A maior rede de estudos do Brasil

Grátis
52 pág.
Aula 01 Administração Geral   Gestão de Processos

Pré-visualização | Página 8 de 13

os principais processos da 
organização devem ser revistos totalmente. E devem ser desenhados de 
modo a enfrentar da melhor forma os desafios atuais da organização, ao 
contrário de buscar melhorias em processos já existentes (que talvez não 
tenham mais valor).
Para conseguir alcançar estas mudanças radicais nos processos, as 
empresas devem utilizar as novas tecnologias da informação disponíveis 
para melhorar os fluxos de informação.
24 (Hammer & Champy, 1994)
Prof. Rodrigo Rennó
www.estrategiaconcursos.com.br 30 de 52
Administração Geral p/ Auditor da RFB
Teoria e exercícios comentados
Prof. Rodrigo Rennó - Aula 01
Assim, muitas atividades e tarefas podem ser eliminadas, pois o 
fluxo de informação passa a ser mais rápido, possibilitando a tomada de 
decisão mais rápida e o andamento mais célere (rápido) do processo.
De acordo com o Hammer e Champy25, "a tecnologia da informação 
age como um capacitador, permitindo às organizações realizar o trabalho 
de formas radicalmente diferentes".
Cabe aqui, porém ressaltar um ponto que muitas vezes é cobrado 
em provas: A Reengenharia não é sinônimo de dowsizing!
Este é um termo ligado com uma redução de pessoal e estrutura 
física (de capacidade produtiva) para que as organizações possam se 
adaptar a uma situação de demanda menor. O downsizing seria o "fazer 
menos com menos", enquanto a Reengenharia seria o "fazer mais com 
menos"26!
Veja abaixo as principais características da reengenharia:
(
Análise dos fundamentos 
dos processos
\
Mudanças radicais
( > 
ReengenhariaL_____________ )
Melhorias drásticas de 
desempenho
Orientação para 
processos
J
Figura 10 - Características da Reengenharia
Vamos ver agora algumas questões deste tema?
10 - (ESAF -CVM - ANALISTA - 2010) Entre as dez mudanças 
frequentes que ocorrem nas empresas com a reengenharia dos 
processos, temos:
a) as unidades de trabalho mudam, passando de equipes para 
departamentos.
b) os critérios de promoção mudam de desempenho individual 
para desempenho grupal.
25 (Hammer & Champy, 1994)
26 (Hammer & Champy, 1994)
Prof. Rodrigo Rennó
www.estrategiaconcursos.com.br 31 de 52
Estratégia
C O N C U R S O S ^
Administração Geral p/ Auditor da RFB 
Teoria e exercícios comentados 
Prof. Rodrigo Rennó - Aula 01
c) as estruturas mudam de hierárquicas para pessoais.
d) a preparação dos empregados para o serviço muda, deixando 
de ser treinamento para ser instrução.
e) os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples 
para trabalhos multidimensionais.
A ESAF utilizou um artigo da Revista de Administração Pública nesta 
questão. De acordo com Gonçalves27, as dez mudanças mais frequentes 
que ocorrem nas empresas com a reengenharia dos processos são as 
seguintes:
"As unidades de trabalho mudam, passando de 
departamentos funcionais para equipes de
processo;
Os serviços das pessoas mudam, passando 
de tarefas simples para trabalhos
multidimensionais: Os papéis das pessoas, 
antes definidos e controlados pelos gerentes, 
passam a ser desenhados pelos seus próprios 
ocupantes;
A preparação dos empregados para o serviço 
muda, deixando de ser treinamento para ser 
educação;
O enfoque das medidas de desempenho e da 
remuneração se altera, da atividade para o 
resultado;
Os critérios de promoção mudam do desempenho 
individual para a habilidade;
Os valores, antes protetores da organização, 
passam a inspirar a produção;
Os gerenues mudam de supervisores para 
instrutores de seus times;
As estruturas organizacionais mudam de 
hierárquicas para achatadas;
Os executivos deixam de ser controladores do 
resultado para serem líderes"
Tentando resolver a questão sem ter o texto "decorado", teríamos 
de nos guiar pelo "bom senso". No caso da letra A, por exemplo, a gestão 
por processos demanda uma visão horizontal da empresa, não um foco
27 (Gonçalves J. L., 1994)
Prof. Rodrigo Rennó
www.estrategiaconcursos.com.br 32 de 52
Administração Geral p/ Auditor da RFB
Teoria e exercícios comentados
Prof. Rodrigo Rennó - Aula 01
nos departamentos. Assim, uma mudança de uma estrutura por equipes 
(mais moderna) para uma estrutura departamental não seria adequada.
Já a letra B confundiu muitos candidatos. A princípio, esta afirmação 
poderia ter sido considerada correta, mas o autor trouxe uma definição 
diferente: a mudança seria para o critério da habilidade. Com isso, a 
banca considerou a opção como incorreta.
A letra C não apresenta uma afirmação lógica. Não existem 
estruturas "pessoais". Esta frase também está errada. A letra D está 
também equivocada.
O treinamento tem um caráter de curto prazo, ao contrário da 
educação e do desenvolvimento, que são voltados para as necessidades 
futuras e potenciais. Finalmente, a última afirmativa está certa e a letra E 
é o gabarito da banca.
11 - (ESAF -MTE - AFT - 2006) Indique a opção que corresponde 
corretamente à frase a seguir: "É o repensar fundamental e a 
reestruturação radical dos processos empresariais que visam 
alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos de 
desempenho."
a) Trata-se da definição de processos de qualidade.
b) Trata-se de princípios que norteiam a busca de maior eficácia.
c) Trata-se da definição de reengenharia.
d) Trata-se de características de um processo de responsabilidade 
social.
e) Trata-se da definição de produtividade.
Questão muito tranquila da ESAF. A mudança radical dos processos 
de uma organização, com o objetivo de melhorias drásticas, é a definição 
do conceito de Reengenharia. O gabarito é a letra C.
12 - (ESAF -MTE - AFT - 2003) Um dos pontos-chave da 
reengenharia é repensar de forma fundamental e reprojetar 
radicalmente os processos para conseguir melhorias drásticas. 
Indique a opção que expressa corretamente a ideia contida nessa 
afirmativa.
a) Diminuição drástica dos postos de trabalho.
b) Terceirização dos serviços não essenciais ao negócio da 
organização.
c) Fusão de unidades organizacionais e de empresas.
Prof. Rodrigo Rennó
www.estrategiaconcursos.com.br 33 de 52
Administração Geral p/ Auditor da RFB
Estratégia
r n N f ii * *C O N C U R S O S
Teoria e exercícios comentados 
Prof. Rodrigo Rennó - Aula 01
d) Requalificação da mão-de-obra na busca de empregabilidade.
e) Análise dos clientes, insumos, informações e produtos.
Questão interessante da ESAF. A banca trouxe algumas alternativas 
relacionadas com o downsizing, que é uma "deformação" do processo da 
Reengenharia. Quando muitas empresas iniciaram o processo de 
Reengenharia, passaram a "terceirizar" tudo o que viam pela frente que 
não fosse central ao negócio.
Além disso, cortaram diversos postos de trabalho e fundiram 
empresas e setores, em busca de um corte de custos e uma maior 
eficiência. Com isso, a "imagem" da Reengenharia ficou manchada. 
Muitas pessoas ainda associam a reengenharia com os efeitos danosos do 
Downsizing. A única alternativa que pode ser relacionada com a 
Reengenharia é a letra E.
Questões Extras
13 - (FCC -TRT-SC - ANALISTA - 2013) Segundo a visão da SDPS 
- Society for Design and Process Science, mencionada no Guia de 
Gestão de Processos no Governo (GESPÚBLICA 2011), a 
maturidade dos processos acompanha o grau de conhecimento 
das equipes envolvidas e o grau de minimização de riscos e efeitos 
indesejados, contemplando em seu nível
A) 5, os processos interoperados, executados e geridos além das 
fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de valor entre as 
instituições.
B) 1, os processos simulados, identificados a partir de seus 
valores, impactos, sincronias e efeitos colaterais.
C) 2, os processos encenados, realizados a partir de dados 
estimados, permitindo um maior refinamento dos cenários e dos 
possíveis impactos.
D) 3, os processos gerenciados, equilibrando esforços

Crie agora seu perfil grátis para visualizar sem restrições.