Apol 3 100% Gestão e Sistemas de Avaliação da Qualidade

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Disciplina(s):
Gestão da Qualidade Ferramentas
Sistemas de Avaliação da Qualidade
	Data de início:
	20/08/2018 22:31
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	21/08/2018 16:24
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O QFD (Quality Function Deployment – Desdobramento da Função Qualidade) é uma ferramenta surgida na década de 1970 com a empresa Mitsubishi.
Analise as alternativas abaixo e marque a correta sobre o uso do QFD.
Nota: 20.0
	
	A
	Uma ferramenta que possibilita o cliente aceitar o projeto do produto conforme concebido
 pela empresa.
	
	B
	O setor de projeto de produto é o mais importante da empresa.
	
	C
	A equipe de projeto deve a partir da produção conceber um novo produto.
	
	D
	Permitir que o desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades dos clientes.
Você acertou!
Pelo conceito de QFD- Desdobramento da função qualidade,  que é o de permitir que o desenvolvimento
 do produto possa incorporar as reais necessidades dos clientes, conforme aula 04, tema 01).
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Em se tratando do Sistema de gestão da Qualidade e seus processos, a literatura nos diz que todas as organizações possuem um sistema de gestão da qualidade - alguns são precários e desestruturados; outros são sofisticados e estruturados. A ISO, por meio da ISO 9001, reuniu um conjunto de práticas organizacionais que norteiam a implementação e a manutenção de um sistema de gestão da qualidade com alicerces sólidos.
Com base nesse texto, avalie as afirmações abaixo:
I. As partir dos requisitos legais a ISO 9001:2015 deve ser auditada de acordo com uma frequência definida.
II. Como requisito geral, a ISO explicita que o sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, implementado, mantido e melhorado.
III. O sistema de gestão da qualidade não deve ser robusto e nem organizado, e seus processos passíveis de verificação.
IV. A ISO 9001 estabelece duas classes distintas: documentos e registros. Os documentos, são os questionários respondidos pelos funcionários terceirizados.
É correto que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II apenas.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
	
	B
	I e III apenas.
	
	C
	III e IV apenas.
	
	D
	I, II e IV apenas.
	
	E
	II, III e IV apenas.
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Uma empresa de fogões a gás atua neste segmento há 20 anos. Preocupada em melhor atender aos requisitos solicitados por seu público, e em alcançar uma maior fatia do mercado utilizou-se da aplicação da técnica de QFD (Quality Function Deployment), também conhecida como casa da qualidade. O objetivo era ouvir seus clientes, verificar o que eles realmente necessitam e a partir dessas informações registrar quais são os inputs necessários para a melhoria da qualidade de seus produtos.
Para aplicar o QFD, recomenda-se que a referida empresa siga uma sequência de passos que irão permear as diferentes fases do projeto.
Quanto aos passos a serem seguidos durante o projeto, avalie as afirmações a seguir.
 I. Identificar as necessidades e desejos dos clientes e quais são as solicitações quanto as especificações do produto.
II. Classificar por grau de importância cada solicitação recebida.
III. Traduzir de maneira clara as demandas recebidas em requisitos comerciais (como será a gestão comercial das vendas do produto).
IV. Definir como será produzido o produto a partir dos requisitos técnicos.
V. Certificar-se que o produto entregue é o que foi determinado em seu desenvolvimento.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I, II, III e IV, apenas.
	
	C
	I, II, III e V, apenas.
	
	D
	I, II, IV e V, apenas
Você acertou!
De acordo com a aula 04, tema 01, as diferentes fases de um projeto em que se deseja aplicar a 
Matriz QFD são:
- Identifique as necessidades, desejos dos clientes e suas solicitações (foco
no cliente usuário);
- Classificar pelo grau de importância cada solicitação recebida;
- Traduzir de maneira clara as demandas recebidas em requisitos técnicos (como transformar em
 um produto);
- Verificar como estes requisitos incluídos no produto se transformação em especificações no
 processo de produção;
- Definir como este produto será produzido (instruções operacionais);
- Acompanhar desde a produção até a entrega para certificar-se que o produto entregará o que foi
 determinado no desenvolvimento.
 Portanto a tradução das demandas recebidas é para requisitos técnicos e não comerciais como ressalta 
a afirmativa III.
	
