Atividade Pratica Gestao da Qualidade Nota 100

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ATIVIDADE PRATICA GESTAO DA QUALIDADE NOTA 100 
 
Questão 1/20 - Gestão da Qualidade 
 
O conceito japonês de Kaizen (ou melhoria contínua) é a base filosófica para diversas técnicas atuais de 
qualidade na gestão das organizações. Leia as afirmações a seguir e, de acordo com os princípios do 
Kaizen, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
( ) Preocupação contínua somente com os concorrentes mais fortes, pois para entender a situação atual é 
preciso olhar para si mesmo. 
 
( ) Preocupação constante com a racionalização da força de trabalho e com o trabalho em equipe. 
( ) Aperfeiçoamento contínuo dentro da empresa, associado às inovações tecnológicas. 
( ) Foco na eliminação de desperdícios ao longo dos processos organizacionais, pois bons processos 
levam a bons resultados. 
 
Agora assinale a opção correta: 
Nota: 5.0 
 
 A V-V-V-V 
 
 
 B F-F-F-F 
 
 
F-V-V-V 
 
Você acertou! 
 C 
Somente a primeira afirmação é falsa pois a preocupação da organização, quando utiliza o Kaizen, 
é melhorar seus processos como um todo. Assim não é possível se preocupar somente com a 
concorrência. 
 
 
 D V-F-F-F 
 
Questão 2/20 - Gestão da Qualidade 
 
Foi solicitado ao engenheiro Dilbert que preparasse um plano de manutenção das fresadoras da fábrica. 
Para tanto o engenheiro decidiu utilizar de uma ferramenta da qualidade que o auxiliasse de forma a que 
se possa registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações de manutenção, quem 
ficará responsável por cada ação, quando cada tipo de manutenção deve ser realizada, onde estará cada 
fresadora que deve passar por manutenção, por que se deve realizar a manutenção naquela fresadora 
específica, como se deve proceder em relação a todas as ações necessárias para a manutenção e quanto irá 
custar para a empresa cada uma das ações de manutenção. Qual das opções a seguir representa a 
ferramenta que Dilbert deve utilizar? 
 
Nota: 5.0 
 
 
 A Análise de processo 
 
 
 B Matriz GUT 
 C MASP 
 
 
5W2H 
 
Você acertou! 
D A opção correta é 5W2H, pois, conforme a rota de aprendizagem da Aula Teórica 2, Tema 4, p.7 é 
esta ferramenta, cuja sigla significa What, Who, When, Where, Why, How e How Much, em que 
se discrimina O que, Quem, Quando, Porque, Onde, Como e Quanto, respondendo às necessidades 
do plano de manutenção das fresadoras. 
 
Questão 3/20 - Gestão da Qualidade 
 
No que se refere a coleta de dados, para posterior análise, é necessária a observação de algumas regras na 
coleta para que a qualidade da solução do problema seja adequada. Quanto a estas regras, observe as 
afirmações que seguem e comente se são Verdadeiras (V) ou Falsas (F). Logo após selecione a opção 
correta. 
 
( ) Não se deve coletar dados sem que antes se tenha definido claramente o problema ou situação a ser 
enfrentada, bem como os objetivos com relação aos mesmos; 
 
( ) Os sistemas de medição (instrumento, operadores, método, meio) que serão utilizados devem ser 
avaliados e ter capacidade de medição suficiente; 
 
( ) Os cálculos e leituras devem ser feitos como for possível, mesmo que as leituras não fiquem 
totalmente corretas. 
 
Nota: 5.0 
 
 
 A V-V-V 
 
 
 B F-F-F 
 
 
V-V-F 
 
Você acertou! 
 
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 2. p.4, as regras são: Não se deve coletar dados sem que antes 
se tenha definido claramente o problema ou situação a ser enfrentada, bem como os objetivos com 
relação aos mesmos; os sistemas de medição (instrumento, operadores, método, meio) que serão 
utilizados devem ser avaliados e ter capacidade de medição suficiente; e os cálculos e leituras 
devem ser feitos com muita atenção para evitar distorções. Assim as duas primeiras afirmações são 
verdadeiras e a última é falsa. 
 
 
 D F-F-V 
 
Questão 4/20 - Gestão da Qualidade 
 
O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre 
as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama é 
utilizado no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, para a identificação das causas 
C 
fundamentais de um efeito que ocorre em determinado processo. A figura a seguir apresenta um exemplo 
desse diagrama. 
 
Observe as afirmações a seguir sobre os benefícios do diagrama de causa e efeito e, depois, assinale a 
opção correta: 
 
I. O Diagrama de Causa e Efeito apresenta visualmente e graficamente as causas potenciais dos problemas 
ocorridos e seus efeitos que impactam diretamente na qualidade do que é produzido. Esta praticidade na 
leitura facilita o entendimento do processo do ponto de vista do trabalhador da empresa. 
 
II. O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta que contribui para o aperfeiçoamento do processo, 
reunindo a equipe e promovendo uma bateria de discussões em torno dela. 
 
III. O Diagrama de Causa e Efeito é elaborado com base na obtenção de uma única opinião dentro da 
equipe de trabalho sendo, portanto, de rápida elaboração. 
 
Nota: 5.0 
 
 
 A Somente a afirmação I é correta. 
 
 
 B Somente a afirmação II é correta. 
 
 
 C Somente a afirmação III é correta. 
 
 D 
Somente as afirmações I e II são corretas. 
 
Você acertou! 
 
De acordo com a Aula Teórica 5, Tema 2, na p.13 da Rota de Aprendizagem, o Diagrama de 
Causa e Efeito possibilita a obtenção de diferentes opiniões a partir de um time de trabalho. Assim, 
a afirmação III está incorreta. AS afirmações I e II são corretas e podem ser encontradas na p.12 da 
mesma rota. 
 
Questão 5/20 - Gestão da Qualidade 
 
O Balanced Scorecard (BSC) compreende 4 perspectivas que visam, cada uma delas, responder uma 
questão básica de uma organização. Associe a coluna da perspectiva à coluna de seu conceito e depois 
marque a opção correta: 
 
 
(1) Financeira 
( ) Identifica os segmentos de clientes onde quer competir e avalia o nível de 
atendimento e satisfação do cliente 
 
 
(2) Cliente/mercadológica 
( ) Desenvolve a estratégia para o aprendizado e crescimento da equipe para 
que se possa cumprir os objetivos das outras perspectivas. 
 
 
(3) 
Processos internos ( ) Trata da gestão dos custos, lucros e da aplicação. 
 
 
(4) 
Aprendizado e 
crescimento 
( ) Mapeia e prioriza os processos mais importantes para atingir os objetivos 
e metas do cliente e financeira. 
 
 
 
 
Nota: 5.0 
 
 A 1-2-3-4 
2-4-1-3 
 
Você acertou! 
 
De acordo com a Aula Teórica 6, Tema 4, na p.17 da Rota de Aprendizagem, as perspectivas são 
Perspectiva Financeira que corresponde aos aspectos financeiros da organização, aos impactos das 
decisões estratégicas nos indicadores e metas estabelecidas. A Perspectiva dos Clientes relacionada 
à participação de mercado, à satisfação de clientes e à intensidade que cada unidade de negócio 
apresenta em termos de captação e retenção de clientes. A Perspectiva de Processos Internos que 
busca avaliar o grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de 
suas operações, e a Perspectiva de aprendizado e crescimento que corresponde à capacidade que a 
empresa possui para manter seu capital intelectual com elevado grau de motivação, satisfação 
interna e produtividade. 
 
