Gestão da qualidade Av1_02-2014

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV1_201308265263 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201308265263 - RAFAEL ROSA FRAGA 
Professor:
ARY MANOEL GAMA DA SILVA
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
Turma: 9085/CG
Nota da Prova: 7,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 07/10/2014 20:59:04
1a Questão (Ref.: 201308336689) Pontos:0,5 / 0,5
As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada 
organização:
tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
envolver-se no maior número de ramo de negócios
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
2a Questão (Ref.: 201308529701) Pontos:0,5 / 0,5
Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de 
forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e 
consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, 
como elas devem ser vistas por seus funcionários?
Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará 
um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender 
um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma 
isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras 
partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de 
atender um fim específico e bem determinado.
3a Questão (Ref.: 201308336653) Pontos:0,5 / 0,5
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada 
pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de 
produção.
O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo 
do processo.
Nenhuma das questões acima.
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
Página 1 de 3BDQ Prova
31/10/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
4a Questão (Ref.: 201308363963) Pontos:0,5 / 0,5
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
5a Questão (Ref.: 201308336979) Pontos:1,0 / 1,0
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido 
pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
6a Questão (Ref.: 201308336723) Pontos:1,0 / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de 
máquinas e equipamentos em consonância com operários
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom 
desempenho dos processos de trabalho.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador.
7a Questão (Ref.: 201308337009) Pontos:1,0 / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como:
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização 
de atividades.
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início 
e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos.
Página 2 de 3BDQ Prova
31/10/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
8a Questão (Ref.: 201308468224) Pontos:1,0 / 1,0
O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de 
indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
Finanças, produção, processos internos e clientes.
9a Questão (Ref.: 201308363959) Pontos:0,0 / 1,0
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções 
mais relevantes são:
Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao 
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; 
contribuir para a melhoria do desempenho pessoal; 
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para 
a melhoria continua da aquisição de insumos;
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; 
medir a eficiências dos processos operacionais;
Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance 
das metas organizacionais;
10a Questão (Ref.: 201308468254) Pontos:1,0 / 1,0
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias 
dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização 
começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for 
Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar 
interesses de:
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação denormas internacionais.
Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais. 
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas 
internacionais.
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
Período de não visualização da prova: desde 27/09/2014 até 16/10/2014.
Página 3 de 3BDQ Prova
31/10/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp