exercícios PRÁTICAS EMPRESARIAIS INFORMATIZADAS

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1a Questão 
 
De forma a desempenhar sua função com eficiência e eficácia, o líder deve possuir uma visão 
sistêmica da organização. Tal forma de perceber a organização é de suma importância, pois, 
permite o conhecimento de todos os níveis organizacionais podendo assim, potencializar os 
resultados de sua equipe. 
Nesse sentido, os níveis organizacionais são divididos da seguinte forma: estratégico (ou 
institucional), tático e operacional. Sobre o nível estratégico (ou institucional), é correto afirmar: 
 
 
Nível de responsabilidade da equipe de vendas. Define diariamente o quantitativo de 
produtos a serem vendidos. 
 Nível de responsabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, 
métricas, rumos a seguir e políticas gerais. 
 
Nível de resonsabilidade dos gestores de recursos humanos. Define as estratégias de 
seleção e recrutamento 
 
Nível de responsabilidade dos supervisores de produção. Define semanalmente as 
metas de produção a serem atendidas. 
 Nível de responsabilidade dos gestores regionais. Estabelece as metas de cada região 
onde a empresa atua. 
 
 
Explicação: 
Nível estratégico ou instiucional - nível de responsabilidade dos principais executivos da 
organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais. 
Nível tático ou intermediário - Encargo dos gerentes de primeira linha, que são os responsáveis 
pela estrutura física, recursos humanos, recursos financeiros e materiais 
Nível operacional - Responsabilidade dos líderes de equipes, envolve os setores específicos do 
negócio e tem por finalidade a execução de tarefas técnicas da empresa. 
 
 
 
Ref.: 201405839543 
 
 2a Questão 
 
 
A Gestão por processo, tem um grande foco na integração de toda a organização visando o 
aumento do valor do produto final pela organização. As atividades chaves do negócio devem ser 
monitoradas e apoiadas até em todas as etapas do processo. A visão tradicional das organizações 
pode causar descontinuidades nos projetos. 
A respeito disso, marque a opção que representa a visão tradicional das estruturas 
organizacionais da maioria das organizações. 
 
 Departamental. 
 
Enxuta. 
 
Projetizada. 
 
Técnica. 
 
Matricial. 
 
 
Explicação: 
A visão departamental ou fucional é a divisão clássica das organizações. 
 
 
 
Ref.: 201405842839 
 
 3a Questão 
 
 
Para atingir resultados efetivamente positivos para a empresa, o empresário precisa saber de 
forma clara onde pretende chegar. Sem um direcionamento claro e objetivo, a empresa corre o 
risco de navegar às cegas, podendo não atingir os resultados desejados. Independente do porte 
(seja pequena, média ou grande empresa), é fundamental estruturar o planejamento 
estratégico, decidindo no presente o futuro do negócio. 
Sobre o planejamento estratégico, é correto afirmar: 
I - É na execução do Planejamento Estratégico, início de todo o processo, que são definidos os 
direcionadores estratégicos (Missão, Visão, Valores) 
II - O planejamento estratégico deve ser realizado por profissionais capacitados, conduzidos 
pelo nível institucional; 
III - Deve ocorrer definição dos Focos Estratégicos e um conjunto de ações com as respectivas 
metas a serem atingidas. 
IV - Deve ser realizado prioritariamente pelos níves operacionais e táticos da organização, pois 
requer o envolvimento de toda a sua estrutura para o bom aproveitamento das ideias 
operacionais. 
Assim, assinale a única alternativa correta que se relaciona com o enunciado: 
 
 
Todos os itens estão corretos 
 Os itens I, II e III estão corretos 
 
Os itens III e IV estão corretos 
 
Os itens I e II estão corretos 
 
Somente o item II está correto 
 
 
Explicação: 
Através de profissionais capacitados, normalmente conduzidos pelos principais executivos do 
negócio, é feita a elaboração desse planejamento, imprescindível para a toda equipe gestora da 
organização. 
 
Como benefícios da realização do Planejamento Estratégico, a empresa passa a entender o 
significado da sua presença no mercado em que atua, facilitando o entendimento das 
necessidades de seus clientes e sua consequente fidelização, o ponto onde quer chegar, em que 
prazo. Além disso, é estabelecido um plano de ação que deverá ser implantado e acompanhado 
pelos gestores. 
 
 
 
Ref.: 201405843532 
 
 4a Questão 
 
 
Os sistemas informatizados propiciam: 
I - Maior eficácia no estabelecimento de prioridades por parte do gestor 
II - Mais facilidade para o gestor refletir e identificar as necessidades de melhorias e correções 
nos fundamentos de gestão de sua empresa 
III - Mais facilidade para o gestor definir os temas prioritários que demandam projetos. 
IV - Mais facilidade para o gestor definir os temas prioritários que demandam treinamentos dos 
seus colaboradores. 
 
Sobres as 4 proposições acima: 
 
 As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
 
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta. 
 As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta. 
 
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta. 
 
As proposições I, II, III e IV estão incorretas. 
 
 
Explicação: 
Toda empresa, seja da iniciativa privada ou pública, tem suas prioridades. Dessa forma, os 
recursos empresariais devem ser focados nas boas práticas da gestão. 
 
O empresário, em geral, envolvido na rotina do cotidiano, não consegue, sem a ajuda de 
ferramentas informatizadas, realizar uma reflexão completa e isenta sobre as necessidades de 
melhorias e correções nos fundamentos de gestão da sua empresa para a definição dos temas 
prioritários que demandam projetos e/ou treinamentos dos seus colaboradores. 
 
 
 
Ref.: 201405600199 
 
 5a Questão 
 
 
Para atingir resultados efetivamente positivos para a empresa, o 
empresário precisa saber de forma clara onde pretende chegar. 
Sem um direcionamento claro e objetivo, a empresa corre o risco 
de navegar às cegas, podendo não atingir os resultados desejados. 
A este respeito é correto afirmar que: 
 
 A fidelização dos clientes é uma ferramenta da qualidade do 
produto. 
 Os processos chaves devem ser gerenciados pelos lideres. 
 Os projetos de treinamento dos colaboradores e retenção de 
talentos é uma missão organizacional. 
 Independente do porte (seja pequena, média ou grande 
empresa), é fundamental estruturar o planejamento 
estratégico, decidindo no presente o futuro do negócio. 
 As operações empresariais dependem das ferramentas 
informatizadas. 
 
 
Explicação: 
O planejamento estratégico é uma ferramenta de trabalho que deve ser usada por todos os 
gestores e empreendedores, sejam de pequenos, médios ou grande porte. Afinal, tanto o 
pequeno empreendimento, como o médio ou o grande têm as mesmas necessidades de 
aprimorar as tomadas de decisões e proporcionar alternativas para manter o dinamismo do 
processo sistêmico e sucesso do negócio. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600125 
 
 6a Questão 
 
 
Nas empresas existem diferentes níveis de gestão, pois os gestores também podem ser geridos. 
Dentro dos atuais contextos organizacionais, os níveis hierárquicos são uma importante forma 
de definição de escopo administrativo, ou seja, os níveis hierárquicos são os responsáveis pela 
definição estratégica dentro da instituição. Quais seriam estes níveis: 
 
 
 
Institucional, Controlador e Executor 
 
Imprescindível, Intermediário e Final 
 
Empresarial, Médio e Subalterno 
 
Presidente, Gerente, Trabalhador 
 Institucional, Tático ou Intermediárioe Operacional 
 
 
Explicação: 
Institucional - Nível de responsabilidade dos principais executivos da Organização 
Tático ou Intermediário - Encargo dos Gerentes de primeira linha. 
Operacional - Tem por finalidade a execução de tarefas técnicas das empresas. 
 
 
 
Ref.: 201405839546 
 
 7a Questão 
 
 
A pirâmide organizacional, apresenta 3 níveis, e, um deles é voltado para a definição das 
diretrizes organizacionais, rumos a seguir, métricas e políticas gerais. Assim estamos nos 
referindo ao nível: 
 
 Estratégico. 
 
De execução. 
 
Tático. 
 
Departamental. 
 
Operacional. 
 
 
Explicação: 
No Nível estratégico, está localizada a parte "conceitual" da administração da empresa, mais 
fácil de mudar e deve tomar decisções de maneira holística. 
 
 
 
Ref.: 201405600128 
 
 8a Questão 
 
 
A função do líder não é necessariamente ser um profissional com bons conhecimentos técnicos 
sobre alguma área específica dentro de uma organização, mas sim ser aquele que tem uma visão 
holística do negócio, entendimento institucional e de controle de onde ele se encontra, neste caso 
encontramos 3 níveis de gestão. 
Como podemos definir o nível Operacional: 
 
 
Responsabilidade dos líderes e envolvem todos os setores, mesmo os setores 
específicos. 
 Encargos dos Gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela Estrutura Física, 
Recursos Humanos, Recursos Financeiros e Materiais. 
 
