Simulados 1 a 10 - Gestão de Processos

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1 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
1a aula 
 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1707_EX_A1_V1 18/08/2018 17:33:23 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
Ref.: 201708301533 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Entende-se como processo, uma seqüência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou 
serviços de valor para o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. Tendo como referência o conceito 
acima, analise e assinale a opção que não identifica corretamente aspectos ali presentes. 
 
 Ênfase no processo 
 
Fluxo de etapas 
 
Agregação de valor 
 
Entrada, transformação e saída 
 
Foco nos clientes 
 
 
Explicação: 
Processo é uma sequência integrada de atividades, interdependentes, visando produzir bens ou serviços de valor para 
o cliente, atendendo assim as suas necessidades ou desejos. 
 
 
 
Ref.: 201711004841 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
2 
 
Estudamos que são três as fases sequenciais dos Processos de Negócios. 
Marque nas opções abaixo aquelas atividades referentes à primeira fase: 
 
 Automatizar; Gerenciar; Melhorar. 
 Implantar; Gerenciar; Melhorar. 
 
 Planejar; Dirigir; Controlar; Automatizar. 
 
 Documentar; Organizar; Melhorar; Simular. 
 
 Programar; Organizar; Simular; Controlar. 
 
 
 
Explicação: 
 A opção que indica Documentar; Organizar; Melhorar; Simular é a que 
representa a primeira fase do processo. 
O Negócio será inicialmente documentado, em seguida organizado, para ser 
melhorado e, então, simulado para confirmar. 
 
 
 
 
Ref.: 201708862048 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar 
algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo 
e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar: 
 
 Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de 
atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; 
 
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua 
missão; 
 
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os 
projetos fazem parte do dia a dia da organização. 
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que 
resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. 
3 
 
 
Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; 
 
 
Explicação: Projetos são processos especiais porque também são compostos por atividades ordenadas e que se 
relacionam com o objetivo de entregar um resultado único, num determinado prazo. 
 
 
 
Ref.: 201708276761 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
 Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os 
seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 
 
Explicação: 
As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem 
qualquer preocupação com um grupo específico de clientes. FALSA. A gestão de processos visa adequar o resultado 
organizacional às especificidades requisitadas pelos clientes dos diferentes processos executados pelas organizações. 
 
 
 
Ref.: 201709022496 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Analise as afirmativas e, após, marque a alternativa correta. 
I - Processos são atividades realizadas de forma aleatória, ou seja, sem necessidade de ordenamento. 
II - Processos são atividades realizadas em uma sequência lógica. 
III - O processo é entendido como qualquer conceito ou conjunto de atividades que usa, repetitivamente, recursos 
para transformar entradas em saídas. 
 
4 
 
 As afirmativas II e III estão certas. 
 
As afirmativas I e II estão certas. 
 
As afirmativas I, II e III estão certas. 
 
As afirmativas I, II e III estão erradas. 
 
As afirmativas I e III estão certas. 
 
 
Explicação: 
Processos são atividades logicamente sequenciadas que recebem entradas e as trabalham, gerando saidas. As saidas 
representam as entradas com valor agregado. 
 
 
 
Ref.: 201708643139 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Processos podem ser vistos sob diferentes enfoques, por exemplo: Um grupo de atividades realizadas numa 
sequência lógica, qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um ¿input¿, ordenação específica das 
atividades do trabalho no tempo e no espaço. Temos também a visão dos autores: "Todo trabalho importante 
realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa 
sem um processo organizacional"(Gonçalves, 2000, p.6). Com base nas afirmações acima, pode-se definir que 
processo é: 
 
 Conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços e/ou informações; 
 
Conjunto de projetos que rodam independente e paralelamente em conformidade com um objetivo comum e 
específico que quando alcançado dará início ao processo; 
 
Todas as alternativas estão corretas e todas definem claramente o que são processos. 
 
Conjunto de pessoas trabalhando por um bem comum e específico, visando a conclusão de um ou mias 
projetos; 
 
Conjunto de Recursos Humanos, Recursos Materiais e Recursos Financeiros direcionados para o atingimento 
de uma determinada meta; 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão 
gerados produtos e/ou serviços e/ou informações. 
 
 
 
Ref.: 201710989798 
 
 
5 
 
 
 7a Questão 
 
 
São considerados processos os seguintes empreendimentos: 
I - Manutenção periódica da rede elétrica da fábrica 
II - Instalação de um novo gerador de energia na fábrica 
III - Compra de uma casa nova 
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): 
 
 Somente III 
 
Somente II 
 
II e III 
 
I e II 
 Somente I 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo 
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de 
inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e 
fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado 
exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
Ref.: 201709042034 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos? 
 
 Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em 
produtos (saídas).Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um 
processo de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa 
nova. 
 
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente. 
6 
 
 
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que 
produzem algum resultado. 
 
Reunião de tarefas ou atividades isoladas. 
 
 
Explicação: 
Segundo a ISO 9000:2008, um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e 
mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas, em outras palavras, é um conjunto de atividades 
que transforma insumos em produtos, satisfazendo as necessidades dos clientes e atendendo a política da 
organização. 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
1a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1707_EX_A1_V2 18/08/2018 17:34:25 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
Ref.: 201708642040 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Considere as seguintes afirmativas: 
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na 
ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão 
importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. 
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, 
inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou 
produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é 
7 
 
importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder 
analisar qualquer tipo de processo. 
Identifique a opção de resposta correta. 
 
