Gerenciamento por categorias.
Questão 4: A respeito da gestão da cadeia de suprimentos, analise a seguir: 
I.	Para se implementar a gestão da cadeia de suprimentos, é necessário haver uma filosofia compartilhada por todas as empresas constituintes, reunindo valores, crenças e ferramentas que possibilitem a identificação das implicações sistêmicas das atividades envolvidas na administração dos fluxos compreendidos.
II.	Um de seus componentes é o planejamento de redução de custos e a gerência de desempenho.
III.	A gestão da cadeia de suprimentos exige sinergia e dinamismo entre as atividades internas e externas de uma empresa. 
Assinale como CORRETA (S) a (s) afirmativa (s):
	 
A) Se nenhuma afirmativa estiver correta.
B) Se todas as afirmativas estiverem corretas.
C) Se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
D) Se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.
E) Se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.
Questão 5: Em equipes de trabalho, a lealdade dos membros é obtida:
A) Como resultado da obediência ao líder.
B) Como resultado da pressão do chefe.
C) Por meio da coação dos membros da equipe.
D) Como resultado de autoidentificação com o propósito e as ações da equipe.
E) Com a obediência dos membros às regras da organização.
Questão 6: Leia as sentenças a seguir:
Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais 
PORQUE
Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente.
Analisando as afirmativas acima, conclui-se que:
A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
C) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
D) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
E) As duas afirmativas são falsas.
Questão 7: A liderança pode ser exercida sob dois aspectos: comportamentos do líder orientados para o relacionamento com os liderados, e comportamentos do líder orientados para as tarefas dos liderados. De acordo com as características definidoras da liderança, assinale a opção CORRETA.
A) As tarefas altamente estruturadas e definidas podem neutralizar a influência do líder que tenha comportamentos orientados para o relacionamento com os liderados.
B) O trabalho que apresenta feedback pode neutralizar a influência do líder orientado para as tarefas.
C) Um funcionário que tenha experiência e treinamento pode substituir o líder que tenha comportamentos orientados para as tarefas dos liderados.
D) As metas explicitamente formalizadas podem substituir os líderes orientados para o relacionamento com seus liderados.
E) Um funcionário indiferente às recompensas oferecidas pela organização pode substituir o líder que tenha comportamentos orientados para o relacionamento com os liderados.
Questão 8: Stock Keeping Unit (SKU) ou unidade de manutenção de estoque é:
A) Uso da entrega programada noturna.
B) Designação dos diferentes itens do estoque associados a um código identificador.
C) Padronização e redução de custos.
D) Medição da ruptura em gôndola.
E) O giro do produto.
Questão 9: O gerenciamento por categorias busca a satisfação do consumidor através:
I.	Da facilidade e da agilidade nas compras.
II.	De um ambiente mais agradável.
III.	Da redução de itens em falta.
IV.	De um sortimento adequado.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A) Apenas as afirmativas I e II.
B) Apenas as afirmativas I e III.
C) Apenas as afirmativas III e IV.
D) Apenas as afirmativas I, II e IV.
E) Apenas as afirmativas I, II, III e IV.
Questão 10: A liderança pode ser exercida sob dois aspectos: comportamentos do líder orientados para o relacionamento com os liderados, e comportamentos do líder orientados para as tarefas dos liderados. De acordo com as características definidoras da liderança, assinale a opção CORRETA.
A) As tarefas altamente estruturadas e definidas podem neutralizar a influência do líder que tenha comportamentos orientados para o relacionamento com os liderados.
B) O trabalho que apresenta feedback pode neutralizar a influência do líder orientado para as tarefas.
C) Um funcionário que tenha experiência e treinamento pode substituir o líder que tenha comportamentos orientados para as tarefas dos liderados.
D) As metas explicitamente formalizadas podem substituir os líderes orientados para o relacionamento com seus liderados.
E) Um funcionário indiferente às recompensas oferecidas pela organização pode substituir o líder que tenha comportamentos orientados para o relacionamento com os liderados.
Questão 11: Em uma determinada empresa de varejo, Aldo, chefe do departamento, sempre estimula sua equipe para o exercício do melhor trabalho, e ela, em contrapartida, o respeita e o considera uma pessoa justa, de caráter admirável e com grandes qualidades éticas. Paulo, um colaborador subordinado a Aldo, procura sempre cumprir com suas obrigações, e isso requer que, muitas vezes, assuma o comando de equipes compostas de outros colaboradores, os quais, apesar de seguirem suas orientações por vê-lo como um servidor com grande conhecimento acerca do serviço, não possuem uma grande admiração por ele. Nessa situação hipotética, de acordo com os conceitos de poder e liderança: 
A) Paulo apresenta os poderes de coerção e de competência.
