Gestão de Produtos e Serviços - Exercícios 1 e 2 e Avaliação

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Texto da questão
Os varejistas costumam dizer que as três chaves para o sucesso são “a localização, a localização e a localização”. É por isso que as cadeias de lojas de departamentos, postos de gasolina, e franquias de fast-food tomam grande cuidado ao escolher sua localização. As principais opções de localização para o varejo são:
I.Centros comerciais em geral, Shopping centers regionais.
II.Shopping centers locais, Galerias de bairro.
III.Uma unidade dentro de uma loja maior.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa II é verdadeira.
b. Todas as afirmativa estão corretas.
c. Apenas a afirmativa I é verdadeira.
d. Apenas a afirmativa III é verdadeira.
e. Todas as afirmativa são falsas.
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A resposta correta é: Todas as afirmativa estão corretas..
Texto da questão
Qual a definição a cerca da confiabilidade dos produtos?
Escolha uma:
a. É a mensuração da probabilidade de um produto não quebrar ou apresentar defeitos durante determinado período.
b. É a mensuração da facilidade de consertar um produto que funcione mal ou que deixe de funcionar.
c. É o visual do produto e a sensação que ele passa ao comprador.
d. Diferenciação em termos de tamanho, formato ou estrutura física.
e. É uma mensuração de vida operacional esperada do produto sob condições naturais ou excepcionais.
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A resposta correta é: É a mensuração da probabilidade de um produto não quebrar ou apresentar defeitos durante determinado período..
Texto da questão
Como podemos definir Canal de distribuição?
Escolha uma:
a. É uma rede organizada de órgãos e instituições, que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os produtores.
b. É uma rede organizada de órgãos e instituições, que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os produtores aos usuários finais a fim de realizar a tarefa de marketing.
c. É mais completa e explicativa das apresentadas, pois, apresenta o processo como uma forma de agregar valor ao produto ou serviço.
d. É uma rede, que iniciou em 1990, devido aos conceitos de reengenharia de processos.
e. É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Entre os produtos comercializados estão bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e idéias.
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A resposta correta é: É uma rede organizada de órgãos e instituições, que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os produtores aos usuários finais a fim de realizar a tarefa de marketing..
Texto da questão
Qual a característica de um produto no nível de Produto Ampliado?
Escolha uma:
a. É aquilo que de fato o consumidor compra.
b. São todas as ampliações e modificações que esses produtos podem sofrer no futuro.
c. É aquilo que ele está buscando primariamente para satisfazer uma necessidade latente.
d. São oferecidos serviços e benefícios adicionais para que se possa maximizar a satisfação dos consumidores.
e. Refere-se a uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar um produto.
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A resposta correta é: São oferecidos serviços e benefícios adicionais para que se possa maximizar a satisfação dos consumidores..
Texto da questão
Para atender as empresas em seus processos de manufatura os chamados bens industriais podem ser classificados, de acordo com sua utilidade no processo de produção e de seu custo relativo. Qual a classificação de Suprimentos e serviços?
Escolha uma:
a. São aqueles comprados com frequência que para aquisição, o consumidor não está disposto a se locomover, por isso, prefere comprar mais rapidamente em uma loja mais acessível.
b. São utilizados na fabricação dos produtos, e subdividem-se em: matérias primas e materiais manufaturados.
c. São bens com características singulares ou identificação de marca.
d. Estão relacionados com os produtos que são fundamentais para o bom funcionamento e administração das empresas. São bens duráveis e subdividem-se em: instalações e equipamentos.
e. São bens não duráveis, também fundamentais para o bom andamento da empresa. Subdividem-se em: suprimentos operacionais e itens de manutenção.
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A resposta correta é: São bens não duráveis, também fundamentais para o bom andamento da empresa. Subdividem-se em: suprimentos operacionais e itens de manutenção..
Texto da questão
Segundo (KOTLER; KELLER, 2006) o que é Varejo?
