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1a Questão
	
	
	
	Hoje ao invés de um processamento de dados, a empresa moderna para competir no mercado deve ter um processamento de processos dos seus negócios, com o compartilhamento não apenas como uma base de dados, mais é fundamental uma base de processos em que clientes, fornecedores e parceiros participam de forma iterativa as informações sobre produtos, serviços e muito mais sobre o negócio. O que é fundamental para o bom funcionamento desta base de processos do negócio ser o próprio negócio em que todos os envolvidos possam partilhar as informações?
		
	
	Que seja a base do processamento dos pedidos.
	 
	Que seja dinâmica, modificável e interativa.
	 
	Que seja fácil de emissão da nota fiscal de venda.
	
	Que seja o mostruário de produtos e concorrentes.
	
	Que seja rápida na gestão do processamento.
	
Explicação:
Os processos de negócio têm como finalidade entender o funcionamento interno da organização – de ponta a ponta. Para isto, no dia a dia, deve ser criado e mantido uma base para estudos, melhoria dos processos, estimativas de custos e que tenha dados e informações com qualidade, seja dinâmica, facilmente modificável e interativa para compreensão correta dos processos corporativos.
	
	 
	Ref.: 201605128463
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Significa a utilização de uma console que permita a visualização gráfica dos processos em atividade, suas várias instâncias e atividades já executadas e como elas foram executadas.Estamos nos refererindo a qual macroatividade em relação a gestão de processos.
		
	
	Modelagem.
	
	Otimização.
	 
	Monitoramento.
	
	Integração.
	
	Banco de dados.
	
Explicação:
Monitoramento significa acompanhar os processos através de gráfico gerados por indicadores para ter certeza se está acontecendo conforme o planejado.
	
	 
	Ref.: 201604891994
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais complexo, definido pela convergência entre as crescentes demandas dos parceiros e dos clientes. Rápidas mudanças do mercado e novas oportunidades criam uma infra-estrutura de TI cada vez mais heterogênea, necessária para suportar um número expressivo de decisões que acontecem silenciosamente no dia-a-dia.  
Os Processos são o coração e a identidade do negócio. Podemos dizer que estes são os passos para:
		
	
	Desenvolvimento do mercado atual, Compra de novos produtos, Processamento da matéria-prima
	
	Revenda de produtos, Identificação da matéria-prima, Negociação com clientes
	 
	Fabricação de todos os produtos, Reposta a todas a questões dos clientes, Negociação com parceiros
	 
	Criação de novos produtos, Compra de suprimentos, Desenvolvimento de um novo mercado
	
	Compra de matéria-prima, Desenvolvimento de um novo mercado, Venda de produtos antigos
	
Explicação:
Estes são os passos para:
- Criação de novos produtos
- Fabricação de item
- Processamento da matéria-prima
- Reposta a uma simples questão de um cliente
- Compra de suprimentos
- Negociação com parceiros
- Desenvolvimento de um novo mercado
	
	 
	Ref.: 201605205110
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Sobre Gestão de processos, podemos afirmar:
I - Em pleno século XXI, os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais simples.
II - definido pela convergência entre as crescentes demandas dos parceiros e dos clientes.
III - Rápidas mudanças do mercado e novas oportunidades criam uma infraestrutura de TI cada vez mais heterogênea, necessária para suportar um número expressivo de decisões que acontecem silenciosamente no dia a dia.
VI - As organizações depositam sua fé nos seus processos comerciais, para guiá-las através deste complexo ecossistema.
 
Das proposições acima podemos afirmar:
		
	
	As proposições I, II, III e IV estão corretas.
	 
	As proposições II, III e VI estão corretas e a proposição I está incorreta.
	
	As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta.
	
	As proposições I, II, III e IV estão incorretas.
	
	As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta.
	
Explicação:
A proposição I está incorreta porque no século XXI, os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais COMPLEXO.
	
	 
	Ref.: 201604893550
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Com relação a arquitetura dos processos, analise os itens abaixo e assinale a única alternativa correta: I - O objetivo da arquitetura dos processos é identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional. II - Os processos devem ser modelados por meio de ferramentas que permitam uma compreensão acurada de todas as pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia de comando da empresa: III - Os processos identificados são confrontados com o Planejamento Estratégico da Empresa. Então, é sugerido um replanejamento ou reengenharia dos processos, sempre que forem identificadas oportunidades de melhoria. IV - A arquitetura dos dados que suporta os processos considera os objetivos gerais, as metas e atividades de cada área funcional, as necessidades de processamento e as necessidades gerais de informação, estabelecendo uma visão holística dos diversos conjuntos de usuários sobre os dados da empresa.
		
