AV2.Gestao de Quali

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	Avaliação: GST0134_AV2 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV2 
	Professor:
	ARY MANOEL GAMA DA SILVA
FERNANDO KOKI YASSUHIRA
	Turma: 9074/BV
	Nota da Prova: 7,5 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 22/11/2014 16:28:51 
	
	 1a Questão (Ref.: 201101228934)
	3a sem.: A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	A qualidade envolve diversas dimensões como: conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida. O que se verifica com relação à conformidade?
	
Resposta: Conformidade - quando o produto ou o serviço precisa estar em conformidade com o plano e as regras pre-estabelecidas de qualidade.
	
Gabarito: Se o produto atende ao que se propõe fazer ou ao seu uso 
	
	 2a Questão (Ref.: 201101255146)
	9a sem.: PREMIO NACIONAL DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O Premio Nacional de Qualidade-PNQ é concedido pela:
	
	
	Fundação Nacional da Qualidade.
	
	Governo Federal através do Ministerio da Ciência e Tecnologia.
	
	Governo Federal, atraves do Ministerio do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior.
	
	Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT.
	
	Governo Federal.
	
	 3a Questão (Ref.: 201101228952)
	6a sem.: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Pontos: 1,5  / 1,5 
	A técnica de levantamento de informações 5W2H é simples mas importante para a análise e o conhecimento de determinado processo. Qual o significado da sigla 5W2H em português, ou o que buscamos identificar através da técnica? 
	
Resposta: What (que), When (quando), Where (onde), Who (quem), Whey (porque), How (como). Essa técnica de levantamento de informações busca identificar os dados do processo de transformação de insumos na organização, identifiar problemas e corrigir-lhos. Assim, através dessa técnica, os produtos ou os serviços vão estar em conformidade com as especificações de qualidade exigidas e desejadas pelos clientes.
	
Gabarito: O que, quem, quando, por que, onde, como e quanto custa 
	
	 4a Questão (Ref.: 201101064452)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização: 
	
	
	não tenha uma estrutura forma, mantendo-se tanto quanto possível na informalidade
	
	estabeleça estratégias condizentes com sua realidade
	
	envolver-se no maior número de ramo de negócios
	
	tenha uma pluralidade de chefias e de ramo de negócios
	
	manter-se firme na sua estrutura de forma a não alterá-la
	
	 5a Questão (Ref.: 201101255969)
	sem. N/A: Linhas de pensamento da qualidade
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por:
	
	
	Armando Feigenbaum;
	
	Joseph Juran;
	
	Kaoru Ishikawa
	
	Philip Crosby;
	
	Edward Deming;
	
	 6a Questão (Ref.: 201101589958)
	sem. N/A: GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Ao realizar o diagnóstico situacional da empresa, o Setor de Qualidade decide identificar seus clientes, determinar suas necessidades, identificar características de produto e processos que satisfaçam essas necessidades. A ação do Setor de Qualidade corresponde à etapa da Trilogia de Juran de:
	
	
	Planejamento da qualidade. 
	
	Diagnóstico da qualidade. 
	
	Análise da qualidade. 
	
	Controle da qualidade. 
	
	Melhoria da qualidade. 
	
	 7a Questão (Ref.: 201101255827)
	sem. N/A: AULA 04 - PROCESSO
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Processo é o conjunto de atividades ___________ que recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma ___________ pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores. Qual alternativa abaixo preenche corretamente as lacunas na definição de processo? 
	
	
	produtivas / semelhança 
	
	relacionadas / norma 
	
	regulamentadas / sequência 
	
	complementares / atividade
	
	integradas / lógica 
	
	 8a Questão (Ref.: 201101586584)
	sem. N/A: AULA 5 - MATRIZ GUT
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião semanal do shopping center, pensou e construí com as própria classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual seria o significado das letras da Matriz GUT? 
	
	
	Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade. 
	
	Graduado, Unilateral, Tempo.
	
	Gradual, Unitário, Tendencioso.
	
	Gravidade, Urgência, Tendência.
	
	Gramatical, Universal, Tendência.
	
	 9a Questão (Ref.: 201101254780)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Na Matriz GUT, o critério GRAVIDADE visa avaliar:
	
	
	a relação entre uma característica de qualidade e os fatores que a determinam. 
	
	o potencial de crescimento do problema: possibilidade de crescimento, redução ou desaparecimento do problema. 
	
	o impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e efeitos que surgirão a longo prazo, caso o problema não seja resolvido. 
	
	a estimativa de prioridade de problemas identificados. 
	
	a relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema. 
	
	 10a Questão (Ref.: 201101590189)
	sem. N/A: Ferramentas da Qualidade
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Sobre o Balanced Scorecard são feitas as afirmativas abaixo. I - Traduz a missão e estratégia da empresa em objetivos e medidas organizados segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Compras e Produção. II - Utiliza indicadores para informar aos membros da organização os vetores do sucesso atual e futuro, sendo uma forma de traduzir a estratégia em termos operacionais. III - Baseia-se na premissa de que a monitoração da performance organizacional é possível graças ao estabelecimento de indicadores de desempenho, mensuráveis e estruturados, relacionando-os aos seus objetivos. IV - Uma organização pode ser entendida como um conjunto de processos relacionados, cada um com suas atividades que podem ser desmembradas em tarefas e assim sucessivamente, sendo que o BSC deve contemplar apenas o nível gerencial. Estão corretas apenas as afirmativas: 
	
	
	I e III, apenas. 
	
	II e III, apenas. 
	
	I, II, III e IV. 
	
	I, II e IV, apenas.
	
	II, III e IV, apenas. 
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 17/11/2014 até 02/12/2014.
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