Escolha uma:
a. É uma rede organizada de órgãos e instituições, que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os produtores aos usuários finais a fim de realizar a tarefa de marketing.
b. É o conjunto de atividades de projeto e produção do recipiente ou envoltório de um produto.
c. É o conjunto de atividades, de compra, armazenagem e promoção, realizadas por organizações ou indivíduos que objetivam vender bens e serviços para o uso pessoal ou familiar do consumidor final.
d. É o conjunto de atividades realizadas por organizações ou indivíduos envolvidos em ações voltadas para vender bens e serviços a varejistas, organizações ou outros intermediários, e estes poderem revender ao consumidor final.
e. É um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção.
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A resposta correta é: É o conjunto de atividades, de compra, armazenagem e promoção, realizadas por organizações ou indivíduos que objetivam vender bens e serviços para o uso pessoal ou familiar do consumidor final..
Texto da questão
De acordo com a divisão de bens de consumo, o que são produtos de especialidades?
Escolha uma:
a. São produtos de consumo comprados com menos frequência e cuidadosamente comparados pelos consumidores em termos de adequação, qualidade, preço, estilo e marcas.
b. São aqueles comprados com frequência que para aquisição, o consumidor não está disposto a se locomover, por isso, prefere comprar mais rapidamente em uma loja mais acessível.
c. São bens com características singulares ou identificação de marca pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra, não envolvendo comparações.
d. São bens não duráveis, também fundamentais para o bom andamento da empresa.
e. São os produtos de consumo que o consumidor não conhece, ou se conhece, normalmente não pensa em comprar.
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A resposta correta é: São bens com características singulares ou identificação de marca pelos quais um número suficiente de compradores está disposto a fazer um esforço extra de compra, não envolvendo comparações..
Texto da questão
Os serviços tem algumas características exclusivas que o definem. Quais são elas?
Escolha uma:
a. Equipamentos, variabilidade e especialidade.
b. Intangibilidade, escolha e especialidade e variabilidade.
c. Conveniência, especialidade e variabilidade.
d. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
e. Processamento do pedido, variabilidade, Estoque e transporte.
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A resposta correta é: Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade..
Texto da questão
De acordo com Kotler e Keller (2006), tradicionalmente “o que” funciona como o principal determinante na escolha dos compradores.
Escolha uma:
a. Praça.
b. Produto.
c. Promoção.
d. Qualidade dos serviços.
e. Preço.
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A resposta correta é: Preço..
Texto da questão
Qual a definição a cerca da facilidade de reparo dos produtos?
Escolha uma:
a. É o visual do produto e a sensação que ele passa ao comprador.
b. É a mensuração da probabilidade de um produto não quebrar ou apresentar defeitos durante determinado período.
c. É uma mensuração de vida operacional esperada do produto sob condições naturais ou excepcionais.
d. Diferenciação em termos de tamanho, formato ou estrutura física.
e. É a mensuração da facilidade de consertar um produto quefuncione mal ou que deixe de funcionar.
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A resposta correta é: É a mensuração da facilidade de consertar um produto que funcione mal ou que deixe de funcionar.
Texto da questão
Qual a característica de um produto no nível de Produto Ampliado?
Escolha uma:
a. É aquilo que ele está buscando primariamente para satisfazer uma necessidade latente.
b. São oferecidos serviços e benefícios adicionais para que se possa maximizar a satisfação dos consumidores.
c. Refere-se a uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar um produto.
d. É aquilo que de fato o consumidor compra.
e. São todas as ampliações e modificações que esses produtos podem sofrer no futuro.
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A resposta correta é: São oferecidos serviços e benefícios adicionais para que se possa maximizar a satisfação dos consumidores..
Texto da questão
Uma estrutura básica de um sistema de distribuição inclui alguns conceitos importantes. Quais são eles?
Escolha uma:
a. Processamento do pedido, Depósitos, Estoque e transporte.
b. Extensos e Complexos, Extremamente dinâmicos, Distribuídos e Segmentados.
c. Processamento do pedido, Dependentes de pessoas, e Avaliação do desempenho.
d. Redesenhar o processo, Processamento do pedido e Depósitos.
e. Processamento do pedido, Extremamente dinâmicos e redesenhar o processo.
