Questões Consultoria Interna RH

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GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS - UNESA 1 
 
 
 
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – 
UNESA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CADERNO DE QUESTÕES 
 
CONSULTORIA INTERNA DE RH 
 
PROF. CLINGER DE MORAES 
 
PROF. JOSÉ CLAUDIO DE LIMA FERREIRA 
 
PROF. MARCOS TEIXEIRA DE SOUZA 
 
PROF. PAULA CRISTINA AFONSO DOS SANTOS FERREIRA 
 
PROF. SERGIO BERNARDO 
 
 
 
 
 
 
1ª Questão: A Empresa “Limpa Bem” deseja realizar uma consultoria e solicitou a você que 
confirmasse ou não os dados recebidos abaixo. Desta forma, coloque V – para verdadeiro e F para 
falso: 
 
a) Você só poderá contratar uma consultoria externa se sua empresa for de grande porte; 
b) Existem padrões de ações que independem do ramo, tamanho e não existe a necessidade de 
se levar em conta as necessidades da organização; 
c) Uma consultoria deve ser realizada, sempre, por equipe multidisciplinar de alta competência; 
d) Além de uma análise séria da organização, uma consultoria deve fornecer elementos para a 
criação de condições para sua implementação; 
e) Sendo uma empresa de pequeno porte não há necessidade de uma consultoria. 
 
 
2ª Questão: Uma das ferramentas utilizadas por uma consultoria é a Análise SWOT. As afirmativas 
abaixo deverão ser analisadas e você deverá afirmar se são VERDADEIRAS ou FALSAS. 
 
a) ( ) STRENGTH – São as forças detectadas pela análise. São externas às organizações. 
b) ( ) OPPORTUNITY – São as oportunidades detectadas pela análise. São internas às 
organizações. 
c) ( ) THREAT – São as ameaças detectadas pela análise. São externas às organizações. 
d) ( ) WEAKNESS- São as fraquezas detectadas pela análise. São internas à organização. 
e) ( ) As forças e oportunidades são verificadas internamente, ou seja, dentro das 
organizações. 
 
3ª Questão: A Empresa “Consultores Ltda” deseja que você determine o que é VERDADEIRO 
OU FALSO nas assertivas abaixo: 
 
a) ( ) A capacitação das pessoas não interfere nos resultados da organização, se tivermos 
uma gerência realmente atuante. 
b) ( ) A competitividade acirrada do mercado de hoje em dia faz com que o fator humano 
seja o grande diferencial de mercado. 
c) ( ) O cenário globalizado permite que as empresas possam contratar pessoas sem a 
necessária capacidade inicial, já que podem ser treinadas, não influenciando no resultado 
da organização. 
d) ( ) A pressão por resultados exige sempre pessoas capacitadas, gerando possibilidade de 
crescimento dentro do mercado globalizado. 
e) ( ) Por estarmos num ambiente altamente globalizado é muito fácil agregar pessoas 
capacitadas em nossa organização, não sendo necessário a preocupação com treinamento. 
 
 
4ª Questão: Existem pesquisas que demonstram claramente “porque perdemos clientes” e seus 
dados são: 69% - Mau Atendimento; 15% - Produtos ou Serviços; 9% - Preço; 7% - Outros Motivos. 
 
Você Consultor Interno da empresa “Estamos crescendo Ltda”, que obteve estes resultados, 
após a devida análise, quais seriam os procedimentos indicados para resolver os problemas 
indicados? 
 
5ª Questão: O Consultor é o grande agente de mudanças e existem três tipos de habilidades 
inerentes da função. 
 
a) Técnicas, Interpessoais e de Consultoria 
b) Técnicas, administrativas e financeiras 
c) Produção, Marketing e Vendas 
d) Interpessoais, contábeis e Marketing 
e) De Consultoria, Marketing e Comunicação 
 
 
 
6ª Questão: ‘’De acordo com Peter Senge, no atual contexto de mudanças, as organizações que se 
sobressairão no futuro serão as que conseguirem extrair, de todas as suas pessoas, o compromisso e 
a capacidade de aprender’’ (Adaptado) 
 
