Gabaritos Apol 1 a 5

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Leia e interprete o conceito abaixo e depois analise as afirmativas que falam sobre o conceito de negociação.
O processo de negociação: “é a forma ou maneira de como devemos utilizar as informações e os recursos sobre os cenários, o conhecimento do negócio, as habilidades e o relacionamento pessoal dos negociadores”.
Agora analise as afirmativas:
I – No processo de negociação utilizamos estratégias e táticas para alcançar os objetivos almejados.
II – Devemos iniciar o processo de negociação criando um clima construtivo, para que as pessoas sejam receptivas.
III – durante a negociação devemos coletar informações para nos inteirar e confirmar as expectativas dos outros negociadores.
IV – As soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados, não é uma tarefa específica do negociador e sim de quem planeja o cenário de negociação.
V – Foge ao controle do negociador a disposição de ouvir e prestar atenção às informações dadas por ele às partes envolvidas.
Ante essas afirmativas,  assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão incorretas.
	
	B
	As afirmativas IV e V estão incorretas.
Você acertou!
O conceito da autora Ferreira (2013), remete a algumas afirmações nos diz a autora que durante o processo de negociação devemos sim utilizar estratégias e táticas para se alcançar os objetivos propostos pela negociação. Devemos iniciar a negociação criando um clima construtivo para que as pessoas sejam receptivas, dispostas a ouvir e prestar informações relevantes que possam levar ao bom desenvolvimento da negociação. Durante a negociação devemos coletar informações para nos inteirar e confirmar as expectativas dos outros negociadores, as soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados. Com isso, as afirmativas I, II e III estão corretas, já as afirmativas IV e V que dizem que as soluções e os possíveis benefícios a serem alcançados, não é uma tarefa específica do negociador e sim de quem planeja o cenário de negociação, assim como, que o negociador não tem controle sobre a disposição de prestar atenção as informações dadas por ele às partes envolvidas, estão incorretas.
	
	C
	Apenas a afirmativa III  está incorreta.
	
	D
	As afirmativa II e V estão corretas.
	
	E
	Todas as afirmativas estão incorretas.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e  Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado.
Analise as afirmativas abaixo.
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, pois ele irá depender do estágio de evolução em que se encontra.
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
Você acertou!
A resposta correta é B, apenas a afirmativa II está correta.
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também Moscovici, que afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um fator determinante para a condução, processamento e resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está incorreta pois os autores não divergem em relação ao tempo e as dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o conflito será destrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de evolução e do preparo de quem está no processo de mediação do mesmo.
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Com relação aos conceitos e aplicações da Consultoria Organizacional, a partir dos conteúdos vistos na disciplina, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta.
II. A consultoria não é uma atividade ampla, uma vez que restringe-se a situações isoladas vivenciadas pelas organizações contemporâneas.
III. A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas.
IV. A consultoria também pode ser vista como um serviço de “aconselhamento”, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
	
	B
	Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas;
Você acertou!
Conforme visto no livro Consultoria Organizacional, de Jeferson L. L. Cunha (2013):
Afirmativa I - Verdadeira: “A consultoria é um serviço independente, ou seja, caracteriza-se pela imparcialidade do consultor tanto no que diz respeito à organização, quanto no que diz respeito aos componentes e dirigentes desta” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa II – Falsa: “Com relação à amplitude, pode-se verificar que o serviço de consultoria não se restringe a uma situação isolada. Ele pode oferecer análises amplas que investigam desde a estrutura da organização até questões estratégicas, de governança, de sistemas de informações gerenciais, comportamentais e mercadológicas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa III – Verdadeira: “A consultoria é um serviço prestado por pessoas independentes e qualificadas para investigar e identificar problemas, sendo que há a possibilidade de se obter auxílio na implementação das medidas” (CUNHA, 2013, p. 13).
Afirmativa IV – Verdadeira: “Um outro olhar pode definir a consultoria como um serviço de “aconselhamento”, realizado por meio da transmissão de um conjunto de informações que visem ao desenvolvimento da organização” (CUNHA, 2013, p. 13).
	