Nível de respondabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, 
métricas, rumos a seguir e políticas gerais. 
 
Nível de responsabilidade dos Gestores mais simples que ficam responsáveis pelos 
recursos humanos e materiais. 
 Responsabilidade dos Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do Negócio e 
tem por finalidade a execução das técnicas da empresa. 
 
 
Explicação: 
A definição é que neste nível encontramos os Líderes de Equipe, envolve os setores específicos do 
Negócio e tem por finalidade a execução das técnicas da empresa. 
 1a Questão 
 
O planejamento estratégico é o plano principal que vai direcionar a empresa em seu mercado 
de atuação. Este, definirá as ações tais como produtos e serviços que empresa entregará aos 
seus clientes atuais e potenciais. Desta forma, marque aopção correta em relação a direção 
estratégica. 
 
 
Forças, oportunidades, ameaças e fraquezas. 
 Missão, visão e valores. 
 
Planejar, fazer, executar e agir. 
 
Processos, produtos e pessoas. 
 Planejar, organizar dirigir e controlar. 
 
 
Explicação: 
A direção estratégica é o pilar principal para o desenvolvimento de todas ações da organização 
e são elas: missão, visão e valores. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600193 
 
 2a Questão 
 
 
O Planejamento Estratégico da empresa tem como benefícios, possibilitar aos 
gestores melhor entendimento do significado da empresa no mercado em que atual e 
visão clara das necessidades de seus clientes com a sua consequente fidelização. 
Então, é correto afirmar que a natureza do planejamento estratégico é: 
 
 
 
 Definir um processo cuja conversa é somente sobre o 
orçamento e alocação de recursos. 
 Não estabelecer a importância da liderança e da economia de 
liderança. 
 Estabelecer um plano de ação que deve ser implantado e 
acompanhado pelos gestores. 
 
 Evitar a ligação da estratégia às rotinas e comportamentos da 
linha de frente. 
 Não definir a evolução e quais produtos ou serviços estão em 
alta ou não. 
 
 
Explicação: 
É através do planejamento estratégico que as empresas podem elaborar suas ações, 
diminuindo os ricos de ameaças, planejando ações futuras, pode focar os seus pontos fortes 
para melhorar o posicionamento a empresa no mercado. Também serve para direcionar o 
negócio, identificar a visão futura, traçar os objetivos estratégicos, bem como, produzir ideias 
inovadoras e criativas para explorar novas oportunidades para o negócio. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600203 
 
 3a Questão 
 
 
As organizações contemporâneas precisam manter-se em sintonia 
com as novas tecnologias e assegurar a possibilidade de 
acompanhar as inovações do ambiente. Por isto, justifica-se a 
aplicação de técnicas de mapeamento e melhorias nos processos, 
que tem como principal objetivo: 
 
 Identificar as perspectivas de melhorias com o propósito de 
adquirir novas tecnologias para as operações de produção. 
 Identificar a situação atual em que se encontram os 
processos-chaves e de apoio, o desenho em 
fluxogramas, a análise para correções e melhorias, e o 
redesenho otimizado. 
 Identificar a geração do plano de ação de melhorias e o 
redesenho dos novos otimizados. 
 Identificar e mapear o gerenciamento das operações 
empresariais. 
 Identificar a situação atual em que se encontram os 
processos, o mapeamento e analise do mercado 
concorrente. 
 
 
Explicação: 
O Mapeamento de Processo é uma ferramenta gerencial que tem a finalidade de ajudar a 
melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. 
 
 
 
 
Ref.: 201405839628 
 
 4a Questão 
 
 
De forma a desempenhar sua função com eficiência e eficácia, o líder deve possuir uma visão 
sistêmica da organização. Tal forma de perceber a organização é de suma importância, pois, 
permite o conhecimento de todos os níveis organizacionais podendo assim, potencializar os 
resultados de sua equipe. 
Nesse sentido, os níveis organizacionais são divididos da seguinte forma: estratégico (ou 
institucional), tático e operacional. Sobre o nível estratégico (ou institucional), é correto afirmar: 
 
 
Nível de responsabilidade dos gestores regionais. Estabelece as metas de cada região 
onde a empresa atua. 
 
Nível de resonsabilidade dos gestores de recursos humanos. Define as estratégias de 
seleção e recrutamento 
 
Nível de responsabilidade da equipe de vendas. Define diariamente o quantitativo de 
produtos a serem vendidos. 
 Nível de responsabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, 
métricas, rumos a seguir e políticas gerais. 
 
Nível de responsabilidade dos supervisores de produção. Define semanalmente as 
metas de produção a serem atendidas. 
 
 
Explicação: 
Nível estratégico ou instiucional - nível de responsabilidade dos principais executivos da 
organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais. 
Nível tático ou intermediário - Encargo dos gerentes de primeira linha, que são os responsáveis 
pela estrutura física, recursos humanos, recursos financeiros e materiais 
Nível operacional - Responsabilidade dos líderes de equipes, envolve os setores específicos do 
negócio e tem por finalidade a execução de tarefas técnicas da empresa. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600130 
 
 5a Questão 
 
 
Atualmente, na administração moderna, as organizações têm buscado aliar a eficiência, 
reduzindo o máximo possível seus custos, à eficácia, fazendo com que o cliente saia realmente 
satisfeito. Procurando, ainda, a criação de valor para o cliente, como forma de fidelizá-lo. 
Em relação a esta afirmação a gestão de processos prioriza: 
I - Os arranjos verticais. 
II - A otimização da cadeia cliente/fornecedor com foco na melhor solução para os clientes. 
III - A excelência da qualidade e menores custos decorrentes da eliminação de retrabalhos e 
atividades de menor valor agregado. 
 
 
Somente a sentença III está correta. 
 
Somente as sentenças I e III estão corretas. 
 
Somente a sentença I está correta. 
 
Todas as sentenças estão incorretas. 
 Somente as sentençasII e III estão corretas. 
 
 
Explicação: 
A aplicação da Gestão por Processos prioriza: 
 Os arranjos horizontais; 
 
 A otimização da cadeia cliente/fornecedor com foco na melhor solução para os clientes; 
 
 A excelência da qualidade e menores custos decorrentes da eliminação de retrabalhos e 
atividades de menor valor agregado. 
 
 
 
 
Ref.: 201405843532 
 
 6a Questão 
 
 
Os sistemas informatizados propiciam: 
I - Maior eficácia no estabelecimento de prioridades por parte do gestor 
II - Mais facilidade para o gestor refletir e identificar as necessidades de melhorias e correções 
nos fundamentos de gestão de sua empresa 
III - Mais facilidade para o gestor definir os temas prioritários que demandam projetos. 
IV - Mais facilidade para o gestor definir os temas prioritários que demandam treinamentos dos 
seus colaboradores. 
 
Sobres as 4 proposições acima: 
 
 
As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta. 
 
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta. 
 
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta. 
 As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
 
As proposições I, II, III e IV estão incorretas. 
 
 
Explicação: 
Toda empresa, seja da iniciativa privada ou pública, tem suas prioridades. Dessa forma, os 
recursos empresariais devem ser focados nas boas práticas da gestão. 
 
O empresário, em geral, envolvido na rotina do cotidiano, não consegue, sem a ajuda de 
ferramentas informatizadas, realizar uma reflexão completa e isenta sobre as necessidades de 
melhorias e correções nos fundamentos de gestão da sua empresa para a definição dos temas 
prioritários que demandam projetos e/ou treinamentos dos seus colaboradores. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600199 
 
 7a Questão 
 
 
Para atingir resultados efetivamente positivos para a empresa, o 
empresário precisa saber de forma clara onde pretende chegar. 
Sem um direcionamento claro e objetivo, a empresa corre o risco 
de navegar às cegas, podendo não atingir os resultados desejados. 
A este respeito é correto afirmar que: 
 
 Os projetos de treinamento dos colaboradores e retenção de 
talentos é uma missão organizacional. 
 Os processos chaves devem ser gerenciados pelos lideres. 
 A fidelização dos clientes é uma ferramenta da qualidade do 
produto. 
 Independente do porte (seja pequena, média ou grande 
empresa), é fundamental estruturar o planejamento 
estratégico, decidindo no presente o futuro do negócio. 
 As operações empresariais dependem das ferramentas 
informatizadas. 
 
 
Explicação: 
O planejamento estratégico é uma ferramenta de trabalho que deve ser usada por todos os 
gestores e empreendedores, sejam de pequenos, médios ou grande porte. Afinal, tanto o 
pequeno empreendimento, como o médio ou o grande têm as mesmas necessidades de 
aprimorar as tomadas de decisões e proporcionar alternativas para manter o dinamismo do 
processo sistêmico e sucesso do negócio. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201405600200 
 
 8a Questão 
 
 
Analise o texto a seguir e indique qual a opção que contém a 
afirmativa correta. 
O empresário, mesmo que esteja envolvido na rotina do cotidiano, 
para realizar uma reflexão completa e sobre as necessidades de 
melhorias e correções nos fundamentos de gestão da sua empresa, 
para a definição dos temas prioritários que demandam projetos 
e/ou treinamentos dos seus colaboradores: 
 
 Necessita manter uma auditoria de seus processos. 
 Necessita do serviço de consultoria. 
 Necessita organizar, liderar os gestores e controlar os 
processos administrativos. 
 Necessita de gestores competentes. 
 Necessita do uso de ferramentas informatizadas. 
 