B) Aldo apresenta os poderes de recompensa e de competência.
C) Aldo apresenta os poderes legítimo e de referência.
D) Aldo apresenta os poderes de competência e de referência.
E) Paulo apresenta os poderes de coerção e de referência.
Questão 12: Porter (1992) classifica o conjunto das atividades de uma empresa em duas categorias: as atividadesprimárias e as atividades de apoio. Dentre as opções a seguir, quais as atividades que abrangem a primeira categoria, as atividades primárias?
I.	 Infraestrutura da empresa. 
II.	 Logística interna.
III.	 Operações.
IV.	 Logística externa.
V.	 Marketing e vendas.
VI.	 Desenvolvimento de tecnologia.
VII. Gerência de recursos humanos.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A) Apenas as afirmativas I, II e III e VII.
B) Apenas as afirmativas II e IV.
C) Apenas as afirmativas II, III, IV e V.
D) Apenas as afirmativas I, II, IV e VII.
E) Apenas as afirmativas I e VI.
Questão 13: Quando citamos que "um mercado é o conjunto de todos os compradores, efetivos e potenciais, de uma oferta ao mercado", estamos tratando de qual tipo de mercado?
A) Mercado potencial.
B) Mercado disponível.
C) Mercado atendido.
D) Mercado penetrado.
E) Mercado total.
Questão 14: Leia o texto a seguir:
Por muito tempo não foi dada a devida importância para essa parte do processo de vendas. Isso foi mudando ao longo do tempo, e o pós-venda tem sido o grande calcanhar de Aquiles das empresas. É uma busca constante em atender bem o cliente. A maioria das empresas investe muito para ter e criar canais que atendam com competência seus clientes. Podemos dizer que o cliente não está ainda conquistado,
PORQUE
Comprou o produto e o recebeu. A conquista e manutenção desse cliente vai depender da experiência que ele tiver desde a recepção do produto, se estendendo para toda a sua experiência com ele.
Analisando as afirmativas acima, conclui-se que:
A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
C) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
D) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
E) As duas afirmativas são falsas. 
Questão 15: Porter (1992) classifica o conjunto das atividades de uma empresa em duas categorias: as atividades primárias e as atividades de apoio. Dentre as opções a seguir, quais as atividades que abrangem a segunda categoria, as atividades secundárias?
I. Infraestrutura da empresa. 
II. Logística interna.
III. Aquisição.
IV. Logística externa.
V. Marketing e vendas.
VI. Desenvolvimento de tecnologia.
VII. Gerência de recursos humanos.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A) Apenas as afirmativas II e IV.
B) Apenas as afirmativas I, III, VI e VII.
C) Apenas as afirmativas II, III, IV e V.
D) Apenas as afirmativas I, II e IV 
E) Apenas as afirmativas I, VI e VII
Questão 16: A ferramenta mais conhecida para orientar a exposição de produtos nas gôndolas é: 
A) Principais categorias.
B) Produtos de consumo de massa.
C) Planograma.
D) Cadeia de abastecimento.
E) Gerenciamento por categorias.
Questão 17: Os conhecimentos vão ajudar o vendedor a identificar e conquistar novos clientes, além de planejar suas vendas conforme a potencialidade de cada um dos clientes já existentes, promovendo as vendas e obtendo os resultados esperados para si e para a empresa. A seguir são descritas as competências de profissionais em uma empresa varejista identificada nesse perfil profissional. 
I.	Comunicação assertiva.
II.	Orientação para resultados.
III.	Otimismo moderado.
IV.	Alinhamento estratégico.
V.	Capacidade de decisão
VI.	Controle emocional
Estão CORRETAS as afirmativas:
A) Apenas as afirmativas I, II e III.
B) Apenas as afirmativas II, III e IV.
C) Apenas as afirmativas I, II, III e IV.
D) Apenas as afirmativas I, II e V.
E) Apenas as afirmativas I e VI.
Questão 18: O conceito do ECR é:
A) É a reposição automática de estoques, conhecida como VMI - Vendor Managed Inventory (estoque gerenciado pelo fornecedor ou indústria).
B) Os estoques dos clientes (atacadistas e varejistas) são controlados por seus fabricantes, que passam a decidir o momento e as quantidades a serem repostas.
C) Permitem que os atacadistas e varejistas tenham seus estoques apropriados, tanto na quantidade como no tempo de chegada em suas unidades.