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A resposta correta é: Processamento do pedido, Depósitos, Estoque e transporte..
Texto da questão
De acordo com Kotler e Keller (2006), tradicionalmente “o que” funciona como o principal determinante na escolha dos compradores.
Escolha uma:
a. Produto.
b. Preço.
c. Promoção.
d. Qualidade dos serviços.
e. Praça.
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A resposta correta é: Preço..
Texto da questão
Qual a definição a cerca do estilo dos produtos?
Escolha uma:
a. Diferenciação em termos de tamanho, formato ou estrutura física.
b. É o visual do produto e a sensação que ele passa ao comprador.
c. É a mensuração da probabilidade de um produto não quebrar ou apresentar defeitos durante determinado período.
d. É uma mensuração de vida operacional esperada do produto sob condições naturais ou excepcionais.
e. É a mensuração da facilidade de consertar um produto que funcione mal ou que deixe de funcionar.
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A resposta correta é: É o visual do produto e a sensação que ele passa ao comprador..
Texto da questão
Ao desenvolver o canal de marketing, a empresa deve entender os níveis de produção serviços desejados pelos clientes-alvo. Os canais produzem cinco níveis de produção de serviço, sendo eles:
I. Tamanho do lote, tempo de espera.
II. Conveniência espacial, Variedades do produto.
III. Apoio de serviço.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa II é verdadeira.
b. Apenas a afirmativa III é verdadeira.
c. Todas as afirmativa estão incorretas.
d. Apenas a afirmativa I é verdadeira.
e. Todas as afirmativa estão corretas.
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A resposta correta é: Todas as afirmativa estão corretas..
Texto da questão
Para atender as empresas em seus processos de manufatura os chamados bens industriais podem ser classificados, de acordo com sua utilidade no processo de produção e de seu custo relativo. Qual a classificação de Suprimentos e serviços?
Escolha uma:
a. São bens não duráveis, também fundamentais para o bom andamento da empresa. Subdividem-se em: suprimentos operacionais e itens de manutenção.
b. São aqueles comprados com frequência que para aquisição, o consumidor não está disposto a se locomover, por isso, prefere comprar mais rapidamente em uma loja mais acessível.
c. São utilizados na fabricação dos produtos, e subdividem-se em: matérias primas e materiais manufaturados.
d. São bens com características singulares ou identificação de marca.
e. Estão relacionados com os produtos que são fundamentais para o bom funcionamento e administração das empresas. São bens duráveis e subdividem-se em: instalações e equipamentos.
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A resposta correta é: São bens não duráveis, também fundamentais para o bom andamento da empresa. Subdividem-se em: suprimentos operacionais e itens de manutenção..
Texto da questão
A determinação da política de preços que a empresa irá aplicar depende de questões Estratégicas. Conforme Kotler e Keller (2006), ao estabelecer sua política de preços, as empresas seguem alguns procedimentos, dentro deste contexto, marque com “V” as alternativas verdadeiras e “’’F” as falsas, e depois assinale a sequência correta.
(__) Primeiro selecionam seu objetivo de determinação de preços (Sobrevivência, maximização do lucro atual, maximização da participação de mercado, desnatamento máximo do mercado, liderança na qualidade do produto).
(__) Depois estimam a curva de demanda, isto é, as quantidades prováveis que serão vendidas a cada preço possível.
(__) Estimam também como seus custos variam em diferentes níveis de produção, em diferentes níveis de experiência de produção acumulada e para ofertas diferenciadas no mercado.
(__) E seguida examinam as vendas, se estão atingindo as metas do mês.
(__) Selecionam um método de determinação de vendas.
(__) selecionam o preço final.
Marque a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V, F, V, V, V, F.
b. F, V, V, F, F, F.
c. V, V, V, F, F, V.
d. F, F, V, V, F, V.
e. V, V, F, V, V, V.
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A resposta correta é: V, V, V, F, F, V..