	D
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas;
	
	E
	Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Segundo o texto de sua rota de aprendizagem 2, Tema 1: Características Comportamentais do Consultor, p. 3-4, os autores Crocco e Guttman (2005) relacionam as características do consultor com algumas premissas que devem ser avaliadas no processo da consultoria. Essas premissas referem-se à: independência, automotivação, comunicação, capacidade analítica, autenticidade e ética.
Uma empresa contratou um profissional secretário executivo para auxiliar na solução de problemas com fluxo de informação, pois verificou-se que, do momento que um cliente chegava à empresa,até o momento em que recebia retorno sobre sua demanda, quando recebia, havia diversos problemas e ineficiência, o que estava prejudicando seriamente os negócios da referida empresa.  Ao estudar o fluxo de informações, o profissional destacou-se pelas decisões rápidas e por seu conhecimento técnico. 
Em vista disso, pode-se dizer que ele destacou-se por salientar-se na premissa:
Nota: 20.0
	
	A
	Da automotivação, por manter-se proativo e disciplinado durante seu trabalho.
	
	B
	Da comunicação, pois conseguiu vender seu projeto de consultoria com eficiência.
	
	C
	Da independência, por conseguir tomar decisões sem precisar ficar consultando os executivos da empresa a todo momento.
	
	D
	Da capacidade analítica, pois sua personalidade proativa e sua formação cognitiva o auxiliaram na resolução dos problemas detectados.
Você acertou!
RESPOSTA CERTA: LETRA D – capacidade analítica.
Segundo o texto da rota de aprendizagem 2, do professor Fabricio Stocker, os autores Crocco e Guttman (2005) teriam formulado as seguintes premissas, para o trabalho de consultor:
- A premissa de independência tem haver com o fato do profissional se identificar como sendo seu próprio chefe, principalmente se for trabalhar como consultor autônomo. Há a possibilidade de trabalhar como consultor, mas sendo contratado por uma empresa de consultoria. De toda forma quem vai trabalhar como consultor precisa desenvolver o senso de independência, visto que é essencial neste tipo de trabalho e também nessa carreira profissional.
 
- A premissa de automotivação tem relação com a forma de trabalho do consultor, pois ele é o responsável pelo próprio trabalho, precisa aprender a lidar com o tempo de execução das suas tarefas, demonstrar confiança e autoafirmação do seu papel como consultor. É preciso também desenvolver o senso de motivação para incentivar e iniciar os projetos e envolver as pessoas da organização.
 
- A premissa de comunicação ainda que possa ser considerada também como competência técnica, aqui damos o sentido de ser um consultor comunicador, transmitindo sua mensagem com clareza e eficácia, saber vender o seu projeto de consultoria e convencer as pessoas da organização sobre a importância da consultoria para o desenvolvimento da empresa, assim damos destaque para a comunicação persuasiva.
 
- Capacidade analítica para refletir sobre os fatos e racionalizar sobre os processos existentes na empresa, embora também esteja relacionado com as características técnicas, a capacidade analítica tem muito a ver com a personalidade e formação cognitiva do consultor. Saber pensar rápido, fazer as ligações corretas e avaliar as variáveis envolvidas em determinado assunto, isso faz total diferença na consultoria.
 
- Autenticidade e criatividade dos consultores são necessárias uma vez que, embora trabalhando em um mesmo segmento, as empresas são diferentes e por isso precisam de abordagens e respostas diferentes. Nesse sentido, o consultor precisa demonstrar autenticidade nas soluções propostas para tal projeto (nem sempre uma boa idéia para um cliente, será também bem aceita em outro), dessa forma exige-se certo grau de criatividade do consultor.
- ética palavra sempre em voga, porém pouco praticada. No exercício da função de consultoria ela tem um peso maior ainda, visto que o consultor estará dentro de diferentes empresas, possivelmente conhecerá os segredos, forças e fraquezas dessas empresas, mas não pode utilizar disso para dar vantagem a outros clientes, ademais é necessário dosar aquilo que você trará de uma empresa para a outra, o que tem de acordo com uma ou outra, para que aspectos éticos e da moral não sejam afetados.
	
