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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO..................................................................................................3
MICROECONOMIA E MACROECONOMIA.....................................................4
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MÉTODOS QUANTITATIVOS..........................................................................7
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ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE..................................................................10
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CONCLUSÃO...................................................................................................14
REFERÊNCIAS................................................................................................15
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INTRODUÇÃO
O grande desafio deste trabalho é mostrar como os gestores de uma empresa, seja ela pequena, micro, médio ou de grande porte deve direcionar seus esforços para entender e utilizar os talentos humanos na empresa, de forma a se tornar mais competitiva.
Podemos perceber que a gestão harmônica de pessoas, tornou-se um diferencial competitivo para que a empresa possa responder às necessidades atuais e futuras de se manter competitiva num mercado cada vez mais exigente, global e mutante. 
Para que isso aconteça é necessário criar e manter um clima organizacional, saudável, cuidando das pessoas e do ambiente de trabalho.
Os valores éticos interferem nos conflitos e no clima de convivência porque estão relacionados com as intenções e evidenciados por meio das atitudes e comportamento de cada pessoa.
Procurar aprimoramento e aperfeiçoamento de suas competências em prol do diferencial competitivo para seu negócio é sem dúvida alguma uma base para que a empresa possa se fortalecer e ser um referencial dentro da comunidade que está atuante.
microeconomia e macroeconomia
O primeiro contato que você tem com uma área do conhecimento, sempre será abordado o conceito ou definição sobre esta área. Com os economistas não é diferente. Então, para entender o economês, devemos dominar alguns conceitos básicos, vamos a eles.
MICROECONOMIA trata do comportamento das empresas, famílias, Indivíduos. Lida com a oferta de um determinado bem ou serviço em relação as preferências dos consumidores (demanda). Estuda os monopólios, oligopólios, monopsônios e concorrência perfeita. Também é denominada como Teoria dos Preços.
MACROECONOMIA estuda o funcionamento da economia de um país de uma forma mais abrangente. Este estudo abrange o nível geral de preços, emprego e desemprego, renda, produto nacional, investimentos, taxa de câmbio, balanço de pagamento, inflação, poupança e consumo, estoque de moeda, políticas fiscais, monetárias, cambiais entre outros fatores.
Diferenciando microeconomia de macroeconomia, pode-se dizer que a microeconomia preocupa-se com o particular, com o individual, enquanto que a macroeconomia preocupa-se com o todo de modo geral.
O Supermercado Dias foi fundado em Cachoeiro de Itapemirim, no bairro Santa Cecília em 2002, pela proprietária Márcia Dias Medeiros. No início o supermercado era uma pequena mercearia que vendia apenas produtos de “primeira necessidade” (Compras de emergência ou para repor itens que faltavam na dispensa). A mercearia começou a ganhar uma clientela maior e observando o padrão dos clientes e a procura por outros produtos que ainda não comercializava, adotou a uma estratégia simples, mas que deu certo foi à ferramenta da “coleta de dados”. O proprietário anotava tudo o que os clientes mais procuravam e passou a comercia-los. Fez uma tabela onde ele controlava seu estoque, aonde colocava a quantidade da compra e da venda. Foi ai que a mercearia da Márcia passou por uma grande transformação e se tornou o Supermercado Dias onde começou a vender produtos alimentícios, bebidas e sucos, produtos de limpeza e higiênicos, papelaria, produtos domésticos, ração, venda de créditos para todas operadoras e o serviço de padaria próprio. 