 A afirmativa 1 é falsa, mas as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras. 
 
As afirmações são falsas. 
 As afirmações são verdadeiras. 
 
A afirmativa 1 é verdadeira, mas as afirmativas 2 e 3 são falsas. 
 
As afirmativas 1 e 3 são verdadeiras, mas a afirmativa 2 é falsa. 
 
 
Explicação: 
Todas as afirmações são verdadeiras, porque: 
1 - Os processos na área fabril são fáceis de se observar, tanto nos períodos de bom funcionamento como na 
ocorrência de problemas. O desperdício e o retrabalho são claramente identificáveis, e o fluxo do material é tão 
importante que os equipamentos e equipes de trabalho são dispostos ao longo dele. 
2 - Toda uma ciência de aperfeiçoamento dos processos industriais foi desenvolvida ao longo de décadas, chegando, 
inclusive, a ser aplicada a situações de trabalho nos escritórios. 
3 - Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou 
produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management), é 
importante para poder identificar e tratar processos não industriais como importantes ativos de negócio e para poder 
analisar qualquer tipo de processo. 
 
 
 
Ref.: 201710993599 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de automatizar pertence a qual fase? 
 
 
 Quinta fase 
 
Primeira fase 
 
 Terceira fase 
 
 
Quarta fase 
 
 
Segunda fase 
 
 
 
Explicação: 
8 
 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: 
Primeira Fase: documentar, organizar, melhorar e simular. 
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar 
 
 
 
Ref.: 201710989795 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Fabricação de um protótipo de carro para fórmula I 
II - Fabricação de pães na Padaria Pão Bom 
III - Fabricação em série de camisas manequim 42 
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): 
 
 Somente I 
 
II e III 
 
I e III 
 
Somente III 
 
Somente II 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo 
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de 
inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e 
fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado 
exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
Ref.: 201710989782 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
9 
 
São considerados projetos os seguintes empreendimentos: 
I - Manutenção periódica de veiculos 
II - Abastecimento de gasolina no Posto Bom Preço 
III - Festa de formatura de 2018-2 
Consideramos verdadeira(s) apenas a(s) sentença(s): 
 
 Somente I 
 
I e II 
 
II e III 
 
Somente II 
 Somente III 
 
 
Explicação: 
Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo 
objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É repetitivo, tem data de 
inicio conhecida mas não de fim. 
 Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e 
fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado 
exclusivo). Sua duração é temporária. 
 
 
 
Ref.: 201708862039 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica 
flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e 
erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando 
se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é: 
 
 São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional; 
 
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; 
 
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. 
 
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; 
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de 
recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; 
 
 
10 
 
Explicação: É necessária a uma definição de processos de negócios que haja a figura do cliente como objetivo do 
processo. 
 
 
 
Ref.: 201710993598 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Considerando as fases do processo de negócios, a atividade de Implantar pertence a qual fase? 
 
 
 Quinta fase 
 
Terceira fase 
 
 
Quarta fase 
 
 
Primeira fase 
 
 
 Segunda fase 
 
 
 
Explicação: 
As três fases dos Processos de Negócios e suas respectivas atividades sâo: 
Primeira Fase: documentar, orgaizar, melhorar e simular. 
Segunda Fase: implantar, gerenciar e melhorar 
Terceira Fase: automatizar, gerenciar e melhorar 
 
 
 
Ref.: 201708642565 
 
 
 
 7aQuestão 
 
 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e 
responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: 
 
 No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve 
atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; 
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação 
que deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo; 
11 
 
 
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que 
deve atender a demanda do mercado na redução das perdas; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que 
deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em 
salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; 
 
 
Explicação: 
O conceito de Empowerment trabalha a delegação do processo decisório para os níveis hierárquicos executores das 
atividades. Dessa forma pode melhor aproveitar o potencial dos funcionários. 
 
 
 
Ref.: 201708053856 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, 
não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações 
acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
 
Explicação: 
Todo processo tem um cliente final. No caso do processo empresarial, esse cliente está fora da organizações, e é ele 
que irá receber o produto e/ou serviço dela. 
Os clientes de um processo podem ser clientes internos (de outro departamento, por exemplo) ou externos (o 
comprador do produto fabricado, por exemplo) 
 
 
 
 
 
 
12 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
2a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1707_EX_A2_V1 18/08/2018 17:35:13 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
Ref.: 201708310137 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores 
enquadram-se na categoria de processos: 
 
 de direcionamento 
 
de monitoração 
 gerenciais 
 
organizacionais 
 
primários 
 
 
 
Ref.: 201708308186 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Marque a opção correta: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. 
Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta 
centrado 
 
 na hierrquia 
 
na administração 
13 
 
 na chefia 
 
na produção 
 
nos lucros 
 
 
 
Ref.: 201708839731 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Muitas empresas ainda não conseguiram se adaptar a uma gestão por processo e acabam obsoletas em relação à 
eficácia de uma empresa que adota tal prática. Estas empresas ainda trabalham com uma visão funcional, que não 
trás vantagens efetivas no mundo contemporâneo. Abaixo estão diversas características dos dois estilos. Marque a 
(as) sentenças corretas que correspondam aos estilos. I-Visão funcional: Chefia, cadeia de comando e hierarquia. II-
Visão por processos: Cliente, processo e prevenção de custo. III-Visão funcional: Cliente, processo e hierarquia. IV-
Visão por processo: Prevenção de custo, chefia e cadeia de comando. 
 
 Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Somente as afirmativas II e III estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
 
Somente as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
 
Explicação: 
 
 atributo visão por processo visão funcional 
foco cliente chefia 
relacionamento cliente-fornecedor cadeia de comando 
orientação processo hierarquia 
tomada de decisão todos tomam decisões gerencia 
estilo participativo autoritarismo 
objetivo prevenção do custo redução do custo 
 
 
 
14 
 
 
 
Ref.: 201711004958 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a 
visão por Processos e as que têm a visão Funcional. 
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão: 
 
 A orientação da por Processos é o processo. 
 O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando. 
 A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes. 
 O foco da Funcional é a chefia. 
 O estilo da por Processos é o autoritário. 
 
 
Explicação: 
A opção que indica - O estilo da por Processos é o autoritário - não está coerente, 
pois nessa visão o estilo é o participativo. 
As demais opções estão corretas. 
 
 
 
Ref.: 201708064068 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho 
operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da 
própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão. 
 
 b)A visão de Taylor não chegou a apresentar um nível de profundidade que levasse aos estudos da Gestão por 
Processos; 
 a)Podemos afirmar que pelos princípios da Gestão por Processos a visão de Taylor era coerente 
com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas; 
15 
 
 
d)Devemos separar a administração moderna da clássica, por apresentarem enfoques e comportamentos 
bastante distintos; 
 
c)A gestão de processo é tão recente que não apresenta correlação com os estudos de Taylor; 
 
e)A gestão por processos está mais relacionada aos resultados sustentáveis do setor público, em função da 
necessidade de controle operacional. 
 
 
Explicação: 
Na visão de Frederick Taylor os problemas apresentados nas fábricas estavam relacionados ao desempenho 
operacional dos gerentes, ou seja, eles não estavam preparados para aplicação do controle operacional , além da 
própria aplicação de métodos e técnica do trabalho fora do padrão. Pelos princípios da Gestão por Processos a visão 
de Taylor era coerente com os resultados que se busca para as organizações contemporâneas. 
 
 
 
Ref.: 201708093329 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da 
organização, que tem como principal meio: 
 
 Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. 
 
Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; 
 
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; 
 
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudançasna organização; 
 
 
Explicação: 
Cabem as pessoas a capacidade da criatividade e inovação que são fundamentais para as melhorias dos processos. 
 
 
 
Ref.: 201711004967 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
16 
 
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a 
visão por Processos e as que têm a visão Funcional. 
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão: 
 
 O foco da Funcional é a chefia. 
 A tomada de decisão na por Processos é da gerência. 
 A orientação da por Processos é o processo. 
 O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando. 
 O estilo da por Processos é o participativo. 
 
 
Explicação: 
A opção que indica - A tomada de decisão na por Processos é da gerência - 
não está coerente, pois nessa visão a tomada de decisão é dos participantes. 
As demais opções estão corretas. 
 
 
 
 
Ref.: 201708642628 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Considere as seguintes afirmações: 
I - Enquanto os processos são atividades temporárias, os projetos são atividades permanentes. 
II - Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos. 
III - Os conceitos de gestão da qualidade são norteadores do desenvolvimento de processos. 
São corretas as afirmações: 
 
 I e III. 
 
I e II. 
 
Nenhuma afirmativa é correta. 
 II e III. 
 
I, II e III. 
17 
 
 
 
Explicação: 
 Os processos podem ser divididos em macroprocessos e microprocessos. Os conceitos de gestão da qualidade são 
norteadores do desenvolvimento de processos. 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
2a aula 
Lupa 
 
 
 
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Exercício: GST1707_EX_A2_V2 18/08/2018 17:35:54 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
Ref.: 201708055331 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou 
aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
 
 caracterizam a atuação da empresa; 
 
não são suportados por processos internos; 
 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
 viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 
 
Explicação: 
18 
 
Os processos organizacionais ou de suporte ou ainda de integração são aqueles que dão suporte aos processos de 
negócio, viabilizando o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização 
 
 
 
Ref.: 201708641689 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos afirmar: 
I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, obtendo melhores 
resultados para os clientes. 
II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas 
são catalisadoras para agregar valores. 
III- Nos processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas 
são facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
 
 
Ref.: 201708276896 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que 
identifica essas três categorias: 
 
 De lucratividade, gerencias e organizacionais 
 
De lucratividade, de negócio e organizacionais 
 Gerenciais, de negócios e organizacionais 
 
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais 
19 
 
 
Organizacionais, operacionais e de negócios 
 
 
 
Ref.: 201711004917 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que têm a 
visão por Processos e as que têm a visão Funcional. 
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão: 
 
 O estilo da por Processos é o participativo. 
 A orientação da Funcional é a hierárquica. 
 A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes. 
 O foco da por Processos é a chefia. 
 O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando. 
 
 
Explicação: 
A opção que indica - O foco da por Processos é a chefia - não está coerente, pois 
nessa visão o foco é o Cliente. 
As demais opções estão corretas. 
 
