GESTÃO DE PROCESSOS Aula02 v01

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GESTÃO DE PROCESSOS 
2a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A2__V1 14/09/2018 21:50:32 (Finalizada) 
Aluno(a): 2018.3 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a 
um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. 
Dentre as alternativas a seguir, marque a que apresenta corretamente os principais modelos de processos como: 
 
 
Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; modernização do parque; atividades coordenadas; 
mudança de estados. 
 Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; mudança de 
estados. 
 
Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; aquisição de outra 
empresa; mudança de estados. 
 
Processo como: fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; redesenho de 
um processo. 
 
Processo como: baixo nível de controle possível; fluxo de trabalho; série de etapas; atividades coordenadas; 
negociação salarial. 
 
 
Explicação: 
Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a 
um cliente específico (OLIVEIRA, 2000). Existem outras formas de classificar os processos, não somente por categorias. 
Podemos também classificar os processos como, considerando fluxo de material; fluxo de trabalho; série de etapas; 
atividades coordenadas; mudança de estados. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um 
direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham 
permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em 
processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
 
 
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa. 
 
As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
 A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
 
As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
 
 
os processos. 
 
o meio ambiente. 
 
os funcionários. 
 
ferramentas. 
 funções e tarefas . 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Assinale a opção correta: 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. 
Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos, na visão por processos, o 
objetivo visa 
 
 
 
 
a manutenção dos clientes 
 
a maximização da produção 
 
assegurar a qualidade do produto/serviço 
 a prevenção do custo 
 
a eliminação do desperdício 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Rafael está participando do processo de implantação da gestão por Processos na organização em que trabalha. Para tal, 
deverá colaborar com a migração da visão funcional para a visão por processos. No atributo em que está trabalhando, 
ele identificou o seguinte resultado: 
Visão Funcional - Cadeia de Comando 
Visão por Processos - Cliente Fornecedor 
Qual atributo Rafael está trabalhando? 
 
 
 
Orientação 
 
 
Objetivo 
 Relacionamento 
 
 
Foco 
 
 
Estilo 
 
 
 
Explicação: 
Atributo - Visâo Funcional - Visão por Processos 
Foco - Chefia - Cliente 
Relacionamento - Cadeia de Comando - Cliente Fornecedor 
Orientação - Hierarquia - Processo 
Que toma decisão - Gerência - Todos os Participantes 
Estilo - Autoritarismo - Participativo 
Objetivo - Redução do Custo - Prevenção do Custo 
 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A organização moderna, formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará _________ . 
 
 
e) com processo através da tecnologia. 
 c) por processo, pois este é o formato que trabalha a partir do espírito de equipe 
 
b) através de processos e com pessoas sem chefia. 
 
a) com processo, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem. 
 
d) com equipamento de última geração, bem remunerado. 
 
 
Explicação: 
A organização por processo permite que as pessoas trabalhem embuidas do espirito de equipe, onde todas as pessoas 
estão aptas a desenvolverem todas as tarefas, onde a hierarquia é horizontal, permitindo que haja maior rapidez na 
obtenção dos resultados. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
O sucesso que as empresas japonesas conquistaram se deve a descoberta/implementação da gestão por processos à 
frente das ocidentais (Davenport), apresentando como resultado: 
 
 O aumento da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades; 
 
A redução da velocidade, da eficiência, redução da perda de tempo nas diversas atividades; 
 
O aumento da velocidade, da ineficiência, da perda de tempo nas atividades principais; 
 
O aumento da velocidade, da eficiência, da redução da produtividade e da melhoria contínua em todos os 
processos. 
 
O aumento da velocidade, redução da eficiência, aumento das perdas de tempo nas diversas atividades; 
 
 
Explicação: 
As empresas japonesas primaram, entre outros beneficios, pelo aumento da velocidade, da eficiência da redução da 
perda de tempo nas diversas atividades. Dai a gestão por processos ter sido considerada, com maior 
atenção, pelas empresas do ocidente. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Estudamos que existem diferenças significativas entre as organizações que 
têm a visão por Processos e as que têm a visão Funcional. 
Marque a opção cuja frase NÃO está coerente com o tipo de visão: 
 
 A orientação da por Processos é a hierárquica. 
 O foco da Funcional é a chefia. 
 O estilo da por Processos é o participativo. 
 A tomada de decisão na por Processos é de todos os participantes. 
 O relacionamento da Funcional é com a cadeia de comando. 
 
 
Explicação: 
A opção que indica - A orientação da por Processos é a hierárquica - não 
está coerente, pois nessa visão a orientação é para o Processo. 
As demais opções estão corretas.