	E
	I, II, III, IV e V.
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Na década de 1970, muitas organizações privadas e governamentais estabeleceram suas normas de gestão da qualidade, inclusive com a confecção de manuais. As Normas Série ISO 9000 se tornaram as mais conhecidas e utilizadas no mundo, servindo de referencial e padrão de qualidade para as organizações estabelecerem o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
 
Com base nas informações acima, assinale a única alternativa correta em relação a norma ISO 9000.
Nota: 20.0
	
	A
	É constituído por uma série de normas que determinam diretrizes para garantir que determinada
 empresa (pública ou privada) pratique a gestão ambiental.
	
	B
	A norma deixa claro que a implementação de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão
 estratégica e, como tal, deve ser adotada pela direção-geral da organização.
Você acertou!
Gabarito: Aula 4
Comentário: Única resposta de acordo com rota de aprendizagem 4, tema 01.
As demais alternativas não têm aderência a norma ISO 9.000, tais como: alternativas “a”, “b” e “e” que 
se referem exclusivamente a gestão ambiental e a alternativa “d” que sugere que a norma especifica que
 a empresa precisa reduzir custos através da redução das unidades de negócios.
	
	C
	Especifica os requisitos de um Sistema de Gestão Ambiental e permite a uma organização
 desenvolver e praticar políticas e metas ambientalmente sustentáveis.
	
	D
	A norma especifica que a empresa precisa reduzir custos por meio da diminuição de suas 
unidades estratégicas de negócios, por meio da redução de suas linhas de produtos oferecidos.
	
	E
	Especifica que as empresas precisam optar por políticas mais sustentáveis na sua produção,
 utilizando de matérias primas recicláveis e que possam gerar logística reversa.
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Diante do atual cenário econômico, as empresas têm buscado cada vez mais projetos de inovação e produtividade. Nesse sentido, a cadeia de Supply Chain passa a ser o principal foco de ação das organizações. Dentro desse contexto, a multinacional Avon Cosméticos implantou, em 2014, em suas operações no Brasil, um programa interno de Excelência Operacional, que por meio da aplicação da metodologia Lean Six Sigma, vem gerando resultados expressivos para a organização. Do ponto de vista logístico, a aplicabilidade da metodologia se demonstrou extremamente eficiente, viabilizando significativas oportunidades de redução de custo, agregando valor à sua cadeia e aumentando a produtividade de suas principais operações logísticas.
Revista Mundo Logística, edição 57, março/abril 2017 (adaptado).
A partir dessa contextualização, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O Lean Six sigma é uma combinação da filosofia Six sigma, que tem como foco a qualidade, com a metodologia Lean Manufacturing (produção enxuta) que visa a redução dos desperdícios.
                                                 PORQUE
II. Visa melhorar o desempenho com foco na eliminação dos desperdícios e nas causas dos defeitos nos processos, podendo ocorrer nas operações produtivas ou nos sistemas administrativos. Tendo como princípio que os desperdícios sejam classificados como uma atividade/operação que não agrega valor sob a ótica do cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposiçõesverdadeiras, e a II é uma complementação da I.
Você acertou!
De acordo com a aula 04, tema 4.1: pode-se dizer que o Six sigma foca na qualidade, buscando diminuir
 significativamente a variação nos processos. O Lean foca na redução dos desperdícios, visando a 
melhoria nos fluxos de trabalho e no aumento da produtividade (portanto a primeira afirmação é correta).
Ainda no mesmo tema vemos que o Lean Six sigma visa melhorar o desempenho com foco na eliminação
 dos desperdícios e nas causas dos defeitos nos processos, os quais podem ocorrer nas operações
 produtivas ou nos sistemas administrativos. Tem como princípio que os desperdícios sejam classificados
 como uma atividade/operação que não agrega valor sob a ótica do cliente. O Lean Six sigma busca 
eliminar esses desperdícios que são descritos pelo Lean Manufacturing (portanto a segunda afirmação 
é correta).
E assim a segunda afirmação melhora e complementa as informações apresentadas na primeira.
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma complementação da I.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas.