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1a Questão (Ref.:201603986812) Acerto: 0,0 / 1,0
A partir dos conceitos de necessidade e desejo, assinale a resposta correta:
 Entende-se necessidade como o estado de carência inerente a natureza humana
 Maslow desenvolveu uma pirâmide para hierarquizar os desejos dos seres humanos.
A manifestação dos desejos ocorre da mesma maneira para pessoas de diferentes culturas.
Para Maslow, as pessoas são dirigidas por certas necessidades em ocasiões especificas, tendo como meta a
necessidade de estima.
A identificação da necessidade e do desejo encontram-se no final do processo de decisão de compra.
 
2a Questão (Ref.:201601380229) Acerto: 1,0 / 1,0
(Furnas - 2009) Atualmente, o marketing abrange noções de integração do papel desempenhado pelas empresas na sociedade.
Mudou a orientação de suas atividades básicas, que eram de comercialização de produtos, para as necessidades do:
Produtor.
Distribuidor.
Concorrente.
Revendedor.
 Consumidor.
 
3a Questão (Ref.:201601380177) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja lançar uma
linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única opção correta que
indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado.
Organizacional
Geográfica
Socioeconômica
 Demográfica
Psicográfica
 
Gabarito Coment.
 
4a Questão (Ref.:201601410763) Acerto: 1,0 / 1,0
Como é chamada a base de segmentação que considera características individuais como atitudes e estilo de vida.
 Psicográfica
Demográfica
Socioeconômica
Quantitativa
Geográfica
 
5a Questão (Ref.:201601781122) Acerto: 1,0 / 1,0
São papéis do consumidor no processo de decisão de compra:
Comprador, Consumidor e Garantidor.
Identificador, Influenciador e Decisor
 Influenciador, Usuário e Avaliador.
Usuário, Avaliador e Admirador.
Iniciador, Identificador e Comprador.
 
6a Questão (Ref.:201601380223) Acerto: 1,0 / 1,0
Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. Marlene procura
informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para amigas e decide matricular o filho
na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao colégio, faz os pagamentos e matricula para o
pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por
Marcos, Marlene e João Carlos?
Decisor, comprador, influenciador.
Iniciador, influenciador e financiador.
 Usuário, decisor e comprador.
Usuário, iniciador, influenciador.
Comprador, financiador, usuário.
 
7a Questão (Ref.:201601889442) Acerto: 1,0 / 1,0
A empresa prestadora de serviços deve treinar e motivar efetivamente seus empregados que entram em contato com os clientes
e todo o pessoal de serviços de apoio para que trabalhem em equipe no sentido de fornecer satisfação aos clientes. A este tipo
de relacionamento interno , damos o nome de:
Benchmarking
Marketing interativo
Marketing de relacionamento
Marketing Direto
 Endomarketing
 
8a Questão (Ref.:201601410767) Acerto: 1,0 / 1,0
Os serviços apresentam 4 características fundamentais:
 Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
Inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade e aplicabilidade.
Tangibilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade, perecibilidade.
Aplicabilidade, intangibilidade, variabilidade, perecibilidade.
 
9a Questão (Ref.:201602180762) Acerto: 1,0 / 1,0
Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua
completude.
 Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade
da utilização.
Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
N.D.A
A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro
representa um estado de privação (desejos).
 
10a Questão (Ref.:201601889445) Acerto: 1,0 / 1,0
 
Um importante princípio de negócios, conhecido como Lei de Pareto (princípio 80-20), afirma que:
 20% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios.
80% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
80% dos clientes de uma empresa representam 80% de seus negócios
20% dos clientes de uma empresa representam 20% de seus negócios
80% dos fornecedores de uma empresa representam 20% de seus negócios