 
 C 3-1-4-2 
 
 D 4-3-2-1 
 
Questão 6/20 - Gestão da Qualidade 
 
Vilfredo Pareto foi um economista italiano do século XIX que, com base na desigualdade da distribuição 
de riquezas, formulou um princípio muito utilizado na gestão da qualidade e aplicado na prática, que é o 
Gráfico de Pareto. Assinale a alternativa que apresenta conceitos e características desse método. Observeas afirmações sobre Pareto, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as Falsas e depois 
selecione a opção correta: 
B 
( ) O princípio de Pareto apresenta que, para várias situações, 80% das consequências vem de 20% das 
causas, permitindo a priorização dos problemas, pois na maioria das vezes há muitos problemas menores 
diante de outros mais graves. 
 
( ) O princípio de Pareto apresenta que, para várias situações, 80% das consequências vem de 20% das 
causas. Assim o gestor não precisa se preocupar com 80% dos problemas que acontecem na empresa. 
 
( ) É um gráfico de barras, construído a partir de um processo de coleta de informações, que permite 
determinar, por exemplo, as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das frequências das 
ocorrências, da maior para a menor. 
 
Nota: 5.0 
 
 
 A V-V-V 
 
 
 B F-F-F 
 
 
V-F-V 
 
Você acertou! 
C De acordo com a Aula teórica 5, Tema 1, p.5 e 17 da Rota de Aprendizagem a segunda afirmação é 
falsa pois não é porque 80% das consequências vem de 20% das causas, que isso quer dizer que 
quer nem todos os problemas são importantes, mas sim que alguns precisam ser solucionados com 
maior urgência. 
 
 
 D F-V-F 
 
 
Questão 7/20 - Gestão da Qualidade 
 
A Gestão da Qualidade Total (TQM) é uma técnica de administração multidisciplinar na qual um 
conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos são utilizados no controle dos processos produtivos 
organizacionais de forma a obter bens e serviços com baixo custo e alta qualidade. Usa-se este conjunto 
de procedimentos na busca de atender aos clientes em suas exigências, de modo a deixá-los satisfeito com 
o produto. A gestão da Qualidade Total pode ser entendida, de acordo com o Histórico da Qualidade, 
como uma extensão natural das abordagens acerca de qualidade desenvolvidas anteriormente, posto que 
sua preocupação transcende os aspectos mais tradicionais relativos à qualidade. Pode-se observar a 
modificação deste entendimento dos processos de qualidade nas empresas ao longo do tempo, no quadro 
que segue, em relação às distintas características de cada momento. Procure relacionar a coluna destas 
características com a visão que cada uma representa, assinalando depois a opção correta: 
 
 
Visão evolutiva da 
qualidade 
 
Características 
 
 
(1) Inspeção ( ) Métodos estatísticos, Análise de Processo, Padrões de qualidade 
 
 
(2) 
Controle da qualidade 
( ) Sistemas de qualidade, Custos da qualidade, Soluções de problemas, 
Planejamento da qualidade 
(3) Gestão da qualidade total ( ) Detecção de erros, Retificação 
(TQM) 
 
 
Nota: 5.0 
 
 
 A 1, 2, 3 
 
 
 B 3, 2, 1 
 
 
2, 3, 1 
 
Você acertou! 
C De acordo com a rota de aprendizagem da Aula Teórica 1, Tema 1, p.11, a inspeção diz respeito a 
detecção de erros e retificação; o controle de qualidade se refere a métodos estatísticos, análise de 
Pareto, padrões de qualidade e a visão estratégica diz respeito aos sistemas de qualidade, custos da 
qualidade, soluções de problema, planejamento da qualidade, ou seja a opção 2, 3, 1. 
 
 
 D 3, 1, 2 
 
Questão 8/20 - Gestão da Qualidade 
 
Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a 
mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, 
incluindo a eliminação de desperdícios, arrumação, limpeza e autodisciplina. Assinale a opção que 
denomina adequadamente este método: 
 
Nota: 5.0 
 
 A QFD. 
5S. 
 
Você acertou! 
 
De acordo com a p.10 da rota de aprendizagem da Aula Teórica 3, Tema 2, o 5S é um modelo que 
visa a melhoria do ambiente de trabalho no sentido físico, lógico e mental. Sua base é educativa e 
prepara as pessoas para a observação crítica da sua realidade e atuação nos desperdícios, na 
desorganização, sujeira, nos fatores que acarretam doenças e conflitos e em outras anomalias do 
ambiente. 
 