A faixa etária de renda vai de R$ 700,00 à 1.500,00. Os clientes tem a idade de 16 a 65 anos, os mais frequentes são mulheres, mães e estudantes. Pelo supermercado ser perto de uma escola seu horário de funcionamento é das 7:00hs da manhã e vai até as 20:00hs. Márcia resolveu abrir o supermercado neste horário, pois os estudantes sempre passavam por lá pra comprar material escolar e lanches para levar pra escola. A média em que cada cliente gasta para fazer suas compras varia de 1 a 2 horas e o gasto médio a cada visita ao mercado são em torno de 5 a 10 reais, fazendo assim com que a média de vendas por dia é de 700,00 a 900,00 reais, havendo um aumento maior nos finais de semana. A forma de pagamentos mais utilizada é feita em dinheiro, porém, o supermercado oferece as formas no cartão de crédito e débito ou ticket. As mulheres tem mais preferencias por marcas do que os homens, elas procuram por produtos que são mais famosos. A preferencia que os homens têm é apenas uma, a Cerveja Skol. Alguns dos produtos mais procurados por marcas são: LEITE – SELITA; REFRIGERANTE – COCA COLA; SABONETE – LUX; PÓ DE CAFÉ – TRÊS CORAÇÕES; MOLHO REFOGADO – POMAROLA; CEREAL MATINAL – SUCRILHOS; SABÃO EM PÓ – OMO; LEITE SABOR – TODDYNHO; IOGURTE – DANONINHO; ARROZ – SEPÉ; PALHA DE AÇO – BOMBRIL.
Quando o preço destes produtos sobe o cliente opta pela substituição de outro produto igual e que tenha o reconhecimento abaixo do produto que ele deseja. Quando está em falta a marca desejada o cliente espera chegar no estoque quando não há necessidade de compra-lo e quando há necessidade é feito a substituição por outra marca. 
O Supermercado Dias revisa seus preços para tomar decisões se devem aumenta-los ou mantê-los através de reuniões e de tabelas que são feitas para a análise dos preços de seus fornecedores e concorrentes. Se o preço dos fornecedores cobrir todos seus custos e der lucro o preço sobe, mais não tão alto para que seus clientes não fiquem insatisfeitos e procurem seus concorrentes. Por isso é analisando os preços dos fornecedores e concorrentes para que o supermercado tenha uma base o quanto deve aumentar seus produtos e manter os preços de alguns. 
O aumento do preço é controlado de acordo com os fornecedores, a cotação do mercado e a inflação para que o supermercado dê lucros, pois se o preço aumentar muito, automaticamente a inflação também aumentará; se o aumento do preço for maior que a cotação do mercado, os clientes darão preferencia para os concorrentes com preços menores; quando o preço estiver abaixo determinado pela oferta e demanda, o produto será subvalorizado havendo uma escassez fazendo com que a empresa não atinja o equilíbrio de mercado. Por isso o aumento dos preços é controlado através dos fornecedores, da cotação do mercado e a inflação, pois se o mercado não analisar esses três pontos não vão gerar lucros.
Segundo a proprietária Márcia, a maior interferência sobre o preço dos produtos do mercado é a inflação. Para explicar mais sobre como a inflação interfere nos preços, encontramosum trecho de uma reportagem no Jornal Folha de São Paulo (Inflação elevada muda hábitos no supermercado), onde diz que, “Com o bolso mais apertado e menos confiante na economia, o consumidor voltou a fazer compras do mês, a se deslocar mais para economizar e a buscar nas prateleiras dos supermercados mais baratos uma forma de se proteger da inflação”.
Isso quer dizer, que o povo, com a elevação do preço dos alimentos, está deixando de consumir o produto de certa empresa que estão habituados a comprar, devido o aumento abusivo na inflação sobre aquele determinado produto, e sendo assim, passando a consumir produtos de outras empresas, com preços mais acessíveis para que, sua renda possa cobrir o aumento da inflação aplicada nos produtos. Isto faz com que a inflação interfira nos preços do mercado. 
A forma de pagamento aos fornecedores é “à vista” (dinheiro) ou no boleto. Não deixa de fazer comparativo de preços e escolher o melhor preço, mas que atenda às expectativas da empresa. Para que os preços garantam certa margem de lucro na qual possam cobrir todos seus custos. 
O supermercado Dias vive um momento de equilíbrio, atendendo a demanda e ofertando produtos com desatenta aos concorrentes que fazem propaganda o tempo todo, mas sem grandes rivalidades. Existem apenas dois concorrentes, uma mercearia próxima e outro supermercado. O impacto da empresa na comunidade é considerado bom. As estratégias que os concorrentes utilizam são a queda de preços e promoções, por a maioria dos moradores da comunidade já dar preferência para o Supermercado Dias, os concorrentes fazem promoções de seus produtos para que alguns de nossos clientes possam aproveita-las e comprar lá. Mais nem todos os produtos em promoção são aquilo que os clientes desejam e necessitam por isso o supermercado não tem tanto problema com os concorrentes.