D) Consiste em um esforço conjunto entre fabricantes e varejistas para identificar oportunidades de melhoria nas práticas comerciais e no uso de novas tecnologias.
E) Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 19: O gerenciamento por categorias busca a satisfação do consumidor através:
I.	Da facilidade e da agilidade nas compras.
II.	De um ambiente mais agradável.
III.	Da redução de itens em falta.
IV.	De um sortimento adequado.
Estão CORRETAS as afirmativas:
A) Apenas as afirmativas I e II.
B) Apenas as afirmativas I e III.
C) Apenas as afirmativas III e IV.
D) Apenas as afirmativas I, II e IV.
E) Apenas as afirmativas I, II, III e IV.
Questão 20: Em uma determinada empresa de varejo, Aldo, chefe do departamento, sempre estimula sua equipe para o exercício do melhor trabalho, e ela, em contrapartida, o respeita e o considera uma pessoa justa, de caráter admirável e com grandes qualidades éticas. Paulo, um colaborador subordinado a Aldo, procura sempre cumprir com suas obrigações, e isso requer que, muitas vezes, assuma o comando de equipes compostas de outros colaboradores, os quais, apesar de seguirem suas orientações por vê-lo como um servidor com grande conhecimento acerca do serviço, não possuem uma grande admiração por ele. Nessa situação hipotética, de acordo com os conceitos de poder e liderança: 
A) Paulo apresenta os poderes de coerção e de competência.
B) Aldo apresenta os poderes de recompensa e de competência.
C) Aldo apresenta os poderes legítimo e de referência.
D) Aldo apresenta os poderes de competência e de referência.
E) Paulo apresenta os poderes de coerção e de referência.
Questão 21: A liderança pode ser exercida sob dois aspectos: comportamentos do líder orientados para o relacionamento com os liderados, e comportamentos do líder orientados para as tarefas dos liderados. De acordo com as características definidoras da liderança, assinale a opção CORRETA.
A) As tarefas altamente estruturadas e definidas podem neutralizar a influência do líder que tenha comportamentos orientados para o relacionamento com os liderados.
B) O trabalho que apresenta feedback pode neutralizar a influência do líder orientado para as tarefas.
C) Um funcionário que tenha experiência e treinamento pode substituir o líder que tenha comportamentos orientados para as tarefas dos liderados.
D) As metas explicitamente formalizadas podem substituir os líderes orientados para o relacionamento com seus liderados.
E) Um funcionário indiferente às recompensas oferecidas pela organização pode substituir o líder que tenha comportamentos orientados para o relacionamento com os liderados.
Questão 22: Na gestão da qualidade, conformidade se refere ao nível de correspondência entre determinado produto ou serviço e a sua:
A) Qualidade do projeto, que corresponde ao uso adequado do produto ou serviço.
B) Categoria de excelência, que corresponde ao padrão de qualidade estabelecido para o produto ou serviço.
C) Especificação, que corresponde à qualidade planejada para esse produto ou serviço.
D) Regularidade, que corresponde à uniformidade entre produtos ou serviços de mesma categoria.
E) A aquisição de insumos para a produção.
Questão 23: Quando uma empresa lança um produto novo no mercado em que atua, é esperado que seus concorrentes tentem copiá-lo. Os novos entrantes em um segmento trazem nova capacidade, desejo de ganhar participação de mercado e, em geral, recursos substanciais. As ameaças de novos entrantes são MAIS intensas, quando há:
A) A economia de escala em produção, pesquisa e marketing ou serviços, na empresa pioneira.
B) Necessidade de se investir grandes recursos financeiros para concorrer no segmento.
C) Acesso fácil aos canais de distribuição utilizados pela empresa pioneira.
D) Presença da empresa pioneira junto ao mercado consumidor.
E) Política governamental que regulamenta o setor.
Questão 24: Stock Keeping Unit (SKU) ou unidade de manutençãode estoque é:
A) Uso da entrega programada noturna.
B) Designação dos diferentes itens do estoque associados a um código identificador.
C) Padronização e redução de custos.
D) Medição da ruptura em gôndola.
E) O giro do produto.,
Questão 25: Uma empresa de produtos elétricos produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise a seguir.
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmativas, conclui-se que:
A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
C) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
D) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
E) As duas afirmativas são falsas.
Questão 26: Na gestão da qualidade, conformidade se refere ao nível de correspondência entre determinado produto ou serviço e a sua:
A) Qualidade do projeto, que corresponde ao uso adequado do produto ou serviço.