 
 C Benchmarking. 
 
 D 6 Sigma. 
 
Questão 9/20 - Gestão da Qualidade 
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica que tem por objetivo organizar a discussão sobre as 
causas de um determinado problema e os efeitos decorrentes deste problema. Nele se discute as causas do 
problema por meio dos 6 M’s. Veja a figura: 
B 
 
 
 
Com base nestas informações avalie as seguintes afirmações e a relação proposta entre elas: 
 
I. A análise de cada um dos 6Ms permite detectar possíveis causas do problema específico 
PORQUE 
II. O conjunto das causas produz o efeito 
 
Nota: 5.0 
 
 
As afirmações I e II são verdadeiras e II justifica corretamente I 
 A Você acertou! 
Conforme Ishikawa o conjunto das causas produz o efeito/problema e portanto para detectar as 
causas se analisa cada um dos 6 Ms. 
 
 B As afirmações I e II são verdadeiras, mas II não justifica corretamente I 
 
 
 C A afirmação I é verdadeira e a II é falsa 
 
 
 D A afirmação I é falsa e a II é verdadeira 
 
Questão 10/20 - Gestão da Qualidade 
Ao se observar a qualidade de um produto é comum haver confusão entre situações de conformidade com 
situações de defeito de um item, mas estas não são sinônimos. Todo defeito é uma não conformidade, mas 
nem toda não conformidade representa um defeito na medida em que uma não conformidade não afeta seu 
uso do produto, ao contrário do defeito que dificulta ou impede o uso do produto. Resumindo, um defeito 
torna o produto impróprio para utilização, a não conformidade apenas indica que ele está fora do padrão 
esperado. Veja as imagens a seguir. 
 
 
Tendo em vista este panorama, assinale a opção correta referente a avaliação de conformidade: 
 
I.A imagem 1 diz respeito a uma não conformidade 
 
II. A imagem 2 diz respeito a um defeito 
 
III. A imagem 2 diz respeito a uma não-conformidade. 
Nota: 5.0 
 
 A Somente a afirmação I é correta 
 
 
 B Somente a afirmação II é correta 
 
 
 C Somente a afirmação III é correta 
 
 
As afirmações I, II e III são corretas 
 
Você acertou! 
 
D De acordo com a Aula Teórica 6, Tema 1, na p.14 da Rota de Aprendizagem, sobre conformidade, 
e de acordo com o texto apresentado na questão, pode-se observar que a imagem 1 apresenta uma 
não conformidade em um dos elos (azul, em relação aos demais, prata) que não inviabiliza seu uso; 
e a imagem 2 apresenta um defeito, pois o elo quebrado inviabiliza o uso da corrente. No entanto, 
como um defeito é uma não conformidade, todas as afirmações estão corretas. 
 
Questão 11/20 - Gestão da Qualidade 
 
A direção de uma grande empresa de telefonia solicitou ao gestor do SAC da empresa que fizesse uma 
avaliação do sistema de atendimento ao cliente a fim de elaborar um relatório da situação atual. A 
primeira fase da análise consistiu na divisão dos dados em dois subgrupos, com base em características 
distintas: a) reclamações que competem à empresa, e b) reclamações que competem à ANATEL. Para 
promover tal separação o gestor adotou uma ferramenta de gestão da qualidade que tem por objetivo 
separar dados levantados em grupos distintos. Assinale a opção que identifica essa ferramenta: 
Nota: 5.0 
 
 A O mapa de relacionamento. 
A estratificação. 
 
Você acertou! 
B 
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 3, p. 3 da rota de aprendizagem, a estratificação permite 
analisar os dados separadamente dividindo um grupo de dados em diversos subgrupos com base 
em características que os diferenciam dos demais. 
 
 C O histograma. 
 D A folha de verificação. 
 