 
Explicação: 
O motivo que leva o empresário adquirir uma ou várias, Ferramenta Informatizada de 
Gestão é a necessidade de monitorar o seu negócio, simplificar ao máximo os processos 
da área ou da empresa, dispor de informações e estatísticas que possam servir para a 
tomada de decisão nos diversos níveis empresarias. Também, possibilita medir 
oportunidades, diminuindo as incertezas e tornar mais objetiva as discussões e decisões 
estratégicas. 
 
 1a Questão 
 
Diversos são os elementos fundamentais para a gestão da informação. Entretanto, dentre eles, 
o mais preponderante para a efetivação da gestão da informação é: 
 
 Os sistemas e a informação 
 As pessoas e suas relações 
 
Os softwares e a capacitação dos colaboradores 
 
A contemporaneidade das tecnologias e sistemas 
 
A tecnologia utilizada 
 
 
Explicação: 
Conforme conteúdo da Aula 2, a gestão da informação tem como elemento fundamental as 
pessoas e suas relações, mais que qualquer outro elemento, pois são preponderantes para a 
efetivação da gestão da informação. Assim, não há dúvida de que a credibilidade e o sucesso de 
qualquer projeto de gestão da informação deverá ser imputado às pessoas que o direcionam e o 
condicionam de acordo com os objetivos pretendidos. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600135 
 
 2a Questão 
 
 
O processo decisório pode ser simples ou complexo, dependendo do grau de importância, do 
objetivo a ser alcançado e dos reflexos da escolha. A capacidade de tomada de decisão é fruto 
de uma sequência de trabalho. Não é, como muitos pensam, algo intuitivo ou uma habilidade 
natural. 
Que práticas podemos sugerir para se aprender a tomar boas decisões: 
I - Escute as pessoas e o ambiente. 
II - Conheça os limites da realidade. 
III - Projete as diferentes opções do no futuro 
 
 
Somente a sentença III está correta. 
 
Somente a sentença I está correta, 
 
Somente as sentenças II e III estão corretas. 
 
Somente as sentenças I e III estão corretas. 
 Todas as sentenças estão corretas. 
 
 
Explicação: 
Certamente estas são boas práticas para se aprender a tomar boas decisões, além de outras: 
- Escute as pessoas e o ambiente - Tanto o meio quanto as pessoas que fazem parte dele 
podem te apontar informações e percepções úteis para otimizar a sua tomada de decisão. Ao 
contrário do que se diz, ouvir os outros nesse contexto pode ser muito interessante. 
- Conheça os limites da realidade - Como você já deve ter percebido, não existe melhor opção 
fora de um contexto. Uma decisão será realmente boa, não quando se opta pela proposta mais 
sedutora, mas quando se opta pela proposta mais adequada à realidade. 
- Projete as diferentes opções do no futuro - Diante das opções existentes em uma situação de 
tomada de decisão, é importante não decidir de imediato. Procure analisar as opções conforme 
o contexto no qual está inserido e, a partir disso, projetá-las no futuro. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600207 
 
 3a Questão 
 
 
Assinale a alternativa que melhor define a importância das 
informações para os processos decisórios das pessoas e das 
empresas públicas ou privadas: 
 
 A gestão da informação, não constitui fator relacionado às 
atividades dos lideres da organização. 
 É possível a organização funcionar sem uma quantidade 
significativa de informação se o proprietário estiver atento à 
concorrência. 
 O processo de gestão de RH é considerado atividade essencial 
e mais importante que a gestão da informação para o 
desenvolvido na organização. 
 O processo da gestão da informação não é responsável por 
gerir os recursos internos e externos da organização. 
 Para ser utilizada estrategicamente, deve ser gerida a favor da 
sobrevivência e competitividade organizacional. 
 
 
Explicação: 
Informação tornou-se o principal diferencial competitivo para as empresas. Isto porque é algode vital importância para sobrevivência e manutenção na realidade em quaisquer negócios. 
Para que gestores e donos de negócios possam tomar decisões com maior grau de 
assertividade, necessitam informações sobre o mercado, economia, comportamento do 
mercado e do consumidor, moda – tendências e outros fatores que são determinantes para 
mudar, adaptar ou criar novos produtos ou serviços. 
 
 
 
 
Ref.: 201405843546 
 
 4a Questão 
 
 
Sobre gestão da informação: 
I - A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo 
de fatores relacionados às atividades empresariais. 
II - É fundamental que a informação seja gerida a favor da sobrevivência e competitividade 
organizacional. 
III - O processo da gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os 
externos à organização. 
IV - É importante separar atividades fins de atividades meios. Gestão de RH é atividade meio e como 
tal não pode ficar no mesmo patamar que as atividades fins para efeito de gestão da informação. 
 
Das proposições acima podemos afirmar: 
 
 
As proposições I, II, III e IV estão incorretas. 
 
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta. 
 
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta. 
 As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta. 
 
As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
Explicação: 
A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de fatores 
relacionados às atividades empresariais. 
É fundamental que a informação seja gerida a favor da sobrevivência e competitividade organizacional. 
Com o passar dos anos, sua trajetória de crescente importância na vida das organizações a coloca no 
mesmo patamar dos demais trabalhos e processos, como a gestão de RH, gestão de processos, 
gestão de negócios. Dessa forma, a gestão da informação passou a ser considerada mais uma 
atividade essencial, como qualquer outro tipo de trabalho desenvolvido nas organizações. 
 
 
 
 
Ref.: 201405839565 
 
 5a Questão 
 
 
A tomada de decisão tem um aspecto estratégico de suma importância para a organização. Para 
isso deve seguir um processo baseado em um conhecimento prévio do contexto e um senso 
analítico. Assim esta ação como muitos pensam, não poderá de maneira nenhuma ser algo: 
 
 
 
Que se ouça pessoas e avalie bem o ambiente. 
 Intuitivo caracterizado pela habilidade natural. 
 
Formal. 
 
Consistente baseada em experiência, relatórios, isto é, base analítica e perseverante. 
 
Deliberada de acordo com o contexto. 
 
 
Explicação: 
A tomada de decisão deve ser racional, não pode ser intuitiva ou simplismente empírica. 
 
 
 
 
Ref.: 201405843554 
 
 6a Questão 
 
 
Sobre o conceito de "economia da informação", podemos afirmar: 
I - A importância da informação e do conhecimento para as organizações também tem sido 
registrada por vários autores exclusivamente da área de RH. 
II - Que representa a noção de que o conhecimento pode ser aplicado inúmeras vezes sem 
perder valor com o uso repetido, sendo infinitamente durável no tempo e no espaço. 
III - O conhecimento pode ser armazenado com custo mínimo nos meios digitais 
contemporâneos e 
IV - O conceito de sociedade do conhecimento pode ser interpretado sob mais de uma 
perspectiva. 
 
Das proposições acima: 
 
 
As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
 As proposições II, III e IV estão corretas e a proposição I está incorreta. 
 
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta. 
 
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta. 
 
As proposições I, II, III e IV estão incorretas. 
 
 
Explicação: 
A importância da informação e do conhecimento para as organizações também tem sido 
registrada por vários autores das áreas econômica, financeira e contábil. Portanto não é 
sexclusivfamente da área de RH. 
 
O conceito de "economia da informação" representa a noção de que o conhecimento pode ser 
aplicado inúmeras vezes sem perder valor com o uso repetido, sendo infinitamente durável no 
tempo e no espaço, além de poder ser armazenado com custo mínimo nos meios digitais 
contemporâneos e o conceito de sociedade do conhecimento pode ser interpretado sob mais de 
uma perspectiva. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600209 
 
 7a Questão 
 
 
No atual ambiente competitivo, a informação é um fator de 
elevada importância em qualquer gestão organizacional: 
 
 Informação não identifica ou detecta influências sobre o 
processo, possibilitando antever problemas que possam 
surgir. 
 As pessoas e suas relações não são elementos preponderantes 
para a efetivação da gestão da informação. 
 A forma como é coletada, distribuída e utilizada não impacta a 
qualidade do fluxo de informação. 
 As etapas e atores do fluxo de informação não precisam ser 
identificados. 
 Por ser um recurso indispensável nos contextos internos e 
externos das organizações. 
 
 
Explicação: 
Hoje, para que as empresas sejam competitivas necessitam de um fluxo de informações 
contínuo e confiável. Desta forma, é preciso que todos na organização empresarial reconheçam 
a importância de ser mantido um correto fluxo de informações, bem como aproveitar as 
oportunidades oferecidas pela tecnologia para orientar a falta de informações adequadas e com 
qualidade. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600158 
 
 8a Questão 
 
 
A gestão surgiu quando após a revolução industrial, os profissionais decidiram buscar solução 
para problemas que não existiam antes, usando vários métodos de ciências, para administrar 
os negócios da época. 
Como podemos definir a Gestão da Informação: 
 
 
É uma área relacionada com a sustentabilidade e planejamento ambiental e aborda a 
vertente econômica, social e ambiental das atividades empresariais. 
 
É a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de 
forma efetiva e eficaz. 
 A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de 
fatores relacionados às atividades empresariais. O processo da gestão da informação é 
responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização. 
 É a aplicação de um conjunto de conhecimentos e técnicas administrativas especializadas 
no gerenciamento das relações das pessoas com as organizações, com o objetivo de 
atingir os objetivos organizacionais, bem como proporcionar a satisfação e a realização 
das pessoas envolvidas. 
 
Ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de 
funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas. 
 
 
Explicação: 
A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de 
fatores relacionados às atividades empresariais. 
Se por um lado toda essa terminologia reflete o grande interesse que a informação e o 
conhecimento despertam atualmente na sociedade e no mundo empresarial, por outro constitui 
um grande desafio no sentido de se distinguir um conceito dos demais e de se estabelecer 
relacionamentos entre eles. 
Face à sua crescente importância para as empresas contemporâneas, a informação e o 
conhecimento têm merecido, cada vez mais, a atenção de gestores, profissionais e 
pesquisadores. 
Nada poderia funcionar sem uma quantidade significativa de informação atuando como 
elemento impulsionador dos fenômenos sociais. 
As pessoas e as empresas, públicas ou privadas, dependem da informação em seus processos 
decisórios. Entretanto, para ser utilizadaestrategicamente, é fundamental que a informação 
seja gerida a favor da sobrevivência e competitividade organizacional. 
Esse processo da gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos 
quanto os externos à organização. 
 
 1a Questão 
 
Sobre o conceito de "economia da informação", podemos afirmar: 
I - A importância da informação e do conhecimento para as organizações também tem sido 
registrada por vários autores exclusivamente da área de RH. 
II - Que representa a noção de que o conhecimento pode ser aplicado inúmeras vezes sem 
perder valor com o uso repetido, sendo infinitamente durável no tempo e no espaço. 
III - O conhecimento pode ser armazenado com custo mínimo nos meios digitais 
contemporâneos e 
IV - O conceito de sociedade do conhecimento pode ser interpretado sob mais de uma 
perspectiva. 
 
Das proposições acima: 
 
 
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta. 
 
As proposições I, II, III e IV estão incorretas. 
 
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta. 
 
As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
 As proposições II, III e IV estão corretas e a proposição I está incorreta. 
 
 
Explicação: 
A importância da informação e do conhecimento para as organizações também tem sido 
registrada por vários autores das áreas econômica, financeira e contábil. Portanto não é 
sexclusivfamente da área de RH. 
 
O conceito de "economia da informação" representa a noção de que o conhecimento pode ser 
aplicado inúmeras vezes sem perder valor com o uso repetido, sendo infinitamente durável no 
tempo e no espaço, além de poder ser armazenado com custo mínimo nos meios digitais 
contemporâneos e o conceito de sociedade do conhecimento pode ser interpretado sob mais de 
uma perspectiva. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600159 
 
 2a Questão 
 
 
A história da informática no nosso país começa no final dos anos 1950, com computadores 
muito grandes, importados de outros países, como os Estados Unidos da América. Nessa 
época, os equipamentos precisavam ficar em um ambiente extremamente refrigerado e 
somente empresas públicas, universidades e organizações de grande porte tinham a capacidade 
de disponibilizar instalações para essas máquinas. 
Nas sentenças abaixo quais seriam os próximos passos na história da informática no Brasil: 
 
I - 1972 - No Brasil, o primeiro computador foi produzido apenas em 1972, pela Universidade 
de São Paulo (USP), seguido pelo Projeto G-10, também da USP e em parceria com a PUC do 
Rio de Janeiro, que buscava a criação de hardwares e softwares para a Marinha. 
II - 1979 - Mais tarde, em 1979, houve a criação da Secretaria Especial de Informática (SEI), 
que é responsável pelo gerenciamento dos assuntos pertinentes à informática no país. 
III - 1984 - Logo em seguida, foi lançado o primeiro computador totalmente produzido no 
Brasil, desde o projeto ao produto final: o Cobra 530. Esse computador alcançou o mercado em 
1984 e foi visto pela primeira vez entre produtos de cama, mesa e banho nas lojas de 
departamento. 
 
 Somente as sentenças I e II estão corretas. 
 
Somente a sentença I está correta. 
 Todas as sentenças estão corretas. 
 
Somente a sentença II está correta. 
 
Somente as sentenças II e III estão corretas. 
 
 
Explicação: 
As sentenças I e II estão corretas, no caso da sentença III o certo seria o ano de 1980 e não 
1984. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600160 
 
 3a Questão 
 
 
Segundo Peter Drucker, as informações geram riquezas a partir da exigência que habilitem seus 
gestores a fazer avaliações calibradas. 
Quais são os quatro tipos de informações: 
 
 
 Fundamental, Sobre a locação de recursos escassos, Sobre a produtividade e Sobre as 
competências. 
 
Organização e Armazenamento, Fundamental, Sobre sua Aquisição e Sobre o seu uso. 
 Sobre as necessidades, Aquisição, Organização e Distribuição. 
 
Essencial, Sobre os recursos da empresa, Sobre os procedimentos e Sobre a Eficácia. 
 
Uso, Identificação, Sobre as competências, Sobre os recursos. 
 
 
Explicação: 
Os quatro tipos de informação são: Fundamental, Sobre a locação de recursos escassos, Sobre 
a produtividade e Sobre as competências. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600208 
 
 4a Questão 
 
 
Analise as alternativas e assinale a que melhor define 
Componente da Gestão da Informação. 
 
 Coleta e armazenamento da informação. 
 Desenvolvimento organizacional. 
 Inteligência artificial. 
 Automação industrial. 
 Comunicação mercadológica. 
 
 
Explicação: 
Um sistema de informações gerencial é composto por hardware, software, pessoas e todos os 
componentes de comunicação capazes de recolher, armazenar, manipular, disseminar dados e 
informações, que devidamente processados produzem resultados, tais como: relatórios de 
gestão, estatísticas sobre o negócio e muito mais. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600163 
 
 5a Questão 
 
 
O processo decisório é o poder de escolher, em determinada circunstância, o caminho mais 
adequado para empresa, de forma que um negócio ganhe em termos de Estratégia 
Competitiva, para isso é necessário que ele alcance um desempenho superior aos demais 
concorrentes. 
Que práticas podemos sugerir para se aprender a tomar boas decisões: 
I - Tenha sempre um Plano B. 
II- Não existe a necessidade de de pesquisar o contexto a fundo. 
III - Seja Consistente e Perseverante. 
 
 
Somente a sentença II está correta. 
 
Somente a sentença I está correta. 
 
Todas as sentenças estão corretas. 
 Somente as sentenças I e III estão corretas. 
 
Somente as sentenças II e III estão corretas. 
 
 
Explicação: 
Na sentença II o correto seria Pesquise o contexto a fundo: Mesmo que você pense que 
conhece bem as situações, não se engane. Uma pesquisa aprofundada sempre poderá revelar 
surpresas e alguns aspectos essenciais para que a sua decisão seja assertiva. 
 
Procure fazer um levantamento de dados e de informações relacionadas à sua situação de 
decisão. Sistematize esses dados para que possa acessá-los com facilidade. Isso permitirá que 
a sua decisão se fundamente na realidade. 
 
Sobre esse passo, observa-se que é interessante desenvolver uma cultura de levantamento de 
dados em sua organização. Dessa forma, sempre que for necessário elaborar planejamentos e 
propostas, esses dados estarão disponíveis para consulta. 
 
 
 
 
Ref.: 201405839561 
 
 6a Questão 
 
 
As empresas precisam "cuidar dos conhecimentos das pessoas", para que possa desenvolver o 
conhecimento organizacional ou "core competence" citado por (Prahalad e Hammel, 1990). Em 
relação as competências poderemos afirmar que: 
 
 Está na informação. 
 Está no indivíduo que gerará a competência da organização. 
 
É nociva a organização, por isso não deve ser gerada. 
 
Está na empresa. 
 
Está no meio externo, por isso é preciso conhecer a concorrência 
 
 
Explicação: 
A Competência ou CHA é do indivíduo, e a partir da direção estratégica a empresa precisará de 
indivíduos com competências semelhantes a seus valores e capacidades que ela necessita para 
vencer a comcorrência e formar sua individualidade. 
 