MÉTODOS QUANTITATIVOS
Em uma pesquisa quantitativa, procura-se uma objetividade nos dados a serem coletados, no entanto, quando uma empresa pretende seguir o método quantitativo, seu estudo de campo guia-se por um modelo de pesquisa, onde o pesquisador parte de quadros conceituais de referência tão bem estruturados quanto possível, a partir dos quais formula hipóteses sobre os fenômenos e situações que quer estudar. Uma lista de consequências é então deduzida das hipóteses. 
A coleta de dados enfatizará números que permitam verificar a ocorrência ou não das consequências. Os dados são analisados com apoio da estatística ou de outras técnicas matemáticas. Descrever a informação vinda dos dados colhidos em uma pesquisa é a finalidade da estatística descritiva. Menciona que, em sentido mais restrito, o termo estatística é usado para designar os próprios dados ou números deles derivados como, por exemplo, médias. O primeiro passo para que se possa caminhar em direção à informação é organizar os dados, em conformidade com a população e/ou com a amostra em estudo. Na pesquisa empresarial coletam-se as características de pessoas, empresas, indústrias, sistemas de produção, fenômenos físicos ou químicos, com a finalidade de verificar as hipóteses lançadas sobre uma população. Essa coleta é feita com base em uma amostra. 
Assim a média, a mediana e a moda são medidas de tendência central, ou seja, são usadas para indicar um valor que tende a caracterizar-se, ou a representar melhor, um conjunto de números. As medidas de tendência central são aquelas que produzem um valor em torno do qual os dados observados se distribuem, e que visam sintetizar em um único número o conjunto de dados. As medidas de tendência, não necessariamente representam melhor o conjunto. 
Apurando então um valor médio para os elementos de um rol (tabela obtida após a ordenação dos dados brutos) torna-se necessário examinar as medidas de dispersão dos demais elementos em relação à tendência central, como meio de definir a variabilidade que os dados apresentam entre si. Medidas de variabilidade somente não haverá dispersão quando todos os elementos do rol forem iguais. As medidas de dispersão, assim, apresentam o grau de agregação dos dados. 
Podendo optar por uma amostragem probabilística quando cada elemento da população tem uma probabilidade conhecida e igual de ser selecionado. Caso contrário, a amostragem será não probabilística. A amostragem probabilística implica um sorteio com regras bem determinadas, cuja realização só será possível se a população for finita e totalmente acessível. 
Para indicar variações durante certo período, têm-se como base os números-índices registrados na pesquisa anterior. Eles sintetizam as modificações ocorridas em um espaço de tempo, através de uma razão, podendo ocorrer deflação de dados quando resultados finais forem menores que o esperado, de acordo com a pesquisa anterior. Contudo, para que uma pesquisa seja completa, deverá passar por vários processos, desde a coleta dos dados até o resultado final.
As informações produzidas por metodologias de custeamento observam que os gestores, de uma forma geral, utilizam diferentes informações sobre custos para a tomada de decisões especificas. Além de diferentes custos para diferentes objetivos. Logo, as metodologias de custeamento diferentes produzem informações diferentes para a tomada de decisões diferentes. 
Ao analisar o comportamento de custos, relacionando-o à metodologias de custeamento voltadas para a gestão de empreendimentos em geral, observa que os custos podem assumir dois comportamentos básicos em relação ao volume de atividade, eles podem ser fixos ou variáveis. Contudo, a análise e separação dos componentes de custos, em fixos e variáveis, não é uma tarefa muito simples e, em muitos dos casos, torna-se um componente crítico e, até mesmo, inviável à luz da relação custo-benefício.
A utilização de métodos quantitativos aplicados à tomadas de decisões relacionadas a custos, ou, melhor, a utilização de métodos quantitativos em conjunto com informações de custos pode facilitar não só a mudança de metodologias de custeamento, de custeio por absorção para custeio variável, como é proposto nesta situação, como também, tornar mais fácil o processo de tomada de decisões relacionadas a custos. Para se estimar custos com a ajuda de métodos quantitativos, observa-se a necessidade de se avaliar o impacto dos custos a partir variação do nível de atividade e, ainda, a segurança e agilidade, normalmente, proporcionadas por metodologias estatísticas. 
