Balanced Scorecard: Componentes e Implementação

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Escola de Administração/UFRGS Porto Alegre/RS www.ea.ufrgs.br
Administração e Finanças - Aula 2
Funções da Administração
Planejamento
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 Balanced scorecard (BSC) - componentes
Mapa estratégico
Objetivos estratégicos
Vetores de causa e efeito
Indicadores chave de desempenho
Metas ao longo do tempo
Painel de desempenho
Plano de ação
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 Balanced scorecard (BSC) - componentes
Mapa estratégico 
Descreve a estratégia da empresa através de objetivos relacionados entre si e distribuídos nas 4 perspectivas
As perspectivas são colocadas em foco e suas relações de causa e efeito são demonstradas
Elo entre a formulação e a execução da estratégia
Elaborado pelo corpo diretivo da empresa
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 Balanced scorecard (BSC) - componentes 
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Mapa estratégico
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 Balanced scorecard (BSC) - componentes
Relações de causa e efeito 
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 Balanced scorecard (BSC) - componentes
Objetivos estratégicos 
Definem o que deve ser alcançado e o que é crítico para o sucesso da empresa
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 Balanced scorecard (BSC) - componentes
 Estratégia x objetivos
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 Balanced scorecard (BSC) - componentes
Vetores de causa e efeito
Representam o quanto a melhoria de desempenho alcançada em um objetivo pode impulsionar os objetivos adjacentes
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 Balanced scorecard (BSC) - componentes
Indicadores chave de desempenho 
Como será medido e acompanhado o objetivo? => preferencialmente por aspectos objetivos de mensuração
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Indicadores devem:
 transmitir informação clara e confiável sobre o evento a analisar
 ser obtidos facilmente
 ser coerentes com os fins estabelecidos (visão e missão da empresa)
 estar disponíveis para a tomada de decisão
 ter a unidade de medida corretamente identificada
 ter um responsável para acompanhá-los 
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 Balanced scorecard (BSC) - componentes
Metas ao longo do tempo 
Apresentam o nível de desempenho ou a taxa de melhoria requeridos
Painel de desempenho
Apresenta a estratégia em termos operacionais
Plano de ação 
Estabelece os programas de ações necessárias para atingir os objetivos
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 Balanced scorecard (BSC) - componentes
Painel de desempenho
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 Balanced scorecard (BSC) - implementação
Obter consenso da alta administração da empresa sobre os objetivos a perseguir
 Definir o arquiteto do processo (coordenador)
Selecionar equipe responsável pela implementação e acompanhamento
 Desenvolver etapas
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 Balanced scorecard (BSC) - etapas
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 Balanced scorecard (BSC) - estudo de caso
 Empresa de prestação de serviços de consultoria
 Valores
 
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 Balanced scorecard (BSC) - estudo de caso
 Missão
 Visão
 Estratégia
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Prover conhecimento e auxiliar na geração de opções estratégicas que criem valor para os nossos clientes e contribuam para a consecução dos seus objetivos
Ser reconhecida como empresa de consultoria de excelência, plenamente capacitada
a satisfazer as necessidades de seus cliente, tornando-se uma empresa sustentável
pela adequação de seu portfólio e redução de suas despesas
Crescer de forma sustentável
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 Balanced scorecard (BSC) - estudo de caso
 Matriz SWOT + análise de relatórios (carteira de clientes, demonstrativos financeiros + relatórios gerenciais) 
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 Balanced scorecard (BSC) - estudo de caso
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 Balanced scorecard (BSC) - estudo de caso
 Objetivos + Mapa estratégico
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 Balanced scorecard (BSC) - estudo de caso
 Vetores de causa-efeito => opinião dos diretores
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 Balanced scorecard (BSC) - estudo de caso
 Indicadores:
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 Balanced scorecard (BSC) - estudo de caso
 Indicadores:
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 Balanced scorecard (BSC) - estudo de caso
 Cálculo dos indicadores (período de 2 anos)
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 Balanced scorecard (BSC) - estudo de caso
 Correlação entre indicadores
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 Balanced scorecard (BSC) - estudo de caso
 Análises finais:
 A análise de correlação (AC) valida, ou não, o mapa estratégico elaborado por meio da percepção do corpo diretivo da empresa
 A AC traduz a medida com que um recurso aplicado em um objetivo gera resultados para a empresa => investimento em indicador com grau de correlação próximo a zero em relação ao objetivo proposto não reverterá o recurso investido em resultados
 A empresa deve se concentrar nos indicadores que apresentam o maior grau de correlação => conduzem ao sucesso da estratégia definida
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 Balanced scorecard (BSC) - estudo de caso
 Análises finais:
 Identificam-se o objetivos de maior impacto para concretizar a estratégia
 Por exemplo:
 a empresa deve concentrar esforços no objetivo de desenvolver proficiência tecnológica, pois tal objetivo irá transformar , mais rapidamente, os recursos empregados em geração de resultados ( índices de correlação > 0,9 associado a outros 5 objetivos => ver anotações em amarelo no mapa estratégico)
 os objetivos “aumentar portfólio (AP)” e “aumentar o lucro (AL)” apresentam grau de correlação elevado
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 Balanced scorecard (BSC) - estudo de caso
 Análises finais:
 A indicação dos objetivos mais relevantes não desqualifica os demais => BSC é equilíbrio entre perspectivas !
 Manter a análise de correlações sob análise ao longo do tempo => quando alterar a estrutura do BSC
 Não deixar que o BSC torne-se apenas mais um documento da empresa => transformá-lo em cultura de alinhamento em busca do sucesso
Fonte do estudo de caso: Revista de Contabilidade do Mestrado em Ciências Contábeis da UERJ, Rio de Janeiro, v.12, n.1, p.1, jan/abril, 2007. 
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