Ao considerar a criação de uma organização de aprendizagem, avalie as asserções a seguir: 
 
I - O modelo caracteriza-se por valer-se, entre outros, do compartilhamento aberto de 
informações e de um clima organizacional que requer atenção e confiança entre os colaboradores. 
II - A liderança tem um papel importante neste modelo de organização, por combinar a 
cooperação entre liderados e um enfoque na eficácia dos processos. 
III - É crucial numa organização de aprendizagem que os colaboradores sejam livres para 
trabalhar uns com os outros, devendo ser eliminadas barreiras estruturais e físicas existentes. 
IV- Em uma organização de aprendizagem os líderes devem atuar tanto na direção e controle de 
equipes como enquanto facilitadores e apoiadores da mesma. 
V- As organizações de aprendizagem podem ser caracterizadas como um projeto organizacional, 
ao invés de uma filosofia organizacional que tem implicações em um projeto de mudança. A 
respeito das asserções assinale opção correta: 
 
a) As asserções I e III complementam 
b) A asserção V complementa a III 
c) Somente a asserção III é a correta 
d) Somente a asserção I está correta 
e) A asserção V complementa a I 
 
 
7ª Questão: Considere as asserções abaixo. 
 
A noção de cultura organizacional refere-se ao modo como os componentes de uma organização 
devem se relacionar entre si e com o ambiente externo; 
 
PORQUE 
 
a cultura organizacional compõe um conjunto de normas externamente impostas, que é utilizado 
pelos diversos atores empresariais como norteador de seus modos de perceber, pensar e agir 
dentro da empresa e em suas interações com o mundo externo. É correto afirmar que: 
 
a) A primeira é verdadeira e a segunda é falsa; 
b) As duas são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira; 
c) As duas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira; 
d) A primeira é falsa e a segunda é verdadeira; 
e) As duas são falsas. 
 
8ª Questão: “O empresário precisa promover um estilo de administração dinâmico, democrático e 
que valoriza as pessoas que fazem parte da empresa. A gestão participativa é um processo que visa o 
desenvolvimento da empresa, sem deixar de lado a participação do indivíduo. Dessa forma, passa a 
existir verdadeiro compromisso e cumplicidade. O empresário e seus colaboradores dividem 
responsabilidades, participam do estabelecimento de objetivos e metas, debatem decisões e traçam 
os rumos do negócio. Prevalece a discussão de idéias, o respeito pela opinião alheia, a aceitação de 
experiências vivenciadas pelos outros, tudo baseado num diálogo aberto, franco, cristalino. Nessa 
hora, não pode haver nível hierárquico. Ouça a todos. Dê-se essa oportunidade e se surpreenda com 
as contribuições”. 
Fonte : www.sebraesp.com.br / Publicado em Quarta, 17 Outubro 2012 
 
Em relação à prática da gestão participativa: 
 
I. A principal vantagem da gestão participativa é que as decisões tomadas de forma 
compartilhada aumentam o comprometimento de toda a equipe com a solução encontrada. 
II. Deve-se cuidar para que as informações necessárias para a melhoria de processos e 
indicadores sejam disseminadas apenas por pessoas selecionadas pela direção, evitando que 
dados e visões pessoais negativas circulem livremente. 
 
III. Quando adequadamente implementada, tende a substituir a hierarquia de autoridade pela 
hierarquia de competências, em que o que conta é a capacidade técnica e a motivação das 
equipes. 
 
IV. Na gestão participativa, o grau de participação tornasse o principal fator de avaliação e 
progressão na carreira, tendo prioridade sobre a avaliação das capacidades técnicas. 
 