Yin (2005) observa que toda estratégia de pesquisa apresenta vantagens e desvantagens próprias, e, dentre as várias possibilidades metodológicas, destaca que os estudos de casos podem constituir-se em uma adequada estratégia de pesquisa quando o objetivo de determinada investigação tem por finalidade responder questões do tipo “como” ou “por que”, a, ainda, quando o objeto de estudo está “[...] inserido no contexto da vida real”. 
No processo de coleta de dados, procuramos documentos como relatórios contábeis e gerenciais do supermercado, para levantamento de informações relativas aos componentes de resultado (Frequência das compras dos clientes). Para a complementação e validação das informações coletadas a partir da pesquisa documental, foram realizadas entrevistas não estruturadas com os gestores do supermercado, realizou-se a observação direta como meio para validar todas as informações levantadas ao longo do processo pesquisa documentais e das entrevistas não estruturadas. 
	Frequência de Compra
	Nº de Entrevistados
	%
	Diária
	35
	23,3
	Três vezes por semana
	30
	20,0
	Uma vez por semana
	52
	34,7
	Quinzenal
	23
	14,8
	Mensal
	10
	7,2
	Total
	150
	100,0
Obtivemos então o resultado em que, a maioria das compras são realizadas semanalmente, de acordo com 78% dos entrevistados, e os outros 22% disseram que sua compras são realizadas quinzenalmente. Percebemos que a maioria dos consumidores, neste caso 34,7%, realizam suas compras uma vez por semana. Os consumidores que realizam suas compras diariamente e no mínimotrês vezes na semana, se aproximam de 23,3% e 20,0% respectivamente.
	Com estas informações, a empresa passa a estruturar melhor, referindo-se aos seus custos, lucros, sistemas administrativos e marketing. Também sempre buscam expor produtos de boa qualidade para que isso resulte em seus clientes um alto índice de satisfação.
ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE NAS EMPRESAS
Para resolvermos essa questão, realizamos uma pesquisa com três funcionários do Supermercado Dias.
Qual é a percepção que você tem sobre o trabalho dentro do mercado?
Operador de Caixa: Exigência. Adriana, Operador de Caixa, 31 anos, sua percepção são as exigências no trabalho. “Às vezes um erro pode custar uma parte da sua vida. Amo meu trabalho, porém o que mais a desanima é que a empresa exige muito e motiva menos”.
Adriana como operadora de caixa tem que realizar o quebra de caixa todos os dias, ela nos disse que se houverem erros, é descontado do salário dela. Também nos afirmou que o trabalho requer muita atenção e a forma de tratamento dos clientes é sempre bem analisada. 
Embalador: Excesso de trabalho. “Somos tratados como uma máquina”. O Embalador, Luís, 24 anos, afirma que o supermercado Dias da motivação para seus funcionários trabalharem melhor e com mais segurança, porém trata-os como “máquinas” e eles passam a trabalhar o dobro do que devem. Luís diz que a motivação é essencial para os funcionários ter um rendimento melhor. Porém, a empresa tem que tratar de modo justo.
Auxiliar de Armazém: “Qualidade de vida no trabalho”. Vinicius, auxiliar de armazém, 18 anos. Vinicius, contou para nós que o Supermercado Dias é seu primeiro emprego, onde ele pode notar que o mercado lhe trouxe experiências e o incentivo que a empresa tem ao oferecê-lo a oportunidade de crescimento profissional. Ele nos disse que o mais importante em um mercado é oferecer aos seus funcionários uma boa qualidade de vida e foi o que ele encontrou no Supermercado Dias. 
	
Vantagens e Desvantagens 
Adriana, Operador de Caixa (vantagens): “Para mim as vantagens que tenho é que eu adquiro experiências e também valorizam nossa carteira. Tenho oportunidades de ser promovida e também de fazer novas amizades, pois lhe dou muito com as pessoas e trabalhamos em equirpe, aprendemos coisas novas”. 
