Endomarketing: Importância e Objetivos

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	Avaliação: GST0442_AV_201407335341 » ENDOMARKETING
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201407335341 - MARIA FONTURA VILA NOVA
	Professor:
	JONAS DA SILVA ABREU
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 7,0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 14/11/2014 21:15:33
	
	 1a Questão (Ref.: 201407423799)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
		
	
Resposta: Antigamente o funcionário era visto como cumpridor de tarefa, o foco era somente no produto.Agora são vistos como o ativo mais importante da empresa,onde se sentem importantes e valorizados,ou seja clientes internos .Prioriza-se as condições de trabalho,para que o funcionário esteja cada vez mais motivado a ser parte da empresa,e isso reflete no produto final.
	
Gabarito: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva da empresa para o cliente final.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407427927)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Quais os objetivos da delegação de poder para funcionários de serviço?
		
	
Resposta: O objetivo da delegação de poder é dar mais autoridade e autonomia a funcionários subordinados quando a tomada de decisões: ( isso também o faz se sentir parte da empresa) quanto mais horizontal for o a pirâmide oraganizacional das funções, maior será a eficiência da comunicação e mais agilidade nas tarefas .
	
Gabarito: Resposta mais rápida e mais direta às necessidades dos clientes no processo de serviço; Resposta mais rápida e mais direta para clientes insatisfeitos em situações de recuperação de serviço; Os funcionários ficam mais satisfeitos com seu trabalho e se sentem melhor consigo mesmo; Os funcionários tratarão os clientes com maior entusiasmo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407390829)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João?
		
	
	Dos objetivos individuais.
	
	Da política de treinamento da empresa.
	
	Da comunicação interna efetiva.
	 
	Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
	
	Da orientação da chefia.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407596428)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações?
		
	
	O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
	
	O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
	 
	O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final.
	
	O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa.
	
	O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407390824)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
	
	Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	 
	O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407435713)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo?
		
	
	Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
	 
	Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
	 
	Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
	
	Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
	
	Treinar os funcionários para realizarem eventos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407622062)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
		
	
	Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407429285)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing:
		
	
	Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online.
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	 
	Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais.
	
	Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online.
	 
	Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201407620779)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos:
		
	
	Bom senso, eficiência e eficácia
	 
	Individualidade, integridade e dignidade humana
	
	Cumprimento de tarefas, ética e moral elevada
	
	Pontualidade, assiduidade e cumprimento de prazos
	
	Organização, cumprimento de horários e respeito mútuo
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201407621600)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que:
		
	
	Para os clientes internos, o foco deve ser a venda para os clientes externos, independentemente do grau de motivação que tenham alcançado.
	
	Para satisfazer o cliente interno eficaz e eficientemente, deve-se estimular o treinamento intensivo sobre os atributos da empresa.
	
	Para os clientes externos, é muitoimportante saber como os funcionários se sentem como clientes.
	
	Para os clientes externos o que interessa é um processo eficaz durante o ato da venda.
	 
	Para o cliente interno, a própria empresa é o produto: o produto-empresa.
	
	
		
 
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	Avaliação: GST0442_AV_201407335341 » ENDOMARKETING
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201407335341 - MARIA FONTURA VILA NOVA
	Professor:
	JONAS DA SILVA ABREU
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 7,0        Nota de Partic.: 1,5        Data: 14/11/2014 21:15:33
	
	 1a Questão (Ref.: 201407423799)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
		
	
Resposta: Antigamente o funcionário era visto como cumpridor de tarefa, o foco era somente no produto.Agora são vistos como o ativo mais importante da empresa,onde se sentem importantes e valorizados,ou seja clientes internos .Prioriza-se as condições de trabalho,para que o funcionário esteja cada vez mais motivado a ser parte da empresa,e isso reflete no produto final.
	
Gabarito: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva da empresa para o cliente final.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201407427927)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Quais os objetivos da delegação de poder para funcionários de serviço?
		
	
Resposta: O objetivo da delegação de poder é dar mais autoridade e autonomia a funcionários subordinados quando a tomada de decisões: ( isso também o faz se sentir parte da empresa) quanto mais horizontal for o a pirâmide oraganizacional das funções, maior será a eficiência da comunicação e mais agilidade nas tarefas .
	
Gabarito: Resposta mais rápida e mais direta às necessidades dos clientes no processo de serviço; Resposta mais rápida e mais direta para clientes insatisfeitos em situações de recuperação de serviço; Os funcionários ficam mais satisfeitos com seu trabalho e se sentem melhor consigo mesmo; Os funcionários tratarão os clientes com maior entusiasmo.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201407390829)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João?
		
	
	Dos objetivos individuais.
	
	Da política de treinamento da empresa.
	
	Da comunicação interna efetiva.
	 
	Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
	
	Da orientação da chefia.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201407596428)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade, é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno". Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as organizações?
		
	
	O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
	
	O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
	 
	O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao cliente final.
	
	O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para a empresa.
	
	O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201407390824)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem-se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de equipe que dá margem à iniciativa individual.
	
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o funcionário.
	
	Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	 
	O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem suas necessidades e expectativas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201407435713)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	(IPAD-2010) Uma das premissas da gestão de endomarketing é levar os funcionários de uma organização a assumirem um papel de "profissionais de marketing de tempo parcial". Neste sentido, qual das atividades abaixo relacionadas é compatível com este objetivo?
		
	
	Treinar os funcionários para divulgar positivamente a organização em seu dia a dia.
	 
	Orientar funcionários a prestarem serviços a outros funcionários com o mesmo parâmetro de um cliente final.
	 
	Orientar funcionários a desempenharem suas funções tendo em vista a qualidade do serviço para o consumidor final.
	
	Treinar os funcionários para elaborar cartazes internos.
	
	Treinar os funcionários para realizarem eventos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201407622062)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps. Essa transformação resultaria em 4 Cs, que são:
		
	
	Companhia, Cliente, Coordenadores e Canal.
	
	Cliente, Coordenadores, Canal e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Canal e Comunicação.
	
	Cliente, Custos, Coordenadores e Canal.
	 
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201407429285)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing:
		
	
	Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online.
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	 
	Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais.
	
	Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online.
	 
	Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201407620779)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos:
		
	
	Bom senso, eficiência e eficácia
	 
	Individualidade, integridade e dignidade humana
	
	Cumprimento de tarefas, ética e moral elevada
	
	Pontualidade, assiduidade e cumprimento de prazos
	
	Organização, cumprimento de horários e respeito mútuo
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201407621600)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que:
		
	
	Para os clientes internos, o foco deve ser a vendapara os clientes externos, independentemente do grau de motivação que tenham alcançado.
	
	Para satisfazer o cliente interno eficaz e eficientemente, deve-se estimular o treinamento intensivo sobre os atributos da empresa.
	
	Para os clientes externos, é muito importante saber como os funcionários se sentem como clientes.
	
	Para os clientes externos o que interessa é um processo eficaz durante o ato da venda.
	 
	Para o cliente interno, a própria empresa é o produto: o produto-empresa.