Apol 5 OSM e o Design Organizacional e Gestão e Mapeamento de Processos

Prévia do material em texto

Questão 1/5 - OSM e o Design Organizacional
Fluxograma “é um método gráfico que procura facilitar a análise de dados, informações e sistemas completos e que possui alto grau de detalhamento visual, pondo em evidência os inúmeros fatores que intervêm num processo produtivo ou administrativo qualquer. É conhecido também como flow-chart”. 
Relacione os símbolos utilizados para elaboração do fluxograma com seus respectivos significados.
A. Espera
B. Ponto de decisão
C. Operação/Atividade
D. Sentido do fluxo
E. Movimento/Transporte
            A ordem correta é:
	
	A
	I-E, II-C, III-B, IV-A, V-D
	
	B
	I-A, II-B, III-D, IV-C, V-E
	
	C
	I-B, II-C, III-A, IV-E, V-D
	
	D
	I-D, II-A, III-C, IV-B, V-E
	
	E
	I-C, II-E, III-B, IV-A, V-D
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na prestação de serviços é comum ocorrer divergências entre a expectativa do cliente e o que foi entregue a ele. Entre tantos motivos que podem levar a essa situação, a principal falha costuma ocorrer exatamente no mapeamento daquilo que o cliente espera. Para reduzir e até mesmo eliminar as possibilidades mais corriqueiras de erros, é preciso analisar os gaps que ocorrem nesse processo.
A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre os gaps mais comuns:
 
I - O mapeamento foi realizado corretamente, a negociação foi positiva, mas o cliente desistiu da compra.
II - Processos internos sem procedimento padrão, cada colaborador decide como considerar mais adequado.
III - A troca do produto foi realizada pelo setor responsável sem ônus para o cliente já que estava na política da loja.
IV - Entrega do produto ou serviço errado ao cliente por falha no preenchimento do endereço no cadastro do cliente.
Estão corretas apenas
	
	A
	Apenas a sentença I.
	
	B
	Apenas as sentenças I e II.
	
	C
	Apenas as sentenças II e III
	
	D
	Apenas as sentenças II e IV.
	
	E
	Apenas as sentenças III e IV.
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Analise o fluxo abaixo e assinale a alternativa correta:
	
	A
	Os números 1 e 2 significam respectivamente início do fluxo e ponto de decisão.
	
	B
	Os números 3 e 5 significam respectivamente operação e espera.
	
	C
	Os números 2 e 3 significam respectivamente operação e ponto de decisão.
	
	D
	Os números 4 e 6 significam respectivamente movimento e término do fluxo.
	
	E
	Os números 3 e 6 significam respectivamente espera e operação final.
Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional
Tendo como referência os conceitos abordados, referentes a manuais, analise as assertivas a seguir:
I - Um manual é um conjunto de procedimentos, normas, atividades, funções, instruções, entre outras coisas, que tem um tempo de duração relativamente longo e serve como obra de referência para todos os colaboradores em sua área de competência.
PORQUE 
II - Por meio dos manuais, todos conseguem entender o que é esperado de cada um, tanto na atuação individual quanto coletiva.
Com base nas assertivas pode-se concluir que:
	
	A
	As assertivas I e II são erradas em suas definições.
	
	B
	A assertiva I é correta, mas contraria a assertiva II.
	
	C
	A assertiva II é correta, mas não complementa a I.
	
	D
	A assertiva I é correta e é complementada pela II.
	
	E
	A assertiva II contraria o que está definido na assertiva I.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Daniela é consultora e está realizando a análise de valor em um mapeamento de processo que executou na empresa Lion Brindes.  Durante o processo de análise crítica desse mapeamento Daniela considerou tudo: processo, atividades ou até mesmo o modelo de gestão da Lion Brindes. Agora, com o trabalho finalizado Daniela precisa explicar para seu cliente, que encontrou necessidades de melhoria e oportunidades de melhoria.
Considerando a situação hipotética descrita, avalie como Daniela pode explicar ao seu cliente: 
I - Daniela explicará ao cliente que as oportunidades de melhorias que serão apresentadas, são mais urgentes.
II - Oportunidades de melhorias são situações em que não há um motivo aparente, mas o resultado daquela ação pode ser otimizada.
III - Necessidades de melhorias e Oportunidades de melhorias são sinônimos, então ele pode agir da mesma maneira com ambas as situações.
IV - As oportunidades de melhorias podem ser analisadas com tempo e as alterações podem aguardar sem maiores complicações para empresa.
V - Necessidades de melhorias estão ligadas as questões que atrapalham a performance da organização e quanto antes ele agir sobre elas, melhor.
É correto apenas o que se afirma em
	
	A
	Apenas as sentenças I e II.
	
	B
	Apenas as sentenças I, II e III.
	
	C
	Apenas as sentenças II, IV e V.
	
	D
	Apenas as sentenças III, IV e V.
	
	E
	Apenas as sentenças IV e V.