V. O sucesso da gestão participativa depende da definição clara de metas de mudança, assim 
como o consenso de todos os colaboradores em torno dos valores e resultados que se pretende 
alcançar: 
 
a) Estão corretas APENAS as afirmativas I e II. 
b) Estão corretas APENAS as afirmativas I, II e V. 
c) Estão corretas APENAS as afirmativas I, III e V. 
d) Estão corretas APENAS as afirmativas II, III e IV. 
e) Estão corretas APENASas afirmativas II, III, IV e V 
 
 
9ª Questão: Um professor pediu aos alunos que levassem uma sacola com batatas para a sala de 
aula. Solicitou que separassem uma batata para cada pessoa que os magoara ou de alguma forma os 
fizera sofrer. Então escrevessem o nome da pessoa na batata e a colocassem dentro da sacola. Eles 
começaram a pensar, e foram lembrando uma a uma... 
Algumas sacolas ficaram muito pesadas! 
A tarefa seguinte consistia em, durante uma semana, 
carregar consigo a sacola com as batatas para onde quer 
que fossem. Com o tempo as batatas foram se 
deteriorando. Era um incômodo carregar a sacola o 
tempo todo e ainda sentir seu mau cheiro. Além disso, a 
preocupação em não esquecê-la em algum lugar fazia 
com que deixassem se prestar atenção em outras coisas 
que eram importantes para eles. E foi assim que os 
alunos entenderam a lição de que carregar mágoas é tão 
ruim quanto carregar batatas. 
 
Quando damos importância aos problemas não resolvidos ou às promessas não cumpridas, nossos 
pensamentos enchem-se de mágoa, aumentando o stress e roubando nossa alegria. 
Perdoar e deixar estes sentimentos irem embora é a única forma de trazer de volta a paz e a 
calma. 
Vamos lá! Jogue fora suas batatas! Sorria! 
Autor desconhecido. 
 
 
Considerando o contexto do texto acima disserte sobre as seguintes questões: 
 
a) Qual a importância da Gestão Estratégica de Pessoas perante os conflitos para obtenção dos 
resultados e metas. 
 
b) Descreve sobre o relacionamento interpessoal nas organizações versus habilidades e 
conhecimento técnico 
 
 
10ª Questão: A Administração de recursos humanos é um sistema de trocas, em que a organização 
tem objetivos e metas a alcançar por meio das pessoas que nelas estão inseridas, e por outro lado o 
trabalhador busca a satisfação de suas necessidades usando a organização para conquistar parte 
delas.(ARAUJO,2006).O treinamento deve orientar as experiências de aprendizagem num sentido 
positivo e benéfico, suplementa-las e reforça-las com atividade planejada, a fim de que os 
indivíduos em todos os níveis da empresa possam desenvolver mais rapidamente seus 
conhecimentos, atitudes e habilidades que serão totalmente benéficas para os colaboradores e 
gestores da empresa. Assim, o treinamento cobre um procedimento contínuo cujo ciclo se renova a 
cada vez que se repete. 
 
 
Nenhuma organização pode funcionar sem um nível de comprometimento e esforço por parte de 
seus membros por isso sempre existiam teorias sobre motivação, aos fatores que desempenham o 
comportamento dos indivíduos. O que as organizações buscam é obter vantagem competitiva, mas 
não uma vantagem que o seu concorrente possa obter facilmente. A disputa pelo mercado cresce a 
cada instante, vencendo somente os melhores, os que têm as estratégias bem definidas. Para que a 
organização alcance seus objetivos organizacionais, através das pessoas, que são os agentes 
estratégicos da mudança, são estabelecidas regras para administrar o RH, de forma a garantir que 
ambos os protagonistas da organização, desempenhem seus papéis de forma eficiente, alcançando a 
eficácia organizacional. Essas regras estabelecidas aos recursos humanos para o desempenho das 
tarefas, são chamadas de políticas de RH. Na área de gestão de pessoas, um gestor deve pensar 
sempre na empresa, na organização como um todo, pois a organização faz parte de um gigantesco 
ambiente não controlável o qual nos cerca. 
 
Fonte: http://www.rhportal.com.br/artigos/rh. 
(Adaptado). 
 
Considerando o texto acima: 
 
a) Indique as contribuições do processo de Treinamento e Desenvolvimento das organizações 
na busca de diferencial competitivo a partir do ‘’CAPTITAL INTELECTUAL’’. 
 
b) Descreva o papel do consultor interno de Rh nas organizações e o que estaria relacionado nas 
vantagens e contribuições dentro do trabalho desenvolvido por ele, uma vez conhecendo os 
Gaps existentes dentro da organização. 
 
