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Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
A empresa Alfa tem como missão oferecer e desenvolver os melhores produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, menor preço e eficiência.
 
A seguir são apresentadas algumas competências organizacionais, avalie quais delas estão vinculadas à missão da empresa Alfa.
I - Busca de atualizações.
II - Entregar produtos de qualidade.
III - Formação e operação em equipes.
IV - Desenho e manufatura de produto.
Estão corretas:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I e II.
	
	B
	Apenas I e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III.
	
	E
	Apenas II e IV
Você acertou!
I - Busca de atualizações. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), busca de atualizações é uma competência individual, não está vinculada à missão da empresa Alfa.
II - Entregar produtos de qualidade. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), entregar produtos de qualidade corresponde  à produzir e colocar no mercado os melhores produtos, com menor preço e eficiência, superando os concorrentes. Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa.
III - Formação e operação em equipes. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), apesar da competência de formação e operação de equipes ser uma competência organizacional, ela não está expressa na missão da empresa Alfa,
IV - Desenho e manufatura de produto. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 2), a competência de desenho e manufatura de produto se refere ao desenvolvimento e produção de produtos desejados pelo mercado, com a melhor tecnologia disponível, utilizando os melhores materiais, produzindo-os de forma eficiente e com menor preço, no intuito de satisfazer o mercado.  Essa competência é expressa na missão da empresa Alfa.
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Uma competência individual pode ser definida como habilidade para realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. Sobre a noção de competências, analise o caso abaixo:
 
Em uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos elevados. 
 
No que se refere às competências da indústria de panelas, avalie as afirmativas abaixo:
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I e II.
Você acertou!
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), como a empresa tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produção de panelas essa indústria possui essa competência bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), essa competência é baixa, pois não possui a conhecimento, habilidades e tecnologia que suportem a competência de produção de cabos plásticos.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de fundição do metal é uma competência essencial, logo ela é essencial para a sobrevivência da organização e de sua estratégia, por esse motivo não pode ser terceirizada.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria, sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de manipulação de plástico não é uma competência essencial.
	
	B
	Apenas II e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III.
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Os diferentes tipos de competências são construtos resultantes de diferentes recursos. Sobre os diferentes tipos de competências, relacione a coluna A com a coluna B, associando as categorias de competências às suas respectivas descrições e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	1 – 2 – 3 – 4 – 5
	
	B
	2 – 3 – 1 – 5 – 4
	
	C
	4 – 3 – 5 – 1 – 2
	
	D
	2 – 1 – 4 – 5 – 3
Você acertou!
Competências essenciais: Competências centrais para a sobrevivência da organização e para sua estratégia.
Competências distintivas: Competências capazes de diferenciar a organização mediante os concorrentes conferindo vantagem competitiva.
Competências organizacionais: Atividades-chave de cada negócio.
Competências de apoio: Atividades que fornecem apoio ao desenvolvimento de outras atividades organizacionais.
Capacidade dinâmica: Capacidade de a organização adaptar constantemente suas competências ou atividades sempre que necessário. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes (Guia de estudo, capítulo 1).
Sobre a noção de competências analise o caso abaixo:
Uma indústria de panelas tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produzir competência referente a fundição e modelagem do metal em panela. Contudo, a manipulação dos plásticos componentes do cabo é deficiente, porque não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material, o que ocasiona um produto de baixa qualidade e com custos elevados.
No que se refere às competências da indústria de panelas avalie as afirmativas abaixo:
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I e II.
Você acertou!
I - A competência de fundição e modelagem do metal em panela está bem desenvolvida. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), como a empresa tem a capacidade de fundir e modelar o metal para a produção de panelas essa indústria possui essa competência bem desenvolvida.
II - A competência para manipulação dos plásticos componentes do cabo é baixa, ou seja, não se tem domínio de conhecimento, habilidade e tecnologia para lidar com este material. Afirmativa correta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), essa competência é baixa, pois não possui a conhecimento, habilidades e tecnologia que suportema competência de produção de cabos plásticos.
III - Para garantir a vantagem competitiva da indústria de panelas sugere-se a terceirização da fundição. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de fundição do metal é uma competência essencial, logo ela é essencial para a sobrevivência da organização e de sua estratégia, por esse motivo não pode ser terceirizada.
IV - Para garantir a vantagem competitiva da indústria sugere-se investimento na competência de manipulação de plástico, visto que é a competência essencial dessa indústria. Afirmativa incorreta, de acordo com o guia de estudo (capítulo 1), a competência de manipulação de plástico não é uma competência essencial.
	