Texto da questão
Serviços industriais são aqueles prestados a organização industriais, comerciais ou institucionais. Nesta categoria podem ser classificados em:
Escolha uma:
a. Conveniência, escolha e especialidade.
b. Equipamentos, facilidade e consultoria/orientação.
c. Equipamentos, orientação e especialidade.
d. Conveniência, especialidade e facilidade.
e. Recursos, escolha e consultoria/orientação.
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A resposta correta é: Equipamentos, facilidade e consultoria/orientação..
Texto da questão
Qual a característica de um produto no nível de benefício central?
Escolha uma:
a. É aquilo que ele está buscando primariamente para satisfazer uma necessidade latente.
b. São oferecidos serviços e benefícios adicionais para que se possa maximizar a satisfação dos consumidores.
c. É aquele fator que mede a intenção do consumidor em compra.
d. Refere-se a uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar um produto.
e. São todas as ampliações e modificações que esses produtos podem sofrer no futuro.
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A resposta correta é: É aquilo que ele está buscando primariamente para satisfazer uma necessidade latente..
Texto da questão
Qual a definição a cerca da facilidade de reparo dos produtos?
Escolha uma:
a. É a mensuração da facilidade de consertar um produto que funcione mal ou que deixe de funcionar.
b. É o visual do produto e a sensação que ele passa ao comprador.
c. Diferenciação em termos de tamanho, formato ou estrutura física.
d. É uma mensuração de vida operacional esperada do produto sob condições naturais ou excepcionais.
e. É a mensuração da probabilidade de um produto não quebrar ou apresentar defeitos durante determinado período.
Feedback
A resposta correta é: É a mensuração da facilidade de consertar um produto que funcione mal ou que deixe de funcionar.
Texto da questão
Toda empresa necessita de um canal de distribuição, ele consiste em uma rede organizada de órgãos e instituições, que, em combinação, executam todas a funções necessárias para ligar os produtores aos usuários finais a fim de realizar a tarefa de marketing. Assinale a alternativa que descreve o que envolve a distribuição de bens e serviços:
Escolha uma:
a. Estocar os produtos para que cheguem até os clientes sem alterações.
b. Venda do produto ou serviço de forma eficiente e eficaz.
c. Construir um canal de vendas que faça com que os clientes vão até os bens e serviços.
d. Levar os produtos até os clientes de forma eficiente e eficaz.
e. Levar os bens e serviços até os vendedores de forma eficiente e eficaz.
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A resposta correta é: Levar os produtos até os clientes de forma eficientee eficaz..
Texto da questão
Alguns riscos podem ser percebidos pelo cliente no momento de aquisição dos serviços ofertados pelas empresas. O que é o risco funcional?
Escolha uma:
a. Perda de tempo, consequências de demoras.
b. Perda monetária, custos inesperados.
c. Dano pessoal ou prejuízo material.
d. Resultados de desempenho insatisfatórios.
e. Temores e emoções pessoais.
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A resposta correta é: Resultados de desempenho insatisfatórios..
Texto da questão
A embalagem pode ser considerada como a cara de um produto, segundo Kotler e Keller, como se pode definir a embalagem?
Escolha uma:
a. Conjunto de papéis que envolvem e protegem o produto.
b. Revestimento de um determinado produto, com materiais que visam a manter suas propriedades originais.
c. Conjunto de materiais utilizado na produção do recipiente ou envoltório de um produto.
d. Descreve os aspectos do produto, e também trás orientações de utilização.
e. Conjunto de atividades de projeto e produção do recipiente ou envoltório de um produto.
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A resposta correta é: Conjunto de atividades de projeto e produção do recipiente ou envoltório de um produto..
Texto da questão
Qual das afirmações abaixo revela que dentre as variáveis que constituem o composto de marketing, pode-se considerar o produto sendo a mais importante, pois relaciona-se diretamente com à satisfação das necessidades dos consumidores.
Escolha uma:
a. No coração de uma grande marca, há um grande produto.
b. No segmento de mercado de uma grande marca, há um grande produto.
c. No coração do segmento de mercado, há um grande público alvo.
d. No coração de uma grande marca, há um grande segmento de mercado.
e. No coração de uma grande marca, há um grande consumidor.
