Avaliação Final (Discursiva) Individual e sem Consulta (387165) Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)

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Avaliação Final (Discursiva) - Individual e sem Consulta (387165) - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10)
 Prova: 5597026
QUESTÃO:
1. O controle de processos é de fato fundamental para que a organização seja competitiva dentro de seu ambiente concorrencial. Fazem parte do controle de processo os métodos de controle e os indicadores, bem como os responsáveis pelas ações relacionadas aos processos. Para que o controle possa ser realizado, é necessário avaliar o desempenho do processo, compará-lo com as metas estabelecidas e aplicar ações corretivas quando estes apresentam desvios que refletem no não atingimento dessas metas. Considere a seguinte situação-problema:
A produtividade de uma linha de montagem de cabides de polipropileno é mensurada por um dispositivo de contagem de peças acabadas, localizado na última esteira antes do processo de embalagem. O sistema fornece as informações para o gestor do processo que avalia a produtividade constantemente, comparando com a meta estipulada, que é de 190 peças boas para cada 200 peças processadas. Caso encontre alguma divergência, o gestor contata o operador de processo para que este tome as providências para corrigir o problema. Por fim, o operador atua corrigindo o processo para que este volte à normalidade, atingindo os valores estipulados pela meta.
Com base no exposto, responda aos itens a seguir:
a) Determine o índice de produtividade (%) que corresponde ao valor da meta.
b) Determine cada um dos itens do fluxograma de acordo com a sua inter-relação no processo descrito (processo, sensor, meta, gestor e operador).
c) Qual a principal vantagem do monitoramento em tempo real para a organização que o aplica?
RESPOSTA ESPERADA:
a) IP(%) = (Peças boas/Total produzido)*100 = (190/200)*100 = 95%.
b) 
1 – Sensor
2 – Operador
3 – Gestor
c) Quando a informação está disponível em tempo real, o tempo entre o apontamento do problema e a efetiva solução do mesmo é menor, o que evita desperdícios.
QUESTÃO:
2. O relatório A3 é um método para tratamento de problemas que ao mesmo tempo serve como meio para documentar as melhorias desenvolvidas e implantadas. Sua aplicação está mais associada a processos industriais e teve sua origem na empresa Toyota. Seu nome faz referência ao tamanho de folha A3 (29,7 cm x 42 cm) e, por se tratar de um documento de grandes dimensões, fica facilitada a visualização por um maior número de pessoas envolvidas com a melhoria, situação que tipicamente ocorre no setor industrial. Assim, o formulário pode ser aplicado para o entendimento e treinamento de um grande número de colaboradores. O formulário estimula o raciocínio lógico, e sua apresentação sintética provê uma análise sistêmica da situação do ponto de vista organizacional. Com relação ao método A3, responda aos itens a seguir:
a) Conceitue os campos "Estado atual" e "Estado futuro" presentes no relatório A3 e especifique que informações devem ser descritas em cada campo.
b) Cite e descreva pelo menos duas vantagens da aplicação desse método para a solução de problemas.
RESPOSTA ESPERADA:
a) Estado atual: é a descrição de como se encontra a situação que se almeja melhorar. Nesse campo ficam apresentados os objetivos do projeto, assim como informações sobre a causa e os efeitos do problema que está sendo estudado. Estado futuro: compreende o que foi implantado para resolver o problema em questão, assim como a metodologia ou plano de ação.
b) O método A3 apresenta como principais vantagens o fato de ser bastante visual, portanto facilita a análise e o treinamento. Trata-se de uma metodologia concisa e ao mesmo tempo eficaz na documentação do processo de melhoria. Assim, facilita-se a análise do processo, onde o foco são as informações importantes, que ficam destacadas e direcionam a análise pelo grupo de trabalho.