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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios As organizações contemporâneas buscam continuamente produzir produtos e serviços com qualidade. Porém, atualmente isto não demonstra mais diferenciação frente ao mercado consumidor, mas sim, um pré-requisito para existir (OLIVEIRA, 2004). Com relação a gestão da qualidade, assinale a alternativa correta: Nota: 20.0 A A gestão da qualidade teve início nos escritórios administrativos e de inovação tecnológica, e com o passar do tempo começou a ser implantada nos setores de produção. B Na era da garantia da qualidade, a maior preocupação é com a satisfação do cliente, independentemente dos esforços e recursos financeiros necessários para isso. C A gestão da qualidade tem se desenvolvido com o passar do tempo, sendo possível definir quatro épocas diferentes: inspeção, controle estatístico, garantia da qualidade e qualidade total. D O controle de qualidade total baseia-se no controle por técnicas de amostragem, onde 100% da produção é inspecionado. E A gestão da qualidade, surgiu em razão do aumento de reclamação de clientes e problemas com os custos de produção nas unidades fabris. Questão 2/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado Analise a figura a seguir: Você acertou! : Alternativa C é a única correta. Alternativa A incorreta, pois o início da gestão da qualidade foi nos setores de produção, evoluindo para outras áreas. Alternativa B incorreta pois a preocupação da qualidade é com todos os fatores de produção, além da satisfação do cliente, e uso adequado de recursos financeiros. Alternativa D incorreta, pois controle por técnicas de amostragem é o controle estatístico, onde apenas uma parcela dos produtos são inspecionados. Alternativa E incorreta pois a qualidade surgiu em razão da complexidade e oferta de produtos e nível de exigência pelo mercado. Agora, leia com atenção as afirmativas a seguir: I. A célula B2 contém células dependentes do intervalo de células F6:F11. II. O intervalo de células F6:F11 possui dependência da célula B2. III. A célula B2 não possui nenhuma dependência ou precedência de outras células. Agora, assinale a opção correta: Nota: 20.0 A somente a afirmativa I está correta. B somente a afirmativa II está correta. C somente a afirmativa III está correta. D Somente as afirmativas I e II estão corretas E Somente as afirmativas II e III estão corretas Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Administração de Escritórios O enunciado apresenta uma frase incompleta e as alternativas completam a frase do enunciado. O ciclo PDCA é um método gerencial de tomada de decisões, que garante o alcance das metas necessárias à sobrevivência de uma organização e melhoria da gestão da qualidade empresarial. O ciclo PDCA divide-se em quatro passos... Nota: 20.0 Você acertou! Comentário: letra correta “b”. A Plano, direção, controle e avaliação. B Planejamento, execução, verificação e ação. C Planejamento, direção, verificação e avaliação. D Partilha, dedicação, coordenação, ação. E Planejamento, execução, controle e autoavaliação. Questão 4/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado No decorrer da aula 06 aprendemos sobre um sistema de gerenciamento da ética nas organizações. Com base no que aprendeu, selecione a afirmativa que não contempla a recomendação do relatório da consultoria ICTS: Nota: 20.0 A elaboração de código de conduta. B política de comunicação permanente. C estabelecer sistema de recrutamento centrado na ética. D instituir comitê de ética. E desenvolver a concorrência interna da equipe. Questão 5/5 - Tecnologias Aplicadas ao Secretariado Observe a imagem a seguir: Você acertou! a alternativa correta é B. Você acertou! Comentário: Correta letra “e”. Agora com base nos recursos de alto desempenho do Excel vistos no tema 5 da aula 6, selecione a opção correta sobre a figura: Nota: 20.0 A Trata do recurso de fórmulas avançadas no Excel. B Mostra os dados na opção gráfico dinâmico. C Minigráficos - pequenos gráficos que cabem em uma célula — para resumir visualmente tendências ao longo de seus dados. D A ferramenta de Power BI ou Pivot utilizada na consolidação dos dados. E Nenhum tipo de recurso é apresentado na figura. Você acertou! Comentário: a resposta correta letra “c”. Minigráficos - pequenos gráficos que cabem em uma célula — para resumir visualmente tendências ao longo de seus dados.