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A resposta correta é: No coração de uma grande marca, há um grande produto.
Texto da questão
Produtos comprados com frequência, e para aquisição o consumidor não está disposto a se locomover, são chamados de produtos de conveniência. Estes podem ser subdivididos em três modalidades de compra, assinale a alternativa que corresponde a elas:
Escolha uma:
a. Completa, impulso, emergência.
b. Básica, simples, completa.
c. Básica, impulso, emergência.
d. Completa, simples, emergência.
e. Básica, impulso, completa.
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A resposta correta é: Básica, impulso, emergência..
Texto da questão
Qual a característica dos serviços industriais de equipamentos?
Escolha uma:
a. São serviços relacionados com a instalação, montagens de equipamentos ou manutenção.
b. Neste caso estão incluídos os serviços financeiros, de seguros, etc., pois facilitam as operações da empresa.
c. Caracteriza-se quando alguns serviços têm custos diferenciados, de acordo com a qualidade e tipo de serviços prestados, prestigio da empresa, etc.
d. São serviços altamente técnicos e especializados. O consumidor neste caso fará todo o esforço possível para obter serviços de especialistas.
e. Ocorre quando o consumidor não quer perder tempo em procurar a empresa prestadora de serviços por não haver diferenças perceptíveis entre elas.
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A resposta correta é: São serviços relacionados com a instalação, montagens de equipamentos ou manutenção..
Texto da questão
Qualquer produto pode ser enquadrado em níveis, cada nível do produto agrega mais valor para o cliente. Assinale a alternativa que corresponde aos cinco níveis dos produtos:
Escolha uma:
a. Benefício inicial, produto central, esperado, difundido e potencial.
b. Benefício lateral, produto acabado, estimado, ampliado e potencial.
c. Benefício inicial, produto operacional, industrial, beneficiário e final.
d. Benefício central, produto operacional, industrial, beneficiário e final.
e. Benefício central, produto básico, esperado, ampliado e potencial.
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A resposta correta é: Benefício central, produto básico, esperado, ampliado e potencial..
Texto da questão
É o conjunto de atividades realizadas por organizações ou indivíduos envolvidos em ações voltadas para vender bens e serviços a varejistas, organizações ou outros intermediários, e estes poderem revender ao consumidor final. Esta afirmação refere-se à:
Escolha uma:
a. Divisão de mercado.
b. Canais de distribuição.
c. Varejo ou comércio varejista.
d. Classificação de mercado.
e. Atacado ou comércio atacadista.
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A resposta correta é: Atacado ou comércio atacadista..
Texto da questão
Segundo Kotler e Keller, quais são as tarefas de uma embalagem?
Escolha uma:
a. Proteger o produto e fazer com que o mesmo chegue até o cliente com suas características inalteradas.
b. Descrever apresentar os aspectos do produto, e a forma de utilização do mesmo, não há a necessidade de uma imagem chamativa, pois o mercado está repleto de clientes discretos, que buscam produtos como estas características.
c. Revestir o produto.
d. Atrair a atenção, descrever os aspectos do produto, criar confiança no consumidor e transmitir uma imagem geral favorável.
e. Proteger o produto de ações externas.
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A resposta correta é: Atrair a atenção, descrever os aspectos do produto, criar confiança no consumidor e transmitir uma imagem geral favorável..
Texto da questão
Assinale a alternativa que corresponde à classificação dos produtos que apresentam durabilidade:
Escolha uma:
a. Um bem durável diz respeito a produtos intangíveis que, só se esgotam após muitos usos e costumam ter um custo baixo aos consumidores.
b. Um bem intangível diz respeito a produtos tangíveis que, se esgotam com usos freqüente e costumam ter um custo baixo aos consumidores.
c. Produtos com vida útil definida pelos consumidores.
d. Produtos com vida eterna.
e. Um bem durável diz respeito a produtos tangíveis que, só se esgotam após muitos usos e costumam ter um custo alto aos consumidores.
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A resposta correta é: Um bem durável diz respeito a produtos tangíveis que, só se esgotam após muitos usos e costumam ter um custo alto aos consumidores.