 
 
Ref.: 201710867118 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O levantamento de processos representa uma das fases mais importantes da Gestão por Processos, pois envolve as 
necessidades, a regra do negócio e o mapeamento de suas atividades. Agora, no passado, nem sempre ocorria esse 
tipo ação no gerenciamento de processos, inicialmente, uma organização formal, também conhecida como tradicional, 
possuía uma composição de camadas hierárquicas, enfatizando: 
 
 os funcionários. 
 funções e tarefas. 
20 
 
 
e) clientes. 
 
d) os processos. 
 
o meio ambiente. 
 
 
Explicação: 
Na visão funcional os organogramas das empresas mostram as funções e as tarefas, diferentemente da organização 
por processo onde cada processo pode atravessar toda a empresa (isto é, ter o processo ser realizado por diversos 
departamentos). 
 
 
 
Ref.: 201708114844 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as 
atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a 
capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores 
(autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: 
 
21 
 
 
 
 Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia; 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável 
para a empresa. 
 
Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática; 
 Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las 
criam um ambiente favorável à mudança e criatividade 
 
Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à 
anarquia. 
 
 
Explicação: 
Autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável 
à mudança e criatividade. 
 
 
 
Ref.: 201710993645 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
22 
 
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para 
tal, deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está 
trabalhando, ele identificou o seguinte resultado: 
Visão Funcional - Autoritarismo 
Visão por Processos - Participativo 
Qual atributo Rafael está trabalhando? 
 
 
 Foco 
 
 
Orientação 
 
 
Relacionamento 
 
 
Objetivo 
 Estilo 
 
 
 
Explicação: 
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos 
Foco - Chefia - Cliente 
Relacionamento- Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor 
Orientação - Hierarquia - Processo 
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes 
Estilo - Autoritarismo - Participativo 
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo 
 
 
 
Ref.: 201708054369 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
O autor José Ernesto Lima Gonçalves classifica três Tipos de Processos (Processos de Negócios, Processos 
Organizacionais ou de Integração Organizacional e Processos Gerenciais). Já Tadeu Cruz apresenta dois Tipos de 
Processos, os: 
 
 Gerenciais e Primários 
 Primários e Secundários 
 
Primários e Terciários 
 
de Negócios e Gerenciais 
 
Secundários e Gerenciais 
 
 
Explicação: 
23 
 
I) Primários: os processos primários são todos que estão diretamente ligados à produção do produto que a 
organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes. 
II) Secundários: os processos secundários, também chamados de processos de suporte, são todos os que, como o 
próprio nome diz, suportam os processos primários, dando-lhes apoio para que possam existir. 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
3a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1707_EX_A3_V1 18/08/2018 17:36:35 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
Ref.: 201708274939 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA: 
 
 Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de 
maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente. 
 
A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto 
índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. 
 A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível 
funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais. 
 
Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo 
prazo. 
 
Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. 
Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la 
em prática. 
 
 
 
24 
 
Ref.: 201711006242 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos 
específicos que não devem ser confundidos com Planejamento. 
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: 
- Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades 
desenvolvidas no processo de planejamento. Trata-se do limite da formalização do 
planejamento, da decisão em que a relação custo/benefício deve ser observada. 
 
 Previsão 
 Predição 
 Resolução de problemas 
 Plano 
 Projeção 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Plano - é a coerente com a definição. 
Ele é formalizado, estabelecendo no documento o registro do planejamento e o que 
deverá ser observado em relação ao custo/benefício do negócio da empresa. 
As demais opções não possuem essa mesma conotação. 
 
 
 
 
Ref.: 201711006238 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos 
específicos que não devem ser confundidos com Planejamento. 
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: 
25 
 
- Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas 
descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe 
sejam potencialmente relevantes. 
 
 Projeção 
 Previsão 
 Resolução de problemas 
 Predição 
 
 Plano 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Resolução de problemas - é a coerente com a definição. 
Ela trata de resolver de maneira ágil os problemas que surjam, normalmente 
causados pelas forças externas que estejam em desacordo com os rumos 
estabelecidos pela empresa para o negócio. 
As outras opções não apresentam essa mesma conotação. 
 
 
 
Ref.: 201711006248 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Vimos que a Gestão de Processos pode se tornar um diferencial competitivo, pois 
tem condições de proporcionar diversas vantagens para a empresa que a pratica. 
Marque nas opções abaixo a única afirmação que NÃO corresponde a uma dessas 
vantagens: 
 
 Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho. 
 Criar condições para prever, promover e controlar mudanças 
organizacionais. 
 Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades. 
 Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
 
Explicação: 
26 
 
A opção que indica: Desenvolver uma visão fracionada de suas atividades - é a 
única que não significa uma vantagem, pois na Gestão de Processos o que se 
procura é estabelecer uma visão sistêmica, objetivando o todo. 
As demais opções são coerentes com as vantagens proporcionadas por esse tipo de 
Gestão. 
 
 
 
Ref.: 201710989739 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como: 
I - Permitir controle do desempenho das pessoas 
II - Adotar controles de custos adequados 
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
Consideramos verdadeira(s) a(s) sentença(s): 
 
 Somente I 
 II e III 
 
Somente III 
 
Somente II 
 
I e II 
 
 
Explicação: 
I - Permitir controle do desempenho das pessoas => os processos não permitem a avaliação do desempenho das 
pessoas mas sim a avaliação do trabalho, do processo 
II - Adotar controles de custos adequados => correto 
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas=> correto 
 
 
 
Ref.: 201708053390 
 
 
 
 6a Questão 
27 
 
 
 
Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos 
resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
 
 Downsizing; 
 Feedback; 
 
Vantagem Competitiva. 
 
