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6a Questão (Ref.: 201302591805) Pontos: 0,0  / 0,5
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A
Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e
serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se
comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o
outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto
representa:
As estratégias da empresa
As políticas da empresa
  A Visão da empresa
A Missão da empresa
  Os valores da empresa
  7a Questão (Ref.: 201302596351) Pontos: 0,5  / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management ­
BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Analise as afirmativas abaixo, referentes a alguns passos para a implementação de uma gestão por processos,
e assinale a alternativa correta.
I. Conhecer as atividades através do mapeamento dos processos.
II.  Estabelecer  indicadores  de  qualidade  que  representam  a  eficiência  do  processo.  Relacionam  o  que  foi
produzido com o total de recursos consumidos.
III. Estabelecer indicadores de produtividade que verificam se as ações estão realmente sendo executadas.
IV. Redesenhar o processo que significa adequar as ações de acordo com as necessidades.
Está(ão) correto(s):
Somente o item I.
Os itens II e III.
Os itens I e II.
Somente o item IV.
  Os itens I e IV.
  8a Questão (Ref.: 201302595684) Pontos: 0,5  / 0,5
A implementação da ISO em uma empresa gera grandes benefícios, EXCETO:
Maior integração entre processos e departamentos da empresa.
Aumento da participação no mercado nacional e em mercados internacionais.
  Aumento de não conformidade nos processos em função de muitas mudanças.
Eliminação de retrabalho e do custo com garantia e reposição.
Redução do custo operacional.
  9a Questão (Ref.: 201302072012) Pontos: 0,0  / 0,5
Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
  Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
  Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
Separa as causas do efeito
  10a Questão (Ref.: 201302258056) Pontos: 1,0  / 1,0
Uma Auditoria  da Qualidade  é  um exame  sistemático  e,  principalmente,  independente  para  determinar  se  as
atividades  da  qualidade  e  os  seus  resultados  estão  atendendo  todos  os  objetivos  planejados,  se  estes  estão
sendo desenvolvidos com eficácia e se estão adequados para atingir esses objetivos. A Auditoria da Qualidade
pode ser realizada para atingir tanto propósitos internos como externos.
Uma Auditoria pode ter como resultado(s) a(s) seguinte(s) informação(ões):
I. Uma medida de quanto o sistema de qualidade está em conformidade com os requisitos especificados.
II. As sugestões básicas e incentivos para a ação corretiva de qualquer não conformidade.
III. A verificação de que a ação corretiva foi efetuada em tempo e de maneira eficiente.
Está(ão) CORRETO(S):
  os itens I, II e III
apenas os itens I e III
apenas o item I
apenas os itens I e II
apenas o item II
Período de não visualização da prova: desde 17/11/2014 até 02/12/2014.