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Parte superior do formulário Parte superior do formulário Avaliação On-Line Avaliação: AV2-2011.3S.EAD - GESTÃO DE PROCESSOS - ADM2241 Disciplina: ADM2241 - GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV2 Aluno: Nota da Prova: 3.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 5,5 Prova On-Line 1 - Na organização por processo quem toma a descisão? Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: Os gerentes responsáveis por cada processo.Gabarito: Todos os participantes Fundamentação do Professor: Pontos do Aluno: 2 - Leia o texto relativo a Mapeamento de Processos: “O Mapeamento de Processos exige um conhecimento profundo das atividades que constituem os processos essenciais de uma organização. A modelagem complementa o mapeamento, descobre os componentes essenciais e sensíveis em que as melhorias farão diferença, já que as mudanças tecnológicas são permitidas no espaço ou no tempo, auxiliadas por modelos simulados em computador e pela engenharia de processos de negócio. O texto lido apresenta uma característica do Mapeamento de Processos que está diretamente ligada a(o): Pontos da Questão: 0,5 CONSELHO FISCAL ACIONISTA PREFERENCIAL RESPONSABILIDADE DA GESTÃO AUDITORIA INDEPENDENTE 3 - Considere os seguintes itens relativos à avaliação de desempenho de processos: 1. O gerenciamento do processo caracteriza-se por não delegar a responsabilidade sobre os resultados, ou seja, a rotina deve ser desenvolvida pelos operários, supervisores e prestadores de serviço. II. Introduzir o gerenciamento do processo significa implementar o gerenciamento repetitivo via PDCA. É uma técnica simples que visa o controle do processo e pode ser usado de forma contínua para o gerenciamento das atividades de uma organização. Em relação às duas sentenças lidas pode-se dizer que: Pontos da Questão: 1 Tanto a I quanto a II são falsas Apenas a I é verdadeira Apenas a II é verdadeira Tanto a I quanto a II são verdadeiras 4 - Quaissão as quatrofasesqueconstituem o cicloPDCA. Pontos da Questão: 1,5 Resposta do Aluno: É importante para a eficiência e melhoria continua do processo, facilita o desenvolvimetno do processo. FORNECEDOR - ENTRADA - SAÍDA - CLIENTE/USUÁRIO Gabarito: Este ciclo está composto em quatro fases básicas: Planejar, Executar, Verificar e Atuar corretivamente.Fundamentação do Professor:Pontos do Aluno: Questão: AV20111GST023610A005 (180040) 5 - Cite um dos principais problemas para a identificação da estrutura hierárquica dos processos Pontos da Questão: 1 O lay out muito complexo. É a sua fragmentação pela organização. Falta de informação por parte dos colaboradores Ausência dos gestores. 6 - Pode se afirmar que é uma característica de processo: ontos da Questão: 0,5 São conduzidos com fim específico, têm início e fim determinados. São executados para produzir ruptura com o status quo. É único e corresponde à forma como a organização funciona, agrega valor a seus clientes e cumpre sua finalidade, rotineiramente. É uma atividade realizada numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. Acontece em um período determinado de tempo para gerar um produto e um resultado único. 7 - A gestão eficiente dos processos pode permitir a organização, as seguintes vantagens, Analise as expressões abaixo e escolha uma das alternativas: I- Criar condições para uma gestão mais eficiente de suas equipes de trabalho II - Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades. III - Manter sob controle o uso de recursos disponíveis Pontos da Questão: 0,5 Apenas a alternativa I esta correta. As alternativas I e II estão corretas. As alternativas I e III estão corretas. As alternativas II e III estão corretas 8 - Os PROCESSOS GERENCIAIS incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações (Garvin apud Gonçalves, 2000a). Quanto ao tipo, podem ser: Pontos da Questão: 0,5 de distribuição de renda, de seleção de clientes e de classificação de dados. de definição de metas, de definição de preços com fornecedores e de acompanhamento do planejamento e orçamento. de pesquisa de mercado, de conferência de inventário e de previsão de cargos e salários. de coleta de informações, de distribuição física de materiais e de armazenagem e estoque. 9 - Qual destas ferramentas suporta o “re-pensamento” dos processos de negócio? Pontos da Questão: 0,5 BPR. EPC. ERP. WFM. Questão: AV22010GST02360094 (179891) 10 - A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização dos quatro elementos essenciais aos processos de trabalho. A resposta às seguintes perguntas : “O que é preciso para executar a etapa? Que informações, recursos e/ou materiais são insumos para a execução? O que entra para ser processado? O que vem?” estão relacionadas a que elemento do processo de trabalho: Pontos da Questão: 0,5 Entrada/Insumo Fornecedor Cliente/Usuário Saída/Produto Parte inferior do formulário
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