	B
	Apenas II e IV.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III.
	
	E
	Apenas III e IV
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
O estudo das competências é dividido em competências individuais e também sobre algumas propriedades organizacionais. Sobre esses conhecimentos, assinale a alternativa que contém as palavras que preenchem as lacunas do trecho a seguir.
 
Uma competência ________________ pode, então, ser definida como habilidades para fazer _________________ e, quando em âmbito _________________, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar ___________________, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes.
Nota: 20.0
	
	A
	organizacional – certas atividades – individual – os concorrentes.
	
	B
	individual – certas atividades – organizacional – os concorrentes.
Você acertou!
Uma competência individual pode, então, ser definida como habilidades para fazer realizar certas atividades e, quando em âmbito organizacional, pode-se inferir que a organização possui determinadas competências se puder superar os concorrentes, ou que não possui a competência se o seu desempenho for pior do que os concorrentes. (Capítulo 1 – Guia de Estudo)
	
	C
	individual – certos concorrentes – organizacional – as atividades.
	
	D
	organizacional – certos concorrentes – individual – as atividades.
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
Analise o caso da Electrolux :
Em 1980 a empresa desenvolvia produtos com tecnologia própria, baseados na engenharia industrial. Em 1987, passou a familiarizar-se com o design de produtos importados, adaptando e desenvolvendo design próprio. […] Em 1988, a joint-venture com a Sanyo do Japão, as visitas às empresas para conhecer novas tecnologias de produção e o contato dos designers e engenheiros brasileiros com os técnicos da Sanyo para a troca de informações, além da prática de benchmarking, contribuíram para a empresa acumular competências (FERIGOTTI, 2007).
Considerando o caso da Electrolux, avalie as seguintes afirmativas:
I - O caso apresentado exemplifica o processo de certificação de competências.
II - O caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização.
III  - O caso apresenta que o processo e mecanismos de aquisição de conhecimentos se deram por meio de joint ventures.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	 Apenas I.
	
	B
	Apenas II.
	
	C
	Apenas III.
	
	D
	Apenas I e II.
	
	E
	Apenas II e III.
Você acertou!
I - O caso apresentado exemplifica o processo de certificação de competências. Incorreto, de acordo com o guia de estudos, o caso apresentado exemplifica a aplicação da aprendizagem, que está diretamente relacionada a obtenção e desenvolvimento de competências, sejam elas individuais ou organizacionais.
II - O caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização. Correto,  o caso apresentado mostrou uma aprendizagem vinda de fora da organização, mas é importante destacar que a aprendizagem pode ocorrer internamente a organização.
III  - O caso apresenta que o processo e mecanismos de aquisição de conhecimentos se deu por meio de joint ventures. Correto, o caso apresenta aprendizagem vinda de fora, por meio de joint venture com outra empresa, a Sanyo.
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
O sistema de competências está presente em diversos subsistemas de gestão de pessoas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre a seleção de colaboradores por competências marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
(   ) Para iniciar o processo de seleção baseada em competências precisamos nos perguntar  quais competências o nosso contratado precisa ter.
(   ) As competências esperadas do colaborador devem garantir que o mesmo desempenhe de forma satisfatória suas atividades, contribuindo para um alto grau de desenvolvimento das competências organizacionais.
(   ) Para se fazer a seleção por competências é preciso desdobrar as competências organizacionais para os conhecimentos, habilidades e atitudes que devem ser demonstrados pelos candidatos.
Nota: 20.0
	