 
11ª Questão: O RH está pronto para o presente? 
 
O último grande estudo do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), referente ao ano 
de 2012, mostrou um retrocesso no processo de equiparação salarial entre homens e mulheres. 
Em 2011, elas recebiam o equivalente a 73,9% do salário deles, média que caiu para 72,9%. Para 
o IBGE, o recuo se deve ao fato de que a renda das mulheres subiu menos do que a dos homens – 
5,8%, contra 6,3%. Os dados são oriundos da Pesquisa Nacional de Amostragem por Domicílios 
(Pnad), que traça um panorama da situação da sociedade em diversas áreas, como trabalho, 
educação, saúde e rendimento. A edição de 2012, divulgada no segundo semestre de 2013, ouviu 
362.452 pessoas em todos os estados do país. 
 
“Na prática, o que se percebe é que a diferença salarial entre homens e mulheres praticamente 
não existe no início da carreira, mas ainda é comum nos cargos mais altos”, pondera Fernando 
Montero Capella, diretor da consultoria Capella RH. As funções operacionais tendem a ser mais 
igualitárias, ao passo que homens continuam faturando mais nos cargos de chefia. “Nesses 
cargos, a diferença chega facilmente a 20%, 30%.” 
 
Leandro Quintanilha, Revista Melhor Gestão de Pessoas, 03/2014 
 
Considerando o texto acima, a área de Recursos Humanos precisa observar os dados extraídos do 
IBGE e de outros órgãos, a fim de tomar decisões consoantes não só com a organização, mas 
como as dinâmicas sociais presentes em uma sociedade. Sobre isto, explicite qual alternativa 
abaixo atende a um posicionamento do autor: 
 
a) Não existem diferenças salariais entre homens e mulheres; 
b) Em funções operacionais, os homens levam vantagem em relação às mulheres; 
c) Em funções operacionais, as mulheres levam vantagem em relação aos homens; 
d) Nos cargos mais altos, homens tendem a ter salários mais altos do que as mulheres; 
e) As diferenças salariais entre homens e mulheres se devem ao desemprego nos altos cargos. 
 
 
12ª Questão: No contexto descrito acima, a área de Recursos Humanos deveria adotar qual 
estratégia abaixo: 
 
a) Incentivar as mulheres a mudar de empresa; 
b) Orientar ao IBGE na formulação de novas pesquisas de RH; 
c) Promover políticas e práticas de equiparação salarial entre homens e mulheres; 
d) Contratar mais homens do que mulheres; 
e) Valorizar somente as funções operacionais. 
 
 
13ª Questão: Ao falar sobre Consultoria, Luiz Edmundo Prestes Rosa diz que “Por natureza 
baseia-se na prestação de um conselho, num método de diagnosticar um problema ou 
oportunidade para pensar e agir num modelo de ajuda para delinear alternativas e apoiar 
decisões” (ROSA, 2002, p. 186). Esta definição sobre consultoria pressupõe que um consultor de 
RH: 
 
a) Seja capaz de identificar a decisão tomada pelo gestor; 
b) Escolha o modo mais fácil de vender produtos e/ou serviços; 
c) Aconselhe bem os gestores sem levar em conta o cenário; 
d) Seja capaz de entender o cenário pesquisado e adotar um conjunto de estratégias para 
colaborar com os gestores para estes tomem decisões eficazes; 
e) Diagnostique apenas os erros do passado. 
 
 
14ª Questão: Ainda relação à visão de Luiz Edmundo Prestes Rosa (2002) coloca sobre os ombros 
de um consultor várias responsabilidades no tocante a prestar um serviço de consultoria eficaz. Uma 
das alternativas abaixo que não corresponderia a esta visão seria: 
 
a) Elaborar metas e prazos; 
b) Pensar e agir num modelo de ajuda; 
c) Diagnosticar problemas e oportunidades; 
d) Agir sem metodologia; 
e) Prestar conselhos. 
 