 
 
 
Ref.: 201405839997 
 
 7a Questão 
 
 
Segundo DRUCKER, gestão pode ser entendido como: 
 
 
Qualquer operação dirigida a um resultado prático 
 
Simples atos de administração 
 
Planejar de forma sistêmica 
 
a substituição de ideias por ação, do conhecimento por cultura e da cooperação por força 
 
Dirigir e controlar 
 
 
Explicação: 
Conformeconteúdo explicitado na Aula 2, o conceito de gestão, encontrado em Peter Drucker 
é: ¿Em última análise, gestão significa a substituição de ideias por ação, do conhecimento por 
cultura e da cooperação por força.¿ 
DRUCKER, P. Ferdinand. O melhor de Peter Drucker: a administração. São Paulo: Nobel, 2002. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600158 
 
 8a Questão 
 
 
A gestão surgiu quando após a revolução industrial, os profissionais decidiram buscar solução 
para problemas que não existiam antes, usando vários métodos de ciências, para administrar 
os negócios da época. 
Como podemos definir a Gestão da Informação: 
 
 A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de 
fatores relacionados às atividades empresariais. O processo da gestão da informação é 
responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização. 
 
É uma área relacionada com a sustentabilidade e planejamento ambiental e aborda a 
vertente econômica, social e ambiental das atividades empresariais. 
 
Ocorre através da participação, capacitação, envolvimento e desenvolvimento de 
funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas. 
 
É a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de 
forma efetiva e eficaz. 
 
É a aplicação de um conjunto de conhecimentos e técnicas administrativas especializadas 
no gerenciamento das relações das pessoas com as organizações, com o objetivo de 
atingir os objetivos organizacionais, bem como proporcionar a satisfação e a realização 
das pessoas envolvidas. 
 
 
Explicação: 
A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de 
fatores relacionados às atividades empresariais. 
Se por um lado toda essa terminologia reflete o grande interesse que a informação e o 
conhecimento despertam atualmente na sociedade e no mundo empresarial, por outro constitui 
um grande desafio no sentido de se distinguir um conceito dos demais e de se estabelecer 
relacionamentos entre eles. 
Face à sua crescente importância para as empresas contemporâneas, a informação e o 
conhecimento têm merecido, cada vez mais, a atenção de gestores, profissionais e 
pesquisadores. 
Nada poderia funcionar sem uma quantidade significativa de informação atuando como 
elemento impulsionador dos fenômenos sociais. 
As pessoas e as empresas, públicas ou privadas, dependem da informação em seus processos 
decisórios. Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação 
seja gerida a favor da sobrevivência e competitividade organizacional. 
Esse processo da gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos 
quanto os externos à organização. 
 
 
1a Questão 
 
 
Para escolhermos um sistema de gestão adequado, precisamos, 
primeiramente, conhecer a empresa e suas operações. Qual a atividade 
que deve ser executada que permite esta visão geral das operações 
desenvolvidas pela empresa? 
 
 O estabelecimento de metas. 
 O desenvolvimento da missão da organização. 
 A alocação de recursos humanos. 
 O plano de marketing da organização. 
 O diagnóstico organizacional. 
 
 
Explicação: 
Realizar um diagnóstico organizacional é de suma importância, porque consiste numa análise 
minuciosa da situação atual da empresa, possibilitando a busca da solução adequada.Trata-se 
de peça-chave para a escolha do sistema de gestão adequado às necessidades da empresa. Isto 
porque no diagnóstico organizacional contém o resultado da coleta de informações, 
identificando os problemas e suas causas, a avaliação das reais necessidades da empresa em 
recursos tecnológicos e humanos, definindo os casos de adequação ou aquisição, também 
envolve a análise dos processos com as respectivas definições dos potenciais ou dificuldades. 
 
 
 
 
Ref.: 201405600232 
 
 
 2a Questão 
 
 
A estratégia nos negócios é uma adaptação da estratégia militar. A sua função é conceber um 
plano que garanta que a empresa atinge os seus objectivos. No caso da guerra, o principal 
objectivo é vencer o inimigo. No caso dos negócios, é ser lucrativo e bater a concorrência. 
Nas sentenças abaixo quais as que devemos identificar e documentar em relação a avaliação e 
análise da estratégia do negócio: 
I - A missão, a visão e os objetivos principais da organização. 
II - O que as áreas funcionais devem fazer para que tais objetivos sejam atingidos. 
III - Os fatores críticos de fracasso e os problemas que ocorreram durante o processo. 
 
 
Somente a sentença III está correta. 
 Somente as sentenças I e II estão corretas. 
 
Todas as sentenças estão incorretas. 
 
Somente as sentenças II e III estão corretas. 
 
Somente a sentença I está correta. 
 
 
Explicação: 
As sentenças I e II estão corretas, na III o certo seria: "Os fatores críticos de sucesso e os 
problemas que dificultam o alcance de tais fatores.". 
 
 
 
 
Ref.: 201405654995 
 
 
 3a Questão 
 
 
Com relação às ferramentas para o gerenciamento da rotina do trabalho, 
além do método PDCA podemos utilizar outra ferramenta muito útil para 
orientação das atividades rotineiras dos operadores e que apresente 
respectivamente os itens de checagem necessários. Qual é esta 
ferramenta?: 
 
 A gestão por competência. 
 Checagem necessária da qualidade. 
 Observação in loco. 
 As Folhas de Verificação. 
 Software de controle de qualidade. 
 
 
Explicação: 
Folha de verificação são formulários planejados, muito utilizados para controle da 
qualidade. Nele, os dados são referentes aos itens a serem verificados, permitindo uma 
rápida visualização da realidade e imediata interpretação da situação, o que ajuda a 
diminuir erros e confusões. As folhas de verificação podem ser utilizadas para vários tipos 
de aplicação, tais como: distribuição do processo de produção; verificação de itens 
defeituosos; localização de defeito; causa de defeitos, e outras. 
 
 
 
 
Ref.: 201405839568 
 
 
 4a Questão 
 
 
A Arquitetura Corporativa de Sistemas de Gestão visa desenvolver a análise, o entendimento e a 
modelagem conceitual do negócio. Resulta em uma visão holística das necessidades de 
sistemas de informações de uma organização. Marque a opção que explica o que é visão holística. 
 
 
Visão incremental da organização. 
 Visão totalitária, sistêmica da organização. 
 
Visão periférica da organização. 
 
Visão superficial da organização. 
 
Visão de cada parte separadamente. 
 
 
Explicação: 
Visão Holística ou visão totalitária é tem a capacidade de avaliar a empresa de forma sistêmica 
entendendo a interrelação das partes que fazer o todo. 
 
 
 
 
Ref.: 201405916064 
 
 
 5a Questão 
 
 
Para que o aumento da confiabilidade nos softwares seja sustentado: 
I - eles necessitam realizar as funções de forma adequada, 
II - ter qualidade mínima admissível, 
III - estar disponível quando solicitado, 
IV - ter preço e prazo de entregas aceitáveis. 
 
Das proposições acima podemos afirmar: 
 
 
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta. 
 
As proposições I, II, III e IV estão incorretas. 
 As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
 
As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta. 
 As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta. 
 
 
Explicação: 
Todas as proposições apresentadas sustentam a confiabilidade nos softwares. 
 
 
 
 
Ref.: 201405603128 
 
 
 6a Questão 
 
 
Todo gestor deve ter em mente queas tarefas corriqueiras da empresa devem ser bem 
definidas, coordenadas e avaliadas. Uma boa rotina de gestão inclui padronização, auditoria e 
muito treinamento. Os resultados são ganho em produtividade, melhor avaliação dos 
funcionários e conquista de um padrão de qualidade excepcional. 
Qual a finalidade dos Procedimentos Operacionais Padronizados (POP) e das Folhas de 
Verificação: 
 
 Tem por finalidade dar orientação para as atividades rotineiras dos operadores e 
apresentar os itens de checagem necessários, respectivamente. 
 
 
Definição das necessidades de informação, ou seja, quais são os principais requisitos de 
informações necessários para identificar e gerenciar os fatores críticos de sucesso da 
organização. 
 
É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os 
padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos 
procedimentos e ao controle dos processos. 
 
Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual da 
organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam para 
onde a organização quer ir ou onde deseja chegar. 
 Identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível 
estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e 
operacional. 
 
 
Explicação: 
A criação dos Procedimentos Operacionais Padronizados (POP) e das Folhas de Verificação tem 
por finalidade dar orientação para as atividades rotineiras dos operadores e apresentar os itens 
de checagem necessários, respectivamente. 
 
 
 
 
Ref.: 201405839575 
 
 
 7a Questão 
 
 
O objetivo da arquitetura dos processos é identificar e mapear os processos existentes na 
organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes 
nos níveis tático e operacional. Os processos devem ser modelados por meio de ferramentas que 
permitam uma compreensão acurada de todas as pessoas envolvidas, nos diversos níveis da 
cadeia de comando da empresa principalmente com foco no: 
 
 
Gestores. 
 Concorrentes. 
 
