PROV_GEN_QUAL

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Avaliação: GST0134_AV1_201407039032 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9051/AY
	Nota da Prova: 7,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 08/10/2014 18:55:42 
	
	 1a Questão (Ref.: 201407087835)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
		
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407280847)
	sem. N/A: A Evolução e Desenvolvimento da Qualidade
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407279352)
	sem. N/A: Linhas de pensamento da qualidade
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
		
	
	Armando Feigenbaum;
	
	Edward Deming;
	
	Philip Crosby;
	
	Joseph Juran;
	
	Kaoru Ishikawa
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407087892)
	2a sem.: Aula 2
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	Na motivação dos colaboradores.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407279208)
	sem. N/A: DEFINIÇÃO DE QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios? 
		
	
	Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos.
	
	As vendas dependem do volume produzido.
	
	A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos
	
	Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito. 
	
	Contínua eliminação de desperdícios. 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407219330)
	3a sem.: Aula 3
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. 
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407275283)
	sem. N/A: Administração através de processos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A metodologia de Indicadores Impulsionadores de Desempenho - Balanced Scorecard (BSC) foi desenvolvida por Robert S. Kaplan, professor de Harvard Business School e David P. Norton, presidente da Renaissance Solution, e possibilitou que as empresas pudessem atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. Os autores definiram Balanced Scorecard - "cenários balanceados" - como uma ferramenta que possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme essa medição (resultados). O BSC permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho financeiro e não-financeiros, trabalhados em quatro perspectivas. Quais são elas?
		
	
	Finanças; Produção; Vendas; Distribuição
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Distribuição
	
	Compras; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	Compras; Produção; Vendas; Clientes
	
	Finanças; Clientes; Processos Internos; Crescimento e Aprendizagem
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407088155)
	4a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201407115105)
	5a sem.: Qualidade Fundamentos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
		
	
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiênciados operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201407219400)
	5a sem.: aula 5
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.