Questão 12/20 - Gestão da Qualidade 
 
A técnica QFD Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria deprodutos e serviços. Em relação a esta técnica, observe as afirmações que seguem: 
 
I - É também chamada de Casa da Qualidade, mas seu objetivo é mais amplo do que o desenho da Casa. 
PORQUE 
II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes por meio de 
características efetivas do produto. 
 
A respeito das afirmações assinale a opção correta: 
Nota: 5.0 
 
As afirmações I e II são verdadeiras e II justifica corretamente I. 
 
Você acertou! 
 A 
Conforme a Aula Teórica 4, Tema 1, p. 5 da rota de aprendizagem, O QFD é conhecido como 
Casa da Qualidade, pelo desenho formado na construção da ferramenta, mas seu objetivo é atender 
adequadamente as necessidades do cliente. 
 
 
 B As afirmações I e II são verdadeiras, mas II não justifica corretamente I. 
 
 
 C A afirmação I é verdadeira e a II é falsa. 
 
 
 D A afirmação I é falsa e a II é verdadeira. 
 
Questão 13/20 - Gestão da Qualidade 
 
A ISO 9001:2015, é a norma de referência para Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade 
(SGQ). A implantação e manutenção de um SGQ em uma organização consiste, entre outras atividades 
em realizar um Mapeamento de Processos. Acerca do mapeamento de processos, observe as afirmações 
a seguir: 
 
I. Existe uma técnica padrão para mapear processos elaborada pela ASME (American Society of 
Mechanical Engineers). 
II. O nome da técnica padronizada de mapeamento de processos é diagrama do fluxo do processo. 
 
III. O diagrama do fluxo do processo auxilia na manutenção da ISO 9001:2015, pois o objetivo do 
mapeamento de processos é estudar melhorias nos processos da organização. 
 
Agora, escolha a opção certa: 
Nota: 5.0 
 A Somente a afirmação I é correta. 
 B Somente a afirmação II é correta. 
 C Somente a afirmação III é correta. 
As afirmações I, II e III são corretas. 
 
Você acertou! 
 D 
De acordo com a Aula Teórica 3, tema 3, p.4 e 6 da Rota de Aprendizagem todas as três 
afirmações são corretas. 
 
Questão 14/20 - Gestão da Qualidade 
 
Ao descrever uma de suas canetas criada em 1924, a empresa Montblanc comenta: Montblanc 
Meisterstück, um instrumento que se tornou um ícone da cultura da escrita. “Seu design atraente e 
funcional, o inovador sistema de alimentação de tinta e a pena em ouro gravado a mão com ponta de irídio 
fizeram desta caneta-tinteiro o instrumento de escrita do nosso tempo". Esta descrição de uma caneta 
ilustra uma das dimensões da qualidade citadas por Garvin. Marque a opção que representa a dimensão 
adequada a esta descrição: 
 
Fonte: http://www.montblanc.com/pt-br/collection/writing-instruments.html, adaptado para fins 
acadêmicos 
 
Nota: 5.0 
 
 
Estética 
 
Você acertou! 
A A opção adequada é a estética pois, conforme Garvin Estética é uma dimensão subjetiva. Relaciona-
se com a aparência do produto, o que se sente com ele, qual seu som, sabor, cheiro, entre outras 
características que dependem de julgamento pessoal e é reflexo das preferências individuais. Este 
conceito encontra-se na p.13, Aula Teórica 1, Tema 3 da rota de aprendizagem. 
 
 B Características 
 C Durabilidade 
 D Atendimento 
Questão 15/20 - Gestão da Qualidade 
 
A demanda por produtos de vestuário está alterando as estratégias no setor da moda. Desfiles que 
ocorriam duas vezes por ano (inverno e verão) começam a ocorrer com maior frequência, projetando com 
antecedência a moda das próximas estações do ano. O glamour das Semanas de Moda ainda é importante 
para os lançamentos e tendências. Porém, o interesse dos clientes que são revendedores comuns está 
criando a demanda por produtos mais econômicos, disponibilizados com bastante antecedência em 
relação à estação que se pretende trabalhar. Isso acaba por modificar a forma como o setor de confecções 
precisa operar. Uma possível estratégia de adaptação é a realização de quatro a oito desfiles a cada ano e 
uma fabricação mais rápida. Nesta situação podemos observar que a qualidade de um produto apresenta 
diferentes abordagens. Observe as afirmações acerca destes modos distintos de entender qualidade de 
vestuário para depois assinalar a opção correta: 
 