	A
	F – V – F
	
	B
	V – F – V
	
	C
	V – F – F
	
	D
	V – V – V
Você acertou!
A seleção baseada em competências torna o processo de seleção mais ágil e objetivo, por ter a perspectiva de resultados no cargo e na função, como foco principal. Para iniciar o processo de seleção baseada em competências precisamos nos perguntar quais competências o nosso contratado precisa ter.  As competências esperadas do colaborador devem garantir que o mesmo desempenhe de forma satisfatória suas atividades, contribuindo para um alto grau de desenvolvimento das competências organizacionais. Para se fazer a seleção por competências é preciso desdobrar as competências organizacionais para os conhecimentos, habilidades e atitudes que devem ser demonstrados pelos candidatos. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Nas últimas duas décadas acompanhou-se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas, o que impactou nas práticas e até no nome do departamento responsável por elas. Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a nomenclatura mais atual para o setor.
Nota: 20.0
	
	A
	Departamento de Recursos Humanos.
	
	B
	Departamento Pessoal.
	
	C
	Departamento de Administração de Pessoas.
	
	D
	Departamento de Gestão de Pessoas.
Você acertou!
Nas últimas duas décadas acompanhou-se diversas mudanças no cenário da gestão de pessoas. Até a década de 1990 o setor responsável por esta tarefa era comumente denominado de Departamento de Recursos Humanos, Departamento Pessoal, dentre outras denominações. A partir de meados da década de 1990 e principalmente dos anos 2000 grandes mudanças foram acompanhadas nesta área, como comentam Fischer et al. (2012). As mudanças foram tão profundas que até mesmo o nome dos departamentos foram alterados no intuito de conferir um caráter mais humano, passando então a serem denominados como Departamento de Gestão de Pessoas, Departamento de Capital Humano, dentre outras variantes. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
A noção de competências e o sistema de competências influenciou toda a área de gestão de pessoas e os seus subsistemas, como carreira, remuneração, treinamento, seleção etc. Sobre a gestão de carreira baseada em competências, marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta. 
 
(   ) Na gestão de carreiras por meio de competências, o sistema se torna mais rígido e inflexível.
(   ) Na gestão de carreiras por meio de competências, as promoções dependem das entregas realizadas pelos colaboradores e suas complexidades.
(   ) Ao gerir a carreira por meio de competências, as pessoas passam a ser analisadas individualmente através de suas entregas.
Nota: 20.0
	
	A
	V – V – V
	
	B
	V – F – V
	
	C
	F – V – V
Você acertou!
Na gestão de carreiras por meio de competências, o sistema se torna mais flexível. Na gestão de carreiras por meio de competências as promoções dependem das entregasrealizadas pelos colaboradores e suas complexidades. Ao gerir a carreira por meio de competências, as pessoas passam a ser analisadas individualmente através de suas entregas. (Capítulo 3 – Guia de Estudo)
	
	D
	V – V – F
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
O processo de seleção de colaboradores é muito importante para as organizações, pois é por meio dos colaboradores selecionados que a organização será capaz de desenvolver suas competências. Ao buscar novos colaboradores toda organização deseja pessoas com desenvolvimento acima da média, ou seja, mesmo que a organização desconheça o conceito de competências, o que elas procuram é pessoas com diversas competências. Por isso é importante que seja elaborado um perfil de competências desejadas para os novos colaboradores (Guia de estudo, capítulo 3).
 A seguir são apresentadas perguntas realizadas em uma entrevista por competência:
Relate uma situação em que precisou trabalhar em equipe.
Relate uma situação em que seu cliente não estava satisfeito.
Sobre a seleção por competências é correto afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo selecionador.
	
	B
	A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais em ação.
	
