AV3 GESTÃO DA QUALIDADE.

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valiação: GST0134_AV3_201309048568 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV3
	Aluno: - BARBARA CRISTINA SOUZA
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9029/AC
	Nota da Prova: 6,0 de 10,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 0        Data: 12/12/2014 16:06:40
	
	 1a Questão (Ref.: 201309289102)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Pode-se sintetizar a evolução do conceito de qualidade em quatro eras: aquela que todos da empresa são responsáveis, com ênfase na necessidades de mercado e do clente é denominada de:
		
	 
	Era da Qualidade Esperada.
	
	Era do Controle Estatístico de Qualidade.
	
	Era da Inspeção.
	
	Era Garantia da Qualidade.
	 
	Gestão Total da Qualidade.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201309098296)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A globalização exigiu, das empresas, mais que simples aumento de produção ou maior produtividade. Diante disso, desenvolver métodos que pudessem ser aplicados aos sistemas produtivos foi um desafio perseguido por muitos, dentre ele Edwards Deming, que defendia:
		
	 
	Aplicação do princípio da especialização, defendido por Fayol, como forma de tornar o operário mais eficiente.
	 
	Aplicação de técnicas estatísticas visando o controle dos processos por dados gerados e controlados graficamente visando a melhoria da qualidade.
	
	Preocupação com o aumento da produtividade que sempre representa aumento das perdas comprometendo a qualidade pela pressão da chefia sobre operários e sistemas.
	
	Preocupação com os custos evitáveis como: insumos de baixa qualidade pela lógica do menor preço, causadores de impactos negativos no processo de transformação.
	
	Aplicação de métodos empíricos de gestão como forma de se reduzirem as perdas.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201309623839)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quando o consumidor está atento à "reputação" de um produto ou serviço, acreditando que quem produz algo de qualidade reconhecida, seja capaz de manter esse nível em outros produtos ou serviços, ele está avaliando o produto ou serviço com base na dimensão de:
		
	 
	Qualidade percebida.
	
	Estética.
	
	Desempenho.
	
	Conformidade.
	
	Durabilidade.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201309241523)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos organizacionais será o:
		
	
	Ciclo de Deming
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Benchmarking
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201309627779)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como:
		
	
	Diagrama de Pareto
	 
	Benchmarking
	
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	
	5W 2H
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201309321407)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.
		
	 
	O cliente passa a ser visto como externo à organização.
	
	A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o processo.
	
	Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a integração da qualidade.
	
	Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
	
	Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de processos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201309620583)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As quatro perpectivas do Balanced Scorecard - BSC são: finanças, clientes, processos interno e aprendizado e crescimento organizacional. Os indicadores referentes a quantidade de lançamentos de novos produtos está relacionado a perpectiva:
		
	 
	Clientes.
	 
	Processos interno e finanças.
	
	Finanças.
	
	Processos interno.
	
	Crescimento e aprendizado.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201309620007)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os resultados das auditorias deverão sempre ser documentados e registrados. Podemos ainda dizer, que um dos aspectos mais importantes da auditoria é:
		
	 
	A tentativa de avaliar o acompanhamento de indicadores.
	
	A produção e a relação da mesma com os lucros organizacionais.
	 
	A tentativa de avaliar a efetividade de um Sistema de Qualidade.
	
	A efetividade de indicadores de produção.
	
	A relação entre empregado e empregador.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201309620024)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) é um modelo de gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de gestão. O modelo é baseado em 11 fundamentos e quantos critérios?
		
	
	10 critérios
	
	9 critérios
	
	7 critérios
	
	11 critérios
	 
	8 critérios
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201309243672)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O Modelo de Excelência de Gestão pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações é constituído dos critérios de excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. Teremos oito critérios de excelência que serão:
		
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.
	 
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Transformação e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Estudo, Pessoas, Processos e Método.
	
	Liderança, Estratificação e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Produção e Resultados.