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Aula 01 Administração Geral   Gestão de Processos

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O N C U R S O S
Teoria e exercícios comentados 
Prof. Rodrigo Rennó - Aula 01
Gonçalves, J. E. (Out/Dez. de 2000). Processo, que Processo? Revista de 
Administração de Empresas - RAE, 8-19.
Gonçalves, J. E. (Out/Dez. de 2000). Processo, que Processo? Revista de 
Administração de Empresas - RAE, 8-19.
Gonçalves, J. L. (Jul/Ago de 1994). Reengenharia: um guia de referência 
para o executivo. Revista de Administração de Empresas, V. 34, 23-
Hammer, M., & Champy, J. (1994). Reengenharia: revolucionando a 
empresa em função dos clientes, da concorrência e das grandes 
mudanças na gerência. Rio de Janeiro: Campus.
Maranhão, M., & Macieira, M. E. (2010). O processo nosso de cada dia: 
modelagem de processos de trabalho (2° ed. ed.). Rio de Janeiro: 
Qualitymark.
Martins, Humberto Falcão, & Marini, C. (2010). Um guia de governança 
para resultados da administração pública. Brasilia: Publix Editora.
Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. (2011). Guia de Gestão 
de Processos de Governo - Área de Integração para Governo 
Eletrônico, Arquitetura e-PING de Interoperabilidade. Brasília: 
Gespública.
Nunes, S. M. (2010). Avaliação da gestão por processos no contexto de 
modernização da administração fiscal do Ceará. Fortaleza: UECE.
Rennó, R. (2013). Administração Geral para Concursos. Rio de Janeiro: 
Campus Elsevier.
Valls, V. M. (Mai-ago de 2004). O enfoque por processos da NBR ISO 
9001 e sua aplicação nos serviços de informação. Ciência da 
Informação, V.33(N° 2), 172-178.
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