Cadeia de Valor; 
 
Benchmarking; 
 
 
Explicação: 
A avaliação dos resultados é obtida com a informação que o cliente do processo fornece, ao termino do processo. Essa 
informação de retorno chama-se feedback. 
 
 
 
Ref.: 201708093030 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as 
grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
 
 Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as 
pesssoas; 
 
Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta 
pessoal. 
 
Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na 
organização; 
 Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na 
organização; 
 
Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e 
normas na organização; 
 
 
 
Ref.: 201708611750 
 
 
 
28 
 
 8a Questão 
 
 
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importânciapara a organização atingir sua plenitude. Somente 
uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é 
essa alternativa? 
 
 a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
 
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
 
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
 
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
3a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1707_EX_A3_V2 18/08/2018 17:37:22 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
Ref.: 201708611745 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas 
ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição 
do conceito de resolução de problemas? 
 
29 
 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre 
seu processo e desenvolvimento. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de 
planejamento. 
 
 
 
Ref.: 201711006233 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Estudando sobre a Estratégia Empresarial, vimos que há alguns conceitos 
específicos que não devem ser confundidos com Planejamento. 
Leia a seguinte definição e marque, nas opções abaixo, a que ela se refere: 
- Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a 
empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e 
desenvolvimento. 
 
 Previsão 
 Resolução de problemas 
 Projeção 
 Plano 
 Predição 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Predição - é a coerente com a definição. 
Nessa situação se sabe que há tendência para um futuro diferente do que o 
passado registrou, porém a empresa não tem controle sobre o processo de 
modificação dos rumos do negócio. 
As demais opções não apresentam essa conotação. 
 
30 
 
 
 
Ref.: 201708805156 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os 
recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual 
assunto abaixo: 
 
 Resultados empresariai 
 
Experiência Empresarial 
 Estratégia empresarial 
 
Objetivos empresariais 
 
Cadeia de valor empresarial 
 
 
 
Ref.: 201708646034 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de 
negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do 
mercado é conhecido como: 
 
 Benchmarking 
 
Estudo da qualidade do processo. 
 
Planejamento estratégico 
 
Reengenharia de processos 
 
Estudo da cadeia de valor 
 
 
Explicação: 
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de 
negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do 
mercado é conhecido como Benchmarking. 
 
31 
 
 
 
Ref.: 201710989728 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos: 
I - a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia 
II - as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos 
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa 
Estão corretos os itens: 
 
 Somente III 
 I e III 
 
Somente II 
 
I e II 
 
II e III 
 
 
Explicação: 
O nível estratégico compreende: 
 Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; 
 A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa tais como sua sobrevivência, seu crescimento 
e sua eficácia. 
As transformação das estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos é feita no nivel tático. 
 
 
 
Ref.: 201708611736 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa 
abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
 
 nível qualificado 
32 
 
 nível estratégico 
 
nível de serviços 
 
nível tático 
 
nível operacional 
 
 
 
Ref.: 201708092432 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Para gerir a Organização, com base na Gestão por Processos, torna-se necessário investigar algumas variáveis, 
onde destacamos: 
 
 
 "recursos necessários", para identificar em qual processo o cliente está inserido. 
 
"controle de estoque e produtos fabricados", como processos críticos. 
 "para que a Organização existe", qual a sua missão ou negócio. 
 
"como gerencair o fluxo de informação", do estratégico ao operacional. 
 
"o que de especial", a Organização oferece para seus clientes internos. 
 
 
Explicação: 
Para gerir uma Organização com base na Gestão por Processos torna-se necessário investigar algumas variáveis, 
dentre elas a sua missão ou negócio. 
 
 
 
Ref.: 201710993671 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Daniel está trabalhando na elaboração do planejamento da organização em que trabalha. Sua atuação compreende 
traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. 
Em qual nível de planejamento Daniel está situado? 
 
 
33 
 
 Tático 
 
 
Diário 
 
Operacional 
 
 
Estratégico 
 
 
Presidencial 
 
 
 
Explicação: 
O nível estratégico compreende: 
 
¿ Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; 
¿ A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa ¿ tais como sua sobrevivência, seu 
crescimento e sua eficácia. 
No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em 
objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis 
estratégico e operacional. 
Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não 
administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
4a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1707_EX_A4_V1 18/08/2018 17:38:07 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
Ref.: 201708307407 
 
 
 
 1a Questão 
34 
 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamosanalisar o processo pela ótica de 
quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa 
preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão 
mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
 
 Somente a III está correta 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
 
 
Ref.: 201708817156 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A etapa de planejamento do levantamento assume importância no processo de modelagem por ser o seu primeiro 
passo e, portanto, poder determinar de saída se a modelagem irá ser eficaz e eficiente. No planejamento do 
levantamento o exame das normas e legislações tem a finalidade de: 
 
 Não existe um exame de leis e normas na modelagem de processos. 
 
Aprender como montar o processo através das instruções contidas nas normas e leis; 
 
Convencer o dono do processo a trabalhar de forma legal; 
 Conhecer as normas e a legislação vigente com o sentido de fazer propostas conformes com essas 
normas e leis e ao mesmo tempo atender aos interesses de todas as partes interessadas no 
processo; 
 
Simplesmente cumprir dispositivos legais para não tornar o processo informal; 
 
 
Explicação: 
No planejamento do levantamento o exame das normas e legislações tem a finalidade de conhecer a regulamentação 
vigente com o sentido de fazer propostas conformes com essas regulamentações e ao mesmo tempo atender aos 
interesses de todas as partes interessadas no processo. 
 