I. Vestuário desenvolvido para as Semanas da Moda está relacionado a uma abordagem transcendental 
de qualidade, pois pode-se dizer que a qualidade destes produtos é apenas observável pela sua estética. 
Neste sentido a qualidade está relacionada com a beleza e o estilo do produto. 
 
II. Vestuário desenvolvido para a venda por atacado aos revendedores comuns tem se tornado em termos 
de qualidade, conforme o texto, uma abordagem baseada no valor pois nesta se entende que um produto 
é de qualidade quando ele oferece um desempenho ou conformidade a um preço que seja aceitável pelo 
consumidor. 
 
III. As duas situações, vestuário para Semana da Moda e vestuário para revenda, remetem à abordagem 
da qualidade baseada no usuário, pois nesta abordagem se procura desenvolver um produto que atenda 
às necessidades dos consumidores. 
 
 
 
Nota: 5.0 
 
 
 A Somente a afirmação I é correta 
 
 
 B Somente a afirmação II é correta 
 
 
 C Somente a afirmação III é correta 
 
 
As afirmações I, II e III são corretas 
 
Você acertou! 
D De acordo com os conceitos de abordagem da qualidade descritos na rota de aprendizagem da Aula 
Teórica 1, Tema 2, nas páginas 13, 17 e 19, as três afirmações são corretas pois se adequam aos 
conceitos propostos de Abordagem Transcedental, Abordagem Baseada no Valor e Abordagem 
Baseada no Usuário. 
 
Questão 16/20 - Gestão da Qualidade 
 
A folha de verificação apresenta uma lista de itens a serem conferidos. Esse recurso é utilizado para obter 
os dados de itens defeituosos e a localização de causas dos defeitos sendo, portanto, relevante para o 
alcance da qualidade, pois uma série de razões. Observe as afirmações a seguir sobre estas razões e depois 
assinale a opção correta: 
 
I. Torna os dados mais fáceis de obter e de se utilizar e os dispõe de uma forma mais organizada; 
 
II. Auxilia na investigação dos aspectos do defeito; 
 
III. Determina o turno, dia, hora, mês e ano, período em que ocorre o problema. 
Nota: 5.0 
 A Somente a afirmação I é correta. 
 
 
 B Somente a afirmação II é correta. 
 
 
 C Somente a afirmação III é correta. 
 
 
As afirmações I, II e III são corretas. 
 
Você acertou! 
D De acordo com a Aula Teórica 4, Tema 4, na p.10 da Rota de Aprendizagem, que trata da 
utilização das folhas de verificação as três afirmações são verdadeiras, pois a folha de verificação 
organiza os dados, proporciona o entendimento dos defeitos e determina quando o defeito 
aconteceu. 
 
Questão 17/20 - Gestão da Qualidade 
 
Levando em consideração que fluxograma é um método para descrever graficamente um processo 
existente, ou um novo processo proposto, usando símbolos, linhas e palavras, de forma a apresentar 
graficamente as atividades e a sequência no processo. Observe a figura: 
 
 
Fonte: https://aghatha.wordpress.com 
 
Considerando as informações relativas ao fluxograma da figura avalie as afirmações a seguir: 
I. O fluxograma é composto por figuras padronizadas e textos articulados que mostram a sequência lógica 
de execução de um processo ou de suas atividades. 
II. O fluxograma linear tem por objetivo a representação do fluxo do processo e das pessoas ou do grupo 
de pessoas envolvidos em cada etapa. 
III. O fluxograma permite que o processo seja visto globalmente. 
Assinale e a opção correta em relações as afirmações: 
Nota: 5.0 
 A Somente a II é correta 
 
 
 B Somente a I e II são corretas 
 
 
Somente I e IIIsão corretas 
 
C 
Você acertou! 
As afirmações I e III estão corretas pois o fluxograma é composto por uma série de figuras que 
representam o processo e o fluxograma permite uma visão global do processo. A afirmação II está 
incorreta porque não há representação de pessoas ou grupos no fluxograma. 
 