	C
	A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais.
Você acertou!
Recomenda-se que durante a entrevista por competências o candidato responda as perguntas de acordo com comportamento esperado pelo selecionador. Incorreto, pois a seleção por competências tem por base fatos reais e mensuráveis e não o que se espera que o selecionador  espera.
A seleção por competências tem como base fatos fictícios, que ajudam na montagem de cenários das capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais em ação. Incorreta, pois se baseia em fatos reais e passíveis de mensuração dos conhecimentos, habilidades e atitudes.
A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. Correto, pois de acordo com o Guia de estudos (capítulo 3):  A seleção por competências tem como base fatos reais e mensuráveis como as capacidades, os atributos e as qualidades comportamentais. […] O cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. […] Assim, a competência tornou-se requisito básico para a conquista de um emprego, identificando as competências você encontrará a pessoa mais adequada para o cargo em questão (DROPA et al., 2008).
Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus valores.  Incorreto, pois a cultura precisa ser considerada, uma vez que sempre mais fácil inserir uma pessoa que compartilhe dos mesmos valores da empresa.
O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada apenas descrição de cargos da empresa; cultura, perfil do líder e equipe são desconsiderados.  Incorreta, pois o cargo é quem definirá as competências necessárias a realização das tarefas. As competências terão em suas características a cultura da empresa, perfil da equipe e do líder, dificuldades e características do cargo e a estrutura da empresa. Portanto, todas essas variáveis são consideradas.
	
	D
	Para a definição do perfil de competências desconsidera-se a cultura da equipe e a facilidade da adequação do novo colaborador aos seus valores.
	
	E
	 O sistema de seleção baseado em competências torna a seleção alinhada com a descrição de cargos da empresa.
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
Ao mapear o conhecimento deparamo-nos com três modalidades de conhecimento, uma delas é apresentada a seguir. Analise a sentença a seguir e assinale a alternativa correspondente.
“Está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado”.
 
Nota: 20.0
	
	A
	Conhecimento implícito.
	
	B
	Conhecimento explícito.
	
	C
	Conhecimento tácito.
Você acertou!
Conhecimento tácito: está inerente ao conhecedor, ou seja, está de posse dos colaboradores. Esses detêm um conhecimento que não está sistematizado, escrito ou estruturado. Na construção deste conhecimento o indivíduo utilizou suas experiências e outros conhecimentos implícitos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
 
	
	D
	Conhecimento vulgar.
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
A gestão do conhecimento é comumente confundida com gerenciamento de dados e informações, o que consiste um equívoco. Sobre os conceitos de dados, informações e conhecimentos, relacione a Coluna A com a Coluna B e assinale a alternativa que apresenta a ordem correta para preenchimento dos parênteses em branco.
Nota: 20.0
	
	A
	1, 2, 3
	
	B
	3, 2, 1
	
	C
	2, 1, 3
Você acertou!
Dados - elementos de um problema ou situação; documentação de observações ou resultados de medição.
Informações - É uma abstração que representa algo significativo para alguém, que pode ser transmitido por meio de textos, imagens e sons.
Conhecimento - É uma abstração interior, pessoal, de alguma coisa que foi experimentada por alguém.
(Capítulo 4 – Guia de Estudo)
	
	D
	1, 3, 2
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Analise os relatos dos casos abaixo:
Caso 1: Representantes do governo russo contataram a International Harvester Company para a construção de uma nova fábrica de caminhões baseados em um empreendimento bem sucedido de vinte anos atrás. Contudo, não havia mais uma única pessoa na organização que soubesse algo daquele antigo projeto.
 
Caso 2: A Ford Motor Company  gostaria de repetir o sucesso da equipe original do Taurus no desenvolvimento de novos carros. Mas ninguém se lembrou, ou não se deu conta, de resgatar a experiência do antigo projeto. A Ford, certamente, poderia desenvolver o novo projeto sem este know hall reconstruindo o conhecimento necessário, contudo o tempo e o custo seriam imensamente maiores, além de desnecessários.
A partir da análise dos casos, considere as afirmativas a seguir:
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores.
II - Como o grande repositório de conhecimento são  os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolver formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional.
Estão corretas:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I.
	
