AOL5_REVISAR ENVIO CONSULTORIA ORGANIZACIONAL

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Line 5 (AOL 5) - Questionário 
Conteúdo 
Usuário E P 
Curso 6815 . 7 - Consultoria Organizacional - 20182.A 
Teste Avaliação On-Line 5 (AOL 5) - Questionário 
Iniciado 18-09-2018 16:42 
Enviado 18-09-2018 17:12 
Status Completada 
Resultado da tentativa 10 em 10 pontos 
Tempo decorrido 29 minutos 
 
 
 
 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A comunicação é um processo de transmissão de informação e compreensão de 
um indivíduo para o outro. Transponha os elementos de comunicação para o 
processo de diagnóstico empresarial e assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à 
utilização de sistemas de controle das comunicações 
recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que 
prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a 
dispersão das informações recebidas. 
Respostas: a. 
As falhas de comunicação ocorrem por diversas razões. Pode-
se dizer que uma delas é a pobreza do canal de informação. 
 
b. 
Pode-se citar como barreira no processo de comunicação: 
ideias preconcebidas, significados particularizados, 
credibilidade da fonte, complexidade do tema, dentre outros. 
 c. 
 
O processo de comunicação exige, no mínimo, dois sujeitos 
atuantes: a fonte da informação e o recebedor. 
 
d. 
A dispersão das comunicações pode ocorrer devido à 
utilização de sistemas de controle das comunicações 
recebidas serem diferentes. Porém, não é esta diversidade que 
prejudica a comunicação, nem cria barreiras provocando a 
dispersão das informações recebidas. 
 
e. 
A comunicação só é efetiva quando o recebedor decodifica 
com sucesso a informação recebida. 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Avalie e analise os itens abaixo e assinale a alternativa que contém os 
componentes básicos em um contrato: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, 
sistema de avaliação e remuneração (valores e forma de 
pagamento) 
Respostas: a. 
Resultados desejados e esperados, prazo do contrato, 
sistema de avaliação e remuneração (valores e forma de 
pagamento) 
 
b. 
Sistema de avaliação de desempenho (90º / 180º / 360º) 
 
c. 
Prazo para criação do contrato 
 
d. 
Prazo de remuneração dos colaboradores (valores e forma 
de pagamento) 
 
e. 
Resultados inesperados 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Há vários tipos de comunicação que fazem parte da rotina do consultor e são 
classificados conforme as suas particularidades. Com base nisto, assinale a 
alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os 
comunicantes podem ser clientes, fornecedores ou parceiros. 
Respostas: a. 
Comunicação horizontal ou lateral pode ocorrer intercargos 
ou interdepartamental e auxilia a realizar a ligação entre os 
componentes da organização. 
 
b. 
A comunicação entre consultor e cliente é fundamental para o 
sucesso do andamento do trabalho do consultor. Neste caso, o 
consultor precisa se certificar que a mensagem passada a seu 
cliente está sendo decodificada da maneira desejada. 
 
c. 
Comunicação interna ocorre dentro do ambiente 
organizacional. 
 
d. 
A comunicação externa tem níveis hierárquicos e os 
comunicantes podem ser clientes, fornecedores ou parceiros. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O diagnóstico empresarial é um método sistemático de identificação dos pontos 
fortes e fracos da organização, assim como das oportunidades e ameaças. 
Através disto, reflita sobre as técnicas para realização do diagnóstico 
organizacional e assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de 
análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas 
organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações 
reconhecidas como líderes de mercado. 
 
Respostas: a. 
O diagnóstico organizacional evoluiu ao longo do tempo, 
passando de apenas uma etapa do desenvolvimento da 
organização para um processo complexo e sistemático, 
independente dos outros processos organizacionais. 
 
b. 
A técnica de benchmarking é uma metodologia de pesquisa 
que proporciona a identificação do que os melhores têm de 
melhor, auxiliando a empresa a melhorar sua 
competitividade. 
 
c. 
Em todas as técnicas de diagnósticos é obrigatório o 
levantamento de informações sobre a organização. 
 
d. 
A matriz Ansoff é uma técnica que pode ser utilizada no 
diagnóstico empresarial pelo consultor, visto que permite 
apontar as oportunidades de crescimento da empresa. 
 
e. 
A metodologia BIR consiste em um contínuo processo de 
análise e comparação dos serviços, produtos ou práticas 
organizacionais entre empresas concorrentes ou organizações 
reconhecidas como líderes de mercado. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O processo de precificação do serviço de consultoria muitas vezes é subjetivo, 
neste caso devem ser levados em consideração alguns fatores como: know how, 
credibilidade, segmento do cliente, porte da empresa, dentre outros. Conforme 
as definições de remuneração dos serviços de consultoria marque como 
verdadeiro ou falso as assertivas: 
( V ) Na precificação é importante que o consultor contemple o valor agregado 
que a empresa terá com os seus serviços. 
( V ) Um serviço de consultoria deve ser classificado pela empresa cliente 
como investimento. 
( V ) Na modalidade valor-fixo o consultor estabelece um valor fixo pela 
realização do trabalho, não importando os trabalhos realizados. 
 
( F ) Precificação baseada na participação acionária é quando o consultor 
recebe ações da empresa-cliente. Esta modalidade é muito utilizada no Brasil. 
( V ) A permuta ocorre quando há troca de serviços entre as partes. 
 