 D Somente II e III são corretas 
 
Questão 18/20 - Gestão da Qualidade 
 
Uma forma de entender o conceito e a importância dos sistemas de qualidade e de viabilizar a aplicação 
da padronização e da melhoria nesses sistemas é a aplicação do ciclo PDCA. Assinale a opção que 
apresenta as fases do ciclo PDCA. 
 
Nota: 5.0 
 
 A Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação. 
 B Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação. 
 
 C Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação corretiva. 
 
 
Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva. 
D 
Você acertou! 
PDCA vem da sigla em inglês Plan (Planeje), Do (Faça) Check (Verifique) e Act (Aja). 
 
Questão 19/20 - Gestão da Qualidade 
 
A empresa XYZ certificada de acordo com a ISO 9001:2008 recebeu o aviso de que deve migrar para a 
norma ISO 9001:2015 até outubro de 2018, ou perderá sua certificação e terá de começar um novo ciclo 
de certificação, pois após a publicação da norma ISO 9001:2015 a norma antiga deixará de ser 
reconhecida e todos os certificados emitidos de acordo com a antiga norma serão invalidados e 
cancelados. Sabendo desta situação, a XYZ decidiu utilizar uma ferramenta da qualidade que a auxiliasse 
a priorizar as ações necessárias, conforme a data informada, de forma a definir o momento certo de 
implantar de maneira eficaz os novos procedimentos, observando os critérios de gravidade, urgência e 
tendência de cada ação. Assinale a opção de ferramenta que é capaz de atender a necessidade da empresa: 
 
Nota: 5.0 
 
 
 A 5W2H 
 
 B 
Matriz GUT 
 
Você acertou! 
Conforme a rota de aprendizagem da Aula Teórica 2, Tema 2, p. 7, a ferramenta adequada para 
priorizar os problemas existentes em um processo, facilitando a busca de soluções é a Matriz GUT. 
 
 
 C MASP 
 
 
 D Análise de processo 
 
 
Questão 20/20 - Gestão da Qualidade 
 
O método de análise e solução de problemas, também conhecido pela sigla MASP, é uma metodologia 
usada para aumentar, manter e controlar a qualidade dos processos, dos serviços e dos produtos. O MASP 
diferencia-se de outras metodologias da qualidade pela sua objetividade, racionalidade, estruturação e sua 
forma sistematizada, com uma sequência de passos padronizada, para a melhoria do ambiente 
organizacional. Assim, ele é aplicado em problemas crônicos, sistêmicos e/ou complexos. 
 
Considerando as informações apresentadas, relativas ao MASP, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. Devido a sua estrutura rígida de desenvolvimento o MASP possibilita a eliminação dos problemas 
independente da sequência dos passos na busca de falhas na produção. 
 
II. O MASP é um método para resolução de problemas complexos, estruturado com base na identificação 
e investigação de causas para determinação das ações de melhoria. 
 
III. As etapas de desenvolvimento do MASP não são capazes de eliminar os problemas decorrentes dos 
processos. 
 
Assinale e a opção correta em relações as afirmações: 
Nota: 5.0 
 
 A Somente a afirmação I é correta. 
 
 
Somente a afirmação II é correta. 
 
B 
Você acertou! 
A afirmação I é incorreta pois se deve seguir os passos propostos para se chegar a eliminação dos 
produtos; a afirmação II é verdadeira pois se investigas as causas para se resolver os problemas, e a 
afirmação III é falsa pois a proposta do MASP é eliminar os problemas 
 
 C Somente a afirmação III é correta. 
 
 
 D Somente as afirmações I e III são corretas.