	B
	Apenas II.
	
	C
	Apenas III.
	
	D
	Apenas I e III.
Você acertou!
I – Os casos apresentam o fracasso de projetos que poderiam ter sido implantados com eficácia se houvesse controle e formas de recuperação do conhecimento gerado em experiências anteriores. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo,os dois casos apresentam as dificuldades no desenvolvimento de projetos pela saída de pesssoas da organização e da não existência de mecanismos para a gestão do conhecimento organizacional.
II - Como o grande repositório de conhecimento são  os sistemas de informação gerenciais, é necessário desenvolva formas de retenção do conhecimento mesmo com a obsolescência da tecnologia. Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, o grande repositório de conhecimento são as pessoas, é necessário estudar formas de retenção deste conhecimento mesmo com a perdade colaboradores. O gerenciamento deste conhecimento é comumente confundido com o gerenciamento de dados e informações, o que consiste em um equívoco.
III – A amnésia organizacional pode ser evidenciada a partir de relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Correto, de acordo com o guia de estudos, Terra (2005) apresenta relatos de gestores e colaboradores que ao saírem da organização levaram consigo importantes competências, comprometendo o desempenho organizacional. Fato este denominado por Davenport e Prusak (1999) de amnésia organizacional.
	
	E
	Apenas II e III.
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
Na Gestão do conhecimento as empresas não mais são avaliadas pela sua quantidade de maquinário, estoques e demais ativos físicos, mas pelos seus conhecimentos. Assim, ao caracterizar a gestão do conhecimento, comumente, esta é inserida juntamente com os ativos intangíveis. Dentro dos ativos intangíveis identificam-se dois grupos. Assinale a alternativa que apresenta o ativo intangível que corresponde à definição a seguir.
 
“Aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da organização”. 
Nota: 20.0
	
	A
	Capital financeiro.
    
	
	B
	Ações e títulos de crédito.
	
	C
	Capital econômico.
	
	D
	Capital humano.
Você acertou!
Capital humano ou intelectual: aquele que não pode ser vendido, como o conhecimento e a expertise, a cultura e os valores da organização. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
Na gestão do conhecimento, as principais entradas não são processos obtidos a partir de esforços físicos, e sim aqueles esforços intelectuais resultantes em ideias e soluções. Isso faz com que a compreensão da gestão do conhecimento não seja fácil. Sobre o significado da gestão do conhecimento considere as afirmativas abaixo e assinale a correta.
I. A gestão do conhecimento envolve a geração do conhecimento
II. A gestão do conhecimento envolve a venda do conhecimento
III. A gestão do conhecimento envolve a identificação do conhecimento
IV. A gestão do conhecimento envolve a remuneração funcional
V. A gestão do conhecimento envolve o compartilhamento do conhecimento
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas I, III e V estão corretas.
Você acertou!
A gestão do conhecimento significa organizar as principais políticas, processos e ferramentas gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de geração, identificação, validação, disseminação, compartilhamento, proteção e uso dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados (econômicos) para a empresa e benefícios para os colaboradores internos e externos. (Capítulo 4 – Guia de Estudo)
	
	D
	Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
O conhecimento e desenvolvimento estão condicionados à cultura organizacional. Há organizações concebidas com uma cultura de conhecimento, ao passo que outras não. Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequam a este tipo de cultura, o que não é verdade. Qualquer organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento. Com relação à cultura, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a sequência correta.
 