 
 
Ref.: 201710988042 
 
 
 
35 
 
 3a Questão 
 
 
O que devemos considerar quando pretendemos fazer um levantamento dos processos existentes em nossa 
empresa ou mesmo proceder à simplificação de um processo existente? 
 
 
 Qual o desempenho esperado dos colaboradores. 
 
Qual o prazo mais curto das diversas alterações a serem realizadas. 
 Quais os objetivos da empresa. 
 
Qual a verba disponível para tal trabalho. 
 
Qual o backlog do Escritório de Processos. 
 
 
Explicação: 
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em nossa empresa ou mesmo de novos 
processos, temos de considerar alguns pontos importantes, tais como: 
 Os objetivos de nosso negócio; 
 Os resultados que esperamos; 
 Os fatores críticos de sucesso associados a ele. 
 
 
 
Ref.: 201708271491 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, 
principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas funcionais, o 
que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os participantes 
apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser executada com base em 
quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a objeto, modelagem orientada 
à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a modelagem orientada à atividade podemos 
afirmar: 
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. 
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, desempenho 
e satisfação. 
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de atividades. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I e II, apenas. 
 
II, apenas. 
36 
 
 
I e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 I, apenas. 
 
 
 
Ref.: 201708054383 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Normalmente, os Analistas de Processos responsáveis por estudos organizacionais têm, à sua disposição, três 
instrumentos que possibilitam o cumprimento de uma boa análise organizacional. São eles: 
 
 Reunião com os Chefes de Departamentos, Observação Pessoal (ou direta) e Questionário. 
 
Questionário, Livro de Reclamações e Entrevista. 
 
Livro de Reclamações, Observação Pessoal e Questionário. 
 Entrevista, Questionário e a Observação Pessoal (ou direta). 
 
Entrevista, Reunião com os Chefes de Departamentos e a Observação Pessoal (ou direta). 
 
 
Explicação: 
Nem sempre os chefes estão disponiveis para entrevistas. 
O livro de reclamação não fornece uma visão geral do funcionamento do setor. Apenas alguns registros do que não 
vai bem. 
 
 
 
Ref.: 201710993755 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido 
pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de descobrir uma 
forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 Criá-lo 
37 
 
 
Ampliá-lo 
 
 
Fazê-lo de forma diferente 
 
Fazê-lo melhor 
 
 Eliminá-lo 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço 
oferecido por uma empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a 
qualidade do serviço entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa 
entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e 
expectativas do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. 
 
 
 
Ref.: 201708307400 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes 
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material 
produzido pelo executor da etapa do processo? 
 
 Insumo 
 
Usuário 
 
Feedback 
 Produto 
 
Fornecedor 
 
 
 
Ref.: 201710993765 
 
 
 
 8a Questão 
 
38 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido 
pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de melhorar o fluxo 
de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e expectativas do consumidor. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
 
 Fazê-lo melhor 
 
 
Ampliá-lo 
 
 
Eliminá-lo 
 
 Fazê-lo de forma diferente 
 
 
Criá-lo 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço 
oferecido por uma empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a 
qualidade do serviço entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa 
entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e 
expectativas do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
4a aula 
Lupa 
 
 
 
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PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1707_EX_A4_V2 18/08/2018 17:38:50 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS39 
 
Ref.: 201708279183 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos 
do processo encadeados sequencialmente? 
 
 Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente. 
 
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente. 
 
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente. 
 
Planejamento, entrada, saída e cliente. 
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente. 
 
 
 
Ref.: 201708687868 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
___________________________ é baseada nos elementos chave do processo. 
 
 A unidade de negócio. 
 
A Abordagem de cima para baixo. 
 A metodologia de mapeamento 
 
Organização 
 
Produção Industrial 
 
 
Explicação: 
A metodologia de mapeamento é baseada nos elementos chave do processo. 
 
 
 
Ref.: 201708943815 
 
 
 
40 
 
 3a Questão 
 
 
De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto. 
Desta forma, não existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá de quem fará o mapeamento e a 
modelagem dos mesmos. Segundo Cruz (2005), para conhecermos melhor um processo e podermos detalhá-lo, 
podemos usar um diagrama chamado de Macrofluxo do Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre 
eles: diretrizes, medição de desempenho, metas, entradas e saídas físicas e lógicas, Benchmarking, dentre outros. A 
partir do exposto acerca dos principais elementos de um processo, avalie as informações a seguir. 
I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do açúcar. 
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas 
lógicas. 
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de 
trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do 
processo. 
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o 
atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível 
deles podem ser consideradas como metas do processo. 
É correto o que se afirma em 
 
 A. I, apenas. 
 
D. II e III, apenas. 
 
B. I e IV, apenas. 
 
E. II e IV apenas. 
 
C. III, apenas. 
 
 
Explicação: 
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas 
lógicas. => essas informações são entradas 
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de 
trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do 
processo.=> a avaliação dos processos em relação ao seu desempenho é que pode ser um programa de melhoria 
continua do processo. 
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o 
atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível 
deles podem ser consideradas como metas do processo.=> é objetivo (no qual a meta esta incluida) da empresa 
 
 
 
Ref.: 201708275701 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
41 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro 
pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos 
processos de trabalho. 
 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 
 
Ref.: 201708642661 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma 
tarefa. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, 
cuja base seja mais científica. 
 