Desvantagens: Não paga hora extra e os benefícios que a empresa oferece são poucos. Ainda tem alguns clientes que nos tratam como se fossemos “escravos” deles.
Luís, embalador (vantagens): As vantagens de se trabalhar no Supermercado Dias são por ele ser uma empresa dinâmica que da oportunidade de crescimento, tem ótimos lideres que reconhecem seu trabalho e bons companheiros de trabalho. 
Desvantagens: “Desvio de função” – Obriga funcionários a executar funções as quais estão de fora do contrato de trabalho. Nós funcionários temos que executar funções até mesmo sem registro na carteira.
 
Vinicius, auxiliar de armazém (vantagens): “Os proprietários e gerentes do Supermercado Dias são bem atenciosos e a empresa muito organizada. O trabalho em equipe é nota dez. Ganhei novas experiências profissionais e de trabalhar em equipe”.
Desvantagens: A carga horária é o que mais me mata. Acho que você trabalhar em um supermercado a maior desvantagem é o horário que temos. Eu como jovem, muitas as vezes não posso ir em festas com meus amigos, pois o horário que trabalho não permite, saio do supermercado super cansado e ainda não ganhamos tanto por tantas horas que trabalhamos. Para uma pessoa que tem sua esposa e seus filhos deve ser pior ainda, passar o final de semana trabalhando e não poder curtir com a família.
Qual a expectativa de trabalho dentro deste setor?
Adriana, Operador de caixa: “Tem nove anos que trabalho no Supermercado Dias, a expectativa que tenho é crescer profissionalmente, pois aqui eu tenho oportunidade de ganhar novas experiências e de ser promovida. Comecei aqui como embaladora e com apenas dois anos fui promovida para operador de caixa. Hoje eu curso faculdade a distancia de publicidade (por não ter horários certos para estudar todos os dias), trabalhando aqui já tenho a oportunidade da pratica, e com a teoria sobre publicidade terei mais ainda conhecimento profissional”.
Notamos que para Adriana, o Supermercado Dias será uma profissão que ela terá chances de crescer cada dia mais no mercado e que pretende ser um setor duradouro, apesar de já estar a nove anos, ela pretende continuar no trabalho e ter um crescimento e conhecimento maior. 
Luís, embalador: “Trabalho no supermercado porque preciso. É mais necessidade mesmo. Trabalhamos muito e ganhamos poucos, esse e outros motivos são o que me dão desanimo de se trabalhar no supermercado. Podem até nos dar oportunidades de crescimento, porém acho que trabalhar no supermercado é bem cansativo, seja nesse ou em qualquer outro. Já trabalhei em um mini mercado e foi menos cansativo do que em supermercado. Trabalhar em empresas maiores requer muito esforço, pode até ter oportunidades de crescer profissionalmente, porém os serviços são o dobro!”. 
Luís nos demostrou que para ele o supermercado é temporário. Percebemos na forma como ele age ao falar sobre o cansaço de serviços e o salário também. Para ele trabalhar no Supermercado Dias requer muito esforço, é o que está faltando pra ele. Quando ele diz que trabalhar por necessidade, vemos claramente que ali é apenas um trabalho preciso e temporário, pois quando surgir oportunidade de outro emprego ele sairá de lá. 
Vinicius, auxiliar de armazém: “Eu gosto muito do meu trabalho. Mesmo que seja o primeiro, muitas pessoas dizem que talvez possa gostar tanto por não ter ainda outras experiências, mas não penso assim. Mesmo que seja o meu primeiro trabalho, me identifiquei demais com esse emprego. Conheci novas amizades, adquiri experiências e ainda tenho oportunidades de crescer mais ainda. Por enquanto ainda não planejo sair e nem pretendo ter novas experiências no mercado. O que mais me importa é crescer aqui no Supermercado, ter cada dia mais reconhecimento. Mesmo que talvez possa ser um pouco puxado pelas cargas horárias, mas me identifico muito e isso se tornou minha vida”. 
