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RESOLUÇÃO DE CONFLITOS APLICADA AO CONTEXTO DAS OUVIDORIAS - AVALIAÇAO 3

Pré-visualização | Página 1 de 3

TURMA PILOTO - RESOLUÇÃO DE CONFLITOS APLICADA AO CONTEXTO DAS OUVIDORIAS
Painel
Cursos
Turma Piloto - Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias
Módulo 3 - Técnicas de Resolução de Conflitos Aplicadas aos Contextos das Ouvidorias Públicas
Exercício Avaliativo 3
	Iniciado em
	terça, 20 jun 2017, 21:27
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça, 20 jun 2017, 22:19
	Tempo empregado
	52 minutos 50 segundos
	Notas
	39,96/39,96
	Avaliar
	40,00 de um máximo de 40,00(100%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Atingiu 4,44 de 4,44
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Texto da questão
Assinale a única alternativa que não constitui uma das técnicas voltadas para o diagnóstico do conflito:
 
a. Acolhimento
b. Organização das ideias
c. Redefinição com conotação positiva
d. Constitucionalização da controvérsia
e. Escuta passiva 
Exato! Escuta passiva não constitui uma técnica de resolução de conflito.
Feedback
Sua resposta está correta.
A alternativa "e” não constitui uma das técnicas voltadas para o diagnóstico do conflito. O processo de facilitação envolve a aplicação de um conjunto de técnicas, que podem ser mais ou menos adequadas a cada caso concreto. Cabe ao facilitador, em última instância, analisar a conveniência de aplicar cada uma das técnicas existentes no caso concreto. Destacamos aqui algumas técnicas de maior uso no âmbito das ouvidorias públicas.
São técnicas de diagnóstico do conflito:
A. Acolhimento;
B. Organização das propostas e rumo das ideias;
C. Redefinição com conotação positiva;
D. Constitucionalização da controvérsia.
São técnicas de resolução do conflito:
A. Escuta ativa;
B. Troca de papéis;
C. Valorização da opinião dos participantes e promoção do reconhecimento mútuo;
D. Uso de perguntas autoimplicativas;
E. Superação da abordagem adversarial;
F. Foco no futuro.
Se você ainda possui dúvidas sobre o assunto, reveja o tópico Técnicas de resolução pacífica de conflitos aplicáveis às ouvidorias públicas.
Questão 2
Correto
Atingiu 4,44 de 4,44
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Texto da questão
A respeito das técnicas de resolução de conflito aplicáveis às ouvidorias públicas, preencha as lacunas a seguir:
O Resposta
 também pressupõe a escuta atenta, e o agente público responsável pelo atendimento deve esforçar-se para validar a participação do(a) cidadão(ã) tanto de forma Resposta
 quanto Resposta
.
Feedback
Segundo a técnica de acolhimento, as pessoas devem ser recebidas pela ouvidoria com cortesia, de preferência sendo tratadas pelo nome, possibilitando  a sensação de conforto. O acolhimento também pressupõe a escuta atenta, e o agente público responsável pelo atendimento deve esforçar-se para validar a participação do(a) cidadão(ã) tanto de forma verbal quanto não verbal.
É importante, ainda, cuidar para que não haja interrupção das narrativas e para que manifestações de eventuais desagrados ou discordâncias sejam encaradas com tranquilidade.
Veja a afirmação com as lacunas corretas preenchidas:
O acolhimento também pressupõe a escuta atenta, e o agente público responsável pelo atendimento deve esforçar-se para validar a participação do(a) cidadão(ã) tanto de forma verbal quanto não-verbal.
Se você ainda tem dúvidas sobre o assunto, reveja o tópico Acolhimento.
Questão 3
Correto
Atingiu 4,44 de 4,44
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Texto da questão
Sobre as fases de uma resolução pacífica de conflito, preencha as lacunas abaixo:
Na fase de Resposta
 , o facilitador tem o papel de captar e resumir as propostas que foram levantadas ao longo do processo. Deve também estabelecer critérios Resposta
 para solucionar as controvérsias, assegurando-se de que esses critérios sejam claramente compreendidos por todos(os) os(as) participantes.
Feedback
Na fase de diagnóstico do conflito, o facilitador tem o papel de captar e resumir as propostas que foram levantadas ao longo do processo. Deve também estabelecer critérios objetivos para solucionar as controvérsias, assegurando-se de que esses critérios sejam claramente compreendidos por todos(os) os(as) participantes.
Ao final de cada fala ou depois que todos os presentes se expressarem, o facilitador deve sintetizar o que foi dito, trazendo uma perspectiva positiva. Em geral, os resumos devem elencar os interesses, as necessidades, os sentimentos, as preocupações e os valores manifestados durante as narrativas, estabelecendo conexões entre os relatos de todos.
O facilitador deve também tomar notas acerca das intervenções das pessoas envolvidas no conflito, de forma a possibilitar que todas as percepções levadas à sua atenção sejam consideradas nos resumos oferecidos ao longo da narrativa.
Veja a afirmação com as lacunas corretas preenchidas:
Na fase de diagnóstico do conflito, o facilitador tem o papel de captar e resumir as propostas que foram levantadas ao longo do processo. Deve também estabelecer critérios objetivos para solucionar as controvérsias, assegurando-se de que esses critérios sejam claramente compreendidos por todos(os) os(as) participantes. 
Se você ainda tem dúvidas sobre o assunto, reveja o tópico Organização das propostas e resumo das ideias.
Questão 4
Correto
Atingiu 4,44 de 4,44
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Texto da questão
A respeito da técnica de "Redefinição com Conotação Positiva”, assinale a única alternativa incorreta.
 
