Marketing 3.0 Kotler Trechos

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Kotler
P 0 - “Em vez de tratar as pessoas simplesmente como consumidoras, os profissionais de marketing as tratam como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.” 
“Avanços tecnológicas provocaram enormes mudanças nos consumidores, nos mercados e no 
marketing ao longo do último século.” (p.5)
“Essa nova onda abrange uma tecnologia que permite a conectividade e a interatividade entre indivíduos e grupos. A nova onda de tecnologia é formada por três grandes forças: computadores e celulares baratos, Internet de baixo custo e fonte aberta. A tecnologia permite que os indivíduos se expressem e colaborem entre si”. (p.07)
“Um dos fatores que permitiram a nova onda de tecnologia foi a ascensão das mídias sociais. Classificamos mídias sociais em duas amplas categorias. Uma é composta pelas mídias sociais expressivas, que incluem blogs, Twitter, You Tube, Facebook, sites para compartilhamento de fotografias como o Flickr e outros sites de netwoking social. A outra categoria é a das mídias colaborativas, que inclui sites como Wikipedia, Rotten Tomatoes e Craiglist”. (p.07)
colaborativas, que inclui sites como Wikipedia, Rotten Tomatoes e Craiglist”. (p.07)
“À medida que as mídias sociais se tornarem cada vez mais expressivas, os consumidores poderão, cada vez mais, influenciar outros consumidores com suas opiniões e experiências”. 
(p.09)
expressivas, que incluem blogs, Twitter, You Tube, Facebook, sites para compartilhamento de fotografias como o Flickr e outros sites de netwoking social. A outra categoria é a das mídias 
colaborativas, que inclui sites como Wikipedia, Rotten Tomatoes e Craiglist”. (p.07
“Os consumidores já não são mais indivíduos isolados; agora, estão conectados uns aos outros. Suas decisões não são mais inconsequentes; ao contrário são bem fundamentadas em informações. Não são mais passivos, são ativos, oferecendo feedback útil às empresas” (p.12)
“Como resultado dessa crescente tendência da sociedade, os consumidores estão não apenas buscando produtos e serviços que satisfação suas necessidades, mas também buscando experiências e modelos de negócios que toquem seu lado espiritual. Proporcionar significado é a futura proposição de valor do marketing”. (p. 21)
“A função principal do marketing era gerar demanda de produtos. Os 4Ps de McCarthy explicavam de maneira concisa, as práticas genéricas da gestão do produto vigentes na época: desenvolver um produto (product), determinar o preço (price), realizar a promoção (promotion), e definir o ponto (place) de distribuição. Com a maré alta do setor durante aquelas duas décadas, nada mais era necessário do marketing além de orientações táticas”. (p. 30)
(promotion), e definir o ponto (place) de distribuição. Com a maré alta do setor durante aquelas duas décadas, nada mais era necessário do marketing além de orientações táticas”. (p. 
 “De lá para cá, o desenvolvimento dos 4Ps sempre foi precedido pelo desenvolvimento de segmentação, definição de mercado-alvo e posicionamento. A introdução do modelo de marketing estratégico marcou o nascimento do marketing moderno. Essa foi a origem do marketing 2.0”. (p. 31)
“Para dar conta de todas essas mudanças, profissionais de marketing ao redor do mundo expandiram o conceito a passaram a focar também as emoções humanas. Introduziram novos conceitos, como marketing emocional, marketing experimental e valor de marca.” (p.31)
“Hoje, existe mais confiança nos relacionamentos horizontais do que nos verticais. Os consumidores acreditam mais uns nos outros do que nas empresas. A ascensão das mídias sociais é apenas reflexo da migração da confiança dos consumidores das empresas para outros consumidores. Os consumidores voltam-se para o boca a boca como uma maneira nova e confiável de propaganda.” (p.34 e 35)
“70% dos consumidores acreditam nas opiniões dos clientes postadas na internet. 
Curiosamente, as pesquisas da Trendstream/Lightspeed Research mostram que os 
consumidores confiam mais em estranhos em sua rede social do que em especialistas.” (p.35)
“Para estabelecer conexão com os seres humanos, as marcas precisam desenvolver um DNA autêntico, o núcleo de sua verdadeira diferenciação.” (p.39)
“As empresas devem sempre tentar ser verdadeiras e proporcionar experiências que representem de fato suas alegações. Não devem tentar aparentas uma falsa realidade apenas nas propagandas; caso o façam, perderão instantaneamente a credibilidade. No mundo horizontal dos consumidores, perder credibilidade significa perder toda a rede de possíveis compradores.” (p.39)
“Os profissionais de marketing terão de tentar entender as ansiedades e os desejos dos consumidores e fazer o que Stephen Covey chama de ‘decifrar o código da alma’ para se manterem relevantes. As empresas devem alcançar os consumidores como seres humanos plenos, feitos de alma, coração e espírito. O objetivo é não negligenciar o espírito.” (p.40)
“Para que sua marca seja ouvida e notada em um mercado tumultuado, precisa ter um posicionamento singular. Precisa também ser relevante para as necessidades e os desejos racionais dos consumidores.” (p.41)
“Uma experiência ruim prejudicará a integridade da marca e destruirá sua imagem na comunidade... Não exerça controle demais sobre a comunidade de consumidores; deixe-os fazer o marketing por você. Seja apenas fiel ao DNA de sua marca. Marketing 3.0 é a era da comunicação horizontal, em que o controle vertical não funcionará. Apenas a honestidade, a originalidade e a autenticidade funcionarão.” (p.44)
“Nos negócios amar seus clientes significa conquistar sua fidelidade oferecendo-lhes valor e tocando suas emoções e espíritos... A decisão de compra e de ser fiel a uma marca sofre grande influência das emoções.” (p.197)
“Esclareça quais são seus valores e não abra mão deles.” (p.200)
“As empresas de serviços não se limitam a hotéis e restaurante. Em qualquer setor que atue, você precisa ter sempre o espírito de querer servir o cliente. O serviço precisa ser um chamado ao fornecedor de serviço, nunca devendo ser considerado um dever. As empresas precisam entender que seus valores corporativos, expressos por meio dos produtos e serviços, devem ter impacto positivo na vida das pessoas.” (p.203)