Líderes. 
 Usuários. 
 
Administradores. 
 
 
 
 
Ref.: 201405916061 
 
 
 8a Questão 
 
 
Sobre Avaliação e análise da estratégia do negócio: 
I - Os processos devem ser modelados por meio de ferramentas que permitam uma compreensão 
acurada de todas as pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia de comando da empresa: 
Líderes, Gestores, Administradores, Usuários e Profissionais de tecnologia da informação 
II - Os processos identificados são confrontados com o Planejamento Estratégico da Empresa. Então, é 
sugerido um replanejamento ou reengenharia dos processos, sempre que forem identificadas 
oportunidades de melhoria. 
III - A arquitetura dos dados que suporta os processos considera os objetivos gerais, as metas e 
atividades de cada área funcional, as necessidades de processamento e as necessidades gerais de 
informação, estabelecendo uma visão holística dos diversos conjuntos de usuários sobre os dados da 
empresa. 
IV ¿ A visão da empresa é uma só e por isso não faz sentido em, falar em modelagem de diversas 
visões de subsistemas da organização 
Das proposições acima podemos afirmar: 
 
 
As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
 
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta. 
 As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta. 
 
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta. 
 
As proposições I, II, III e IV estão incorretas. 
 
 
Explicação: 
EXPLICAÇÃO: 
A questão IV está incorreta, porque pode existir diversas visões em diferentes subsistemas. 
Essas visões devem ser modeladas e consolidadas, o que permite alcançar uma perspectiva 
global dos dados da empresa e solucionar eventuais conflitos de poder de funções sobre dados. 
 
 1a Questão 
 
O objetivo da arquitetura dos processos é identificar e mapear os processos existentes na 
organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes 
nos níveis tático e operacional. Os processos devem ser modelados por meio de ferramentas que 
permitam uma compreensão acurada de todas as pessoas envolvidas, nos diversos níveis da 
cadeia de comando da empresa principalmente com foco no: 
 
 Usuários. 
 
Gestores. 
 
Líderes. 
 
Administradores. 
 
Concorrentes. 
 
 
 
Ref.: 201405603128 
 
 2a Questão 
 
 
Todo gestor deve ter em mente que as tarefas corriqueiras da empresa devem ser bem 
definidas, coordenadas e avaliadas. Uma boa rotina de gestão inclui padronização, auditoria e 
muito treinamento. Os resultados são ganho em produtividade, melhor avaliação dos 
funcionários e conquista de um padrão de qualidade excepcional. 
Qual a finalidade dos Procedimentos Operacionais Padronizados (POP) e das Folhas de 
Verificação: 
 
 Tem por finalidade dar orientação para as atividades rotineiras dos operadores e 
apresentar os itens de checagem necessários, respectivamente. 
 
 
Identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível 
estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e 
operacional. 
 
É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os 
padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos 
procedimentos e ao controle dos processos. 
 
Definição das necessidades de informação, ou seja, quais são os principais requisitos de 
informações necessários para identificar e gerenciar os fatores críticos de sucesso da 
organização. 
 
Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual da 
organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam para 
onde a organização quer ir ou onde deseja chegar. 
 
 
Explicação: 
A criação dos Procedimentos Operacionais Padronizados (POP) e das Folhas de Verificação tem 
por finalidade dar orientação para as atividades rotineiras dos operadores e apresentar os itens 
de checagem necessários, respectivamente. 
 
 
 
Ref.: 201405916064 
 
 3a Questão 
 
 
Para que o aumento da confiabilidade nos softwares seja sustentado: 
I - eles necessitam realizar as funções de forma adequada, 
II - ter qualidade mínima admissível, 
III - estar disponível quando solicitado, 
IV - ter preço e prazo de entregas aceitáveis. 
 
Das proposições acima podemos afirmar: 
 
 As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
 
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta. 
 
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta. 
 
As proposições I, II, III e IV estão incorretas. 
 
As proposições I, II e III estão corretas e a proposição IV está incorreta. 
 
 
Explicação: 
Todas as proposições apresentadas sustentam a confiabilidade nos softwares. 
 
 
 
Ref.: 201405842830 
 
 4a Questão 
 
 
A integração entre pessoas e empresa é uma tarefa por vezes difícil de se tratar, principalmente 
pela sua complexidade operacional. Normalmente, existem divergências, pois cada pessoa 
processa a realidade de acordo com seu entendimento e experiência. 
Então, diagnóstico organizacional tem como objetivo: 
 
 
Definir o que as áreas funcionais devem fazer para que tais objetivos sejam atingidos; 
 
Definir a missão, a visão e os objetivos principais da organização; 
 Representar o mais fielmente possível a situação real atual da organização e definir outroquadro que represente os objetivos e metas que indicam para onde a organização quer ir 
ou onde deseja chegar. 
 
Especificar os processos existentes nos níveis tático e operacional. 
 
Organizar a a dinâmica operacional do negócio; 
 
 
Explicação: 
Quando se trata de diagnóstico, a questão está voltada para análise ou mapeamento, não ações 
que possam criar ou modificar o que está definido. Nesse contexto, os itens que fazem 
referência a essas ações, não estão corretas. 
 
 
 
Ref.: 201405624986 
 
 5a Questão 
 
 
Para escolhermos um sistema de gestão adequado, precisamos, 
primeiramente, conhecer a empresa e suas operações. Qual a atividade 
que deve ser executada que permite esta visão geral das operações 
desenvolvidas pela empresa? 
 
 O diagnóstico organizacional. 
 A alocação de recursos humanos. 
 O estabelecimento de metas. 
 O desenvolvimento da missão da organização. 
 O plano de marketing da organização. 
 
 
Explicação: 
Realizar um diagnóstico organizacional é de suma importância, porque consiste numa análise 
minuciosa da situação atual da empresa, possibilitando a busca da solução adequada.Trata-se 
de peça-chave para a escolha do sistema de gestão adequado às necessidades da empresa. Isto 
porque no diagnóstico organizacional contém o resultado da coleta de informações, 
identificando os problemas e suas causas, a avaliação das reais necessidades da empresa em 
recursos tecnológicos e humanos, definindo os casos de adequação ou aquisição, também 
envolve a análise dos processos com as respectivas definições dos potenciais ou dificuldades. 
 
 
 
Ref.: 201405633020 
 
 6a Questão 
 
 
A definição da arquitetura global dos sistemas é construída a partir da montagem de uma 
matriz de dados e processos em que os processos de negócio são ordenados na sequência do 
ciclo de vida do processo geral. O preenchimento da matriz é feito a partir das descrições dos 
processos e das descrições das entidades. Qual é a finalidade preponderante da matriz do 
processo? 
 
 
Trata-se apenas da identificação dos gestores como fator crítico de sucesso da 
organização. 
 É o mapeamento, para cada processo, com as especificações das entidades de dados 
criadas, atualizadas ou utilizadas. 
 
Detalhar os processos existentes exclusivamente no nível estratégico da organização. 
 
Modelar o sistema financeiro e de comercialização da organização. 
 
Ser uma ferramenta que define os diversos níveis da cadeia de comando da empresa. 
 
 
Explicação: 
O mapeamento de processos mostra os fluxos de dados e informações, os setores ou áreas 
envolvidas e a relação entre eles. Também, é possível mostrar a relação entre características do 
produto seus impactos na produção do bem ou do serviço sobre layout, a divisão do trabalho, o 
fluxo de matéria prima para produção, dentre outros aspectos. 
 
 
 
Ref.: 201405842832 
 
 7a Questão 
 
 
A arquitetura de software de um sistema ou uma coleção de sistemas consiste em todas as 
decisões de projeto importantes relacionadas às estruturas do software e às interações entre 
estas estruturas. As decisões de projeto apoiam um conjunto de qualidades desejadas que o 
sistema deva suportar para ser bem-sucedido. As decisões de projeto proveem uma base 
conceitual para _______________, _________________ e ____________________ do 
sistema. 
Assinale o item que complementa a frase acima. 
 
 
desenvolvimento, prevenção e criação 
 
criação, controle e especificação 
 
sustentabilidade, organização e controle 
 
reengenharia, prevenção e análise 
 desenvolvimento, apoio, e manutenção 
 
 
Explicação: 
Essas definições indicam que uma arquitetura se preocupa tanto com a estrutura e os 
relacionamentos entre estas estruturas quanto com o comportamento de um sistema, mas o 
interesse da arquitetura se volta apenas para os elementos mais significantes do projeto. 
 
 
 
Ref.: 201405603123 
 
 8a Questão 
 
 
Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa 
que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
(1) Diagnóstico Organizacional. 
(2) Objetivo da arquitetura dos processos. 
(3) Gestão da Rotina de Trabalho. 
( ) Identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível 
estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional. 
( ) Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual da 
organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam para onde 
a organização quer ir ou onde deseja chegar. 
( ) É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os 
padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos 
procedimentos e ao controle dos processos. 
 