Agora marque a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: a. 
V,V,V, F,V 
Respostas: a. 
V,V,V, F,V 
 
b. 
F,V,F,V,V 
 
c. 
F,F,F,V,V 
 
d. 
V,V,V,V,F 
 
e. 
V,V,F,F,F 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Uma das formas mais importantes de comunicação empresarial é a 
comunicação escrita. Uma destas comunicações é o relatório. A partir disto 
assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes 
principais em sua estrutura: apresentação, desenvolvimento 
do tema, conclusões, recomendações e anexos. 
Respostas: a. 
 
Os relatórios podem ser classificados, ainda, de acordo com 
o seu objetivo, isto é, podem ser: informativos, analíticos ou 
para fins especiais. 
 
b. 
Um relatório empresarial deve apresentar cinco partes 
principais em sua estrutura: apresentação, desenvolvimento 
do tema, conclusões, recomendações e anexos. 
 
c. 
O primeiro passo ao elaborar o relatório é saber a quem ele 
será dirigido, ou seja, a audiência. 
 
d. 
Os relatórios podem ser classificados em: informais, semi-
informais e formais. 
 
e. 
O relatório é um tipo de documento profissional utilizado 
para descrever, em detalhes, as atividades realizadas, os 
resultados parciais ou as conclusões acerca de determinada 
atividade. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Um contrato é um acordo de vontades estabelecido entre um ou mais sujeitos e 
a competência de criar, alterar ou extinguir direitos. Neste contexto qual 
assertiva abaixo não atende às definições sobre a contratação dos serviços de 
consultoria. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A metodologia de trabalhodeve constar no contrato, porém o 
livre acesso às informações dos departamentos da empresa 
não precisam ser informados de forma explicita no contrato, 
pois esta informação já está implícita no documento. 
Respostas: a. 
A metodologia de trabalho deve constar no contrato, porém o 
livre acesso às informações dos departamentos da empresa 
não precisam ser informados de forma explicita no contrato, 
pois esta informação já está implícita no documento. 
 b. 
 
É dever das partes informar o cronograma do 
desenvolvimento das atividades de consultoria. 
 
c. 
É importante que o consultor explicite no contrato qual será a 
sua atuação na empresa-cliente. 
 
d. 
Para ter validade legal, os contratos precisam ter dois 
elementos básicos, aplicáveis às relações de consultoria 
empresarial; o consentimento mútuo e as compensações 
válidas. 
 
e. 
Consentimento mútuo é quando o contrato só pode ser 
firmado por dois ou mais sujeitos. As partes devem estar 
cientes do conteúdo do contrato e concordarem com seus 
termos. 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com as diretrizes para seleção e contratação dos serviços de 
consultoria empresarial assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por 
resultados e não por processos. 
Respostas: a. 
A empresa e o consultor devem somar esforços em 
benefício mútuo. 
 
b. 
Ao ser contratado, um consultor só deve ser cobrado por 
resultados e não por processos. 
 
c. 
Antes de contratar um consultor é necessário analisar o 
trade-off (know how do consultor X valor agregado para a 
empresa) 
 d. 
 
A necessidade dos serviços de consultoria pode influenciar 
na contratação mal ou bem-sucedida do consultor. 
 
e. 
Ética e imparcialidade são critérios ganhadores de pedido na 
definição de quem prestará o serviço de consultoria em uma 
determinada empresa. 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Há vários tipos de diagnósticos que podem ser realizados pelo consultor. Estes 
tipos variam de acordo com os objetivos, necessidades da organização ou do 
tipo de consultoria que será realizada. Com base nisto assinale a alternativa 
incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como 
objetivo fazer um panorama geral da organização, dando 
uma visão globalizada do seu funcionamento. 
Respostas: a. 
O diagnóstico financeiro tem como objetivo levantar apenas 
os dados financeiros da organização. 
 
b. 
O diagnóstico geral realiza uma análise geral de dados, fatos, 
números, relatórios, entre outros da organização. 
 
c. 
Diagnóstico de posicionamento dos gestores tem como 
objetivo fazer um panorama geral da organização, dando 
uma visão globalizada do seu funcionamento. 
 
d. 
O diagnóstico de posicionamento dos gestores avalia 
critérios tais quais: trabalho em equipe, estilo de liderança, 
estabelecimento de metas a atingir, resistência a mudanças, 
dentre outros. 
 
e. 
O diagnóstico de atuação do vendedor apresenta grande 
relevância, pois se propõe a revelar a atuação dos 
 
profissionais da equipe de vendas da organização e como 
trabalham e se posicionam. 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
É função do consultor identificar os problemas que estão prejudicando o 
desenvolvimento da empresa. Contemple as assertivas abaixo de acordo com 
esta proposição e assinale a alternativa incorreta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de 
má qualidade representam a cultura da empresa, portanto não 
são causas retráteis de problemas empresariais. 
Respostas: a. 
Ausência de controle é considerada uma das motivações para 
o insucesso dos objetivos organizacionais. 
 
b. 
Treinamento ineficaz, protocolos que não são seguidos, falta 
de clareza na descrição dos protocolos e alocação imprópria 
dos colaboradores são algumas causas comuns de problemas 
empresariais. 
 
c. 
A falta de incentivos dos colaboradores e matéria prima de 
má qualidade representam a cultura da empresa, portanto não 
são causas retráteis de problemas empresariais. 
 
d. 
Há causas genéricas e diferenciadoras de problemas 
empresariais. 
 
e. 
É preciso que o consultor saiba distinguir a causa do 
problema e combata as causas. 
 
 
Terça-feira, 18 de Setembro de 2018 17H12m BRT