Selecionando Projetos 6 sigma

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SELECIONANDO
PROJETOS 6 SIGMA
Allan Magalhães Ferreira
1. Seleção e Escopo de Projetos
Uma questão central nos programas 6 sigma é a
definição dos projetos que irão receber aporte de
recursos. O processo de seleção deve ser alinhado a
estratégia da empresa, gerando impacto não só na
melhoria de eficiência como também na eficácia,
trazendo vantage competitive a empresa.
1. Seleção e Escopo de Projetos
Pontos cruciais para dar ínicio a um projeto, são:
■ Uma demanda de Mercado;
■ Uma necessidade de negócio;
■ Um pedido do cliente;
■ Um avanço tecnologico;
■ Uma exigência legal
1. Seleção e Escopo de Projetos
Para assegurar que os recursos estão sendo alocados de maneira
satisfatória, deve-se buscar o que é crítico para a qualidade (CTQ).
Duas perguntas básicas são usadas nesse momento:
■ O que é crítico para o Mercado?
■ Quais são os processos críticos?
Essa análise será feita dividindo as CTQs em externas e internas. Uma
vez conhecidas as CTQs, deve-se promover projetos 6 sigma para
garantir desempenho de excelência nesses quesitos, bem como
reduzir drasticamente sua variabilidade.
1. Seleção e Escopo de Projetos
Nem sempre é possível tocar multiplos projetos 6 sigma
sumultâneamente devido a limitação de recursos. Alguns crivos são
então estabelecidos para a seleção desses projetos seguindo a
seguinte ordem:
■ Identificar as CTQs internas e externas;
■ Identificar lacunas de desempenho;
■ Determinar se o escopo e a amplitude do projeto são gerenciáveis;
■ Determinar a viabilidade do Projeto;
2. Análise de Risco e Impacto nos Resultados
3. O Que é Crítico para o Mercado
Projetos 6 sigma tem orientação para o cliente externo,
demonstrando grande preocupação em compreender duas
necessidades, bem como identificar suas caracteristicas
críticas para a qualidade externa (CTQex).
É possível selecioná-las utilizando o método Quality Function
Deployment (QFD). Nesse método, as necessidades reais do
cliente desencadeiam o processo, orientando as atividades do
projeto!
3. O Que é Crítico para o Mercado
A utilização do QFD permite a equipe do projeto Seis Sigma
estruturar e sistematizar a coleta de informações oriundas do
Mercado.
As CTQex são então obtidas utilizando-se a matriz do método
QFD, também conhecida como House of Quality.
3. O Que é Crítico para o Mercado
3. O Que é Crítico para o Mercado
A casa da qualidade é considadera a matriz mais importante do método,
pois é nela que se equacionam as seguintes questões :
■ Como interpreter as necessidades dos clients?
■ Como selecionar aquelas que maximizam a satisfação do cliente
conciliando as demandas de diferentes clients?
■ Como traduzir as necessidades dos clients em CTQex?
■ Em quais caracteristicas da qualidade devem ser concentrados os
esforços da equipe 6 sigma e os recursos disponíveis?
■ Segundo o cliente, nosso produto é pior ou melhor do que o do
concorrente?
■ Como estabelecer metas quantitativas para as CTQex?
3. O Que é Crítico para o Mercado
O objetivo dessa matriz é conseguir responder
essas questões, para finalmente se definirem as
CTQex que serão alvo do projeto Seis Sigma. É
também na House of Quality que se definem os
limites de especificação do projeto.
3. O Que é Crítico para o Mercado
■ Escutando a Voz do Cliente:
Capta os atributos que influenciam a percepção do
cliente a cerca da qualidade do produto/serviço.
Existem diversas formas de captar a “voz do cliente”,
sendo as mais comuns entrevistas, grupos focais,
simulação da situação de consume, além de
pesquisas de Mercado.
3. O Que é Crítico para o Mercado
■ Priorizando as Demandas do Cliente:
Uma vez concluida a etapa de captação da voz do cliente (VOC),
utilizam-se os dados levantados e tabulados anteriormente para
preencher os seguintes campos:
• Requisitos que compõe a voz do cliente (VOC);
• Grau de importância para o cliente de cada VOC;
• Avaliação comparativa com os produtos/serviços da
concorrência;
• Importancia dos pontos de venda ou estratégicos;
• Meta a ser obtida após o projeto e a respective taxa de
melhoria;
3. O Que é Crítico para o Mercado
■ Priorizando as Demandas do Cliente:
Exemplo de Tablea de Voz do Consumidor
3. O Que é Crítico para o Mercado
■ Definindo as CTQex
Finalmente, nesta etapa o desafio é traduzir a voz do
cliente de forma e criar metas quantitativas de
desempenho que servirão para orientar o
desenvolvimento do projeto!
Nesta fase a House of Quality é finalizada como o
exemplo a seguir.
3. O Que é Crítico para o Mercado
ESTUDO DE CASO
■ Caso AmBev
Nos últimos anos o já competitivo Mercado de Cerveja se tornou
um desafio ainda maior no Brasil diante da mudança de
preferência do consumidor, em especial do consumidor
nordestino, responsável por parte significativa do consumo país.
Como fazer para que a líder de Mercado recupe a sua posição de
destaque? A resposta veio a partir de amplo estudo de Mercado,
onde a voz do consumidor (VOC) foi a grade balizadora de um
série de projetos que levaram a companhia a lançar novos
produtos, a exemplo da Skol Hops, e a adaptar parte da sua
estratégia para os próximos anos.