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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Ana Maria é a nova atendente da Pizzaria Sabor e Sucesso. No momento ela está analisando o fluxograma para compreender o fluxo do processo e atender aos clientes com eficiência. A figura a seguir representa o fluxograma entregue a Ana Maria. Fonte:https://blog.smlbrasil.com.br/2017/07/07/5-passos-para-criacao-de-um-fluxograma/ Com base nas informações disponíveis na parte do processo que está expressa no fluxograma, analise as sentenças a seguir: I - Esse modelo de fluxograma informa os setores pelos quais os processos fluem. II - O fluxograma registra três momentos em que Ana Maria terá que tomar decisão. III - O nome desse processo representado pelo fluxograma é: Registrar o pedido de pizza. IV - O fluxograma apresentado à Ana Maria é indicado devido a alta complexidade do processo. V - A parte do processo expressa no fluxograma indica quais os métodos de pagamentos utilizados pela pizzaria. É correto o que se afirma em A Somente na sentença I B Somente na sentença II C Somente nas sentenças II e III D Somente nas sentenças III e IV E Somente nas sentenças III, IV e V Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Josiane recebeu a tarefa de descrever um processo de compras para o novo colaborador que foi contratado para o setor. Para isso Josiane utilizou o diagrama a seguir, porque ela entende que para entender bem um processo, nada melhor que visualizar os principais passos. Fonte: http://blog.iprocess.com.br/wp-content/uploads/2017/10/compra1.png A partir da contextualização e da figura apresentada, é possível afirmar que: I - Os gatilhos das informações nascem fora das raias de execução. II - O diagrama utilizado é chamado de diagrama tradicional com raias. III - O solicitante que iniciou o processo de compras, aprova o pedido de compras. IV - Após avaliar a solicitação, a mesma pode seguir para aprovação ou ser reprovada. V - Uma das atividades do aprovador da compra é receber a mercadoria e a nota fiscal. Assinale a sequência correta: A F, V, F, V, F. B F, V, V, V, F. C V, F, V, F, F. D F, V, V, F, F. E V, V, F, V, F. Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional "Existem três formas básicas de se arranjar as estações de trabalho: layoutpor produto, layout por processo e layout com posição fixa". Analise as seguintes assertivas: O layouté a técnica de administração de operações cujo objetivo é criar a interface homem-máquina. PORQUE O arranjo bem definido, a partir de análises objetivas e técnicas, aumenta a eficiência do sistema de produção. Pode se afirmar que: A A assertiva I é verdadeira, mas não há relação com a II. B A assertiva II é verdadeira e complementa a I. C A assertiva I e a II são falsas. D A assertiva II contraria a ideia apresentada na I. E A assertiva I se opõe ao contexto apresentado na II. Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional Por ser uma área de conhecimento extremamente técnico, o profissional de OSM deve apresentar habilidades fundamentais. Relacione as habilidades abaixo com as suas respectivas características: I - Levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos. II - Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e técnicas de análises administrativas. III - Reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática. IV - Conhecer as ferramentas disponíveis na empresa. ( ) Saber operar os principais programas da área, bem como se adaptar rápida e facilmente a programas novos. Atualização constante. ( ) Saber encontrar o que realmente precisa em boas fontes e expor em relatórios gerenciais os resultados obtidos. ( ) Saber as disponibilidades de sistemas e equipamentos a serem utilizados nas implantações de melhorias na empresa e conhecer seus funcionamentos. ( ) Saber elaborar materiais compreensíveis a todos os funcionários, independente do cargo ocupado na empresa. A ordem correta é: A II, I, III e IV; B I, II, IV e III; C IV, III, I e II; D II, I, IV e III; E III, II, I e IV. Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos Que a gestão de empresas no Brasil não é tarefa fácil, todos sabem, mas alguns elementos foram identificados como potencializadores dessa dificuldade. Segundo uma materia do site Endeavor, os 5 maiores desafios dos empreendedores no Brasil são: Gestão de Pessoas, Gestão Financeira, Burocracia (jurídica e regulação), Inovação e Marketing e Vendas. (https://endeavor.org.br/5-desafios-empreendedores-pesquisa/). Considerando os desafios apresentados e considerando que esses permeiam todos os tipos de negócios, avalie as afirmações a seguir: I - Os desafios apresentados constituem-se dificuldades porque falta visão holística aos empreendedores. II - As dificuldades da gestão dos setores informados no enunciado decorrem do excesso de confiança dos gestores. III - Para obter uma gestão organizacional eficiente, exige-se o uso de técnicas, metodologias e ferramentas para resultados satisfatórios. IV - É possível minimizar as dificuldades da gestão substituindo a visão sistêmica para a visão departamental porque isso traz rapidez para tomada de decisão. Assinale a sequência correta: A V, V, F, F. B V, F, V, V. C F, V, F, V. D F, F, V, V. E V, F, V, F.
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