(  ) O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as práticas organizacionais.
(  ) A cultura é um padrão constituído e individual que orienta o comportamento individual.
(  ) A cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências.
Nota: 20.0
	
	A
	F – F – F
	
	B
	V – V – V
	
	C
	F – V – V
	
	D
	V – F – V
Você acertou!
O conceito de cultura refere-se aos valores e significados que influenciam o comportamento das pessoas e as práticas organizacionais; já a competência remete à mobilização de recursos pelas organizações e pelas pessoas (FISCHER; FLEURY; URBAN, 2012). Assim, a cultura é tão relevante, pois influencia nas relações interpessoais interiores e exteriores da organização, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. (Capítulo 5 – Guia de Estudo)
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
Sendo o conhecimento algo que está na mente das pessoas, nada mais importante do que as próprias pessoas, e a gestão deste recurso. Os pesquisadores que se dedicam a este tema já quebraram o mito de que somente a remuneração atua como motivador. Fatores como condições de trabalho e oportunidades de desenvolvimento também passaram a ser fatores observados pelas organizações, uma vez que é o que os colaboradores demandam.
Sobre o papel da gestão de pessoas na gestão do conhecimento, considere as afirmativas a seguir:
I –  Nos processos de recrutamento e seleção se pode utilizar uma seleção baseada em competências, onde as competências chave para a função são elencadas e então observa-se os candidatos que as possuem.
II – É imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem competitivos no mercado de trabalho e, assim, esta responsabilidade é unicamente das organizações.
III – Através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de promoções, de acordo com o plano de carreira implantado na organização.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I.
Você acertou!
Nos processos de recrutamento e seleção se pode utilizar uma seleção baseada em competências, onde as competências chave para a função são elencadas e então observa-se os candidatos que as possuem. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, Já nos processos de recrutamento e seleção, são buscados indivíduos com estes anseios, a fim de que se desenvolvam dentro da organização incrementando conhecimento. Pode-se utilizar uma seleção baseada em competências, como já vimos no capítulo 3, onde as competências chave para a função são elencadas e então observa-se se os candidatos as possuem.
II – É imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem competitivos no mercado de trabalho e, assim, esta responsabilidade é unicamente das organizações. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, é imprescindível que os colaboradores se desenvolvam para continuarem competitivos no mercado de trabalho e, assim, esta responsabilidade não é apenas das organizações, cabendo, também, aos indivíduos buscar seu próprio desenvolvimento, ou seja, deve ser um esforço compartilhado.
III – Através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de promoções, de acordo com o plano de carreira implantado na organização. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo,  através do sistema baseado em competências, pode ser instalado um sistema de promoções, de acordo com as entregas de cada indivíduo, ou das equipes.
	
	B
	Apenas II.
	
	C
	Apenas III.
	
	D
	Apenas I e III.
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
A cultura influencia as relações intra e extra organizacionais, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. Assim sendo, um determinado conhecimento pode ser aceito ou não de acordo com os julgamentos de valor dos colaboradores. O conhecimento pode ser socializado e disseminado, pode ser desenvolvido ou não, de acordo com a cultura organizacional.
Sobre o papel da cultura na gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a seguir:
I –  Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequam à cultura do conhecimento.
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentosé muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança.
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor.
Estão corretas:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I
	
	B
	Apenas II
	
	C
	Apenas III
	
	D
	Apenas I e III
	
	E
	Apenas II e III
Você acertou!
I –  Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequam à cultura do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequem a este tipo de cultura, o que não é verdade. Qualquer organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento.
 
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, o compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança, ainda que esta confiança não tenha relação com amizade, e sim com competência e profissionalismo entre os colegas de trabalhos. Fatores estes que também advém da cultura organizacional.
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo,  João e Fischmann (2004) ao estudarem o caso da Embraer, concluíram que o desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor.
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
A cultura influencia as relações intra e extra organizacionais, nas redes sociais, nos julgamentos de valor e nas experiências. Assim sendo, um determinado conhecimento pode ser aceito ou não de acordo com os julgamentos de valor dos colaboradores. O conhecimento pode ser socializado e disseminado, pode ser desenvolvido ou não, de acordo com a cultura organizacional.
Sobre o papel da cultura na gestão do conhecimento, avalie as afirmativas a seguir:
I –  Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequem à cultura do conhecimento.
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança.
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas II.
	