	E
	Da autenticidade, uma vez que as soluções apresentadas foram formuladas e observadas por ele, sem interferências exteriores, sendo autênticas e originais.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
No texto estudado, Rota de Aprendizagem 2, Tema – Características Técnicas do Consultor, p. 6  encontra-se a ideia de que muitos profissionais acumulam experiência trabalhando em diferentes negócios e veem como possibilidade de atuação o campo da consultoria. Profissionais com esse perfil geralmente são detentores de conhecimentos específicos sobre o negócio e sabem, na prática, como os processos da empresa acontecem. Nesses casos, quando um profissional pensa em atuar como consultor, é importante que ele elabore ou pense em um plano de carreira, pois há muitas questões que precisam ser pensadas antes de se atuar como consultor.
Em vista do exposto acima, leia as asserções abaixo e avalie se elas estão em sintonia com o que foi visto nos textos lidos. Em seguida marque a única alternativa que corresponde ao visto no texto indicado:
I A construção da carreira requer uma avaliação das características técnicas e comportamentais do consultor
 
Porque
II Avaliar esses aspectos significa mensurar os próprios pontos fortes, para traçar um plano de desenvolvimento de maneira a evitar seus pontos fracos, em termos profissionais e pessoais. 
Nota: 20.0
	
	A
	As assertivas I e a II são verdadeiras.
	
	B
	As assertivas I e II são falsas.
	
	C
	A assertiva I é verdadeira, porém a II é falsa.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra C, ou seja, a assertiva I está correta e a II não corresponde com o que foi visto nos textos da rota de aprendizagem.
Segundo o texto,
A construção da carreira retoma os pontos já abordados na definição das características técnicas e comportamentais do consultor. Avaliar esses aspectos, mensurar quais são seus pontos fortes e fracos ajuda a traçar um plano de desenvolvimento para se consolidar como um profissional de carreira. (Stocker, 2016, p. 13)
O texto, conforme pode ser visto, refere-se a administrar ou avaliar os pontos positivos e negativos do profissional que pretende atuar como consultor, não para evitar seus pontos negativos, mas porque para se construir um plano de carreira é preciso se autoconhecer.
	
	D
	A assertiva I é falsa, mas a II é verdadeira.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, porém não têm relação com consultoria, mas somente com plano de carreira.
_____________________________________________________________________________
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Rosa, dona de uma empresa de médio porte, mas que enfrenta graves problemas na gestão dos seus recursos humanos, resolveu empregar uma consultoria para analisar onde se encontra o ‘furo’ organizacional em tal área. Porém, ao verificar valores e analisar suas condições financeiras optou por ‘contratar’ um dos seus próprios funcionários para a realização da tarefa, utilizando-se, assim, da chamada consultoria interna da organização.
 
Ao avaliar o trecho acima e através dos seus conhecimentos, assinale a alternativa que representa a vantagem em se optar por uma consultoria interna, em tal caso.
Nota: 20.0
	
	A
	Aquisição de novos conhecimentos e práticas ocasionados pelo convívio e pela interação com as mais diferentes organizações.
	
	B
	Maior aceitação frente aos funcionários, pois há uma maior credibilidade em um trabalho conduzido internamente.
	
	C
	O envolvimento do consultor no repasse das informações e diagnósticos.
	
	D
	A diminuição dos custos para a empresa que seria, de acordo com pesquisas, 04 vezes menor do que a contratação de uma consultoria externa.
Você acertou!
É correto afirmar que: o custo da consultoria desenvolvida pelo pessoal da própria empresa é quatro vezes menor do que quando utilizamos recursos externos (Capítulo 03, p. 42).
	
	E
	A fuga de informação a respeito dos pormenores da empresa, ou seja, os assuntos debatidos pelos funcionários não chegariam ao consultor.
Questão 2/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A emarket é uma empresa de marketing digital criada para auxiliar empresas a prospectar, manter e rentabilizar clientes, conquistar mercado e efetivar negócios, desenvolvendo,através da internet e do marketing digital, um canal de relacionamento com seu público. Para fortalecer a imagem de sua empresa e conduzir negócios na web, uma presença confiável é imprescindível, e a agência emarket oferece a oportunidade de aperfeiçoar resultados em seus investimentos online, transformando seu site em um case de sucesso.
 
EMARKET. Agência de Marketing, Comunicação e Publicidade Digital trabalhando em prol de seu negócio. 2017. Disponível em: <http://www.emarket.ppg.br/agencia-de-marketing-digital/>.
 
A respeito das desvantagens da consultoria externa, assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	É influenciado pelas filosofias e políticas da organização, o que dificulta o exercício de forma neutra da consultoria.
	
	B
	Conhecimento profundo da organização como um todo, suas questões informais e formais.
	
	C
	Hierarquia indefinida, pois é um funcionário que realiza a consultoria externa da organização.
	