15ª Questão: Para Peter Block (1991) “Consultor é a pessoa em posição de ter alguma influência 
sobre um indivíduo, um grupo ou uma organização, mas que não tem poder direto para produzir 
mudanças e programas de implementação”. Este ponto de vistaainda é tido como predominante na 
área de Consultoria. Pensando nesta definição de Block (1991) no contexto de Recursos Humanos, 
pode-se dizer que o consultor de RH: 
 
a) exerce alguma influência sobre um indivíduo, um grupo ou organização; 
b) não exerce alguma influência sobre um indivíduo, um grupo ou organização; 
c) produz mudanças e implementa programas; 
d) é influenciado pelo ambiente de RH; 
e) exerce mais influência que o nível gerencial. 
 
 
16ª Questão: Em um modelo de gestão de recursos humanos, baseado em consultoria interna, a 
ação do Consultor Interno deve estar orientada para: 
 
a) O aconselhamento de funcionários e clientes. 
b) O ambiente externo, realizando benchmarking. 
c) A definição de políticas e procedimentos de recursos humanos. 
d) A implantação de programas de produtividade. 
e) A obtenção dos resultados estratégicos da empresa. 
 
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17ª Questão: A consultoria para Gestão de Pessoas, assim como a consultoria nos demais setores, 
pode assumir modalidades diferentes. Dentre elas há o consultor interno, que é: 
 
a) Funcionário da própria empresa, geralmente ocupante de cargo de nível técnico ou gerencial 
e é um profissional com perfil generalista que atua como contato entre o cliente interno e a 
gerência da área. 
b) Funcionário da própria empresa, geralmente ocupante de cargo operacional e que se destaca 
por sua expertise em determinado tema, tendo como objetivo disseminar seu conhecimento 
para o cliente interno. 
c) Um profissional que fornece orientação e conduz projetos especiais de consultoria para 
determinada área da empresa e trata-se de profissional de alto nível, que já ocupou ou ocupa 
cargos executivos. 
d) Convocado para realizar trabalhos nos quais as empresas contratantes não detêm 
experiência e este consultor é chamado apenas para realizar determinado projeto dentro de 
um cliente interno. 
e) Um especialista que já trabalhou outrora na organização e que detém forte conhecimento 
sobre um dado tema técnico e que é reconhecido por todos internamente como um elemento 
que agregará valor à corporação pelo seu carisma e dedicação demonstrados no passado. 
 
18ª Questão: A consultoria pode ser dista de forma simplista como uma relação de ajuda. Isso 
significa que a relação profissional deve considerar, por um lado, o momento vivido pela 
organização e, por outro lado, a capacidade do consultor de focalizar a experiência de seu cliente e 
ajuda-lo na solução de problemas. Isto posto, podemos afirmar que a relação de consultoria se 
sustenta sobre três pilares. 
Assinale a resposta certa. 
 
a) Profissionalismo, ética e habilidade técnica; 
b) Confiabilidade, ética, e capacidade gerencial; 
c) Parceria, responsabilidade e autoridade; 
d) Ética, parceria e habilidade técnica; 
e) Parceria, confiabilidade e profissionalismo. 
 
19ª Questão: A consultoria do tipo PACOTE possui uma estrutura de atuação do consultor que 
pode ser comparada a um desenho metodológico específico, genérico e abrangente. O nível de 
flexibilidade é reduzido, ou seja, existe uma alta dose de rigidez nessa estrutura. Apesar de testada 
comprovadamente, eficaz e efetiva, está rigidamente fechada, impedindo acréscimos, alterações ou 
supressões de conteúdo. 
 
Comente dois cuidados a serem considerados quando da contratação deste tipo de consultoria. 
 
20ª Questão: Para que uma organização assegure a sua competitividade, faz-se necessário muito 
mais que capitais financeiros, humano e tecnologia. É preciso que exista estratégia de negócio. 
Nesse contexto, a organização irá requerer as chamadas estratégias específicas, e dentre elas as de 
Recursos Humanos. 
 
Considerando que a organização definiu como uma das estratégias do seu negócio, conquistar a 
liderança do mercado por inovação. Qual seria a estratégia que o departamento de Recursos 
Humanos deve adotar para ajudar a organização nesse sentindo?