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Avaliação: GST0445_AV_201201678013 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201201678013 - CARLOS ROBERTO GUEDES BOTELHO
	Professor:
	WANDERLEY VITTORIO
ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 3,0        Nota de Partic.: 1        Data: 10/11/2014 16:07:39
	
	 1a Questão (Ref.: 201201832000)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Uma das etapas do planejamento estratégico de uma organização é a definição formal da sua Missão e Visão. Qual a diferença entre a Missão e a Visão de uma organização.
		
	
Resposta: Visão é aquilo que empresa quer ser no futuro, onde pretende chegar, quais objetivos a serem alcansados. missão: Missão nada mais é do que aquilo que a empresa se propõe a fazer para poder gerar satisfação ao cliente. Ex: Pmerj: Proporcionar sensação se segurança para a populaçaõ e manutenção e preservação da ordem pública. Um fácil exemplo de missão. enquanto a visão que é mais ampla. Ex: Tornar-se a maior instituição de segurança publica da america latina.
	
Gabarito: A Missão expressa a razão de ser de uma organização. A Visão expressa a imagem que a organização tem de si mesma e de seu futuro; ou a Visão expressa o que a organização deseja ser no futuro.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201955212)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	A ferramenta do Gráfico de Pareto estabele a relação de 80/20 que ajuda a separar as principais causas de um problema e a priorizar os recursos. Utilizando a relação clientes e receitas, o que o Gráfico de Pareto demonstraria?
		
	
Resposta: Ela ajuda a identificar e atribuir prioridades, concentrando recursos onde são mais necessários. É um instrumento de controle estatísco simples a ágil.
	
Gabarito: Que 80% das receitas se originam de 20% dos clientes
	
Fundamentação do(a) Professor(a): a resposta não atendeu ao que foi solicitado na questão proposta.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201790737)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para tanto recomenda-se:
		
	
	Desenvolver novos produtos.
	
	Aumentar o capital social da empresa.
	
	Reduzir o número de empregados.
	 
	Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade
	
	Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201981505)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade segundo o Juran depende de três pontos fundamentais:
		
	
	Planejamento, organização e controle da qualidade.
	
	Planejamento, controle e redução dos recursos humanos.
	
	Planejamento, liderança e controle da qualidade.
	 
	Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	Planejamento, redução dos recursos humanos e liderança.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201202312288)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	
	Capacidade de assistência técnica
	
	Estética
	
	Confiabilidade
	 
	Qualidade percebida
	
	Desempenho
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201202316180)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Visando analisar o nível de eficácia do processo produtivo, o Setor de Qualidade sugeriu o uso do indicador de qualidade que expressa a relação entre:
		
	
	Número de unidades produzidas e recursos consumidos.
	 
	Recursos consumidos e número de trabalhadores.
	
	Recursos consumidos e tempo de execução.
	 
	Número de defeitos e total produzido.
	
	Número de trabalhadores e horas trabalhadas.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201202319749)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Entre diferentes objetivos da norma, segundo Marshall Jr., é a eliminação de barreiras técnicas e comerciais, evitando a existência de regulamentos conflitantes sobre bens e serviços entre diferentes países, facilitando assim, o intercambio comercial. Portanto:
		
	 
	A adoção das normas ISO da série ISO-9000 é obrigatória.
	
	A adoção das normas ISO da série ISO-9000 é obrigatória para as empresas exportadoras.
	 
	A adoção das normas ISO da série ISO-9000 é por adesão.
	
	A adoção das normas ISO da série ISO-9000 nos países depende das leis de cada país.
	
	A adoção das normas ISO da série ISO-9000 depende de acordo comercial entre as empresas compradoras e vendedoras.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201982343)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A empresa OMEGA preocupada em identificar soluções para as ocorrências de problemas, resolveu adotar uma ferramenta da qualidade que demonstrasse uma priorização dessas ocorrências e assim, os gestores poderiam se concentrar nelas e resolver ou minimizar tais ocorrências. A ferramenta utilizada nesse caso foi:
		
	 
	Diagrama de Pareto
	 
	Matriz GUT
	
	5W 2H
	
	Diagrama de dispersão
	
	Diagrama de causas e efeitos
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201981685)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Entre os indicadores de desempenho objeto de análise do Balanced Scorecard (BSC) temos:
		
	 
	Financeiros, clientes, fornecedores e colaboradores.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores e acionistas.
	 
	Financeiros, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
	
	Financeiros, clientes, participação interna e participação externa.
	
	Financeiros, clientes, fornecedores, colaboradores, acionistas e governo.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201202317479)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos. Os princípios valorização de pessoas, conhecimento do mercado, desenvolvimento de parcerias e responsabilidade social compõem o grupo:
		
	 
	geração de valor
	
	liderança engajada
	 
	melhoria contínua
	
	pensamento sistêmico
	
	excelência operacional