	D
	Falta de experiência de mercado, pois conhece o que está dentro da organização e, não o que acontece fora desta.
	
	E
	Os altos custos para a contratação de um consultor externo, é um dos principais entraves para a utilização deste dentro da organização.
Você acertou!
O autor salienta ainda que o custo da consultoria desenvolvida pelo pessoal da própria empresa é quatro vezes menor do que quando utilizamos recursos externos (Capítulo 03, p. 42).
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Se reinventar é uma das melhores estratégias para fugir dos efeitos da crise. Afinal, quais são as opções? Cruzar os braços e esperar que tudo volte ao normal? Não mesmo. Este é um período ideal para investir em mudanças, tanto no negócio como na sua forma de geri-lo. Mas como descobrir o que deve ser feito?  É aí que entra a importância de contratar um consultor empresarial experiente, em que pessoas capacitadas o ajudarão a alcançar resultados melhores e a entender o que está faltando para o sucesso do seu negócio.
 
INNOVIA TRAINING E CONSULTING. 05 razoes para contratar uma consultoria empresarial em tempos de crise. 2017. Disponível em: <http://www.innovia.com.br/blog/business/consultoria-empresarial/>.
 
 
A respeito da importância de contratar uma consultoria e os conceitos de consultoria geral, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
I ( ) A modalidade de consultoria ampla ou geral se caracteriza por ser contratada em momentos que a empresa-cliente enfrenta dificuldades que ameaçam a sua sobrevivência.
II ( ) Em tal categoria de consultoria deve-se possuir profissionais especialistas em cada uma das áreas passiveis de investigação ou trabalho.
III ( ) A consultoria ampla se caracteriza por trabalhar apenas com uma visão única da empresa, ou seja, estudar seu planejamento estratégico.
IV ( ) A consultoria particularizada se caracteriza por possuir modelos elaborados e organizados de trabalho, auxiliando o consultor em seu trabalho.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	V-V-V-F
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	V-V-F-F
Você acertou!
I VERDADEIRO - Outro tipo de consultoria é a ampla – ou Geral – em que há uma oferta de serviços que englobam todas as áreas de uma empresa. Normalmente, busca-se essa modalidade de prestação de serviços quando a empresa contratante enfrenta dificuldades que ameaçam sua sobrevivência (Capítulo 03, p. 37).
II VERDADEIRO - Uma condição fundamental para esse segmento de consultoria é possuir profissionais especialistas em cada uma das áreas passiveis de investigação ou trabalho (Capítulo 03, p. 38).
III FALSO - A diversidade de áreas em que as consultorias amplas podem atuar varia muito, passando pelo desenvolvimento do planejamento estratégico, entre outros (Capítulo 03, p. 38).
IV - FALSO - A consultoria particularizada é desenvolvida com base nas particularidades da empresa-cliente (Capítulo 03, p. 39).
	
	D
	V-F-V-F
	
	E
	F-F-F-V
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Desenvolvimento de novos processos, tecnologias e soluções para gerenciar, de forma eficiente, os pontos críticos e decisórios de seu negócio. Este é o conceito da oferta: auxiliar sua empresa na análise de sistemas de informações e definir soluções inteligentes para a sua eficiência operacional. A Globalweb Outsourcing elabora e executa projetos pontuais. Para tanto, conta com uma equipe com 750 certificações das principais soluções de mercado, o que garante excelência nos serviços prestados.
GLOBAL WEB. Consultoria Especializada. 2017. 
Disponível em: <https://www.globalweb.com.br/consultoria-especializada/>.
A contextualização da questão destaca uma empresa que oferta uma consultoria especializada às organizações. A partir do que se apresenta e dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise as sentenças a seguir:
I O consultor é especializado na área em que a empresa-cliente necessita de gerenciamento e informações.
II Representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem a empresa-cliente um conhecimento especifico para a sua problemática.
III Por meio do diagnóstico da empresa-cliente novas consultorias especializadas podem ser necessárias, e o consultor deve ter o conhecimento necessário para contratá-los.
IV Por ser um especialista, não se faz necessário um amplo conhecimento por parte do consultor.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As sentenças I e II, apenas
	
	B
	As sentenças I, II e III, apenas
Você acertou!
I Existe uma forte especialização do consultor ou da empresa de consultoria em determinada área (Capítulo 03, p. 36).
II As consultorias especializadas representam todas as empresas ou consultores independentes que oferecem um conhecimento especifico em determinada área (Capítulo 03, p. 36).
III Outro elemento de interação importante nessa modalidade refere-se à necessidade de atuação de novas consultorias especializadas em outras áreas da empresa – cliente, que pode surgir por meio do diagnóstico elaborado pela primeira empresa de consultora (Capítulo 03, p. 37).
IV Entretanto, mesmo que um consultor seja um especialista, ele deve, obrigatoriamente, ter uma visão mais ampla tanto do mercado quanto da própria empresa-cliente (Capítulo 03, p. 36).
	