Nós escolhemos dentre as pesquisas, estas três, pois podemos perceber que a percepção da maioria dos funcionários é que trabalhar em um supermercado é muito difícil pelas desvantagens serem bem maiores que as vantagens. A carga horária, grandes exigências, o excesso em trabalho que eles têm tudo isso deixa eles desanimados para trabalhar na empresa. Podemos ver que a maioria dos funcionários do Supermercado Dias tem a expectativa de crescimento no mercado supermercadista, pelo supermercado por promovê-los para maiores cargos e também por novas experiências. 
Diferença entre trabalhadores das grandes redes supermercadistas e trabalhadores dos pequenos mercados. 
A diferença é que as empresas grandes tendem a cobrar uma responsabilidade maior para seus funcionários, a atenção com clientes, atenção com os serviços e carga horária são bem mais importantes do que uma empresa pequena aonde a administração é familiar ou não. Nas empresas pequenas o cargo horário é menor, são oferecidos menos quantidade de produtos para os clientes e por isso a responsabilidade de seus funcionários tende a ser menores. 
CONCLUSÃO
Quando se trata de economia, sabe-se que sempre haverá instabilidades, como a inflação, taxa de juros, taxa de cambio, etc. No entanto estudos orientados são realizados para melhor gerenciamento, tanto da economia como um todo, quanto de empresas e consumidores, tratando-se dos estudos da macroeconomia e da microeconomia. 
Os empreendedores e gestores empresariais também buscam meios de constatar e traçar metodologias para que não sofram tanto com as oscilações da economia, realizando pesquisas que ajude a compreender e analisar melhor a sua gestão, uma pesquisa bastante utilizada é a quantitativa, onde os resultados são objetivos. 
Uma nova estratégia que tem apresentado bons resultados, é aética empresarial, onde administradores garante as empresas um compromisso com a sociedade, dando continuidade da organização. 
Enfim, este trabalho foi muito importante para o nosso conhecimento, uma vez que me permitiu compreender assuntos decorrentes do nosso cotidiano, o compreender melhor além de me levar ao aperfeiçoamento das competências de investigação, seleção, organização e comunicação da informação.
Especialmente no comércio varejista, a venda de produtos similares, e até mesmo idênticos, quando se refere a marca, as características e os preços é algo comum. Um dos principais diferenciais competitivos para o comércio está nas pessoas envolvidas nesse negócio, como se relacionam, como colaboram entre si e atendem as outras pessoas, principalmente, os clientes.
Além da certeza que temos de que todas as pessoas gostam de respeito e atenção, clientes valorizam a qualidade do atendimento, como fator determinante para decisão das compras.
REFERÊNCIAS
https://www15.unopar.br/unopar/ava/aluno/formwebaula.action?gecronofer.gcofCd=366747&geoferturm.goftCd=11220367&gediscofer.gofdCd=2219457#1
YIN, R.K. (2005): “Estudo de caso: Planejamento e métodos”. Tradução de Daniel Grassi. 3 ed. Porto Alegre: Bookman
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/49223/conceitos-basicos-de-micro-x-macroeconomia#ixzz2jVrHK3rb
http://www.portaltributario.com.br/guia/simples.html
FOLHA DE SÃO PAULO: Inflação elevada muda hábitos no supermercado
Sistema de Ensino Presencial Conectado
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
FERNANDO FERREIRA
MAGNO DE OLIVEIRA CARDOSO
RENATA RANGEL FERREIRA
ROBINSON MATTA RAMOS
TALITA ALMEIDA DE OLIVEIRA
ANÁLISE DO MERCADO
SUPERMERCADO DIAS
Cachoeiro de Itapemirim
2014
FERNANDO FERREIRA
MAGNO DE OLIVEIRA CARDOSO
RENATA RANGEL FERREIRA
ROBINSON MATTA RAMOS
TALITA ALMEIDA DE OLIVEIRA
ANÁLISE DO MERCADO
SUPERMERCADO DIAS
Trabalho de Administração apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Microeconomia e Macroeconomia; Métodos Quantitativos; Ética, Política e Sociedade.
Professores: Regina Malassisse, Marcelo Viegas, Wilson Sanches, Márcia Bastos e Henry Nonaka.
Cachoeiro de Itapemirim
2014