AV Gestão da Qualidade

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26/11/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=233397450&p1=201207046752&p2=1487557&p3=GST0445&p4=101795&p5=AV&p6=19/11/2014&p10=15990240 1/4
 
Avaliação: GST0445_AV_201207046752 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201207046752 - LETICIA DE OLIVEIRA MEIRELLES FLORENTINO
Professor:
SHEILIMAR REGINA BARRAGAO DE SA MAGALHAES
WANDERLEY VITTORIO
Turma: 9008/AH
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 2 Data: 19/11/2014 18:16:09
 1a Questão (Ref.: 201207260813) Pontos: 1,5 / 1,5
A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade
de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à capacidade de assistência técnica?
Resposta: É um diferencial que a organização possui (bens e serviços). Com a garantia e satisfação do cliente
ao comprar um produto de qualidade, esta orgamização dá um passo à frente da concorrência, pois além de
todas estas vantagens, o comprador ainda pode contar com a assistência técnica para conserto ou substituição
do produto. Trazendo assim, perenidade e vida longa para a organização que valoriza o seu patrão, o cliente.
Gabarito: O produto será atendido por profissionais qualificados cajo haja necessidade de retorno a quem o
vendeu
 2a Questão (Ref.: 201207260860) Pontos: 1,5 / 1,5
Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos
como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a
melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a responsabilidade
Social e Ética. No que consiste esse fundamento?
Resposta: Tem por objetivo, conscientizar as organizações de quais atitudes seriam oportunas no cenário global
para a vitalidade da empresa. Consiste em desenvolver pensamentos críticos e atitudes quanto a preservação
ambiental, social e econômica. Através de ações sociais, morais e ambientais. Retratando assim, a sua imagem
para o mundo como uma empresa que valoriza os valores que regem a sociedade através da ética empresarial.
Gabarito: Responsabilidade Social e Ética. Atuação que define pela relação ética e transparente da organização
com todos os públicos com os quais ela se relaciona. Refere-se também à inserção da empresa no
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras,
respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante da
estratégia da organização
 3a Questão (Ref.: 201207283639) Pontos: 0,0 / 0,5
As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com
isso, as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de
novas tecnologias.
26/11/2014 Estácio
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novas tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens I e II
 apenas os itens II e III
apenas o item I
os itens I, II e III
 apenas os itens I e III
 4a Questão (Ref.: 201207287844) Pontos: 0,5 / 0,5
O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e
solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
Armando Feigenbaum;
 Edward Deming;
Joseph Juran;
Kaoru Ishikawa
Philip Crosby;
 5a Questão (Ref.: 201207227822) Pontos: 0,5 / 0,5
Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas,
passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser
usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois
nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e
desempenho.
Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e
qualidade percebida.
Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade
percebida.
Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e
distribuição.
 Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e
qualidade percebida.
 6a Questão (Ref.: 201207622086) Pontos: 0,0 / 0,5
Na gestão por processo, I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do
sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos. II. identifica-se os
processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar
produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado. III. identifica-se na organização as
categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3)
gerenciais. IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e
são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas. V. é importante a modelagem dos
processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência. Está correto o que
consta SOMENTE em:
I e III.
 I, III e IV.
I, II e IV.
 II e IV.
26/11/2014 Estácio
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III e V.
 7a Questão (Ref.: 201207618453) Pontos: 0,0 / 0,5
Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns
momentos de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para
colocar em dia os apontamentos de estudos. Na última segunda-feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua
aplicação nos programas de qualidade. Ficou pensando - qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a
empresa?
Desenhar um prognóstico de rentabilidade para a empresa.
 Reduzir os desperdícios provenientes de ações de retrabalho.
Solucionar o problema com margem reduzida de erro.
Deduzir as possíveis ameaças dos concorrentes de mercado.
 Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor.
 8a Questão (Ref.: 201207241357) Pontos: 0,0 / 0,5
Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do
PDCA. O ciclo é composto por quatro fases, representadas pelas letras PDCA, que é uma sigla dos termos em
inglês que significa: P - Plan: Planejar D - Do: Executar, Fazer C - Check: Checar, Verificar A - Action: Agir A
fase P (Planejar) do Ciclo do PDCA é composta por sete etapas, cada uma com seu respectivo objetivo. Nesse
contexto, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que NÃO apresenta uma etapa (objetivo) da fase P
do Ciclo do PDCA.
Priorizar: hierarquizar os problemas em ordem de importância.
Identificar os problemas: definir claramente os problemas e especificar a importância.
 Treinar e implementar: capacitar envolvidos e bloquear as causas fundamentais dos problemas.
 Analisar: descobrir as causas fundamentais dos problemas (poucas e vitais).
Elaborar plano de ação: elaborar um plano de ação para bloquear as causas fundamentais.
 9a Questão (Ref.: 201207240040) Pontos: 0,0 / 1,0
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida poruma
organização em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços,
com o propósito de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode
garantir a entrega do produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
 Segunda parte
Terceira parte
 Primeira parte
Clientes
Fiscalização
 10a Questão (Ref.: 201207289504) Pontos: 1,0 / 1,0
Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no
conceito de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage
com o ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os
elementos contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se
de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
26/11/2014 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=233397450&p1=201207046752&p2=1487557&p3=GST0445&p4=101795&p5=AV&p6=19/11/2014&p10=15990240 4/4
de planos
de processos
de estratégias
de informação
 de resultados
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.