	C
	As sentenças II e IV, apenas
	
	D
	As sentenças III e IV, apenas
	
	E
	As sentenças I, II e IV, apenas
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Analise a charge abaixo:
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos.
É um conflito corporativo
Porque:
São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com relação a um bem, um direito, ou um benefício.
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	as duas afirmações são falsas.
Você acertou!
Pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é organizacional, pois este conflito envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e procedimentos. São conflitos intra-organizações.
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas.
	
	B
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	C
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	D
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas afirmaçõessão verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
_____________________________________________________________________________
Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
“Nossa, é realmente intencional o que é feito pela equipe de marketing dessa empresa?” Quem nunca falou isso, correto? Mas isso tudo que acontece em sua comunicação, parte do mercado alvo e segmento do público que a Dolly deseja atingir que é a classe e momento de consumo que a Coca-Cola não consegue atingir. E com essa definição bem-feita, a empresa não se supervaloriza em mercado que possui pouco poder de compra e nem perde dinheiro tentando bater um mercado que não é do seu interesse.
 
BERALDO, F. Tudo que você realmente precisa saber. Ciclo. 2016. Disponível em: <http://blog.cicloagenciadigital.com.br/posicionamento-de-mercado/>.
 
 
O exemplo acima, dentro do contexto do marketing, se relaciona com qual etapa do marketing?
Nota: 20.0
	
	A
	Composto de Marketing
	
	B
	Esforço de Marketing
	
	C
	Mercado-Alvo Escolhido
	
	D
	Posicionamento
Você acertou!
Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa de consultoria irá desenvolver uma oferta específica, posicionando-a na mente dos compradores-alvo como possuidora de benefícios fundamentais (Capítulo 04, p. 54).
	
	E
	Segmento de Mercado
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”:
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou uma raposa.
Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse:
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele tem uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos pássaros.
Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e soltou um sonoro: Cróóó!
O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo:
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência!
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação:
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, utilizando-se da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na comunicação enganosa de que possuía um lindo canto.
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade que se transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo.
I – Boa e adequada postura
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro
III – Buscar empatia
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
V – conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
Após analisar as alternativa  acima, assinale a CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas  II  e  III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas.
Você acertou!
Conforme Brito (2011), autor estudado na Rota 4 intitulada: “A negociação no processo decisório” diz que são necessários durante a negociação alguns comportamentos e habilidades que se transformam em técnicas, entre eles:
“Boa e adequada postura.
Manter o contato visual.
Estar atento a sua própria expressão e a do outro.
Buscar empatia.
Estar preparado para negociar com confiança e naturalidade.
Entender o real interesse da negociação (motivações da outra parte).
Ter um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação).
Saber comunicar-se: ter fluência e concisão das informações (ouvir e evitar falar desnecessariamente).
Compenetra-se com persistência.
Conhecer bem a outra parte envolvida na negociação.
As alternativas I e III, são comportamentos que não foram utilizados pela raposa, ou seja, ela não usou de boa e adequada postura, tampouco de  empatia, pois não se colocou no lugar do outro, estando focada em seu objetivo.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e V estão corretas.
	
	E
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Leia as asserções a seguir:
I. Construir uma imagem pessoal positiva e agradável é uma das dicas de marketing para o crescimento do consultor dentro do mercado atual.
 
PORQUE.
 
II. O trabalho de consultoria quando aquém do vendido pode gerar uma ideia negativa do consultor ou da empresa.
 
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As duas sentenças são falsas
	
	B
	As sentenças são verdadeiras e contraditórias
	
	C
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa
	
	D
	A sentença I é falsa e a II é verdadeira
	
	E
	As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I
Você acertou!
Construa uma imagem pessoal positiva e agradável, vestindo-se adequadamente e tendo uma postura e um discurso coerentes. PORQUE. Se o trabalho de consultoria ficou aquém do esperado, gerando uma ideia negativa do consultor ou da empresa de consultoria, a impressão do cliente será negativa (Capítulo 04, p. 58).
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Analise as asserções a seguir:
I. Se relaciona com a compreensão dos objetivos e da razão da existência da empresa.
 
