Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201407028782 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201407028782 - VANDER BATISTA LIRA
	Professor:
	MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES
	Turma: 9024/AB
	Nota da Prova: 4,0        Nota de Partic.: 2        Data: 12/11/2014 18:07:13
	
	 1a Questão (Ref.: 201407105261)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição dos processos e deve ser precedida de quais ações?
		
	
	identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à transparência;
	
	Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano de trabalho com as atividades de cada operário;
	 
	Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados baseando-se na gestão de processos;
	
	Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback apenas aos operários de nível técnico;
	
	Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407263079)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	 
	III, apenas.
	
	I e III, apenas.
	
	I, apenas.
	 
	I, II e III.
	
	II, apenas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407268356)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	 
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	 
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407266534)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	 
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407269716)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	
	Indicador da Capacidade
	
	Indicador de Produtividade
	 
	Indicador genérico
	
	Indicador Estratégico
	
	Indicador de qualidade
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407045229)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a:
		
	
	Identificação Inicial.
	
	Definição dos requesitos;
	
	Definição de metas de melhoria;
	 
	Elaboração dos planos de melhoria;
	
	Solução de problemas;
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407263531)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações e relações entre elas dentro de um processo é chamada de
		
	
	Matriz Hierárquica
	
	Diagrama Espinha de Peixe
	
	Organograma
	 
	Fluxograma
	
	Grade de Dependência
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407263519)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento?
		
	
	Diagramas UML
	 
	Matriz SWOT
	 
	Mapa de Processos
	
	IDEF0
	
	SIPOT
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201407100644)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Alguns elementos, sugeridos por Barbará(2006), são essenciais à Moelagem de Processos; entre eles estão, ferramentas tecnológicas; técnicas, métodos, modelos e metodologias. Qual a definição de metodologia, para o autor?
		
	
Resposta: É a forma de direcionar os esforços de analise partindo do levantamento do estado atual "como está" passando pela idealização do melhor cenário " como deveria ser" até a proposição da implementação adequada: "como será".
	
Gabarito: Refere-se aos passos ou etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) a serem seguidos; bem como a escolha das ferramentas, técnicas e modelos a serem seguidos, em busca de um padrão organizacional.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201407267364)
	Pontos: 0,5  / 1,5
	Explique por que o domínio completo de todas as etapas de um negócio, suas particularidades, suas deficiências e dificuldades deve fazer parte do cotidiano de seus gestores.
		
	
Resposta: Os gestores devem estar sempre ciente de todas as ações realizadas nas empresas, pois eles vão debater para que haja sempre melhorias nos processos de negócio, para que o cliente seja sempre bem atendido, para que o objetivo seja alcançado, que é a satisfação do cliente. Pois o processo de negócio é nada mais nada menos que as atividades realizadas numa sequencia logica, com objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes, ou seja, como já foi dito essas particularidades, dificuldades e deficiências devem ser descutidas para que seja melhorado alguma etapa, caso precise, e caso não precise, para que seja informado também que foi obtido sucesso. ( debrifing).
	
Gabarito: Somente assim os gestores poderão tomar decisões com maior probabilidade de acerto.