	B
	Apenas III.
	
	C
	Apenas I e III.
	
	D
	Apenas II e III.
Você acertou!
I –  Geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequem à cultura do conhecimento. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, geralmente setores intensivos em conhecimento, como os de tecnologia são vistos como os únicos que demandam ou se adequem a este tipo de cultura, o que não é verdade. Qualquer organização, ainda que de formas diferentes, pode deter uma cultura de conhecimento.
 
II – O compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, o compartilhamento de insights e de conhecimentos é muito maior em organizações onde hajam ambientes agradáveis, transparentes e com confiança, ainda que esta confiança não tenha relação com amizade, e sim com competência e profissionalismo entre os colegas de trabalhos. Fatores estes que também advém da cultura organizacional.
III – O desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo,  João e Fischmann (2004) ao estudarem o caso da Embraer, concluíram que o desenvolvimento de uma cultura possibilita criar estratégias baseadas no conhecimento criando condições para a obtenção de uma vantagem competitiva e de adição de valor.
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
Grandes empresas, com grandes produtos, os quais são resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente ou de parceiros e fornecedores. Muitas pessoas têm um tão cobiçado iPhone, reconhecido como um produto da empresa Apple, mas poucos sabem que a Apple teve diversos parceiros que forneceram conhecimentos importantes para o desenvolvimento do iPhone 4. A Figura a seguir demonstra os parceiros mais significativos da Apple para este produto.
Sobre o caso da Apple, avalie as afirmativas:
I –  Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente.
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos.
Estão corretas:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas I
Você acertou!
I –  Infere-se que grandes empresas, a exemplo da Apple, não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros. Correto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, a partir deste exemplo da Apple, pode-se inferir que grandes empresas não são detentoras de todo conhecimento relativo a um produto, mas sim, que estas empresas estão no centro de uma rede onde existem diversos outros parceiros
II – Um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim como uma empresa de sistema fechado, isolada, sem trocas com o ambiente. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, um parceiro, como a Samsung no caso do iPhone 4, pode, por sua vez, ter outros parceiros de onde advém parte de seu conhecimento, caracterizando assim uma imensa rede
III – Conclui-se que a Apple é autossuficiente na produção de sua linha de produtos. Incorreto, de acordo com o capítulo 5 do guia de estudo, grandes empresas (como a Apple), com grandes produtos, resultado de muito conhecimento, não seriam capazes de chegar a tal patamar sem conhecimentos vindos do ambiente, ou de parceiros e fornecedores.
	
	B
	Apenas II
	
	C
	Apenas III
	
	D
	Apenas I e III
	
	E
	Apenas II e III
Questão 1/5 - Gestão do Conhecimento
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
Nota: 20.0
	
	A
	Estoque de bens materiais.
	
	B
	Estoque e fluxos de conhecimento.
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxasde variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a saber:
Entradas/fontes de conhecimento;
Estoques e fluxos de conhecimento;
Saídas de conhecimento;
Produtos e serviços resultantes de conhecimento;
Redes de conhecimento;
Conhecimento e aprendizagem.
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
 
	
	C
	Fluxo de caixa.
	
	D
	Fluxo financeiro.
Questão 2/5 - Gestão do Conhecimento
A OCDE (Organization for Economic Co-operation and Development) possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principais em relação à mensuração do conhecimento. Com relação à mensuração do conhecimento, analise as sentenças a seguir e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em seguida, assinale a alternativa correta.
 