B) Categoria de excelência, que corresponde ao padrão de qualidade estabelecido para o produto ou serviço.
C) Especificação, que corresponde à qualidade planejada para esse produto ou serviço.
D) Regularidade, que corresponde à uniformidade entre produtos ou serviços de mesma categoria.
E) A aquisição de insumos para a produção.
Questão 27: Um dos principais desafios do líder é conseguir a dedicação e o empenho de seus liderados na realização das atividades e tarefas que lhes competem, visando a alcançar os objetivos organizacionais. A liderança efetiva pressupõe, portanto, o conhecimento das principais teorias motivacionais que podem orientar as ações do líder com o objetivo de canalizar os esforços dos liderados. 
É CORRETO afirmar, tendo em conta os conceitos básicos das teorias da motivação, que:
A) A expectativa dos indivíduos sobre a sua habilidade em desempenhar uma tarefa com sucesso é uma importante fonte de motivação no trabalho.
B) Objetivos genéricos e abrangentes, que dão margem para diferentes interpretações e ações, são uma importante fonte de motivação no trabalho. 
C) Os indivíduos tendem a se esforçar e a melhorar seu desempenho quando acreditam que esse desempenho diferenciado resultará em recompensas para o grupo. 
D) Todas as modalidades de recompensas e punições são legítimas quando seu intuito é estimular os esforços individuais em prol dos objetivos organizacionais. 
E) Todos os indivíduos possuem elevadas necessidades de poder, e a busca por atender a essas necessidades direciona os seus esforços individuais.
Questão 28: Em uma determinada empresa de varejo, Aldo, chefe do departamento, sempre estimula sua equipe para o exercício do melhor trabalho, e ela, em contrapartida, o respeita e o considera uma pessoa justa, de caráter admirável e com grandes qualidades éticas. Paulo, um colaborador subordinado a Aldo, procura sempre cumprir com suas obrigações, e isso requer que, muitas vezes, assuma o comando de equipes compostas de outros colaboradores, os quais, apesar de seguirem suas orientações por vê-lo como um servidor com grande conhecimento acerca do serviço, não possuem uma grande admiração por ele. Nessa situação hipotética, de acordo com os conceitos de poder e liderança: 
A) Paulo apresenta os poderes de coerção e de competência.
B) Aldo apresenta os poderes de recompensa e de competência.
C) Aldo apresenta os poderes legítimo e de referência.
D) Aldo apresenta os poderes de competência e de referência.
E) Paulo apresenta os poderes de coerção e de referência.
Questão 29: Considere o questionário de avaliação de desempenho abaixo:
É representativo do método de avaliação de desempenho:
A) Listas de verificação.
B) Escolha forçada.
C) Pesquisa de campo.
D) Incidentes críticos.
E) Escalas gráficas.
Questão 30: Leia as sentenças a seguir:
Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho.
PORQUE
As crenças, os valores e as atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam o comportamento dos funcionários na empresa. Analisando as afirmativas acima, conclui-se que:
A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
C) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
D) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
E) As duas afirmativas são falsas.
Questão 31: A avaliação 360° é feita de modo:
A) Horizontal, por todos os colegas da equipe que possuem o mesmo cargo e trabalham com o avaliado.
B) Ascendente, por todos os gestores que mantêm contato próximo com o avaliado.
C) Circular, por todos os elementos que mantêm alguma forma de contato com o avaliado.
D) Emparelhado, por todos os clientes externos que mantêm alguma forma de contato com o avaliado.
E) Conjunto, por todos os membros do Comitê Executivo da organização formado pelos Diretores.
Questão 32: Stock Keeping Unit (SKU) ou unidade de manutenção de estoque é:
A) Uso da entrega programada noturna.
B) Designação dos diferentes itens do estoque associados a um código identificador.
C) Padronização e redução de custos.
D) Medição da ruptura em gôndola.
E) O giro do produto.
Questão 33: Leia as sentenças a seguir:
Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho.
PORQUE
As crenças, os valores e as atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam o comportamento dos funcionários na empresa. Analisando as afirmativas acima, conclui-se que:
A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
C) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
D) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
E) As duas afirmativas são falsas.
Questão 34: Stock Keeping Unit (SKU) ou unidade de manutenção de estoque é:
A) Uso da entrega programada noturna.
B) Designação dos diferentes itens do estoque associados a um código identificador.
C) Padronização e redução de custos.
D) Medição da ruptura em gôndola.
E) O giro do produto.
