AV1 Endomarketing

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26/11/2014 BDQ Prova
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Avaliação: GST0442_AV_201401414648 » ENDOMARKETING
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201401414648 ­ PAMELLA MOURA NERY
Professor: JONAS DA SILVA ABREU Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 8,0        Nota de Partic.: 1        Data: 12/11/2014 11:26:06
  1a Questão (Ref.: 201401511036) Pontos: 1,5  / 1,5
O conceito de Endomarketing trouxe um novo olhar sobre os funcionários nas empresas. Explique o que mudou.
Resposta: O funcionário começou a ser visto como prioridade,cliente­ alvo ,sabendo que o funcionário engajado
,comprometido e convencido de que faz parte do sucesso da empresa reflete nos clientes externos ,trazendo
para as empresas um comprometimento com a missão e visão da mesma .
Gabarito: O funcionário passou a ser visto como primeiro público da empresas, sendo assim, seria de
fundamental importância vender ideias para este público, para que este, passe adiante uma percepção positiva
da empresa para o cliente final.
  2a Questão (Ref.: 201402050961) Pontos: 1,5  / 1,5
José Luiz, o novo diretor de marketing da BCD Serviços de informática, identificou um grave problema na
empresa. No cenário da comunicação interna, ele se deparou com uma supremacia da comunicação
descendente sobre a ascendente. 
Descreva duas caracteristicas deste tipo de comunicação, que José Luiz provavelmente diagnosticou na sua
organização.
Resposta: As características são : a comunicação interna seguia um fluxo vertical não dando aos colaboradores
espaço para serem valorizados como publico­alvo. E a comunicação de modelo mão­única que deixava de lado
as necessidades e interesses dos funcionários , a falta de transparência as informações .
Gabarito:
1. Aponta a direção superior como a fonte principal de comunicação em uma empresa.
2. A informação que se origina no vértice da pirâmide funcional (diretores e alta gerencia) se irradia por toda a
organização (gerentes medios e funcionários) de cima para baixo.
  3a Questão (Ref.: 201401481337) Pontos: 0,5  / 0,5
Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como
cliente preferencial:
O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e
expectativas dos funcionários.
Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades
nessa linha de atuação.
26/11/2014 BDQ Prova
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  A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos
funcionários.
Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do
interesse da empresa.
  4a Questão (Ref.: 201401683665) Pontos: 0,5  / 0,5
Observe o texto: "Hoje, podemos perceber que, desde o modo de administrar voltado para a produção e
produto, até as formas modernas de gestão, compatíveis com os interesses do cliente externo e da sociedade,
é possível estabelecer uma ponte com as formas de administrar que levam em consideração o cliente interno".
Com base no texto, qual seria a melhor forma de descrever a importância do endomarketing para as
organizações?
O endomarketing não é mais importante nas empresas, do que modelos de gestão participativa que além
de diminuir a importância de programas voltados ao capital humano, garantem custos competitivos para
a empresa.
O endomarketing pressupõe que todos os colaboradores da empresa sejam capazes de cumprir suas
obrigações de modo eficaz para garantir a eficiência de todos os processos.
O endomarketing provoca nos gestores a necessidade de constante aperfeiçoamento profissional, única
condição para a sobrevivência em tempos difíceis.
O endomarketing é a principal alavanca de vendas de todos os negócios, em função de seu moderno
sistema de gestão integrada a tecnologia de ponta.
  O endomarketing serve para a valorização do capital humano das organizações, principal responsável
pela idealização, preparação e execução de atividades que terminam por formatar o produto entregue ao
cliente final.
  5a Questão (Ref.: 201401478061) Pontos: 0,5  / 0,5
Assinale a reposta INCORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como
cliente preferencial:
A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos
funcionários.
Os processos de avaliação são transparentes, informando corretamente o principal interessado: o
funcionário.
Os funcionários conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades
nessa linha de atuação.
Os funcionários conhecem suas tarefas, sentem­se motivados e estão envolvidos em seu trabalho de
equipe que dá margem à iniciativa individual.
  O processo de comunicação adota o modelo de "mão única", o que permite que os funcionários revelem
suas necessidades e expectativas.
  6a Questão (Ref.: 201401683670) Pontos: 0,5  / 0,5
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é
importante afirmar que: I ­ Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do
cliente interno ao produto/empresa. II ­ A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente
na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos
funcionários. III ­ Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os
funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
Somente II
Somente I
  I e III
I, II e III
II e III
26/11/2014 BDQ Prova
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  7a Questão (Ref.: 201401724500) Pontos: 0,5  / 0,5
Rosana foi promovida a gestora de endomarketing de sua empresa. Ela aprendeu que para facilitar a
compreensão do composto de Endomarketing, deve­se transformar os 4 Ps em 4 Cs ­ Companhia, Custos,
Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transformação dos elementos do composto de Marketing em
Endomarketing­mix. Na ótica do endomarketing, com o que Rosana vai ter que se preocupar em CUSTOS?
Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir­se e tornar­se receptiva a
seu cliente interno, com o objetivo de estimulá­lo a adquirir e identificar­se com o produto­empresa.
Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing­mix, pelos coordenadores.
  Dispêndios financeiros incluindo­se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais
despesas com a implementação e execução de programas específicos.
Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas
diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial
divulgado aos funcionários
  8a Questão (Ref.: 201402031006) Pontos: 0,5  / 0,5
Analisa Brum, afirma que um programa de Comunicação Interna bem feito é capaz de encorajar ideias,
diálogos, parceria e envolvimento emocional. Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho.
De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
  As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento,
assim como para encurtar a distância entre as pessoas.
A comunicação interna deve seguir um fluxo vertical.
Diante da dinâmica do mercado e de mudanças contínuas que afetam os negócios, as empresas não
conseguem manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno e isso não é tão
importante.
As empresas precisam disseminar idéias que incentivem uma visão departamentalista.
A comunicação interna nemsempre deve ser valorizada.
  9a Questão (Ref.: 201401550700) Pontos: 1,0  / 1,0
Dentro  das  seis  fases  em  que  pode  ser  dividido  o  planejamento  de  um  programa  de
Endomarketing, a fase de Definição da Meta Global pode ser definida como:
A fase em que se inicia o programa propriamente dito
A fase em que se busca saber como e o que pensa o cliente interno
A fase em que se divide o público interno
A fase em que deve ser iniciada a criação do slogan que caracterizará o desafio proposto
  A fase em que se definem as metas a serem alcançadas
  10a Questão (Ref.: 201401683723) Pontos: 1,0  / 1,0
Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem
sucedido, até que começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas,
com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para
ajustar o programa de endomarketing?
26/11/2014 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp 4/4
A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos
do programa de endomarketing.
A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é
recomendável, uma vez que este não tem funcionado.
A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar
os aspectos motivacionais internos dos empregados.
  A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de
Endomarketing é altamente recomendável.
A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as
novas oportunidades internas para promoção interna.
Período de não visualização da prova: desde 06/11/2014 até 25/11/2014.