(  ) Existem guias, receitas para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento.
(  ) Insumos para criação de conhecimento são fáceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras.
(  ) Carece de um sistema de preços sistemáticos que não serviria como base para a agregação de novos conhecimentos.
(  ) Criação de novos conhecimentos é uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está documentada.
Nota: 0.0
	
	A
	V – V – V – V
	
	B
	F – F – F – F
A OCDE possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro apontamentos principais em relação à mensuração deste recurso:
não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de conhecimento em saídas do conhecimento;
insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque não existem contas de conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras;
carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para a agregação de novos conhecimentos;
criação de novos conhecimentos não é necessariamente uma adição líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
	
	C
	V – F – V – F
	
	D
	F – F – F – V
Questão 3/5 - Gestão do Conhecimento
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais.
Assinale a alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do conhecimento.
Nota: 20.0
	
	A
	Estoque de bens materiais.
	
	B
	Estoque em níveis ótimos.
	
	C
	Estoque e fluxos de conhecimento.
Você acertou!
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões da mensuração, a saber:
Entradas/fontes de conhecimento;
Estoques e fluxos de conhecimento;
Saídas de conhecimento;
Produtos e serviços resultantes de conhecimento;
Redes de conhecimento;
Conhecimento e aprendizagem.
(Capítulo 6 – Guia de Estudo)
	
	D
	Fluxo de caixa.
	
	E
	Fluxo financeiro.
Questão 4/5 - Gestão do Conhecimento
Os indicadores da OECD orientam as decisões políticas dos governos e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a focar as atividades organizacionais. Assinale a alternativa que apresenta o indicador que corresponde à definição apresentada a seguir.
 
“Se houverem perdas entre o conhecimento existente e o conhecimento aplicado em produtos ou serviços e suas atividades de suporte, isto é sinônimo de conhecimento não utilizado, pois, possivelmente, estejam faltando competências para tal, e é o que deve ficar mais claro com este indicador”.
Nota: 20.0
	
	A
	Entradas/fontes de conhecimento.
	
	B
	Estoques e fluxos de conhecimento.
	
	C
	Saídas de conhecimento.
Você acertou!
Saídas de Conhecimento - Se houverem perdas entre o conhecimento existente e o conhecimento aplicado em produtos ou serviços e suas atividades de suporte, isto é sinônimo de conhecimento não utilizado, pois, possivelmente, estejam faltando competências para tal, e é o que deve ficar mais claro com o indicador saídas de conhecimento. Em uma organização hipotética, esta pode ter contratado e treinado pessoas e, assim, ter o conhecimento suficiente sobre um novo processo produtivo. Contudo, não havendo os demais elementos das competências e não havendo recursos, este conhecimento está sendo desperdiçado, até o momento que irá se extinguir. Assim, deve-se proceder no desenvolvimento de competências que permitam utilizar-se deste conhecimento disponível. (Capítulo 6 – Guia de Estudo)
	
	D
	Produtos e serviços resultantes de conhecimento.
Questão 5/5 - Gestão do Conhecimento
O conhecimento, comumente, é reconhecido como um recurso organizacional, mas para a gestão de qualquer recurso é fundamental sabermos identificá-lo e quantificá-lo. Sabemos que esta não é uma tarefa fácil.
 
Assinale a alternativa correta que apresenta a dificuldade em relação à identificação e quantificação do conhecimento para a sua efetiva gestão.
Nota: 20.0
	
	A
	O conhecimento é tangível.
	
	B
	O conhecimento é intangível.
Você acertou!
O conhecimento, comumente, é reconhecido como um recurso organizacional, mas para a gestão de qualquer recurso é fundamental sabermos o quanto dispomos deste. No caso da gestão do conhecimento, precisamos saber de quanto conhecimento dispomos. Como já discutido, esta é uma tarefa difícil, devido à intangibilidade do conhecimento e de muitos recursos semelhantes, contudo, neste capítulo discutiremos em maior profundidade abordagens que visam a sua mensuração (Capítulo 6 – Guia de Estudo).
	
	C
	O conhecimento é de fácil mensuração.
	
	D
	O conhecimento é de fácil identificação.
	
	E
	O conhecimento é ao mesmo tempo tangível e intangível.