 Somente a II está correta 
 
I e II estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 II e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
 
Explicação: 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
 Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
 Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, cuja base seja mais científica. 
42 
 
 
 
 
Ref.: 201711006615 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Estudamos que a etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e 
na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos 
são encadeados sequencialmente. 
Marque nas opções abaixo aquela que corresponde à seguinte definição: 
Documento, informação ou material gerado pelo executor da etapa do processo. 
 
 Entrada 
 Fornecedor 
 Usuário 
 Insumo 
 Saída 
 
 
Explicação: 
A opção que indica: Saída - é a que corresponde corretamente à definição 
apresentada. Ela é o produto, o resultado do processo de execução da etapa de 
processamento para gerar produto. 
As outras opções não apresentam essa mesma conotação. 
 
 
 
Ref.: 201710993789 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Patrícia foi encarregada de trabalhar no aperfeiçoamento de processos críticos para a qualidade do serviço oferecido 
pela empresa em que trabalha utilizando os conceitos de Albrecht (1995). Ela está encarregada de garantir que o 
emprego do mínimo de recursos possível não prejudique a qualidade do seviço oferecido. 
Qual maneira de aperfeiçoamento ela está executando? 
 
43 
 
 Fazê-lo de forma diferente 
 
Criá-lo 
 
Ampliá-lo 
 Fazê-lo melhor 
 
Eliminá-lo 
 
 
Explicação: 
De acordo com Albrecth (1995), existem três maneiras de aperfeiçoar um processo crítico para a qualidade do seviço 
oferecido por uma empresa. São elas: 
Fazê-lo melhor: Trata-se de agir da melhor forma, empregando o mínimo de recursos possível, sem prejudicar a 
qualidade do serviço entregue ao cliente. 
Fazê-lo de forma diferente: Trata-se de reduzir os números de etapas e de pessoas com as quais o cliente precisa 
entrar em contato, além de melhorar o fluxo de informações, focalizando sempre a satisfação das necessidades e 
expectativas do consumidor. 
Eliminá-lo: Trata-se de descobrir uma forma de satisfazer o cliente sem passar pelo processo. 
 
 
 
Ref.: 201711006592 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Estudando sobre o aperfeiçoamento dos processos, vimos que, dentre os processos 
críticos, é necessário identificar aqueles que são fundamentais para o aumento da 
satisfação do cliente. 
Eles serão considerados processos-chave; prioritários para as ações de 
aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado, e foram apresentados quatro 
tipos desses processos. 
Marque a opção que NÃO representa um desses quatro tipos: 
 
 Contratar equipe 
 Criar produto 
 Processar pedido 
 Fazer pós-venda 
 Gerar pedido 
 
 
Explicação: 
44 
 
A opção queindica: Contratar equipe - é a única que não é considerada como 
processo-chave para o aumento de satisfação do cliente, pois ele não está ligado 
diretamente a essa finalidade, embora seja importante para as diversas áreas 
funcionais da empresa. 
As outras quatro opções sim, têm o potencial de aumentar a satisfação do cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
5a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1707_EX_A5_V1 18/08/2018 17:39:38 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
Ref.: 201710993829 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de 
regras de negócios? 
 
 SIPOT 
 
Mapa de Processos 
 
 Diagramas de atividades 
 
Fluxograma 
 
 
Organograma 
 
 
 
Explicação: 
45 
 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma 
metodologia de desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua 
função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao 
planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação 
entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-
los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de 
negócios e outros sistemas não computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de 
negócios. 
 
 
 
Ref.: 201710993820 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas se aplica à modelagem de requisitos do usuário? 
 
 
 Mapa de Processos 
 
 
Fluxograma 
 
 
Organograma 
 
 
SIPOT 
 Diagramas de casos de uso 
 
 
 
Explicação: 
46 
 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma 
metodologia de desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua 
função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao 
planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação 
entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-
los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de 
negócios e outros sistemas não computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de 
negócios. 
 
 
 
Ref.: 201708271499 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
 Análise de requisitos. 
 
Divulgação. 
 Controle de qualidade. 
 
Construção do modelo. 
 
Simulação. 
 
 
 
Ref.: 201711010748 
 
 
47 
 
 
 4a Questão 
 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise 
mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o 
acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas para a engenharia de processos de 
negócios. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
 
 Diagramas de casos de uso 
 Mapa de processos 
 SIPOC 
 Diagrama ULM 
 IDEFO 
 
 
Explicação: 
A opção que indica Diagramas de casos de uso é a que corresponde à definição 
apresentada. 
Os outros mecanismos mostrados nas outras opções não têm essa conotação, 
embora todos importantes para a gestão de processos. 
 
 
 
Ref.: 201708268644 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos? 
 
 Diagramas UML 
 
Mapa de processos 
 
IDEFO 
48 
 
 Organograma hierárquico funcional 
 
SIPOT 
 
 
Explicação: 
O organograma representa a estrutura formal de organização e não o fluxo de trabalho. 
 
 
 
Ref.: 201708616546 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que 
seus elementos básicos são: 
 
 Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo. 
 Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 
Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas 
 
Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos. 
 
Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes 
 
 
Explicação: 
O IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados e seus elementos básicos são Funções, 
entradas, saídas, controle e mecanismo. 
 