a. Esta técnica é especialmente útil quando as pessoas envolvidas no conflito se expressam de maneira dura ou agressiva.
b. A técnica consiste em um redesenho da fala das pessoas envolvidas no conflito. 
c. A técnica deve ser utilizada sem a presença de um facilitador, em um exercício mútuo de compreensão entre as partes. 
Exato! A alternativa está incorreta. O facilitador é componente fundamental desta técnica, sendo responsável por acolher as atitudes negativas e contextualizá-las positivamente, traduzindo-as em preocupações ou necessidades desatendidas.
d. Por meio desta técnica, oferece-se uma narrativa reestruturada em conteúdo e forma que a traduza de maneira positiva.
e. O facilitador acolhe as atitudes negativas e as contextualiza positivamente.
Feedback
Sua resposta está correta.
A alternativa "c” é incorreta. A Redefinição com Conotação Positiva é especialmente útil quando as pessoas envolvidas no conflito se expressam de maneira dura ou agressiva, e consiste em redesenhar uma fala dessa natureza, oferecendo uma narrativa reestruturada em conteúdo e forma que a traduza de maneira positiva. O facilitador deve acolher as atitudes negativas e contextualizá-las positivamente, traduzindo-as em preocupações ou necessidades desatendidas.
Se você ainda possui dúvidas sobre o assunto, reveja o tópico Redefinição com conotação positiva.
Questão 5
Correto
Atingiu 4,44 de 4,44
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Texto da questão
Sobre a técnica "Constitucionalização da Controvérsia” aplicável à resolução pacífica de conflito, julgue a afirmativa a seguir:
Constitucionalizar o conflito significa ter uma visão mais abrangente do que está sendo discutido, permitindo, por parte do facilitador e dos envolvidos na tentativa de solução consensual de controvérsias, um adequado dimensionamento dos interesses conflitantes.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Feedback
Exato! A afirmativa é verdadeira. É fundamental que o facilitador compreenda os fundamentos constitucionais da controvérsia que lhe é apresentada. Constitucionalizar o conflito significa ter uma visão mais abrangente do que está sendo discutido, permitindo, por parte do facilitador e dos envolvidos na tentativa de solução consensual de controvérsias, um adequado dimensionamento dos interesses conflitantes. 
Questão 6
Completo
Não avaliada
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Texto da questão
A respeito das técnicas aplicáveis à fase da resolução do conflito, julgue a afirmativa a seguir:
Na técnica da "Troca de Papéis”, o facilitador incentiva as partes a reforçarem seus interesses divergentes. 
Esta questão foi anulada devido a problemas em seu gabarito. Sua pontuação será redistribuída
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