PORQUE
 
II. Devem descrever os comportamentos necessários para que a empresa alcance seus objetivos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	A sentença I aborda o conceito de missão e a II aborda os valores
Você acertou!
Missão: Essa clareza de entendimento dos objetivos e da razão da existência da empresa pode ser obtida por meio de uma expressão, normalmente denominada de missão.
Valores: os valores devem descrever os comportamentos necessários para que a empresa alcance os seus objetivos, ou seja, consiga executar a missão com excelência (Capítulo 04, p. 48-49).
	
	B
	A sentença I aborda os valores e a II a missão
	
	C
	A sentença I aborda a visão e a II os valores
	
	D
	A sentença I aborda a visão e a II a missão
	
	E
	A sentença I aborda os valores a II a visão
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Em se tratando de consultoria externa, geralmente ela é relacionada a um profissional autônomo ou associado a alguma empresa de consultoria. Este profissional poderá abrir sua própria empresa de consultoria, ou simplesmente atuar como consultor. Sendo assim, considera-se que há diferentes formas de atuação do profissional consultor: o profissional autônomo, o profissional liberal e o micro empresário individual.
 
Tendo em vista a possibilidade de o profissional poder atuar tanto como profissional autônomo ou profissional liberal, faz-se importante conhecer a diferença entre as duas formas de atuação. 
Nas alternativas abaixo, Marque com a letra A, aquelas que se referirem à atuação do profissional autônomo, ou com a letra L, aquelas que se referirem às que mantiverem relação com a atuação do profissional liberal:
(    ) Este consultor pode ter vínculo com uma ou mais empresas, atuando na sua própria área profissional.
(    ) Este profissional atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa ou então de uma sociedade jurídica, embora contribua para a SRTE.
(    ) Este profissional contribui para um sindicato ou órgão de classe com alguma taxa para registro e para se manter filiado a tal entidade.
(    ) Este consultor atende suas empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de serviço.
(    ) Este profissional geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização masmantém contribuições obrigatórias, tais como INSS e Imposto Sobre Serviços (ISS), entre outros.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta: 
Nota: 20.0
	
	A
	L,L,L,A,A.
	
	B
	A,L,A,L,A
	
	C
	L,A,L,A,A
Você acertou!
Segundo o texto da Rota de Aprendizagem  4, Tema 1 – A Empresa de Consultoria (p. 4) , o profissional autônomo fica assim definido:
O profissional autônomo é aquele que atua por conta própria, sem haver necessidade de uma estrutura física de empresa ou então de uma sociedade jurídica.
Um exemplo desse tipo de profissional, seria um consultor, que atua como pessoa física, atende suas empresas-cliente, presta os serviços e recolhe os tributos e encargos por conta da sua prestação de serviço. Esse consultor autônomo geralmente não possui vínculo empregatício com nenhuma organização. Exemplo: Uma secretária executiva que atua como consultora autônoma. Ainda que o consultor autônomo seja independente financeiramente, deve atentar-se as contribuições obrigatórias, tais como INSS e Imposto Sobre Serviços (ISS), entre outros.
No caso da profissão de Secretariado Executivo, o registro é feito diretamente na Superintendência Regional do Trabalho e Emprego (SRTE) em razão de não haver um conselho nacional da profissão.
 
 
Quanto ao profissional liberal o texto esclarece, na página 5:
 
Os profissionais liberais são geralmente aqueles profissionais que possuem vínculo em órgãos de classe, registro em associações e sindicatos e registro profissional. Diferentemente do autônomo o profissional liberal pode ter vínculo em uma ou mais empresas, atuando como consultor na sua própria área profissional. 
Assim como os profissionais autônomos, os profissionais liberais também precisam recolher impostos e fazer as contribuições obrigatórias por lei. Além disto, algumas das classes de profissionais liberais, é necessário contribuir com o sindicato ou órgão de classe com alguma taxa para registro e para se manter filiado a tal entidade.
             
	
	D
	A,A,L,L,L
	
	E
	A,L,A,L,L