 
 
Ref.: 201710993810 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Qual das ferramentas apresentadas trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados 
para que todos possam compreendê-los? 
 
 
 Organograma 
 
49 
 
 
SIPOT 
 
Fluxograma 
 
 Diagramas UML 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma 
metodologia de desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua 
função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao 
planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação 
entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-
los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de 
negócios e outros sistemas não computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de 
negócios. 
 
 
 
Ref.: 201708656799 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a 
mudança organizacionalé: 
 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 
SIPOT 
 Mapeamento dos processos 
50 
 
 
Diagramas UML 
 
IDEFO 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
5a aula 
Lupa 
 
 
 
Vídeo 
 
PPT 
 
MP3 
 
 
 
 
Exercício: GST1707_EX_A5_V2 18/08/2018 17:40:24 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
Ref.: 201708614222 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 Técnica para descrever os benefícios do processo 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação 
objetiva. 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado. 
 
 
 
Ref.: 201708641578 
 
 
51 
 
 
 2a Questão 
 
 
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na 
estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva 
conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por 
processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de 
responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos 
métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à 
eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da 
situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa 
análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos 
resultados. 
 
 Todas as afirmativas estão corretas 
 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V 
 
Estão corretas as afirmativas II, III, V 
 Estão corretas as afirmativas II, IV 
 
Estão corretas as afirmativas I, II, IV 
 
 
Explicação: 
 I - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora 
ele deva conhecer o processo como um todo. => Falso pois as pessoas estão aptas a trabalharem em todas as 
atividades do processo 
II - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. => 
Verdadeiro. Não há barreiras interrompendo o fluxo de informações 
III - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do 
processo, a quem compete decidir de forma autocrática. Falso. A tomada de decisão é participativa 
IV - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas 
referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos.Verdadeiro 
V - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na 
implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como 
instrumento de monitoramento dos resultados. Falso. Primeiro analisamos a situação atual para então criarmos novos 
processos. 
 
 
 
Ref.: 201710993802 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
52 
 
Qual das ferramentas apresentadas é usada para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou 
ao planejamento de projetos de sistemas? 
 
 
 Organograma 
 
 
SIPOT 
 
Fluxograma 
 
 
 Diagramas UML 
 
 
Mapa de Processos 
 
 
 
Explicação: 
A ferramenta de diagramas de UML caracteriza-se como uma linguagem de modelagem, o que a difere de uma 
metodologia de desenvolvimento. 
 
Em outras palavras, esse mecanismo de análise de processos não hierarquiza as tarefas ou projeta seu sistema. Sua 
função é facilitar a visualização dos processos e a comunicação entre tais atividades. 
 
Usamos os diagramas de UML para ajudar a conceber nossas ideias em relação ao desenvolvimento ou ao 
planejamento de projetos de sistemas. Também podemos apresentá-los em reuniões, a fim de auxiliar a interação 
entre grupos de trabalho e a discussão sobre processos. 
 
Trata-se de uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-
los. 
 
Enfim, esse instrumento serve para especificar, construir e documentar artefatos de software, modelagem de 
negócios e outros sistemas não computacionais. 
 
Diagramas de casos de uso (use case) 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem de requisitos do usuário. 
Diagramas de atividades 
Este tipo de diagrama se aplica à modelagem lógica de processos, capturada por um caso de uso ou de regras de 
negócios. 
 
 
 
 
Ref.: 201708656798 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
53 
 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos 
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram 
concebidos para essa finalidade. 
 
 Mapa de Processos 
 
IDEFO 
 Organograma Hierárquico Funcional 
 
SIPOT 
 
Diagramas UML 
 
 
Explicação: 
O Organograma Hierárquico Funcional não foi concebido para essa finalidade, mas sim o Fluxograma. 
 
 
 
Ref.: 201711010429 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Estudando sobre a modelagem de processos vimos que se trata de uma análise 
mais específica e profunda do processo, que gera um modelo de seu 
funcionamento, a fim de atingir um objetivo como, por exemplo, a automação ou o 
acompanhamento de longo prazo. 
Vimos que são várias as diferentes ferramentas que possibilitam essa análise, e 
algumas das suas características. 
Leia a seguinte definição e marque nas opções abaixo a que ela se refere. 
É uma das ferramentas de modelagem que possui características gerenciais, 
analíticas e de comunicação objetiva, cuja finalidade é implantar uma 
estrutura dentro da organização para melhorar seus processos. 
 
 SIPOC 
 Mapa de processos 
 IDEFO 
 Organograma hierárquico funcional 
 Diagrama ULM 
 
 
Explicação: 
54 
 
A opção que indica Mapa de processos é a que corresponde à definição 
apresentada. 
Os outros mecanismos sugeridos nas outras opções não têm essa conotação, 
embora todos importantes para a gestão de processos. 
 
 
 
Ref.: 201708271924 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda de um processo, gerando 
um modelo do seu funcionamento? 
 
 Matriz SWOT 
 
IDEF0 
 
Diagramas UML 
 
SIPOT 
 
Mapa de Processos 
 
 
Explicação: 
A Matriz SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico onde podemos levantar as forças e fraquezas da 
empresa assim como oportunidades e ameaças em relação ao mercado. 
 
 
 
Ref.: 201708307664 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com 
registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
 
 Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal 
 
Este tipo de ferramenta amplia as condições