AV1 E AV2 - GESTÃO DA QUALIDADE

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1a Questão (Ref.: 201307546008)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307547107)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A evolução da qualidade é apresentada por David Garvin como uma sequência temporal marcada por quatro eras. Qual a sequência dessas eras?
		
	
	Inspeção, QFD, Controle estatístico, garantia da qualidade e DMAIC;
	 
	Inspeção, Controle estatístico, Garantia da qualidade, Gestão total da qualidade;
	
	Inspeção, Controle estatístico, Gestão total da qualidade, Garantia da qualidade;
	
	Inspeção, Garantia da qualidade, Controle estatístico, Gestão total da qualidade;
	 
	Inspeção, Garantia da qualidade, QFD, Gestão total da qualidade
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307548474)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		
	
	Armand Feigenbaum
	
	Philip B. Crosby
	 
	Edward Deming
	
	Walter Shewhart
	 
	Joseph Moses Juran
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307558912)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	João, estudante de Administração, estava lendo uma revista especializada em grandes invenções do século XX e seus criadores. Há muito tempo ele já tinha uma curiosidade de saber o nome do laboratório, nos Estados Unidos, onde foi criado o Ciclo do PDCA. Demorou um pouco, mas ele localizou o nome do laboratório. Qual o nome do laboratório?
		
	
	Benl Laboratories
	
	Vell Laboratories
	 
	Bell Laboratories
	
	Lell Laboratories
	
	Rall Laboratories
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307355739)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou conhecido pela "Trilogia da Qualidade"  representada pelo:
		
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
	
	Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
	
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
	 
	Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
	 
	Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307355483)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
		
	
	Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa lucratividade por unidade produzida.
	
	Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no bom desempenho dos processos de trabalho.
	
	Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento de máquinas e equipamentos em consonância com operários
	 
	Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade pela falta de qualificação do operador.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307355769)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307486984)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	 
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307382719)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
		
	
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
	 
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307487014)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por conciliar interesses de:
		
	
	Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas internacionais.
	
	Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
	 
	Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
	 
	Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
	
	Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
	 1a Questão (Ref.: 201307519937)
	Pontos: Sem Correç.  / 1,5
	A implementação de uma gestão por processos deve obedecer cinco passos fundamentais. Quais são esses passos?
		
	
Resposta:
	
Gabarito: Tradução do negócio em processos, mapeamento detalhado dos processos,definição de indicadores, gerar oportunidades de melhorias e implantação de um novo modelo de gestão.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201307519960)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	O auditor é uma pessoa que tem as especificações para executar qualquer parte de uma auditoria, incluindo os deveres de liderar a equipe envolvida, como representante da administração da organização. Uma classificação que é dada aos auditores é chamada de auditor líder. O que é um auditor líder?
		
	
Resposta: É a pessoa que toma frente para falar e resolver as situações e os problemas da empresa, que procura saber de tudo onde esta dando certo ou errado na organização e busca melhorias e resultados para resolver.
	
Gabarito: É uma pessoa qualificada para organizar e dirigir uma auditoria, reportar não-conformidades e avaliar as ações corretivas
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201307901214)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	 
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201307558919)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
		
	
	Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
	
	Organização, construção e avaliação da qualidade
	
	Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
	 
	Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
	
	Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201307542848)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. Podemos afirmar que a MISSÃO:
		
	
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201307486986)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Introduzido por James Champy e Michael Hammer através do best-seller Reenginnering the Corporation publicado em 1993, o conceito de Reengenharia consiste em:
		
	
	Mapear os processos da organização.
	 
	Melhorar os processos já existentes na organização.
	
	Fazer pequenas mudanças, porém, contínuas nos processos da organização.
	 
	Repensar e redesenhar radicalmente as práticas e processos da organização.
	
	Analisar os processos para propor melhorias.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201307877575)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Depois de um dia de trabalho, João retorna para sua residência. O trajeto é longo e permite em alguns momentos de estudo e leituras. Sempre que possível aproveito o tempo de viagem a sua residência para colocar em dia os apontamentos de estudos. Na última segunda-feira, estava estudando a Matriz (GUT) e sua aplicação nos programas de qualidade. Ficou pensando - qual seria a contribuição da Matriz (GUT) para a empresa?
		
	
	Desenhar um prognóstico de rentabilidade para a empresa.
	 
	Reduzir os desperdícios provenientes de ações de retrabalho.
	
	Deduzir as possíveis ameaças dos concorrentes de mercado.
	 
	Estimular a prioridade do problema identificando pelo gestor.
	
	Solucionar o problema com margem reduzida de erro.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201307500475)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Dentre as ferramentas da qualidade utilizadas pelas empresas podemos destacar o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA. Analise as afirmativas sobre o Ciclo de Deming ou Ciclo do PDCA, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	O PDCA é um método de gestão ou uma forma de trabalho que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização.
	 
	O PDCA é uma representação gráfica do fluxo de informações do processo. Ele é fundamental para o registro, conhecimento e entendimento do processo.
	 
	O PDCA, também conhecido como Método Gerencial Básico da Qualidade, é um método para controle de processos.
	
	O PDCA se aplica geralmente quando há metas de melhorias, das quais é a melhor forma de gestão, de persistência nos resultados planejados.
	
	O PDCA se aplica a processos de rotina, nos quais já existem procedimentos operacionais padronizados, onde se deseja a manutenção dos resultados, mas com garantia da qualidade.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201307877708)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	
	Processos interno.
	 
	Processos interno e finanças.
	
	Finanças.
	 
	Clientes.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201307500797)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.