 
2,3,1 
 1,2,3 
 2,1,3 
 
3,2,1 
 
1,3,2 
 
 
Explicação: 
Objetivo da arquitetura dos processos - Identificar e mapear os processos existentes na 
organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos 
existentes nos níveis tático e operacional. 
Diagnóstico Organizacional - Tem como objetivo representar o mais fielmente possível a 
situação real atual da organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas 
que indicam para onde a organização quer ir ou onde deseja chegar. 
Gestão da Rotina de Trabalho - É uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, 
manter e melhorar os padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à 
padronização dos procedimentos e ao controle dos processos. 
 
1a Questão 
 
 
Sobre Gestão de processos, podemos afirmar: 
I - Em pleno século XXI, os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais simples. 
II - definido pela convergência entre as crescentes demandas dos parceiros e dos clientes. 
III - Rápidas mudanças do mercado e novas oportunidades criam uma infraestrutura de TI cada vez 
mais heterogênea, necessária para suportar um número expressivo de decisões que acontecem 
silenciosamente no dia a dia. 
VI - As organizações depositam sua fé nos seus processos comerciais, para guiá-las através deste 
complexo ecossistema. 
 
Das proposições acima podemos afirmar: 
 
 
As proposições I, II, III e IV estão corretas. 
 
As proposições I, III e IV estão corretas e a proposição II está incorreta. 
 
As proposições I, II, III e IV estão incorretas. 
 
As proposições I, II e IV estão corretas e a proposição III está incorreta. 
 As proposições II, III e VI estão corretas e a proposição I está incorreta. 
 
 
Explicação: 
A proposição I está incorreta porque no século XXI, os negócios acontecem em um ambiente cada vez 
mais COMPLEXO. 
 
 
 
 
Ref.: 201405604692 
 
 
 2a Questão 
 
 
Com relação a arquitetura dos processos, analise os itens abaixo e assinale a única alternativa 
correta: I - O objetivo da arquitetura dos processos é identificar e mapear os processos 
existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os 
processos existentes nos níveis tático e operacional. II - Os processos devem ser modelados 
por meio de ferramentas que permitam uma compreensão acurada de todas as pessoas 
envolvidas, nos diversos níveis da cadeia de comando da empresa: III - Os processos 
identificados são confrontados com o Planejamento Estratégico da Empresa. Então, é sugerido 
um replanejamento ou reengenharia dos processos, sempre que forem identificadas 
oportunidades de melhoria. IV - A arquitetura dos dados que suporta osprocessos considera os 
objetivos gerais, as metas e atividades de cada área funcional, as necessidades de 
processamento e as necessidades gerais de informação, estabelecendo uma visão holística dos 
diversos conjuntos de usuários sobre os dados da empresa. 
 
 
Apenas os itens I, II e IV estão corretos 
 Apenas os itens I e IV estão corretos 
 
Apenas o item IV está correto 
 Todos os itens estão corretos 
 
Apenas os itens I e II estão corretos 
 
 
 
 
Ref.: 201405853659 
 
 
 3a Questão 
 
 
No mundo corporativo, no ambiente de negócios em que estamos inseridos, os computadores 
podem ser considerados máquinas para, tão somente: 
 
 captura, armazenamento e recuperação de informações. 
 
ruptura, correção e recuperação de informações. 
 
ruptura, armazenamento e verificação de informações. 
 
captura, correção e recuperação de informações. 
 captura, distribuição e verificação de informações. 
 
 
Explicação: 
"A evolução da tecnologia tem oferecido um interminável manancial de novas aplicações para 
atender às nossas necessidades. No âmbito dos computadores, seu poder de processamento 
cresce à medida que seus custos diminuem. Isso é cada vez mais evidente com sua 
disponibilização em prosaicos eletrodomésticos. Entretanto, no mundo corporativo, no ambiente 
de negócios em que estamos inseridos, eles podem ser comparados a grandes máquinas de 
armazenamento de informações. Na verdade, CAPTURA, ARMAZENAMENTO e RECUPERAÇÃO da 
informação". 
 
 
 
 
Ref.: 201405839591 
 
 
 4a Questão 
 
 
Em pleno século XXI, os negócios acontecem em um ambiente cada vez mais complexo, definido 
pela convergência entre as crescentes demandas dos parceiros e dos clientes. Rápidas mudanças 
do mercado e novas oportunidades criam uma infraestrutura de TI cada vez mais heterogênea, 
necessária para suportar um número expressivo de decisões que acontecem silenciosamente no 
dia a dia. Infelizmente, a complexidade deste ambiente pode levar a uma total desconexão entre 
os que foi projetado na concepção dos processos e a sua efetiva execução. Assim, marque a 
opção que representa uma característica de processos. 
 
 
São feitos através de memorandos da alta direção quando necessário. 
 É lógico e inter-relacionado, viabilizam as atividades corporativas. 
 
Não há deliberação em equipe pois apenas o dono do processo pode modifica-lo. 
 
Não tem lógica direta. 
 
Não há nenhuma visão sistêmica. 
 
 
 
 
Ref.: 201405839694 
 
 
 5a Questão 
 
 
Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir: 
A imensa maioria dos negócios não tem o correto entendimento ou 
controle sobre seus processos. O que ocorre frequentemente é que seus 
gestores, provavelmente, possuem uma forte ideia de um modelo ideal de 
processos, mas a realidade da execução determina que sejam diferentes, 
porque provavelmente possuem __________, ________, ________ e 
_________. 
 
 iteratividade, flexibilidade, gestão e procedimentos. 
 redundâncias, erros, gaps e ineficiência. 
 processos, gestão, incoerência e inconsistência. 
 organização, controle, flexibilidade e ineficiência. 
 falta de controle, falta de marketing, processos errados e agilidade. 
 
 
Explicação: 
A Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle de ponta a ponta 
sobre todas as etapas de uma transação que passe por múltiplas aplicações, interaja com 
diversas pessoas, em uma ou mais companhias, capaz de ampliar o valor dos processos, sejam 
grandes ou pequenos, estejam inseridos totalmente na empresa ou se estendam para fora dela, 
não importa quem esteja envolvido. 
Um negócio de sucesso é construído sobre um alicerce de processos que alinham os recursos 
disponíveis aos objetivos da empresa, seja fornecendo produtos ou serviços a consumidores, 
colaborando com parceiros comerciais, ou coordenando os esforços dos colaboradores, os 
processos, no seu final, unificam o produto ou serviço. Negócios que não possuem um ágil 
controle sobre seus processos acabam por obstruir seu próprio sucesso. Sem uma solução de 
Gestão de Processos, os processos são rapidamente aprisionados em unidades isoladas. 
 
 
 
 
Ref.: 201405839599 
 
 
 6a Questão 
 
 
Para compreender o uso de uma solução de Gestão de Processos, precisamos começar com a 
construção dos blocos envolvidos no processo. Estes são os componentes ativos do processo, que 
trabalham na direção de um objetivo específico do nosso negócio. Marque a opção abaixo 
que não representa um componente ativo do processo. 
 
 
Colaborador. 
 
Aplicações. 
 
Banco de dados. 
 Concorrentes. 
 
Cliente. 
 
 
Explicação: 
Os componentes ativos dos processos são: Cliente, parceiros, aplicações, banco de dados e 
colaboradores. 
 
 
 
 
Ref.: 201405603678 
 
 
 7a Questão 
 
 
Para compreender o uso de uma solução de Gestão de Processos, precisamos começar com a 
construção dos blocos envolvidos no processo. Estes são os componentes ativos do processo, 
que trabalham na direção de um objetivo específico do nosso negócio. Os componentes são 
representados por: 
 
 Clientes, colaboradores, parceiros, aplicações e banco de dados 
 
Clientes, colaboradores, usuários, especialistas e custos diretos 
 
Clientes, parceiros, terceirizados e agências reguladoras 
 
Fornecedores, clientes, acionistas e stakholders 
 Usuários, clientes, acionistas, estrategistas e fornecedores 
 
 
 
 
Ref.: 201405839680 
 
 
 8a Questão 
 
 
De forma a atender às soluções da Gestão de Processos, é fundamental que as macroatividades 
sejam consideradas em conjunto. Tais macroatividades são unidas simbioticamente e 
representam um conjunto de funcionalidades coesas que vão entregar ao cliente as grandes 
promessas do conceito da Gestão de Processos. 
Nesse sentido, a macroatividade MODELAGEM consiste em: 
 
 
Consiste na construção gráfica de um processo, através da elaboração de fluxogramas 
de decisões de compra 
 
Consiste na definição de prazos para que o processo seja concluído 
 
Consiste na elaboração de metas de vendas para cada um dos processos 
 
Consiste na elaboração da etapa planejamento de processo 
 Consiste na definição e construção gráfica de uma representação do processo, devendo 
contemplar ainda, todos os componentes necessários ao processo 
 
 
Explicação: 
A macroatividade MODELAGEM consiste na definição e na construção gráfica de uma 
representação do processo, que deve contemplar todos os componentes ativos necessários ao 
processo, múltiplos steps, subprocessos, processos paralelos, caminhos, regras de negócio, 
tratamento de exceções e tratamento de erros. 
 
