Av_GESTAO DE QUALIDADE

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Avaliação: GST0445_AV_200902032031 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV 
	Aluno: 
	Professor:
	RAMON LUZ LEMOS SANTOS
	Turma: 9011/AL
	Nota da Prova: 5,5        Nota de Partic.: 2        Data: 10/11/2014 17:08:38 
	
	 1a Questão (Ref.: 200902285773)
	sem. N/A: PRINCIPAIS LINHAS DE PENSADORES DA GESTÃO DA QUALIDADE
	Pontos: 0,8  / 1,5 
	Dentro dos 14 - Princípios da Qualidade do autor, DEMING - poderemos enfatizar a importância do princípio Elimine o Medo e suas consequências - dentro do processo de melhoria da qualidade na empresa. Com base nesse princípio - desenvolva uma dissertação a respeitos dos aspectos negativos do Medo - dentro do processo de gerar qualidade na empresa. Aceito da questão 100 % da nota. 
		
	
Resposta: Antigamente cada empresa buscava satisfazer seus próprios interesses. Hoje com a competitividade as empresas buscam melhorias na qualidade e destaque no mercado, através do planejamento, controle e aprimoramento.
	
Gabarito: Princípio de Eliminação do Medo questões básicas: - pessoas (profissionais) devem sentir seguras para desenvolver suas atividades produtivas na empresa. - superiores (gestores) devem eliminar a insegurança e incentivar a criatividade e participação individual e do grupo de trabalho para o dia a dia de realizações na empresa.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200902244661)
	10a sem.: FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA
	Pontos: 1,2  / 1,5 
	Os onze fundamentos da Excelência, adotados pela FPNQ, se referem aos valores organizacionais percebidos como parte da cultura organizacional, sendo fundamentais na formação de uma gestão orientada para a melhoria da competitividade e para a busca de resultados. Um dos fundamentos se refere a Orientação por Processos e Informações. No que consiste esse fundamento?
		
	
Resposta: Compartilhamento de experiências, conhecimentos, aprendizado, busca pela melhoria contínua,busca de um patamar para chegar ao topo.
	
Gabarito: Orientação por Processos e Informações. Compreensão e segmentação do conjunto das atividades e processos da organização, que agreguem valor para as partes interessadas, sendo que a tomada de decisão e execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho, levando-se em consideração as informações disponíveis, além de incluir os riscos identificados
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200902080173)
	1a sem.: Aula 1
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A maior preocupação na implantação de um programa de qualidade está na satisfação:
		
	
	dos empregados.
	
	dos acionistas.
	
	dos clientes.
	
	dos fornecedores.
	
	do governo.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200902080098)
	2a sem.: Gestão da Qualidade
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se:
		
	
	O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade.
	
	Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de produção.
	
	Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o começo do processo.
	
	Nenhuma das questões acima.
	
	Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200902601703)
	sem. N/A: Qualidade como estratégia competitiva - aula 3
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa: 
		
	
	A Visão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	A Missão da empresa
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200902606128)
	sem. N/A: Gestão de Processos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	A Gestão moderna por Processos nasceu durante a "Revolução da Qualidade", na década de 80 e a evolução da Gestão por processos passou por 4 ondas. A Primeira e a Segunda Ondas tiveram foco em gerenciar processos para atingir eficiência operacional e, em sequência, entraram em cena a Terceira e Quarta Ondas. Nesta última, os processos deveriam, de fato, ser uma função da estratégia. São focos da evolução da Gestão por Processos, EXCETO:
		
	
	Monitoramento do Desempenho de Processo 
	
	Gerência da Qualidade Total. 
	
	Base de Conhecimento Baseada em Processos. 
	
	Desenho Organizacional Orientado por Processos
	
	Reengenharia de Processos de Negócio. 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200902605577)
	sem. N/A: CERTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ATRAVÉS DAS NORMAS ISO
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Qual dos objetivos da Normalização classificados por Marshall (2003) visa prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços?
		
	
	Comunicação. 
	
	Segurança. 
	
	Proteção do consumidor. 
	
	Economia. 
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais. 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200902609589)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE - AULA 6
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	VIVA TRANQUILO empresa de segurança física e patrimonial, está analisando a sua expansão para uma determinada região cujos índices de criminalidade e assaltos tem aumentado muito. Afim de conhecer melhor essa região, o gestor da VIVA TRANQUILO precisou conhecer e acompanhar os processos que outras organizações de segurança fazem nessa mesma região. Com isso, a VIVA TRANQUILO pode adequar seus processos e dessa forma, criar um diferencial competitivo. Foi preciso então, usar uma ferramenta da qualidade conhecida como: 
		
	
	Benchmarking
	
	5W 2H
	
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	
	Diagrama de Pareto
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200902607062)
	sem. N/A: FERRAMENTAS DA QUALIDADE
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	O Balanced Scorecard-BSC é mais do que simples sistema de medição. É uma forma de abordagem baseada em quatro perpectivas, a saber: financeira, cliente, processos internos e finalmente aprendizado e crescimento. Essas perpectivas permitem: I - Planejamento de negócios alinhadas às estratégias da empresa. II - Operacionalizar a produção de bens. III - Desenvolver visão comum dos diferentes setores da empresa. IV - Controlar a qualidade dos produtos.
		
	
	I e IV.
	
	I e III.
	
	I e II.
	
	II e III.
	
	I, II, III e IV.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200902301701)
	9a sem.: Benchimarking
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
		
	
	Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
	
	Conduzir espionagem industrial.
	
	Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente. 
	
	Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
	
	Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.