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Avaliação: GST0570_AV_201402213395 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201402213395 - MARCIO RODRIGO FERNANDES DA CRUZ 
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9012/AA
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 1,8 Data: 14/11/2014 19:09:19
1a Questão (Ref.: 201402471776) Pontos: 0,5 / 0,5
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o 
desempenho das operações é chamada de: 
determinante de métodos 
normalização 
modelagem de processo 
excelência operacional 
melhoria contínua 
2a Questão (Ref.: 201402468478) Pontos: 0,5 / 0,5
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais 
utilizados pela visão por processos:
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. 
Foco na chefia; estilo participativo. 
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. 
3a Questão (Ref.: 201402806407) Pontos: 0,0 / 0,5
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa 
abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área? 
nível operacional 
nível tático 
nível estratégico 
nível de serviços 
nível qualificado
4a Questão (Ref.: 201402502072) Pontos: 0,0 / 0,5
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. 
Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
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Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Planejamento, Organização, Direção, Controle 
5a Questão (Ref.: 201402807180) Pontos: 1,0 / 1,0
Antes de formular o sistema de medição de processos de sua empresa, você deve tomar alguns cuidados. Há 
alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, os indicadores precisam ser, EXCETO
De baixo custo - de mensuração viável.
Complexos - de difícil compreensão.
Importantes - apontando, exatamente, o que será medido.
Confiáveis - oferecendo segurança.
Rastreáveis e acessíveis - de modo que possamos identificar sua origem.
6a Questão (Ref.: 201402800925) Pontos: 1,0 / 1,0
Para o INMETRO a Avaliação de Conformidade consiste no processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de 
forma a propiciar adequado grau de confiança de que um produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, 
atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade. 
Com base nesse conceito podemos de dizer que são objetivos da Avaliação de Conformidade EXCETO: 
Facilitar o comércio internacional.
Evitar a concorrência por empresas.
Fortalecer o mercado interno.
Informar e proteger o consumidor.
Estimular a melhoria contínua da qualidade.
7a Questão (Ref.: 201402303740) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. 
8a Questão (Ref.: 201402473753) Pontos: 0,0 / 0,5
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o estilo e 
o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação?
Cadeia de comando
Redução do custo
Hierarquia
Fornecedor
Cliente
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9a Questão (Ref.: 201402482442) Pontos: 1,5 / 1,5
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou 
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos. Vamos considerar uma empresa: a 
lavanderia, que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é divisivel 
em outros processos menores, que formam os fluxos do serviço. Dê um exemplo de um subprocesso do processo 
"lavanderia".
Resposta: subprocesso de passar, consiste em receber as roupas secas que precisam ser passadas, passar, 
embalar, identificar e disponibilizar para retirada.
Gabarito: Processo de recebimento da roupa suja; processo de lavagem; processo de secagem; processo de 
passagem; processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
10a Questão (Ref.: 201402478408) Pontos: 1,5 / 1,5
Adotar uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura funcional do 
negócio. Mudar a estrutura funcional da empresa para uma estrutura por processos implica em:
Resposta: Tornar horizontal a estrutura da empresa. fazendo com que todos participem do processo e o conheçam 
por completo. Diminuindo a hierarquia. E focalizando o cliente como objetivo padrão de todos.
Gabarito: Definir a responsabilidade pelo andamento do processo, minimizar as transferências - para reduzir 
esperas, erros e fronteiras -, maximizar o agrupamento de atividades e diminuir o gasto de energia. 
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.
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