	
	Apenas os itens I, II e IV estão corretos
	
	Apenas os itens I e IV estão corretos
	 
	Apenas o item IV está correto
	 
	Todos os itens estão corretos
	
	Apenas os itens I e II estão corretos
	
	 
	Ref.: 201605128449
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em pleno século XXI, os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais complexo, definido pela convergência entre as crescentes demandas dos parceiros e dos clientes. Rápidas mudanças do mercado e novas oportunidades criam uma infraestrutura de TI cada vez mais heterogênea, necessária para suportar um número expressivo de decisões que acontecem silenciosamente no dia a dia. Infelizmente, a complexidade deste ambiente pode levar a uma total desconexão entre os que foi projetado na concepção dos processos e a sua efetiva execução. Assim, marque a opção que representa uma característica de processos.
		
	
	São feitos através de memorandos da alta direção quando necessário.
	 
	Não há nenhuma visão sistêmica.
	
	Não tem lógica direta.
	
	Não há deliberação em equipe pois apenas o dono do processo pode modifica-lo.
	 
	É lógico e inter-relacionado, viabilizam as atividades corporativas.
	
	 
	Ref.: 201605128552
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir:
A imensa maioria dos negócios não tem o correto entendimento ou controle sobre seus processos. O que ocorre frequentemente é que seus gestores, provavelmente, possuem uma forte ideia de um modelo ideal de processos, mas a realidade da execução determina que sejam diferentes, porque provavelmente possuem __________, ________, ________ e _________.
		
	
	organização, controle, flexibilidade e ineficiência.
	
	falta de controle, falta de marketing, processos errados e agilidade.
	
	iteratividade, flexibilidade, gestão e procedimentos.
	 
	processos, gestão, incoerência e inconsistência.
	 
	redundâncias, erros, gaps e ineficiência.
	
Explicação:
A Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle de ponta a ponta sobre todas as etapas de uma transação que passe por múltiplas aplicações, interaja com diversas pessoas, em uma ou mais companhias, capaz de ampliar o valor dos processos, sejam grandes ou pequenos, estejam inseridos totalmente na empresa ou se estendam para fora dela, não importaquem esteja envolvido.
Um negócio de sucesso é construído sobre um alicerce de processos que alinham os recursos disponíveis aos objetivos da empresa, seja fornecendo produtos ou serviços a consumidores, colaborando com parceiros comerciais, ou coordenando os esforços dos colaboradores, os processos, no seu final, unificam o produto ou serviço. Negócios que não possuem um ágil controle sobre seus processos acabam por obstruir seu próprio sucesso. Sem uma solução de Gestão de Processos, os processos são rapidamente aprisionados em unidades isoladas.
	
	 
	Ref.: 201604891997
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
Em relação as ondas com foco nos processos:
(1) Primeira onda 
(2) Segunda onda 
(3) Terceira onda 
( ) Veio nos anos 1920, representada por Taylor e sua teoria.
( ) É a síntese e a união de todas estas tecnologias e técnicas em um novo modelo, mais sintonizado com o negócio da empresa e seu gerenciamento.
( ) É representada pela reengenharia, que atuou fortemente na concepção dos atuais sistemas de gestão e outros correlatos.
		
	
	2,1,3
	 
	1,3,2
	
	1,2,3
	
	3,2,1
	
	2,3,1
	
Explicação:
A primeira onda veio nos anos 1920, representada por Taylor e sua teoria.
A segunda onda pode ser representada pela reengenharia, que atuou fortemente na concepção dos atuais sistemas de gestão e outros correlatos.  Nesta última, os processos são colocados no foco central do negócio. Não apenas cumprindo o papel formal de desenhá-los, nem apenas para promover a integração de sistemas.
A terceira onda não é reengenharia de processos, não é Enterprise Application Integration (EAI), gerenciamento de Workflow ou outro software empacotado. É a síntese e a união de todas estas tecnologias e técnicas em um novo modelo, mais sintonizado com o negócio da empresa e seu gerenciamento.