ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTEATIVIDADE COMPLEMENTAR I

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18/09/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE COMPLEMENTAR I – 5362-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_7869202_1&course_id=_18237_1&content_id=_284695_1&return_c… 1/3
 
Revisar envio do teste: ATIVIDADE COMPLEMENTAR I
Administraçao do Relacionamento com o Cliente 5362-60_59101_R_20182_01 CONTEÚDO
Usuário kelly.cunha3 @unipinterativa.edu.br
Curso Administraçao do Relacionamento com o Cliente
Teste ATIVIDADE COMPLEMENTAR I
Iniciado 18/09/18 10:31
Enviado 18/09/18 10:32
Status Completada
Resultado
da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo
decorrido
1 minuto
Instruções
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
ATENÇÃO: A avaliação a seguir possui as seguintes configurações:
- Possui número de tentativas limitadas a 3 (três);
- Valida a sua frequência na disciplina em questão – a não realização pode gerar uma reprovação por
frequência;
- Não considera “tentativa em andamento” (tentativas iniciadas e não concluídas/enviadas) – porém, uma
vez acessada, é considerada como uma de suas 3 (três) tentativas permitidas e precisa ser editada e
enviada para ser devidamente considerada;
- Possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico), sendo impossível o seu
acesso após esse prazo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão para futuros estudos;
- Não apresenta pontuação, porém informa seus acertos e erros;
- Apresenta estado de conclusão (“tique verde”) no boletim AVA.
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c.
Há um perfil “perfeito” de atendimento ou de atendente?
Não, há uma aproximação que se dá caso a caso.
Não, há uma aproximação que se dá caso a caso.
Sim, pois sempre há um modelo adequado para cada caso.
 
Não, pois os modelos perfeitos de atendimento não são aplicáveis.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
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kelly.cunha3 @unipinterativa.edu.br 1
18/09/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE COMPLEMENTAR I – 5362-...
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d. 
Feedback da resposta:
Sim, pois, os modelos perfeitos são aplicáveis.
Resposta: A
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Feedback da resposta:
Por que é importante conhecer a dissonância cognitiva?
 
Para minimizar sua ocorrência.
Para desenvolvê-la.
Para aproveitar de seu potencial.
 
Para atrair clientes novos.
 
Para minimizar sua ocorrência.
Resposta: D
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
Feedback da resposta:
Por que é importante estudar os novos contextos da economia em especial no tocante a
internet e tecnologia?
Porque representam o contexto atual da humanidade, suas tendências e
evolução.
Porque representam o mercado.
Porque a internet está presente na vida de todos.
Porque representam o contexto atual da humanidade, suas tendências e
evolução.
Porque precisamos da economia e da internet.
Resposta: C
0 em 0 pontos
0 em 0 pontos
18/09/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE COMPLEMENTAR I – 5362-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_7869202_1&course_id=_18237_1&content_id=_284695_1&return_c… 3/3
Terça-feira, 18 de Setembro de 2018 10h33min00s BRT
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
Feedback da resposta:
Qual a importância da permissão de Marketing?
Garantir acesso de qualidade aos clientes.
Vender mais.
Garantir acesso de qualidade aos clientes.
 
Gerar retorno da propaganda, permitindo que o cliente entre em contato
com a empresa.
Proporcionar comunicações mais volumosas.
Resposta: B
← OK
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