 1a Questão 
 
 
Correlacione os conceitos apresentados, às suas definições e, em seguida, assinale a alternativa 
que apresenta a sequência correta de preenchimento dos parênteses: 
Em relação as ondas com foco nos processos: 
(1) Primeira onda 
(2) Segunda onda 
(3) Terceira onda 
( ) Veio nos anos 1920, representada por Taylor e sua teoria. 
( ) É a síntese e a união de todas estas tecnologias e técnicas em um novo modelo, mais 
sintonizado com o negócio da empresa e seu gerenciamento. 
( ) É representada pela reengenharia, que atuou fortemente na concepção dos atuais sistemas 
de gestão e outros correlatos. 
 
 
2,3,1 
 
2,1,3 
 
3,2,1 
 
1,2,3 
 1,3,2 
 
 
Explicação: 
A primeira onda veio nos anos 1920, representada por Taylor e sua teoria. 
A segunda onda pode ser representada pela reengenharia, que atuou fortemente na 
concepção dosatuais sistemas de gestão e outros correlatos. Nesta última, os processos são 
colocados no foco central do negócio. Não apenas cumprindo o papel formal de desenhá-los, 
nem apenas para promover a integração de sistemas. 
A terceira onda não é reengenharia de processos, não é Enterprise Application 
Integration (EAI), gerenciamento de Workflow ou outro software empacotado. É a síntese e a 
união de todas estas tecnologias e técnicas em um novo modelo, mais sintonizado com o 
negócio da empresa e seu gerenciamento. 
 
 
 
Ref.: 201405839694 
 
 2a Questão 
 
 
Indique qual a opção correta que completa a afirmativa a seguir: 
A imensa maioria dos negócios não tem o correto entendimento ou 
controle sobre seus processos. O que ocorre frequentemente é que seus 
gestores, provavelmente, possuem uma forte ideia de um modelo ideal de 
processos, mas a realidade da execução determina que sejam diferentes, 
porque provavelmente possuem __________, ________, ________ e 
_________. 
 
 organização, controle, flexibilidade e ineficiência. 
 redundâncias, erros, gaps e ineficiência. 
 processos, gestão, incoerência e inconsistência. 
 iteratividade, flexibilidade, gestão e procedimentos. 
 falta de controle, falta de marketing, processos errados e agilidade. 
 
 
Explicação: 
A Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle de ponta a ponta 
sobre todas as etapas de uma transação que passe por múltiplas aplicações, interaja com 
diversas pessoas, em uma ou mais companhias, capaz de ampliar o valor dos processos, sejam 
grandes ou pequenos, estejam inseridos totalmente na empresa ou se estendam para fora dela, 
não importa quem esteja envolvido. 
Um negócio de sucesso é construído sobre um alicerce de processos que alinham os recursos 
disponíveis aos objetivos da empresa, seja fornecendo produtos ou serviços a consumidores, 
colaborando com parceiros comerciais, ou coordenando os esforços dos colaboradores, os 
processos, no seu final, unificam o produto ou serviço. Negócios que não possuem um ágil 
controle sobre seus processos acabam por obstruir seu próprio sucesso. Sem uma solução de 
Gestão de Processos, os processos são rapidamente aprisionados em unidades isoladas. 
 
 
 
Ref.: 201405839639 
 
 3a Questão 
 
 
"A gestão de processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle, de ponta a ponta, 
sobre todas as etapas de uma transação que viaje por múltiplas aplicações, interaja com diversas 
pessoas, em uma ou mais companhias". 
Assim, para entender uma solução de gestão por processos é preciso identificar os blocos 
envolvidos no processo, que representam seus componentes ativos e trabalham na direção de 
um objetivo específico. 
Sobre os componentes do processo, é corretor afirmar: 
 
 Os componentes do processo são representados por clientes, colaboradores, parceiros, 
aplicações e banco de dados 
 
Os componentes do processo são diversificáveis de acordo com o perfil de cada 
organização 
 
Os componentes do processo são representados por clientes, concorrentes, setor 
macroeconômico e empreendedorismo 
 
Os componentes do processo não são representados por clientes e colaboradores 
 
Os componentes do processo são representados pela missão da organização, sua visão 
e seus valores 
 
 
Explicação: 
Os componentes do processo são clientes, colaboradores, parceiros, aplicações e banco de 
dados. Cada um deles tem um valor intrínseco e participa decisivamente para a perfeita 
execução do processo. Deve também, ter uma interface com o processo. 
A solução de Gestão de Processos atua na ampliação do valor de cada componente, oferecendo 
uma interface padronizada para cada um e coordenando os esforços de todos eles para o 
atingimento do objetivo, dentro da linha temporal definida para a execução do processo. 
 
 
 
Ref.: 201405839600 
 
 4a Questão 
 
 
Consiste na definição e na construção gráfica de uma representação do processo, que deve 
contemplar todos os componentes ativos necessários ao processo, múltiplos steps, subprocessos, 
processos paralelos, caminhos, regras de negócio, tratamento de exceções e tratamento de erros. 
Estamos nos referindo a: 
 
 Modelagem de processos. 
 
 
Entropia. 
 
PDCA. 
 
Feedback de processos. 
 
Segmentação. 
 
 
 
Ref.: 201405839680 
 
 5a Questão 
 
 
De forma a atender às soluções da Gestão de Processos, é fundamental que as macroatividades 
sejam consideradas em conjunto. Tais macroatividades são unidas simbioticamente e 
representam um conjunto de funcionalidades coesas que vão entregar ao cliente as grandes 
promessas do conceito da Gestão de Processos. 
Nesse sentido, a macroatividade MODELAGEM consiste em: 
 
 
Consiste na construção gráfica de um processo, através da elaboração de fluxogramas 
de decisões de compra 
 
Consiste na elaboração de metas de vendas para cada um dos processos 
 
Consiste na definição de prazos para que o processo seja concluído 
 Consiste na definição e construção gráfica de uma representação do processo, devendo 
contemplar ainda, todos os componentes necessários ao processo 
 
Consiste na elaboração da etapa planejamento de processo 
 
 
Explicação: 
A macroatividade MODELAGEM consiste na definição e na construção gráfica de uma 
representação do processo, que deve contemplar todos os componentes ativos necessários ao 
processo, múltiplos steps, subprocessos, processos paralelos, caminhos, regras de negócio, 
tratamento de exceções e tratamento de erros. 
 
 
 
Ref.: 201405853659 
 
 6a Questão 
 
 
No mundo corporativo, no ambiente de negócios em que estamos inseridos, os computadores 
podem ser considerados máquinas para, tão somente: 
 
 
ruptura, armazenamento e verificação de informações. 
 
captura, distribuição e verificação de informações. 
 
ruptura, correção e recuperação de informações. 
 
captura, correção e recuperação de informações. 
 captura, armazenamento e recuperação de informações. 
 
 
Explicação: 
"A evolução da tecnologia tem oferecido um interminável manancial de novas aplicações para 
atender às nossas necessidades. No âmbito dos computadores, seu poder de processamento 
cresce à medida que seus custos diminuem. Isso é cada vez mais evidente com sua 
disponibilização em prosaicos eletrodomésticos. Entretanto, no mundo corporativo, no ambiente 
de negócios em que estamos inseridos, eles podem ser comparados a grandes máquinas de 
armazenamento de informações. Na verdade, CAPTURA, ARMAZENAMENTO e RECUPERAÇÃO da 
informação". 
 
 
 
Ref.: 201405603678 
 
 7a Questão 
 
 
Para compreender o uso de uma solução de Gestão de Processos, precisamos começar com a 
construção dos blocos envolvidos no processo. Estes são os componentes ativos do processo, 
que trabalham na direção de um objetivo específico do nosso negócio. Os componentes são 
representados por: 
 
 
Clientes, parceiros, terceirizados e agências reguladoras 
 
Fornecedores, clientes, acionistas e stakholders 
 
Usuários, clientes, acionistas, estrategistas e fornecedores 
 Clientes, colaboradores, parceiros, aplicações e banco de dados 
 
Clientes, colaboradores, usuários, especialistas e custos diretos 
 
 
 
Ref.: 201405853660 
 
 8a Questão 
 
 
Ao afirmar que "Em um mercado de commodities a gestão dos processos determina a 
vantagem", podemos crer que os processos de uma empresa do mercado de commodities... 
 
 devem ser bem estruturados e amplamente cumpridos. 
 
não precisam ser bem estruturados, mas devem ser amplamente cumpridos.