GESTAO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0134_AV1_201102267147 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 201102267147 - IVONEIDE MARIA DE ARAUJO 
Professor: 
ALTAIR FONTES 
ARY MANOEL GAMA DA SILVA 
Turma: 9016/P 
Nota da Prova: 8,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 07/10/2014 19:02:41 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201102338756) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 
 
Produto final sem mudança. 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados. 
 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado. 
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201102338762) Pontos: 0,5 / 0,5 
A evolução recente das empresas permite que: 
 
 
Os salários fossem reduzidos por excesso de produção. 
 
O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo. 
 
O trabalho ficasse livre das influências dos clientes. 
 
Que o trabalho braçal se mantivesse estável. 
 O trabalho evoluísse para a especialização. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201102338807) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sob a ótica de Joseph Juran a qualidade de produto é a adequação ao uso. Portanto, nessa visão pode-se 
considerar que o produto é de qualidade quando as características técnicas do produto foram desenvolvidas e 
produzidas para: 
 
 
Superar as necessidades do cliente. 
 
Aumentar as expectativas do cliente. 
 
Encantar os clientes. 
 Corresponder às necessidades do cliente. 
 
Gerar mais lucro para a empresa. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201102338733) Pontos: 0,5 / 0,5 
A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante 
disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por 
muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia: 
 
 Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados 
graficamente visando a melhoria da qualidade. 
 
Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas. 
 
Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais 
eficiente. 
 
Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas 
comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas. 
 
Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, 
causadores de impactos negativos no processo de transformação. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201102470265) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, 
determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. II) 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a qualquer momento, 
constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. III) Exerce a função 
orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente longo, período no qual ficam 
comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) Representa, enfim, o horizonte no qual a 
empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida. 
 
 
Apenas I, II e IV estão corretas 
 
Apenas I, e IV estão corretas 
 
Apenas I, II e III estão corretas 
 Apenas I, III e IV estão corretas 
 
Apenas II, III e IV estão corretas 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201102526160) Pontos: 1,0 / 1,0 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de 
estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da 
organização. Podemos afirmar que a MISSÃO: 
 
 É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se 
possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro. 
 
É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser 
concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região. 
 
É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, 
inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto. 
 
É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua 
trajetória. 
 
É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer 
momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201102470298) Pontos: 1,0 / 1,0 
Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation 
publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em: 
 
 Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização. 
 
Analisar os processos para propor melhorias. 
 
Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização. 
 
Melhorar os processos já existentes na organização. 
 
Mapear os processos da organização. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201102470301) Pontos: 1,0 / 1,0 
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a 
melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja 
realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO 
corresponde a uma dessas etapas. 
 
 
Validar o trabalho. 
 
Redesenhar o processo. 
 
Monitorar o desempenho dos processos. 
 
Definir de Indicadores de qualidade. 
 Definir de Indicadores de financeiros. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201102470328) Pontos: 1,0 / 1,0 
O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento 
tecnológico é: 
 
 ABNT 
 
PNQ 
 
PROCOM 
 
INPI 
 
INMETRO 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201102526245) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as 
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa 
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization 
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. 
Com relação à ISO, podemos afirmar que: 
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na 
preparação de normas internacionais. 
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de 
permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na 
preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de 
organizações nacionais de normalização. 
Está(ão) CORRETO(S): 
 
 
apenas os itens II e III 
 
apenas o item II 
 
apenas o item I 
 os itens I, II e III 
 
apenas os itens I e II 