Questão 35: A avaliação 360° é feita de modo:
A) Horizontal, por todos os colegas da equipe que possuem o mesmo cargo e trabalham com o avaliado.
B) Ascendente, por todos os gestores que mantêm contato próximo com o avaliado.
C) Circular, por todos os elementos que mantêm alguma forma de contato com o avaliado.
D) Emparelhado, por todos os clientes externos que mantêm alguma forma de contato com o avaliado.
E) Conjunto, por todos os membros do Comitê Executivo da organização formado pelos Diretores.
Questão 36: A ferramenta mais conhecida para orientar a exposição de produtos nas gôndolas é: 
A) Principais categorias.
B) Produtos de consumo de massa.
C) Planograma.
D) Cadeia de abastecimento.
E) Gerenciamento por categorias.
Questão 37: Esse tipo de classificação você vai encontrar de todas as maneiras. Muitos autores definem nomes para os tipos de vendedores. A verdade é que a atividade do vendedor é diversificada e não se resume apenas à venda em si. Temos então vários tipos de vendedores: aqueles com uma carteira de clientes, eles os visitam rotineiramente para verificar suas necessidades. Os vendedores que já mantêm relacionamento comercial com os clientes, são conhecidos como:
A) Entregadores de mercadorias.
B) Tomadores de pedidos internos.
C) Tomadores de pedidos externos.
D) Vendedores de produtos tangíveis.
E) Vendedores de produtos intangíveis.
Questão 38: Uma empresa de produtos elétricos produz luminárias.Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise a seguir.
Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmativas, conclui-se que:
A) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
B) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
C) A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.
D) A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.
E) As duas afirmativas são falsas.
Questão 39: Acerca do planejamento em organizações, assinale a opção CORRETA:
A) Nas organizações não se estabelecem planos permanentes, dado a eles terem sempre natureza transitória.
B) As metas correspondem aos objetivos quantificados de uma organização.
C) Planejamentos operacionais são desenvolvidos pela cúpula administrativa e realizados, conjecturalmente, em longo prazo.
D) Os planos são estruturas que envolvem macroaspectos das organizações e que originam os planejamentos.
E) Não se devem adotar objetivos quantitativos no planejamento, dado a serem difíceis de mensurar na realidade organizacional.
Questão 40: A respeito da gestão da cadeia de suprimentos, analise a seguir: 
I.	Para se implementar a gestão da cadeia de suprimentos, é necessário haver uma filosofia compartilhada por todas as empresas constituintes, reunindo valores, crenças e ferramentas que possibilitem a identificação das implicações sistêmicas das atividades envolvidas na administração dos fluxos compreendidos.
II.	Um de seus componentes é o planejamento de redução de custos e a gerência de desempenho.
III.	A gestão da cadeia de suprimentos exige sinergia e dinamismo entre as atividades internas e externas de uma empresa. 
Assinale como CORRETA (S) a (s) afirmativa (s):
	 
A) Se nenhuma afirmativa estiver correta.
B) Se todas as afirmativas estiverem corretas.
C) Se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.
D) Se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.
E) Se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.
Questões discursivas
Questão 1: Dicas são importantes para atender bem o cliente nas redes sociais, mostrando realmente que a empresa se importa com ele. Quando se cita que não devemos ignorar o cliente, mas dar atenção ao que ele está falando. Ouvir o cliente implica resolver o seu problema, além de significar que devem ser escutados os comentários positivos e negativos, pois as reclamações não atendidas levam-no a trocar de marca e de empresa. De qual dica estamos tratando?
Questão 2: Qual a definição de gerenciamento de cadeia de suprimento do Conselho de Profissionais de Gestão da Cadeia de Suprimentos?
Questão 3: Para satisfazer suas necessidades, o cliente deve se dirigir ao mercado, que é o ambiente social ou virtual propício às condições para a troca de bens e serviços. Cite pelo menos três tipos de mercado.
Questão 4: Como podemos definir competência profissional?
Questão 5: O que significa Customer Relationship Management?
Questão 6: Qual a função principal da gestão de pessoas?
Questão 7: Para satisfazer suas necessidades, o cliente deve se dirigir ao mercado, que é o ambiente social ou virtual propício às condições para a troca de bens e serviços. Há diversos tipos de mercado. Qual a definição de Mercado disponível?
Questão 8: O principal objetivo da gestão da cadeia de abastecimento é diminuir o total de todos os recursos necessários para proporcionar o nível exigido de serviço ao cliente em qualquer segmento. Cite pelo menos duas de suas atividades.