APOL 3 GESTAO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS 100%

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APOL 3 - GESTAO E MAPEAMENTO DE PROCESSOS – 100% 
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
“Todo negócio é uma coletânea de processos. Alguns são internos (p.ex.: produção, 
contabilidade, contratação, treinamento). Outros são compartilhados com outros negócios 
e/ou clientes (p.ex.: compras, desenvolvimento de novos produtos, distribuição de produtos). 
Onde existem processos, existem etapas que agregam valor – e existe desperdício. Logo, o 
mapeamento do fluxo de valor também pode nos auxiliar a melhorar os processos de nosso 
negócio. Áreas com saúde, finanças e seguros já estão se beneficiando substancialmente 
desse mapeamento, e estamos apenas no início”. 
Fonte: DENNIS, Pascal. Produção Lean Simplificada. Tradução de Rosalia Angelita 
Neumann Garcia. Porto Alegre: Bookman, 2008, p.108. 
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir, sobre as vantagens do Mapeamento do 
Fluxo de Valor (Value Stream Mapping – VSM) 
 
 
I - É ideal para identificar competências individuais de colaboradores e departamentos. 
 
II - Busca interligar os processos em fluxos uniformes que gerem mais qualidade e menores 
custos. 
 
III - Reduz custo de capacitação e treinamento porque tem como pressuposto contratar 
colaboradores já formados. 
 
IV - Pode ser utilizado como ferramenta facilitadora da identificação de desperdícios, porque 
isso não agrega valor ao cliente. 
 
V - Incentiva o uso de técnicas isoladas para atender de maneira individualizada as 
oportunidades de melhoria de cada setor. 
 
São corretas apenas as afirmativas: 
Nota: 20.0 
 
A Somente a sentença I; 
 
B Somente a sentença II; 
 
C Somente as sentenças II e IV; 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). as alternativas II e IV estão corretas porque são vantagens de utilizar o VSM, a percepção da 
interligação de todos os processos, dessa forma melhorando o fluxo e gerando qualidade e menor custo ao cliente. E auxilia a identificar desperdícios que não 
agregam valor ao cliente. 
As alternativas I, III e V estão incorretas porque não são consideradas vantagens do VSM: identificação de competências individuais, contratar somente 
pessoas já qualificadas e incentivar uso de ferramentas isoladas para manter setores individualizados. 
Rota 4 – Tema 3. 
 
 
D Somente as sentenças III e IV; 
 
E Somente as sentenças IV e V; 
 
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Juarez é tecnólogo em processos gerenciais e foi designado a ele, a importante tarefa de 
realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como 
recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição 
onde trabalha. Para iniciar sua tarefa, Juarez decidiu desenhar os fluxogramas dos processos 
apartir do seu entendimento, e fez isso, acompanhando por um dia inteiro, as operações uma 
a uma. 
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas: 
I – Juarez decidiu assertivamente ao acompanhar as operações diretamente onde elas 
ocorriam (gemba gembutsu), onde foi possível identificar os pontos de melhoria antes de 
desenhar os fluxogramas. 
PORQUE 
II – A visita de Juarez seria dispensável e o processo mais rápido se ele utilizasse softwares 
que oferecessem recurso de desenho de fluxogramas pois na atualidade é possível fazer tudo 
via computador. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 20.0 
 
A A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I. 
 
B A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
C A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhece-lo na prática, 
então ir até o local onde as operações acontecem e desenhar, a princípio manualmente o processo e depois transferir as informações para um software será 
mais vantajoso. 
Rota 4 – Tema 2. 
 
D A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional 
Fluxograma é uma ferramenta muito útil que utiliza símbolos. Cada símbolo identifica uma 
tarefa, uma ação a ser tomada, uma etapa do processo. 
Com base no texto assinale a alternativa que descreve corretamente o papel do fluxograma e 
de sua utilização na empresa: 
Nota: 20.0 
 
A Fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que possa ser interpretado corretamente por todos os 
envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas e conhecidas no mundo da administração. 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 15 da Rota 04 - O fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que 
possa ser interpretado corretamente por todos os envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas e conhecidas no mundo da 
administração.) 
 
B Fluxograma é uma representação gráfica dos cargos e tarefas desenvolvidas pelos colaboradores que aparecem no organograma. 
 
C Fluxograma é uma representação simplista dos processos e tarefas da organização, mas que apresenta com clareza todos os cargos importantes da 
empresa. 
 
D Fluxograma é a representação gráfica dos trabalhos desenvolvidos na organização. Para que possa ser interpretado corretamente por todos os 
envolvidos é necessário que se faça uso de simbologias padronizadas desenvolvidas especialmente para cada empresa. 
 
E Fluxograma é a representação gráfica de todas as tarefas e processos que a empresa realiza e, uma vez descritos esses passos a serem seguidos, não 
podem mais ser alterados, pois podem prejudicar toda a estrutura empresarial. 
 
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos 
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar 
graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez 
com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de 
blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros. 
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico. 
 
 
 
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/ 
 
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir: 
Nota: 20.0 
 
A O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque. 
 
B O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição. 
 
C O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e 
demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do 
processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para 
embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1. 
 
D Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação. 
 
E No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem. 
 
Questão 5/5 - OSM e o Design OrganizacionalExistem diversos os gráficos utilizados para ajudar a solucionar problemas na organização, 
são ferramentas que contribuem para levantamento do problema, análise das possibilidades e 
escolha da melhor opção, ajudando os administradores e profissionais de OSM na tomada de 
decisão. São as chamadas ferramentas da qualidade. 
 
Aqui abaixo estão três dessas ferramentas da qualidade. Faça a relação de cada uma com 
suas respectivas funções e em seguida assinale a alternativa correta: 
 I - Histograma 
 
II - Diagrama de Pareto 
 
III - Diagrama de Ishikawa 
 
( ) Com ele é possível identificar pequenos problemas que são críticos e causam grandes 
perdas. 
( ) É uma representação gráfica de relacionamentos entre um efeito (problema) e sua causa 
potencial. 
( ) Permite a comparação de quantidades de dados relativas a categorias diferentes de sorte 
a promover a visão sobre a dessemelhança. 
 
A ordem correta é: 
Nota: 20.0 
 
A I, II, III. 
 
B II, I, III. 
 
C III, I, II. 
 
D II, III, I. 
Você acertou! 
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 09, 11 e 13 da Rota 04 – vide gráficos nas páginas citadas). 
 
E III, II, I.