AV1_Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Avaliação: GST0134_AV1_201002242622 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201002242622 - BRUNA LISBONA SERRANO 
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9009/I
Nota da Prova: 2,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 03/10/2014 20:12:05
1a Questão (Ref.: 201002499096) Pontos: 0,0 / 0,5
As empresas, hoje em dia, evoluíram muito tendo em vista o progresso que elas alcançaram, permitindo, com isso, 
as seguintes transformações:
I. A substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, liberando o homem para pensar.
II. A produção em pequena escala com a correspondente utilização de mão-de-obra especializada.
III. A criação do conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas 
tecnologias.
Está(ão) CORRETO(S):
apenas os itens II e III
apenas os itens I e III
apenas os itens I e II
os itens I, II e III
apenas o item I
2a Questão (Ref.: 201002311785) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução recente das empresas permite que: 
Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
O trabalho evoluísse para a especialização.
O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
3a Questão (Ref.: 201002515254) Pontos: 0,5 / 0,5
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e 
ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos 
importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles? 
Organização, construção e avaliação da qualidade
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
Página 1 de 3BDQ Prova
17/10/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
4a Questão (Ref.: 201002339058) Pontos: 0,5 / 0,5
A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
5a Questão (Ref.: 201002443286) Pontos: 0,0 / 1,0
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
As estratégias de longo, médio e curto prazo.
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
6a Questão (Ref.: 201002311818) Pontos: 0,0 / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas 
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no 
bom desempenho dos processos de trabalho.
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade 
pela falta de qualificação do operador.
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa 
lucratividade por unidade produzida.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de 
máquinas e equipamentos em consonância com operários
7a Questão (Ref.: 201002504832) Pontos: 1,0 / 1,0
Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos 
ou sistemas. Sendo assim, como podemos definir de forma correta processo?
O conjunto de atividades não integradas que produzem insumos, transformando-os, de acordo com uma 
lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que 
respondam plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica 
pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam 
plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
Página 2 de 3BDQ Prova
17/10/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
O conjunto de atividades integradas que recebem insumos e os negociam, de acordo com uma lógica pós-
estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam 
plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica 
pré-estabelecida e com efetiva desagregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam 
plenamente às necessidades dos clientes ou usuários. 
O conjunto de atividades integradas que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica 
pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondam 
plenamente às necessidades da organização e não dos clientes e usuários. 
8a Questão (Ref.: 201002503159) Pontos: 0,0 / 1,0
Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma 
___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente 
as lacunas na definição de processo? 
integradas / lógica 
produtivas / semelhança 
complementares / atividade
relacionadas / norma 
regulamentadas / sequência 
9a Questão (Ref.: 201002504842) Pontos: 0,0 / 1,0
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A 
Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase 
abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000. 
O aumento de inconformidades em bens e serviços
Redução do custo operacional 
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Aumento da competitividade
Melhoria de imagem e reputação
10a Questão (Ref.: 201002502393) Pontos: 0,0 / 1,0
A norma que especifica os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, na qual a organização deve 
demonstrar a capacidade de fornecer bens ou serviços de acordo com os requisitos do cliente é a norma:
ISO-19011.
ISO-9004:2008.
ISO-9001:2000.
ISO-9002
IS0:9003
Período de não visualização da prova: desde 27/09/2014 até 16/10/2014.
Página 3 de 3BDQ Prova
17/10/2014http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp